常熟張橋虞峰木制品廠管理制度、操作規(guī)程匯編顧客滿意度監(jiān)測指導(dǎo)書-資料下載頁
2025-05-07 17:00本頁面
【導(dǎo)讀】業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)顧客滿意程度的調(diào)查和相關(guān)信息的獲取。檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。b)顧客或其代表在公司現(xiàn)場時(shí)，陪同人員隨時(shí)征詢顧客的意見；c)辦公室在每年四季度向本年度顧客發(fā)出“顧客滿意度調(diào)查表”，了解滿意程度?；厥照{(diào)查表數(shù)量達(dá)70%以上，為有效調(diào)查。負(fù)責(zé)將顧客反饋的意見采用書面形式傳遞到生產(chǎn)。業(yè)務(wù)經(jīng)理及時(shí)向顧客解答處理結(jié)果，爭取顧客的諒解，同時(shí)做好顧客投訴處理記錄。
【正文】 5 相關(guān)文件 YF/ 《糾正措施控制程序》 YF/ 《預(yù)防措施控制程序》 6 質(zhì)量記錄及表式 YF/ 顧客滿意度調(diào)查表 YF/ 顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表 YF/ 顧客投訴處理記錄 附加說明： 本文件由 常熟市張橋虞峰木制品廠 發(fā)布 ； 本 文件 編制人 /日期： 審核人 /日期： 批準(zhǔn)人 /日期： 本 文件 由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。
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