諸城市工商行政管理系統(tǒng)窗口工作人員服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-10-04 18:40本頁面
【正文】 。營業(yè)期間，柜員因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”桌牌，向客戶明示，并引導(dǎo)客戶到其他柜臺辦理業(yè)務(wù)，以防客戶在無人柜臺前等待。聽取意見，虛心謙和。接受客戶批評和聽取意見時，要表示感謝，不要爭辯；自己解決不了的，請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理；在工作中受到委屈時，要顧全大局，謙和禮讓，求得理解，不準(zhǔn)與客戶爭吵。主動歸還客戶遺失的物品。發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品，應(yīng)主動當(dāng)面歸還；若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管，并積極與客戶聯(lián)系，將物品歸還客戶。辦理業(yè)務(wù)，客戶優(yōu)先。窗口服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短客戶等候時間；如有特殊情況，必須先接電話的，須征得客戶的同意。第五篇：各類工作人員服務(wù)規(guī)范第二章 各類工作人員服務(wù)規(guī)范第三條 忠于職守，愛崗敬業(yè)。以救死扶傷，實行社會主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為病人疾苦而盡心盡責(zé)。第四條 患者至上，熱情服務(wù)。對待病人一視同仁。第五條 文明行醫(yī)，禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，對待病人有愛心，對待工作有責(zé)任心。第六條 廉潔奉公，遵紀(jì)守法，樂于奉獻，不謀私利。加強修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，在醫(yī)療活動中，堅持實事求是。合理收費，自覺維護國家，集體和病人的利益。第七條 尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。第八條 同行同事之間，互遵戶學(xué)，團結(jié)協(xié)作，互相支持，維護集體榮譽，維護行業(yè)形象。第九條 開拓進取，鉆研，技術(shù)，博采眾長，精益求精。嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進取，不斷汲取新的科學(xué)知識，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。第十條 按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。第十一條 格盡職守，遵時守責(zé)，準(zhǔn)時到崗服務(wù)。第十二條 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作周密細(xì)致，愛護儀器設(shè)備及一切公共財物。第十三條 想病人所想，急病人所急，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，落實便民措施，為病人排憂解難。第四章 護理人員服務(wù)規(guī)范第二十二條 忠于護理事業(yè)，盡心盡責(zé)地履行護理職責(zé)，熱情，細(xì)心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎(chǔ)護理，心理護理和分級護理。第二十三條 尊重病人的信仰和風(fēng)俗，對病人一視同仁，維護病人的合法權(quán)益。第二十四條 刻苦專研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，不斷更新護理知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高護理業(yè)務(wù)水平。第二十五條 醫(yī)療密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細(xì)致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋，說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。第二十六條 遵守各項護理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行‘三查七對；制度，防止護理差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯事故，要按規(guī)定及時報告。第二十七條 主動向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔，寧靜，溫馨的診療環(huán)境。第二十八條 在護理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1