銷售人員應具備的素質(zhì)5篇-資料下載頁
2024-10-13 18:10本頁面
【正文】 現(xiàn)問題 , 獨立 分析問題 , 獨立解決問題。在突發(fā)事件和緊急情 況下鎮(zhèn)定自若 , 處理果斷 , 只有這樣 , 才能勝任營 銷工作 ,在工作中獨當一面。(3)充滿必勝的自信。充滿自信是對營銷人 員職業(yè)心理的基本要求。自信心理實際上是一種 對自己意志方面的自我暗示 , 這是營銷人員的精 神支柱。一個人有了自信心 ,才會產(chǎn)生自信力 ,堅 信事業(yè)能成功 ,并進而激發(fā)出極大的勇氣 ,敢于面 對挑戰(zhàn) ,勇于開拓進取 ,最終創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績。同 時營銷工作并非四平八穩(wěn)的工作 , 而是具有一定 的風險。在艱難曲折、競爭激烈的營銷道路上 ,只 有具備自信心理 , 在遇到問題時 , 才會臨危不亂、處變不驚 ,表現(xiàn)出令人敬佩的大將風度 ,才能憑借 智慧和毅力 ,通過拚搏 ,爭取良好的收益。如果沒 有自信心 ,在危機面前就會缺乏應變能力 ,顯得驚 慌失措 ,失去成功的機會。 現(xiàn)代市場競爭異常激烈 , 營銷人員工作既艱苦又繁忙。表面上看他們走南闖北 ,又吃又喝 ,顯 得輕松瀟灑。在實際工作中 ,營銷工作非常艱辛 , 營銷人員為拜訪客戶 ,要東奔西走 ,商務談判既緊 張又艱難 ,各種應酬往往占用很多休息時間 ,得不 到很好的休息。而且絕大部分工作又遠離家鄉(xiāng)、親人和企業(yè) ,孤身奮戰(zhàn) ,也就是說營銷工作兼具體 力勞動和智力勞動之苦。所以營銷人員必須具有 良好的身體素質(zhì)和健康的體魄 ,沒有健康的身體 , 營銷人員是很難完成營銷任務的。四、營銷人員的能力結(jié)構(gòu)素質(zhì) 營銷職業(yè)的特點是以人為工作對象 , 而與人 打交道是最復雜、最高深的藝術。優(yōu)秀的營銷人 員應該在學習和實踐中鍛煉自己的能力。具體講 營銷人員的能力結(jié)構(gòu)應包括以下幾個方面 :新產(chǎn)品、新廣告、新觀念、新技術之所以有魅 力 ,主要在其 “新” 營銷人員在具體的營銷活動 , 中 ,若要有吸引力也必須 “新”。營銷人員在工作 過程中的創(chuàng)新 , 有賴于營銷人員對新鮮事物的敏 感 ,要求營銷人員必須具有超凡的洞察能力。這 是營銷人員了解顧客心理和準確判斷顧客特征的 必要前提。顧客在與營銷人員的洽談中 , 往往掩 飾自己的某些真實意圖 ,也會使用各種購買技巧 , 目的是在交易過程中獲得盡可能多的利益。具備 敏銳的洞察能力 ,才能看清顧客的真實意圖 ,獲得 營銷的成功。 在商務談判過程中 , 顧客受到各種渠道信息 的干擾和環(huán)境因素的影響 , 其心態(tài)經(jīng)常處于變化 之中。營銷人員應具有及時抓住對方心理變化的 能力 ,隨時應付各種情景。要準確地了解顧客的愿 望需求愛好、職業(yè)及購買習慣等。對企業(yè)的產(chǎn)品 能幫助顧客解決什么問題 , 營銷人員必須做到心 中有數(shù)。能非常圓滿地解答顧客的疑問 ,同時可用 事實來加以證明。 營銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費心 血和心機。在有限的時間內(nèi) , 顧客可能不情愿停 止他的工作與你長時間面談 , 這就要求營銷人員 在有限的時間內(nèi) ,熟練地演示所推銷的產(chǎn)品 ,通過 演示來吸引顧客的注意力 ,使之對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。同時 ,營銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的 器具 ,向顧客宣傳展示自己企業(yè)的產(chǎn)品。這里的關鍵是能否擁有吸引顧客的演示技術 , 這種技術 包括營銷人員的語言表達能力等。 營銷就是合情入理的說服。自己不能同意的 見解 ,就不可能讓對方接受。成功的說服能力建 立在以下 3 個要素的基礎上 :(1)營銷人員必須相 信自己所推銷的產(chǎn)品。(2)營銷人員必須相信自己 所代表的企業(yè)。(3)營銷人員必須相信自己。只有 在此基礎之上 ,才能產(chǎn)生說服顧客的積極性。 營銷人員要與形形色色的人打交道 , 在各種 復雜甚至是突如其來的惡劣環(huán)境下 , 只用一種模 式和姿態(tài)對待顧客是很難取得成功的 , 這就要求 營銷人員必須具有靈活機動的應變能力 , 做到在 不喪失原則的前提下 ,能化復雜為簡單 ,化干戈為 玉帛 ,取得營銷活動的成功。反之 ,如果營銷人員 缺乏靈活的應變能力 ,在處理錯綜復雜的情況時 , 則會束手無策而招致工作的失敗。 營銷人員的社交能力對企業(yè)的發(fā)展有特殊的 作用 , 也是衡量是否適合營銷工作的標志之一。因為營銷人員是企業(yè)的外交官 , 是社會活動家。這就要求其必須具備與各種各樣的人交際的能 力 ,能夠廣交朋友。通過交往穩(wěn)定老顧客 ,吸引新 顧客 ,從而為企業(yè)產(chǎn)品打開廣闊的市場。如果交 際能力差 ,往往會人為地在自己與社會、自己與周 圍環(huán)境、自己與顧客之間設置一道心理屏障 ,這樣 就根本無法開展營銷工作。 營銷人員具有良好的語言表達能力 , 可以博 得顧客的喜歡和友誼 ,使人樂于與之交往 ,從而廣 交朋友 ,有助于取得良好的營銷業(yè)績。營銷人員 的語言表達能力表現(xiàn)為語言要清晰、簡潔、明了 , 合情合理 ,準確適度 ,能說服人、打動人 ,能激發(fā)起 顧客的購買熱情 ,形成良好的營銷氣氛 ,完成營銷 任務。營銷人員在銷售需要維修服務的產(chǎn)品時 , 僅 用語言說服已不能促使顧客購買 , 還必須能夠教 會顧客對產(chǎn)品的操作使用方法 ,并掌握維修技術 , 以便隨時為顧客維修。因為有的顧客不會使用產(chǎn) 品 ,出了故障需要找人修理 ,要求營銷人員及時給 予解決。如果營銷人員具有熟練的技術維修能 力 ,隨手解決問題 , 就會使顧客感到滿意 , 從而贏 得顧客的信任 , 使關系密切起來 , 取得營銷的成 功。營銷人員在推銷過程中 , 通常要開展宣傳活 動 ,做好用戶的導購工作 , 美化營銷環(huán)境 , 擴大企 業(yè)的影響 ,適時進行產(chǎn)品展銷和舉行新聞發(fā)布會 , 散發(fā)相關材料等 , 這些工作都需要營銷人員必須 具有人與人之間、企業(yè)與用戶之間、企業(yè)與工商、新聞等組織之間的協(xié)調(diào)能力 , 對新環(huán)境的適應能 力 ,對各環(huán)節(jié)的組織能力等。沒有出色的組織協(xié) 調(diào)能力 ,就很難把營銷活動搞得有聲有色 ,有章有 法 ,有條不紊。營銷人員的素質(zhì)與能力是多方面的 , 除以上 所述之外 , 還包括良好的氣質(zhì)、完美的個性、豐富 的學識、高雅的教養(yǎng)、真誠的情感等等。在具體的 營銷實踐中 ,營銷人員應努力加強自身修養(yǎng) ,培養(yǎng) 和提高個人整體素質(zhì)和能力 , 力爭成為一名優(yōu)秀 的營銷工作者。
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