【正文】 綜合素質(zhì)與能力、整體形象與修養(yǎng) 是否優(yōu)良 ,將直接影響到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成果和經(jīng)濟(jì)效益。三、具備識(shí)才、用才的人力資源管理能力具備識(shí)才、用才的人力資源管理能力是很關(guān)鍵的，一個(gè)活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的成功與否，與銷(xiāo)售總監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是分不開(kāi)的，正可謂“紅花需有綠葉配”，如果沒(méi)有得力的下屬，即使再高明的銷(xiāo)售總監(jiān)有著再無(wú)與倫比的實(shí)施計(jì)劃，其結(jié)果也只能是“紙上談兵”。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，不斷捕捉商機(jī)才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。作為一名銷(xiāo)售員，要有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的眼光和視野，只有這樣才能不斷提?高自己，不被社會(huì)淘汰。因此，員工訓(xùn)練反復(fù)不斷地實(shí)施，對(duì)確立銷(xiāo)售員的使命感有很大的作用。很多時(shí)候銷(xiāo)售員都是處在獨(dú)立作戰(zhàn)的環(huán)境中，所以很多銷(xiāo)售員都有孤立無(wú)援的感覺(jué)。主要包括產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)界知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。既然所有人不可能獲得所有的情況的信息，對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，在需要信息時(shí)知道如何去尋找和收集就特別重要。通常銷(xiāo)售員應(yīng)該掌握的知識(shí)包括： 產(chǎn)品知識(shí)；客戶(hù)知識(shí)；產(chǎn)業(yè)知識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)；自己公司的知識(shí)。因?yàn)樗麄儾幌嘈潘麄兡軐W(xué)會(huì)成功的技能。同時(shí)，他不會(huì)忽視小顧客因?yàn)樗麄兙哂形磥?lái)購(gòu)買(mǎi)的潛力。正確估計(jì)時(shí)間需求和安排日常行動(dòng)是非常重要的。組織能力就是把使各種因素處于有序的狀況的能力。有這么一句話(huà)：“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是解決了一半的問(wèn)題。但是，溝通是一個(gè)聽(tīng)說(shuō)的雙向過(guò)程。除了以上四點(diǎn)外，還有一些品質(zhì)也是非常重要的：自律； 智力； 創(chuàng)造力； 靈活性； 適應(yīng)力； 毅力； 個(gè)性等；盡管各公司對(duì)這些品質(zhì)的要求有所不同，但是，empathy、自我激勵(lì)、誠(chéng)實(shí)是銷(xiāo)售生涯成功的基礎(chǔ)。對(duì)銷(xiāo)售員，當(dāng)放下一個(gè)電話(huà)時(shí)就可能是一次失敗。第二個(gè)重要的品質(zhì)就是自我激勵(lì)。從他人的角度考慮問(wèn)題的能力。沒(méi)有量化的目標(biāo)無(wú)法操作，沒(méi)有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，不是一個(gè)先進(jìn)的目標(biāo)，沒(méi)有時(shí)限的目標(biāo)，會(huì)使目標(biāo)的完成變得遙遙無(wú)期，三項(xiàng)原則缺一不可，缺少那一項(xiàng)都不是一個(gè)有效的、優(yōu)秀的目標(biāo)?？傊覀円龅健八那瞬拧保呵饺f(wàn)水苦、千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦！六、要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃目標(biāo)就是方向和航標(biāo)。所以說(shuō)一定要辯證的看待自己的尊嚴(yán)和臉面?？蛻?hù)的抱怨漫罵領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評(píng)是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學(xué)會(huì)逆來(lái)順受。同時(shí)要對(duì)周?chē)娜撕褪挛锩鞑烨锖粒軌蛲高^(guò)所觀(guān)察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。要多動(dòng)手，不斷的提高電話(huà)頻率；要多動(dòng)口，與同事、客戶(hù)多溝通、多交流；要多動(dòng)腦，盡可能的提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)（通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習(xí)慣）——反?。ň褪钦J(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問(wèn)題的能力。再次是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，客戶(hù)的事就沒(méi)有小事?！按缬兴L(zhǎng)，尺有所短”每個(gè)人都有其自身的優(yōu)點(diǎn)，我們是如何辯證的去看。要有耐心和恒心我們每天要面對(duì)很多不同類(lèi)型的客戶(hù)，要面對(duì)無(wú)數(shù)次的拒絕，有些客戶(hù)可能很粗暴，有些客戶(hù)可能多次溝通都對(duì)我們置之不理，所以業(yè)務(wù)員的心里承受能力就成了關(guān)鍵。和善親切謙虛隨和理解寬容熱情誠(chéng)懇誠(chéng)信守約不卑不亢三、要有良好的心理素質(zhì)（要有“五心”）要有愛(ài)心，要愛(ài)護(hù)自己、愛(ài)公司、愛(ài)產(chǎn)品、愛(ài)我們的客戶(hù)。而優(yōu)特鋼由于使用范圍窄，用量小，規(guī)格多，競(jìng)爭(zhēng)激烈等的特點(diǎn)，銷(xiāo)售工作在企業(yè)中更是重中之重。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須知道我們自己肩上所負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，和每一位顧客，門(mén)店里的每一位員工的利益都息息相關(guān)，沒(méi)有你的成功推銷(xiāo)，顧客得不到滿(mǎn)意的服務(wù)和商品，門(mén)店的效益就得不到保障，每個(gè)員工包括我們自己的工資及獎(jiǎng)金就更有可能縮水，所以我們必須明白，我們和每一位顧客和同事包括我們的老板都是一個(gè)利益相關(guān)的整體，一榮俱榮，一損俱損，我為人人的同時(shí)也在享受著人人為我，所以我們更應(yīng)該努力把好服務(wù)關(guān)，銷(xiāo)售關(guān)，讓更多的人享受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，享受我們的優(yōu)良商品，同時(shí)我們也從中享受到更大的利益和成就。1，首先對(duì)自己要推出的商品和服務(wù)要真正了解，這就要求我們平時(shí)就要把每一種商品從產(chǎn)地，材質(zhì)，習(xí)性，以及平時(shí)的養(yǎng)護(hù)和商品的文化內(nèi)涵，方方面面了解透徹，并且熟記于胸。二． 鉆研業(yè)務(wù)，精益求精：如何來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，做好自己喜愛(ài)的事業(yè)呢？這就涉及到三個(gè)方面的問(wèn)題。如今的時(shí)代，人們的思想意識(shí)和消費(fèi)觀(guān)念有了很大改變，對(duì)我們的服務(wù)也有了更高的要求，這就要求我們的銷(xiāo)售人員必須徹底拋棄原來(lái)等客上門(mén)，敷衍了事，有女不愁嫁，有貨不愁賣(mài)等等舊思想，老觀(guān)念，真真端正我們的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，想他人所想，急他人所急，與時(shí)俱進(jìn)，努力把自己的服務(wù)打造成一種真正的品牌形象。第二篇：銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)銷(xiāo)售工作歷來(lái)都是一個(gè)企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉修養(yǎng)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學(xué)歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個(gè)人素質(zhì)高，有氣度”；“這個(gè)人有教養(yǎng)”；或者“這個(gè)人太差勁，連句話(huà)都不會(huì)說(shuō)”；“這個(gè)人俗不可耐，一點(diǎn)層次也沒(méi)有”…… 古人說(shuō)：“正心以為本，修身以為基”.。首先，我們可以通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，不斷的提高銷(xiāo)售技巧、不斷的成功來(lái)提升自信，進(jìn)而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值的目的；第二，對(duì)曾經(jīng)有過(guò)的錯(cuò)誤和失敗體驗(yàn)理解為成長(zhǎng)的代價(jià)和收獲，從觀(guān)念上轉(zhuǎn)換，同時(shí)，總結(jié)錯(cuò)誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)；第三，把注意力放在正面的事情上，人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對(duì)其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來(lái)好的結(jié)果。李嘉誠(chéng)70歲高齡還在學(xué)習(xí)電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機(jī)會(huì)。其次是對(duì)公司負(fù)責(zé)，要多為公司著想，學(xué)會(huì)換位思考，要能夠承擔(dān)起崗位所賦予自己的職責(zé)，同時(shí)要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實(shí)利益。五、業(yè)務(wù)人員要勤奮敬業(yè)業(yè)務(wù)人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。鷹的眼睛：具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢(shì)的千里眼。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶(hù)的橋梁，一