【正文】 這樣社區(qū)才會(huì)更加和諧，我們的工作才會(huì)更加成功。社區(qū)居民養(yǎng)鴿子江北區(qū)莊橋街道廣庭社區(qū)書記、主任 俞海燕[案例背景介紹]春暉佳苑小區(qū)綠樹成蔭，風(fēng)景秀美，但卻有一戶居民在1樓自家陽(yáng)臺(tái)上養(yǎng)起了鴿子，鴿子日夜不停地發(fā)出“咕咕”的叫聲，絨毛、鴿糞飄落周圍居民家的陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)以及晾曬的衣服上，樓上樓下的居民都不敢開窗，多次向物業(yè)反映也未有結(jié)果。鴿子事件，給和諧的小區(qū)畫上了不和諧的一筆。[實(shí)施步驟]第一步：耐心細(xì)致的勸說(shuō)我社區(qū)自接到居民的反映后，立刻前去處理。鴿子主人裘金兒很客氣地開了門，但一聽到是要他處理鴿子，立刻翻了臉，把我們往外趕。我們耐心地向他解釋：“養(yǎng)鴿子需要花費(fèi)大量的精力，裘師傅你快退休了也該享享福了。再說(shuō)你養(yǎng)鴿子也影響了別人，鄰里之間抬頭不見低頭見的，鬧得這么不愉快見面了多尷尬……”話沒說(shuō)完就被裘金兒打斷了，“我養(yǎng)鴿子怎么了，人家養(yǎng)寵物狗，我養(yǎng)寵物鴿，犯著誰(shuí)了。你管，那你叫社區(qū)居民都別養(yǎng)狗啊?！闭f(shuō)完就砰的一聲關(guān)上了大門。由于養(yǎng)鴿子的問題在法律上還屬于空白點(diǎn)，沒有切實(shí)可行的措施。社區(qū)工作人員只能一次又一次地上門勸說(shuō)。幾次上門后，情況仍未改善。第二步：鄰里關(guān)系變和諧于是，我們社區(qū)工作人員又換了種方法。從戶籍信息上，我們了解到裘金兒原來(lái)在鐵路北站工作，而他的兒子也在北站工作。我們本可通過他的單位出面對(duì)他進(jìn)行勸說(shuō)，但考慮到社區(qū)和居民間的和諧，還是打算用勸說(shuō)的方式。我們找到了他兒子，希望他兒子能勸說(shuō)他的父親放棄養(yǎng)鴿子，他兒子也比較支持社區(qū)工作，開始勸說(shuō)父親放棄養(yǎng)鴿子。我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，1樓陽(yáng)臺(tái)上的鴿子慢慢了少了。終于有一天，1樓陽(yáng)臺(tái)上再也看不見一只鴿子。而裘師傅和鄰居間的關(guān)系也改善了很多，平常碰面都親切地打著招呼。我們?cè)俅紊祥T，裘金兒還是客氣地開了門，聽到我們問到鴿子的問題，爽朗了笑了：“兒子說(shuō)了好久了，鴿子都?xì)⒘私o老媽和孫子補(bǔ)身子去了，哈哈，鴿子沒了也好，干凈多了。和樓上的關(guān)系也好多了，上次下雨他們家還敲門叫我收衣服呢?！蔽覀円残α?。第三步：參與社區(qū)事務(wù)管理后來(lái)，裘師傅經(jīng)常來(lái)參加我們社區(qū)的活動(dòng)，還做了我們廣庭社區(qū)的小組長(zhǎng)。在以后的工作當(dāng)中，凡遇到小區(qū)中居民有類似的事情，他都是和我們一起，用自己的事情進(jìn)行勸說(shuō)，在居民中得到了良好的效果。[總結(jié)評(píng)估]社區(qū)，是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，每一個(gè)社區(qū)居民對(duì)每一個(gè)社區(qū)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)不可或缺的細(xì)胞。社區(qū)的工作，是做人的工作。社區(qū)工作的根本在服務(wù)，社區(qū)工作的生命力仍然在服務(wù)。我們的服務(wù)對(duì)象是居民，讓居民滿意、讓居民貼心，很多時(shí)候，就在這一點(diǎn)點(diǎn)的記憶，這小小的關(guān)懷。作為一個(gè)新成立的社區(qū)，讓居民、讓社會(huì)更了解我們社區(qū)，這需要我們時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注居民，記住身邊的每一位居民，了解他們的家庭情況，秉著“您的滿意就是我的心愿”的服務(wù)宗旨，急居民之所急，想居民之所想，耐心、細(xì)心、將心比心地去做工作。讓愛心在牽手中傳遞溫暖鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道蛟川社區(qū) 陳毓冠 [案例背景介紹]1996年7月的一天，鎮(zhèn)海某高中學(xué)生朱劍明在回家路上不幸出了車禍，這，讓本來(lái)就體弱多病的母親頓時(shí)驚呆了。她，守護(hù)著昏迷了50多天的兒子，默默祈禱著奇跡出現(xiàn)，企盼福星相佑。可是，命運(yùn)給他的卻是因小朱腦部受到劇烈震蕩而落下了嚴(yán)重的后遺癥；不久丈夫又患絕癥撒手人寰，噩運(yùn)一次次無(wú)情地落向這個(gè)艱難喘息的家庭。這時(shí)，蛟川社區(qū)的全體工作人員向這個(gè)病貧交迫的家庭地伸出了熱情的援手，幾年來(lái)，我們與這個(gè)家庭一起譜寫了一個(gè)個(gè)牽手同行的美好故事。[實(shí)施步驟]車禍發(fā)生后，我們熱情鼓勵(lì)小朱堅(jiān)強(qiáng)地站起來(lái)，自強(qiáng)自立，專程送去《保健與康復(fù)》等自然療法讀物，鼓勵(lì)他堅(jiān)持功能鍛煉，讓他以科學(xué)的態(tài)度循序漸進(jìn)地從現(xiàn)場(chǎng)牽行到邁出大門直至參加社區(qū)巡邏，欣喜地看著他一步一步地走向社會(huì)。在一次次的慰問交談中，當(dāng)?shù)弥凶x書的意念后，當(dāng)即表示全力支持，并鼓勵(lì)著他在與命運(yùn)抗?fàn)幹腥〉蒙眢w康復(fù)與學(xué)業(yè)長(zhǎng)進(jìn)雙豐收。目前，在社區(qū)的活動(dòng)室?？煽吹剿嗁Y料的身影?！q歲相約去賞菊，詠菊傲霜猶勵(lì)人。弱勢(shì)群體確實(shí)需要經(jīng)濟(jì)上救助，然而更需要精神上慰藉。鎮(zhèn)海區(qū)每年秋洽會(huì)期間賞菊的人群絡(luò)繹不斷，我們社區(qū)的全體人員自然也念及了小朱一家，主動(dòng)與其相約來(lái)到沿江景點(diǎn)，一起沐浴金色陽(yáng)光，共同享受鮮花簇?fù)淼娜碎g美好，隨著相機(jī)的咔嚓聲將母子倆的微笑與景點(diǎn)一一攝入了鏡頭。在熱情的氛圍下，小朱綻開了欣慰的笑容。一方賀卡寄深情，幾行溫語(yǔ)融冰心。每當(dāng)新年春節(jié)之際，小朱就會(huì)收到一份份“自強(qiáng)之路腳下延伸，新春陽(yáng)光普天同沐”等的新年賀卡，社區(qū)工作者們?cè)谒蜕蠝剀暗淖８Ｍ瑫r(shí)，給他以熱愛生活的信心和力量，使他對(duì)新生活有著無(wú)限的憧憬，鼓勵(lì)小朱振奮精神揭開人生新的一頁(yè)，共同展望美好未來(lái)，激勵(lì)他：新事業(yè)從頭做起，舊現(xiàn)象一手平推。這正是全組黨員寄予的深情與厚望。幾年來(lái)，社區(qū)人員與小朱心連著心，心是赤熱的；手牽著手，脈流是相通的。在攜手走來(lái)的幾年中，雖然給予小朱的幫扶與關(guān)愛是有限的，但卻是無(wú)形的力量支撐著他昂首前行，然而更多的惟其精神動(dòng)力。由此，母子倆深為所感，一天竟探著路摸到鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)絡(luò)中心，要求記者為他們撰寫了一篇《社區(qū)人員勝似親人》的口述報(bào)道。[總結(jié)評(píng)估]愛心在牽手中傳遞著溫暖，愛心的融化象清泉一樣默默地流入了行將干枯的苗田，她演繹著生機(jī)，轉(zhuǎn)換為和諧 。我們社區(qū)工作者就是要讓最需要幫助的人得到幫助，在解決社區(qū)社會(huì)問題的過程中充分體現(xiàn)出社區(qū)工作者的真情和智慧，以及一定的專業(yè)素質(zhì)。 廣場(chǎng)健身隊(duì) 北侖區(qū)小港街道高河塘社區(qū)主任 陳 璉[案例背景介紹]北侖區(qū)小港街道高河塘社區(qū)于2006年7月成立，位于小港街道新城區(qū)，是一個(gè)由14個(gè)拆遷村組成的以拆遷安置為主的新型社區(qū)，社區(qū)共有在冊(cè)戶籍?dāng)?shù)160戶，390人，多為外省籍在甬務(wù)工人員，常住人口（居住在本社區(qū)、戶籍關(guān)系仍在原村）的居民有900多戶，3000余人，以拆遷居民為主。社區(qū)居民的人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，文化程度參差不一，綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。[實(shí)施步驟]第一步：入戶調(diào)查采取入戶調(diào)查的方式，利用近一個(gè)月晚上的時(shí)間，兵分5路，到三個(gè)小區(qū)挨家挨戶調(diào)查走訪。通過調(diào)查了解，我們將入住居民的年齡結(jié)構(gòu)、政治面貌、個(gè)人愛好、家庭經(jīng)濟(jì)狀況和生活需求等分門別類進(jìn)行整理，建立了一套較為完整的基礎(chǔ)臺(tái)帳，為今后制定社區(qū)規(guī)劃提供了一手資料。在調(diào)查過程中，我們一直強(qiáng)調(diào)“要帶著疑問走訪”，通過走訪，我們認(rèn)識(shí)了一大批居民中的“熱心人”，這些“熱心人”使我們起初的疑問找到了答案，概括起來(lái)那就是“整合社區(qū)優(yōu)秀資源，發(fā)展培育社區(qū)社會(huì)組織，切實(shí)服務(wù)社區(qū)居民”。第二步：培育社區(qū)社會(huì)組織在近一個(gè)月的入戶調(diào)查摸底中，我們得知居民對(duì)文化生活的需求很大，特別是中老年群體，閑暇時(shí)間多，學(xué)習(xí)熱情高。我們決定以豐富居民文體活動(dòng)為起點(diǎn)，從最基本的廣場(chǎng)舞培訓(xùn)入手，帶動(dòng)一部分人提前跳起來(lái)。于是，我們買音響、找文體骨干，也花費(fèi)了不少心思。功夫不負(fù)有心人，我們社區(qū)一位叫任鳳娣的退休老干部，具有多年的企業(yè)文化管理經(jīng)驗(yàn)，又有各類群眾性文藝表演的特長(zhǎng)，我們就聘請(qǐng)她為社區(qū)廣場(chǎng)舞的帶動(dòng)者、指導(dǎo)老師，開始了每天2個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。每天晚上6點(diǎn)鐘，任阿姨都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在廣場(chǎng)上，等待更多的居民參與到廣場(chǎng)健身隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)。任阿姨曾對(duì)我們講起剛開始培訓(xùn)時(shí)的辛苦“因?yàn)楹芏嗳艘稽c(diǎn)基礎(chǔ)都沒有，幾乎是抬著她們的腿教會(huì)第一個(gè)舞步?！钡侨伟⒁虥]有泄氣，她甚至在空閑時(shí)間到居民家中進(jìn)行指導(dǎo)，說(shuō)是要先培養(yǎng)出一批文體骨干，這樣可以教會(huì)更多的人。在她的帶動(dòng)下，社區(qū)開設(shè)廣場(chǎng)舞培訓(xùn)班的消息一傳十、十傳百，不少熱愛健身但苦于無(wú)組織無(wú)場(chǎng)地的居民參與進(jìn)來(lái)了，那些失土失業(yè)，休息在家，生活單調(diào)的中老年群體也開始接受社區(qū)廣場(chǎng)健身這樣的新鮮事物了?，F(xiàn)在幾個(gè)月過去了，當(dāng)初參加的人都會(huì)跳了，社區(qū)廣場(chǎng)健身隊(duì)已經(jīng)發(fā)展壯大到100多人，參與群眾最多時(shí)達(dá)到500多人次。任阿姨總說(shuō)：“現(xiàn)在很多鄰居都成了我的學(xué)生，她們親切地稱呼我為任老師，我們已經(jīng)成為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這種感覺很幸福，就像自己的家一樣。”[總結(jié)評(píng)估]健康向上的社區(qū)社會(huì)組織把我們與社區(qū)居民的心拉得更近，我們的工作上的困難、居民生活上的煩惱，在這唱唱跳跳中得到了很大的緩解和釋放，可以不夸張地說(shuō)，我們與很多善良、勤勞、熱情的居民小組長(zhǎng)就是通過廣場(chǎng)舞結(jié)識(shí)和溝通的。社區(qū)廣場(chǎng)健身隊(duì)不僅繁榮了社區(qū)文化，活躍了居民生活，密切了鄰里關(guān)系，增強(qiáng)了社區(qū)活力，已經(jīng)成為我們社區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。39 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