【正文】 說，卻見怪不怪了。但是，秘書永遠(yuǎn)不是主角，是領(lǐng)導(dǎo)背后的影子，對自己的工作和職權(quán)都必須有清醒和明確的界定。對自己了解得不太準(zhǔn)確的情況，也能靈機一動，迅速做出匯報。為了達(dá)到預(yù)期的溝通效果，就必須注意說話的方式和選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機，特別是提意見的方法和時機。趁休息期間，秘書處的老秘書張大姐過來和藹地提醒周秘書說：“小周，要注意一下提意見的方式，當(dāng)著這么多人的面，用這么肯定的語氣說李處長錯了，他會是一種什么感受?如果我是李處長，我會覺得你就跟直接罵我‘無知’一樣。案例2：用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要局里就要開年度總結(jié)會了，要對今年的工作進(jìn)行總結(jié)。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對方是公司長期的廣告代理商，更不應(yīng)該表現(xiàn)出一種無形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關(guān)系。這天上午10點鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。在這種情況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀(jì)律的行為。而李處長認(rèn)為他采用的這些數(shù)據(jù)都是下屬各個單位報上來的數(shù)據(jù)，進(jìn)行簡單的加減就可以，無須進(jìn)行其他處理。為人正直，是指不撒謊，不欺騙，是個人道德品質(zhì)問題；而說話方式是個技巧問題，是個工作方式方法問題，兩者不能混為一談。由于他工作出色，人又機靈，李經(jīng)理點名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作。他怎么也沒有想到會是這個結(jié)果，郁悶極了。案例4：真實的謊言公司近一段時期以來氣氛比較沉重，暗潮洶涌，進(jìn)入一個非常微妙的時期。”田科長對她的回答有點失望，不高興地說：“你不知道誰知道，是不想告訴我吧!”張靜只好說：“田科長，我真的不知道。秘書身處組織的核心要害部門，長期在領(lǐng)導(dǎo)身邊服務(wù)，經(jīng)常接觸重要文件和資料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必須自覺的樹立保密觀念，嚴(yán)守秘密。請問張總經(jīng)理在嗎?我想見他。下午1：OO正式上班后，前臺秘書們又開始忙碌起來。但是，無論多辛苦，應(yīng)該明白：作為前臺的值班秘書，你就是公司形象的代言人。”推門而進(jìn)的是一個四十幾歲的中年男人。張?zhí)庨L接過茶，說：“謝謝，今天有時間就直接過來了，想跟你們經(jīng)理談?wù)勈欣锬莻€項目的事情，他今天上午沒別的事吧?”劉秘書忙說：“李經(jīng)理上午沒什么事，我這就帶您過去。尤其是對待那些來自小公司或職務(wù)較低的客人更應(yīng)該熱情接待，不要給人家店大欺客的感覺，要想的長遠(yuǎn)一些。到單位上班后，整天笑容滿面，禮貌熱情，搶著接待客人，對公司的其他部門的同事也是問寒問暖，大家都夸獎她伶俐能干。她決心改變做法，讓伺事喜歡自己?！景咐伎肌?．你怎樣看待小紅剛到公司的表現(xiàn)?2．如果你是小紅，遇到單位有人敵視你，你會怎么做?3．你怎樣看待趙姐她們對待小紅的做法?【案例評析】小紅的問題是剛到單位，還摸不清狀況，就急于表現(xiàn)自己的能力，急于表現(xiàn)自己的出類拔萃，不注意與自己部門的同事搞好關(guān)系，打成一片。楊修“恃才放曠”屢犯曹操之忌，終于由此喪命。曹操大喜，問道：“誰領(lǐng)會了我的意思?”左右回答：“多虧楊主簿賜教!”曹操雖表面上稱好，而心底卻很忌諱。曹操即刻跳起來拔劍把他殺了，復(fù)上床睡。正沉吟間，夏侯悖入帳，稟請夜間口號。于是寨中諸將，無不準(zhǔn)備歸計。案例9：郭秘書的為難事最近，局里要進(jìn)行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問題?！庇腥送低蹈嬖V郭秘書背后的閑言閑語，郭秘書也只能苦笑作罷。這時，郭秘書見狀，急中生智對李局長說：“對不起，局長，我是來提醒您，您該出發(fā)了，自來水廠的問題還急等著您去現(xiàn)場處理呢。但也要在領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上既堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，又要注意溝通和處理的方式方法。老同學(xué)見面分外親熱。從來就爭強好勝的他有些酒意地說：“李陽他們公司現(xiàn)在是比我們公司強一點，不過，不用很長時間我們就會超過他們。的確，他該好好想想了!【案例思考】1．秘書能否向自己的親朋好友透露公司的機密?為什么?2．企業(yè)的機密有哪些?3．王鵬為什么會泄密?他應(yīng)該怎樣反思自己？【案例評析】世界各國對“秘書”一詞的含義，在本質(zhì)上有一個共同的意思就是“秘密”。但是，令人事科長感到奇怪的是，年底總評時，梁秘書卻是前臺秘書中遭投訴最多的秘書，在同事中的評價也不高?！闭f完就自顧自地走了。案例12：不知該說什么好小王所在的公司最近要參加市里的招標(biāo)，總經(jīng)理很重視，連續(xù)幾天召開了相關(guān)部門的會議，討論研究竟標(biāo)的事情。推門進(jìn)去后，小王發(fā)現(xiàn)就這么一會兒功夫，她的辦公室里就坐了兩個人，都是她的好朋友，一個是企劃部的小蘇，一個是后勤部的小唐。倘若看到的人不能保守秘密，一旦泄漏，被競爭對手知悉，后果就很嚴(yán)重了。世上沒有不透風(fēng)的墻，終于有一天出事了。人力資源部的經(jīng)理因為管理下屬不嚴(yán)，也受到了嚴(yán)厲的批評。謝曉萱從上班第一天開始，就感覺很難受。郵局里人很多，在排隊等候的過程中，她不經(jīng)意地看了一下合同的內(nèi)容，忽然發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容中貨款總額的大小寫互相不符合。”謝曉萱說：“的確錯了，不信你看。秘書的職業(yè)能力和修養(yǎng)要求秘書要善于與方方面面的人打交道，要有技巧地處理人際關(guān)系，這里面也應(yīng)該包括正確地處理秘書與秘書之間的關(guān)系。當(dāng)然李秘書覺得自己滿肚子的委屈，逢人便倒苦水，說委屈。秘書說還有一點沒有改完，如果老板急著要，那就請主任幫忙把把把關(guān)再送給老板。選B是非常惡劣的，不僅推卸自己的責(zé)任，而且把責(zé)任推到了自己上司的頭上，這樣做只會火上澆油。本題的關(guān)鍵：秘書不論在什么情況下都要誠實、謙遜。不管老板是不是經(jīng)常出錯，秘書無權(quán)公開指責(zé)自己的老板。到中午的時候，主任對秘書大發(fā)脾氣，說老板對發(fā)言稿很不滿意。結(jié)果，半月之后，李秘書就調(diào)走了。案例15：秘書小李錯在哪里某機關(guān)王處長，不問青紅皂白，寫信把另外一部門的屬下嚴(yán)厲的批評了一頓，批評他辦事不力，結(jié)果過了幾天之后，真相大白，是王處長冤枉了那位屬下，王處長十分后悔，決定親自打電話向那個屬下道歉，這時一旁的李秘書得意的說:不用了,你那封信我根本沒有發(fā)出去，因為我知道你會后悔的。這件事情過去了兩天，謝曉萱突然接到韓秘書發(fā)的短信，“這次多虧了你，真謝謝你”。謝秘書生怕數(shù)錯了，仔細(xì)地數(shù)了好幾遍貨款小寫的那幾個“0”，結(jié)果的確比大寫少了一個。這位韓秘書比她早來兩年，自覺資格比她老，對她不茍言笑，經(jīng)常指使她干這干那，對她做的事情橫挑鼻子，豎挑眼，交給她一堆跑腿的活，但是有一個地方不讓她去，就是總經(jīng)理的辦公室。在公司的所有機密里，人事問題永遠(yuǎn)是秘密中的秘密。本來最有希望升為經(jīng)理的是研發(fā)部的副經(jīng)理謝輝，他的個人能力很強。案例13：被“炒魷魚”的梁秘書梁小平被調(diào)到公司的人力資源部謝經(jīng)理那里當(dāng)秘書。”王秘書快步走回自己的位子，搶回小蘇手里的標(biāo)書說：“別看，別看了?？偨?jīng)理讓秘書小王打印出來交給他，準(zhǔn)備派專人去市招標(biāo)辦公室送標(biāo)書。有一天，科長們在一起開會，他就把這事告訴了人事科科長。她在前臺值班時，只給予她首先接待的客人熱情周到的服務(wù)，對于同事首先接待的客人不管不問。由于工作的需要，有些事情領(lǐng)導(dǎo)不會對秘書保密，秘書比別人知道組織的秘密會更早些、更多些。”王鵬一聽，急了，大聲說：“誰吹牛?我們公司的事我最清楚，我們公司正投巨資秘密研發(fā)一種新產(chǎn)品，技術(shù)含量高，成本低，等新產(chǎn)品上市，李陽他們公司也得甘拜下風(fēng)。同行話題多，聊得很投機。郭秘書在執(zhí)行局長交給的任務(wù)時，就注意了這一點，雖然造成了別人的誤解，得罪了人，但為領(lǐng)導(dǎo)客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的主動性。對不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書先談一下，我有急事先走一步。這時候來，明擺著也是來說情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來找局長走走后門。聽到這個消息，局里議論紛紛，