【正文】 這樣社區(qū)才會更加和諧，我們的工作才會更加成功。社區(qū)居民養(yǎng)鴿子江北區(qū)莊橋街道廣庭社區(qū)書記、主任 俞海燕[案例背景介紹]春暉佳苑小區(qū)綠樹成蔭，風景秀美，但卻有一戶居民在1樓自家陽臺上養(yǎng)起了鴿子，鴿子日夜不停地發(fā)出“咕咕”的叫聲，絨毛、鴿糞飄落周圍居民家的陽臺、窗臺以及晾曬的衣服上，樓上樓下的居民都不敢開窗，多次向物業(yè)反映也未有結(jié)果。鴿子事件，給和諧的小區(qū)畫上了不和諧的一筆。[實施步驟]第一步：耐心細致的勸說我社區(qū)自接到居民的反映后，立刻前去處理。鴿子主人裘金兒很客氣地開了門，但一聽到是要他處理鴿子，立刻翻了臉，把我們往外趕。我們耐心地向他解釋：“養(yǎng)鴿子需要花費大量的精力，裘師傅你快退休了也該享享福了。再說你養(yǎng)鴿子也影響了別人，鄰里之間抬頭不見低頭見的，鬧得這么不愉快見面了多尷尬……”話沒說完就被裘金兒打斷了，“我養(yǎng)鴿子怎么了，人家養(yǎng)寵物狗，我養(yǎng)寵物鴿，犯著誰了。你管，那你叫社區(qū)居民都別養(yǎng)狗啊?！闭f完就砰的一聲關(guān)上了大門。由于養(yǎng)鴿子的問題在法律上還屬于空白點，沒有切實可行的措施。社區(qū)工作人員只能一次又一次地上門勸說。幾次上門后，情況仍未改善。第二步：鄰里關(guān)系變和諧于是，我們社區(qū)工作人員又換了種方法。從戶籍信息上，我們了解到裘金兒原來在鐵路北站工作，而他的兒子也在北站工作。我們本可通過他的單位出面對他進行勸說，但考慮到社區(qū)和居民間的和諧，還是打算用勸說的方式。我們找到了他兒子，希望他兒子能勸說他的父親放棄養(yǎng)鴿子，他兒子也比較支持社區(qū)工作，開始勸說父親放棄養(yǎng)鴿子。我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，1樓陽臺上的鴿子慢慢了少了。終于有一天，1樓陽臺上再也看不見一只鴿子。而裘師傅和鄰居間的關(guān)系也改善了很多，平常碰面都親切地打著招呼。我們再次上門，裘金兒還是客氣地開了門，聽到我們問到鴿子的問題，爽朗了笑了：“兒子說了好久了，鴿子都殺了給老媽和孫子補身子去了，哈哈，鴿子沒了也好，干凈多了。和樓上的關(guān)系也好多了，上次下雨他們家還敲門叫我收衣服呢?！蔽覀円残α?。第三步：參與社區(qū)事務管理后來，裘師傅經(jīng)常來參加我們社區(qū)的活動，還做了我們廣庭社區(qū)的小組長。在以后的工作當中，凡遇到小區(qū)中居民有類似的事情，他都是和我們一起，用自己的事情進行勸說，在居民中得到了良好的效果。[總結(jié)評估]社區(qū)，是社會的一個細胞，每一個社區(qū)居民對每一個社區(qū)來說，也是一個不可或缺的細胞。社區(qū)的工作，是做人的工作。社區(qū)工作的根本在服務，社區(qū)工作的生命力仍然在服務。我們的服務對象是居民，讓居民滿意、讓居民貼心，很多時候，就在這一點點的記憶，這小小的關(guān)懷。作為一個新成立的社區(qū)，讓居民、讓社會更了解我們社區(qū)，這需要我們時時刻刻關(guān)注居民，記住身邊的每一位居民，了解他們的家庭情況，秉著“您的滿意就是我的心愿”的服務宗旨，急居民之所急，想居民之所想，耐心、細心、將心比心地去做工作。讓愛心在牽手中傳遞溫暖鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道蛟川社區(qū) 陳毓冠 [案例背景介紹]1996年7月的一天，鎮(zhèn)海某高中學生朱劍明在回家路上不幸出了車禍，這，讓本來就體弱多病的母親頓時驚呆了。她，守護著昏迷了50多天的兒子，默默祈禱著奇跡出現(xiàn)，企盼福星相佑?？墒?，命運給他的卻是因小朱腦部受到劇烈震蕩而落下了嚴重的后遺癥；不久丈夫又患絕癥撒手人寰，噩運一次次無情地落向這個艱難喘息的家庭。這時，蛟川社區(qū)的全體工作人員向這個病貧交迫的家庭地伸出了熱情的援手，幾年來，我們與這個家庭一起譜寫了一個個牽手同行的美好故事。[實施步驟]車禍發(fā)生后，我們熱情鼓勵小朱堅強地站起來，自強自立，專程送去《保健與康復》等自然療法讀物，鼓勵他堅持功能鍛煉，讓他以科學的態(tài)度循序漸進地從現(xiàn)場牽行到邁出大門直至參加社區(qū)巡邏，欣喜地看著他一步一步地走向社會。在一次次的慰問交談中，當?shù)弥凶x書的意念后，當即表示全力支持，并鼓勵著他在與命運抗爭中取得身體康復與學業(yè)長進雙豐收。目前，在社區(qū)的活動室常可看到他翻閱資料的身影?！q歲相約去賞菊，詠菊傲霜猶勵人。弱勢群體確實需要經(jīng)濟上救助，然而更需要精神上慰藉。鎮(zhèn)海區(qū)每年秋洽會期間賞菊的人群絡(luò)繹不斷，我們社區(qū)的全體人員自然也念及了小朱一家，主動與其相約來到沿江景點，一起沐浴金色陽光，共同享受鮮花簇擁的人間美好，隨著相機的咔嚓聲將母子倆的微笑與景點一一攝入了鏡頭。在熱情的氛圍下，小朱綻開了欣慰的笑容。一方賀卡寄深情，幾行溫語融冰心。每當新年春節(jié)之際，小朱就會收到一份份“自強之路腳下延伸，新春陽光普天同沐”等的新年賀卡，社區(qū)工作者們在送上溫馨的祝福同時，給他以熱愛生活的信心和力量，使他對新生活有著無限的憧憬，鼓勵小朱振奮精神揭開人生新的一頁，共同展望美好未來，激勵他：新事業(yè)從頭做起，舊現(xiàn)象一手平推。這正是全組黨員寄予的深情與厚望。幾年來，社區(qū)人員與小朱心連著心，心是赤熱的；手牽著手，脈流是相通的。在攜手走來的幾年中，雖然給予小朱的幫扶與關(guān)愛是有限的，但卻是無形的力量支撐著他昂首前行，然而更多的惟其精神動力。由此，母子倆深為所感，一天竟探著路摸到鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)絡(luò)中心，要求記者為他們撰寫了一篇《社區(qū)人員勝似親人》的口述報道。[總結(jié)評估]愛心在牽手中傳遞著溫暖，愛心的融化象清泉一樣默默地流入了行將干枯的苗田，她演繹著生機，轉(zhuǎn)換為和諧 。我們社區(qū)工作者就是要讓最需要幫助的人得到幫助，在解決社區(qū)社會問題的過程中充分體現(xiàn)出社區(qū)工作者的真情和智慧，以及一定的專業(yè)素質(zhì)。 廣場健身隊 北侖區(qū)小港街道高河塘社區(qū)主任 陳 璉[案例背景介紹]北侖區(qū)小港街道高河塘社區(qū)于2006年7月成立，位于小港街道新城區(qū)，是一個由14個拆遷村組成的以拆遷安置為主的新型社區(qū)，社區(qū)共有在冊戶籍數(shù)160戶，390人，多為外省籍在甬務工人員，常住人口（居住在本社區(qū)、戶籍關(guān)系仍在原村）的居民有900多戶，3000余人，以拆遷居民為主。社區(qū)居民的人員結(jié)構(gòu)比較復雜，文化程度參差不一，綜合素質(zhì)有待進一步提高。[實施步驟]第一步：入戶調(diào)查采取入戶調(diào)查的方式，利用近一個月晚上的時間，兵分5路，到三個小區(qū)挨家挨戶調(diào)查走訪。通過調(diào)查了解，我們將入住居民的年齡結(jié)構(gòu)、政治面貌、個人愛好、家庭經(jīng)濟狀況和生活需求等分門別類進行整理，建立了一套較為完整的基礎(chǔ)臺帳，為今后制定社區(qū)規(guī)劃提供了一手資料。在調(diào)查過程中，我們一直強調(diào)“要帶著疑問走訪”，通過走訪，我們認識了一大批居民中的“熱心人”，這些“熱心人”使我們起初的疑問找到了答案，概括起來那就是“整合社區(qū)優(yōu)秀資源，發(fā)展培育社區(qū)社會組織，切實服務社區(qū)居民”。第二步：培育社區(qū)社會組織在近一個月的入戶調(diào)查摸底中，我們得知居民對文化生活的需求很大，特別是中老年群體，閑暇時間多，學習熱情高。我們決定以豐富居民文體活動為起點，從最基本的廣場舞培訓入手，帶動一部分人提前跳起來。于是，我們買音響、找文體骨干，也花費了不少心思。功夫不負有心人，我們社區(qū)一位叫任鳳娣的退休老干部，具有多年的企業(yè)文化管理經(jīng)驗，又有各類群眾性文藝表演的特長，我們就聘請她為社區(qū)廣場舞的帶動者、指導老師，開始了每天2個小時的培訓活動。每天晚上6點鐘，任阿姨都會準時出現(xiàn)在廣場上，等待更多的居民參與到廣場健身隊伍當中來。任阿姨曾對我們講起剛開始培訓時的辛苦“因為很多人一點基礎(chǔ)都沒有，幾乎是抬著她們的腿教會第一個舞步。”但是任阿姨沒有泄氣，她甚至在空閑時間到居民家中進行指導，說是要先培養(yǎng)出一批文體骨干，這樣可以教會更多的人。在她的帶動下，社區(qū)開設(shè)廣場舞培訓班的消息一傳十、十傳百，不少熱愛健身但苦于無組織無場地的居民參與進來了，那些失土失業(yè)，休息在家，生活單調(diào)的中老年群體也開始接受社區(qū)廣場健身這樣的新鮮事物了。現(xiàn)在幾個月過去了，當初參加的人都會跳了，社區(qū)廣場健身隊已經(jīng)發(fā)展壯大到100多人，參與群眾最多時達到500多人次。任阿姨總說：“現(xiàn)在很多鄰居都成了我的學生，她們親切地稱呼我為任老師，我們已經(jīng)成為了一個團隊，這種感覺很幸福，就像自己的家一樣?！盵總結(jié)評估]健康向上的社區(qū)社會組織把我們與社區(qū)居民的心拉得更近，我們的工作上的困難、居民生活上的煩惱，在這唱唱跳跳中得到了很大的緩解和釋放，可以不夸張地說，我們與很多善良、勤勞、熱情的居民小組長就是通過廣場舞結(jié)識和溝通的。社區(qū)廣場健身隊不僅繁榮了社區(qū)文化，活躍了居民生活，密切了鄰里關(guān)系，增強了社區(qū)活力，已經(jīng)成為我們社區(qū)一道亮麗的風景線。39 / 39