【正文】 早上快上班、夜10點(diǎn)后等；聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說(shuō)，；接電問(wèn)好，完了說(shuō)：祝福的話，謝謝，再見(jiàn)；1讓對(duì)方先掛電話；1在單位：“您好，我是。(　)公司，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助?！毕葓?bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門個(gè)人名；二、如何給別人留下好印象：（一）注意事項(xiàng)：１、確定通話的對(duì)象：性別、身份、年令、職務(wù)等；２、先征詢對(duì)方是否方便接聽電話；３、長(zhǎng)話短說(shuō)，勿占線太久；４、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)：剛打來(lái)電話的是誰(shuí)？或直接問(wèn)：沒(méi)聽出來(lái)你是誰(shuí)啊。５、祝福語(yǔ)：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠(chéng)的祝福吧；（二）一般禮節(jié)：１、語(yǔ)意清楚；２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；３、多用尊稱和禮貌用語(yǔ)；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請(qǐng)、您、謝謝、再見(jiàn)、麻煩、勞駕、對(duì)不起。４、語(yǔ)速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話?。。?、只能讓人稍等７秒鐘，并要說(shuō)“對(duì)不起阿姨，讓您久等啦”６、私聊時(shí)要按住話筒，別讓對(duì)方聽見(jiàn)；如：“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說(shuō)話啦！”７、不要大聲回答問(wèn)題；８、指定對(duì)象在開會(huì)，別接轉(zhuǎn)過(guò)去；９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。太多”１０、斷線時(shí)立即重?fù)埽⑾日f(shuō)“對(duì)不起，斷線了”１１、別對(duì)撥錯(cuò)電話的人無(wú)禮、咆哮；１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對(duì)方電話、單位、姓名。１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對(duì)方是幾線電話的；１４、通電話時(shí)別再與第三方講話；１５、不要同時(shí)拿兩部電話說(shuō)話；１６、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對(duì)方電話及區(qū)號(hào)、單位（部門）、記錄的時(shí)間、記錄人１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；１８、對(duì)老大心態(tài)的客戶，平和對(duì)待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識(shí)；１９、不要指責(zé)、批評(píng)客戶，不要帶情緒而出言不遜；２０、請(qǐng)教來(lái)電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：誰(shuí)的電話？——一個(gè)女的（男的）！那可慘了；２１、別說(shuō)客人是長(zhǎng)短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”第四篇：電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方自己的姓名。順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) ，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10 點(diǎn)以前可使用“早上 好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí)，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過(guò)高 告知對(duì)方自己的姓名 “╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客人要表達(dá)感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng) 進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9 點(diǎn)鐘見(jiàn)?！钡鹊?確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)” 等 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 電話的撥打 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一 定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 “請(qǐng)問(wèn)╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生?！?、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將 想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài) 度和藹 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，第五篇：電話禮儀電話禮儀一、打電話前：選好時(shí)間。如非重要事情，請(qǐng)盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好不要在節(jié)假日打擾對(duì)方。掌握通話時(shí)間。打電話之前先想好說(shuō)話內(nèi)容，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，以節(jié)省通話時(shí)間和明晰條理。通話時(shí)長(zhǎng)一般控制在3分鐘內(nèi)。二、通話中：接電話：盡量在電話響三聲之內(nèi)接。在接到陌生號(hào)碼的來(lái)電時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有進(jìn)行自我介紹或者你沒(méi)挺清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是哪位？我能為您做什么？”如果對(duì)方找的人在旁邊，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等。”然后用手捂住話筒，輕聲招呼別人接電話；如果對(duì)方找的人不在，則應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告。”打電話：通話之初，應(yīng)當(dāng)做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”。如果是單位電話，應(yīng)在通話之初表明所在單位及自己的身份。如果自己按了免提要告訴對(duì)方。若無(wú)特殊情況，通話之初不要說(shuō)“喂”，直接說(shuō)你好。如果有必要說(shuō)“喂”的話，請(qǐng)使用上聲調(diào)，這樣顯得較為愉悅、溫柔、禮貌。態(tài)度友好。不要大喊大叫，吐詞清晰，通話中保持笑容。三、掛電話：通話結(jié)束時(shí)需要有“再見(jiàn)”等話語(yǔ)，避免莫名其妙地掛電話。掛電話一般情況是等對(duì)方掛電話后再掛電話。如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時(shí)通話結(jié)束3秒后就可以掛電話。如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉。