【正文】 折扣，現(xiàn)在很多東西之所以產(chǎn)生執(zhí)行的問題，就是因?yàn)橄录壍膬?nèi)心是不認(rèn)同的。所以，這個(gè)事情尤其是我們領(lǐng)導(dǎo)高素質(zhì)的員工，我們有的同志的下級都是受過良好教育的，還不是霍桑實(shí)驗(yàn)中選擇的一些藍(lán)領(lǐng)工人，都是高素質(zhì)的碩士、博士，有很多同志都是受過本科以上教育的高素質(zhì)員工。高素質(zhì)員工就有更大的特點(diǎn)，我們講共識就更有依賴，就非常重要。為什么？高素質(zhì)員工首先有很強(qiáng)的成就內(nèi)心的東西的需要，他干一件工作，不完全是為了混口飯吃，他需要有愿景有未來，需要在這個(gè)工作中獲得成就，有成功感，這個(gè)非常重要。你的管理如果不能給他這種感覺，他就失敗了，這個(gè)非常重要。舉個(gè)例子，我當(dāng)一個(gè)汽車隊(duì)的隊(duì)長，我面對的是普通工人，如果每次出車我都親自出，我有業(yè)務(wù)偏好，親自看，擦車親自干，只要不影響車隊(duì)收益都會說你好。但是你要給知識分子當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，什么活兒都自己干，不讓他參與不讓他干，他就會不滿，什么業(yè)務(wù)工作都攬?jiān)谧约荷砩?！為什么？不同員工心里需要不同，高素質(zhì)員工有權(quán)利動機(jī)需要，表現(xiàn)在兩方面，尤其在中國更嚴(yán)重。比如說，我們做過一個(gè)調(diào)查，通過中央人民廣播電臺，對2006年北京市即將畢業(yè)的在校大學(xué)生，大概是6月份做的調(diào)查，其中有一個(gè)題目就問他，你們馬上要走向工作崗位了，什么樣的工作崗位對你是最有吸引力的呢？中國的大學(xué)生差不多85%的回答是能讓我在五年之內(nèi)走上主管級崗位的就是好崗位，這就是中國人。我自己也做過一次調(diào)查，我的愛人是一個(gè)軟件公司的副總經(jīng)理，是跟美國人合資的公司，她是中方代表。她們公司是非常優(yōu)秀的軟件公司，這些人很獨(dú)特。我就回家跟我愛人商量，從現(xiàn)在開始你不間斷的非正式的找他們聊天，我就想知道一個(gè)情況，這些工程師當(dāng)中有多少人想一輩子當(dāng)工程師的？結(jié)果過了四個(gè)多月，我愛人回來告訴我說，都給你問完了，我說怎么樣，一位沒有，他們的回答是要么自己當(dāng)公司的高管，干不到就自己辭職當(dāng)老板。這就是中國，這種現(xiàn)象特別明顯。有一個(gè)事情引起我們爭論，很多跨國公司把研發(fā)機(jī)構(gòu)都放在了四川的成都，當(dāng)時(shí)大家就想不明白，成都是一個(gè)好地方，但是人才密集度，因?yàn)槭茄邪l(fā)中心要求高素質(zhì)員工多，怎么會放在成都呢，大家都不明白，后來看了調(diào)研報(bào)告才想明白，其實(shí)理由很簡單，因?yàn)榭鐕菊{(diào)查發(fā)現(xiàn)，成都有一個(gè)典型的特點(diǎn)，用四川話說就是安逸，安逸是不大好解釋，往正面說就是知足者常樂，往負(fù)面說就是不思進(jìn)取。這本來其實(shí)是一個(gè)弱點(diǎn)，為什么跨國公司看重這個(gè)弱點(diǎn)，大家知道在北京、上海沒有好的收入和辦公條件是不行的，還要給高素質(zhì)員工準(zhǔn)備若干個(gè)總經(jīng)理的烏紗帽，沒有這個(gè)想留他為這個(gè)企業(yè)長期奮斗幾乎不可能，但是在四川就行了。后來我們就沿著這個(gè)思路做了調(diào)查，員工忠誠度比較，我們發(fā)現(xiàn)四川的員工忠誠度基本上比北京、上海的員工高一倍，非常有規(guī)律，這就是權(quán)力需要。第二個(gè)權(quán)力動機(jī)就表現(xiàn)在他喜歡發(fā)表意見，這個(gè)事情就帶來了在決策行為上的調(diào)整。他本身有成就的東西，喜歡發(fā)表意見，然后又有權(quán)力的動機(jī)也喜歡發(fā)表意見。所以，你要做到?jīng)Q策的過程重于結(jié)果，有些事情不跟他商量這么定了，他心里也認(rèn)為就該這么辦，但是你記住，你不去滿足一下成就動機(jī)，不給他參與的權(quán)力他就跟你唱反調(diào)，就是有水平能找出若干理由證明你的決策是錯(cuò)的，來說明自己不執(zhí)行，或者打折扣。所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)掌握中國員工這個(gè)特點(diǎn)，所以你要給員工說話的機(jī)會，有些想做的事兒，明明自己可以直接說，就要?jiǎng)幽X筋想辦法要讓他說出來，你加以肯定，很好，就這么辦，你講的太對了，他也倍受鼓舞，權(quán)力動機(jī)得到滿足，叫他干什么就干什么，而且得到好的結(jié)果，這就是領(lǐng)導(dǎo)的方法。有些領(lǐng)導(dǎo)很有主見你可以聽他的，有些領(lǐng)導(dǎo)你千萬別提建議，否則會招之兩大壞處。第一，誰提建議就讓誰干，他沒有原則，你提完建議他就說好好，講的有道理，你去落實(shí)，發(fā)現(xiàn)給自己找罪，本來不該自己干的事兒都自己干了。第二，搞不好他會出賣你，過程沒走這個(gè)事兒就定了，大家知道有些事兒很難干，是容易發(fā)生矛盾的，有人不滿意，有不同意見的，他本來就沒想好，他這時(shí)候就動搖了。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下級是敷衍了事地對待問題的，絕對這個(gè)決策行為有問題的，這就是決策方式要改變。該走的過程要走足，定完以后堅(jiān)定不動搖。從下級成熟度角度來講，從學(xué)術(shù)上講兩個(gè)視角。一個(gè)叫下級的人力，這是針對任務(wù)的復(fù)雜程度來講，這個(gè)任務(wù)太復(fù)雜人力不夠確實(shí)沒有執(zhí)行力。比如說我不會刷碗，你讓我刷也刷不干凈，搞不好摔碎幾個(gè)，你不讓我刷就行了，我一輩子都不用刷了。你要讓我刷，就要為之付出代價(jià)，你得培養(yǎng)。第二，有的人有能力不愿意干，你就要激勵(lì)，而授權(quán)是最好的培養(yǎng)，而培養(yǎng)是最好的激勵(lì)，我跟你工作感覺到成長，我擁有未來的愿景，我能看到未來，我做的工作不光有好的條件，而且我知道給自己今后創(chuàng)造了更好的發(fā)展空間，我就覺得這是一個(gè)好崗位，我就愿意做這項(xiàng)工作。大家知道高素質(zhì)員工并不怕干活，關(guān)鍵是要干的有成就感、成長感，在這個(gè)過程當(dāng)中職位要提高發(fā)言權(quán)也要提高。當(dāng)然還有一個(gè)特征就是他有親密人際關(guān)系的愿望，所以知識分子成堆的地方領(lǐng)導(dǎo)很難當(dāng)。北大的校長、中央黨校的校長、國家行政學(xué)院的校長……所以我們作為下級也要調(diào)整，但是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要知道，和高素質(zhì)員工打交道，你想用有本事的人就必須面對這個(gè)挑戰(zhàn)，所以需要受到激勵(lì)，你要讓他有成就感、成長感、滿足感、和諧感，要讓他覺得有和諧的關(guān)系，不要讓他產(chǎn)生負(fù)面的道德評價(jià)。怎么做呢？防止業(yè)務(wù)偏好是第一位的，怎么才能防止呢？就是在用人的過程當(dāng)中，如果是在公共部門工作的，特別是自己不是老板的這三句話特別管用。第一，快樂的標(biāo)準(zhǔn)。兩層含義，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，怎么叫行為轉(zhuǎn)變到位了，這個(gè)指標(biāo)是什么？就是你敢用比自己有本事的人。第二，你得培養(yǎng)不如自己的人超過自己。你能做到這兩句話就是快樂的標(biāo)準(zhǔn)，就和諧了。你能做到這兩句話，在你手下能發(fā)揮作用，有工作的平臺展示才能的平臺他能獲得快樂。要做到這一條很難的，剛才我們分析了那么多，首先來源于我們自身的自我心理暗示。我們講在中國當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，有的時(shí)候不一定是自覺的，可能你自己到現(xiàn)在都不承認(rèn)這一點(diǎn)，但是作為旁觀者觀察這個(gè)問題很嚴(yán)重，就是喜歡在業(yè)務(wù)上有點(diǎn)兒發(fā)言權(quán)，喜歡以專家自居，中國的領(lǐng)導(dǎo)一當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是專家了，不是專家就想方設(shè)法使自己成為專家，這種做法常常會傷害下級的情感。奧巴馬是律師出身，從來不搞經(jīng)濟(jì)，所以經(jīng)濟(jì)決策就得靠團(tuán)隊(duì)，而且很容易調(diào)動別人的積極性，發(fā)揮別人作用，而我們?nèi)菍＜?，?dāng)企業(yè)家也是這樣，自己是最厲害的，別人都是輔助的，這很要命，容易以專家自居。上升理論了就覺得你是不是瞧不起我，所以有時(shí)候錯(cuò)誤還堅(jiān)持，等等一切都會導(dǎo)致有水平有能力的人施展不出來，就會選擇離開。所以，中國民營企業(yè)家，一旦處理不好培養(yǎng)的全是自己的敵人，從自己那里出來一個(gè)就是他的敵人，包括做培訓(xùn)的圈子也是這樣，出來一個(gè)就是敵人，結(jié)果像清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院不知道培養(yǎng)了多少個(gè)敵人，都是來挖墻角的，為什么？留不住人才。當(dāng)然做不到敢用有本事的人，除了這個(gè)心理原因以外，由于自己的業(yè)務(wù)特長需要在心理上保持優(yōu)勢外，還有一個(gè)重要的原因，拿不上桌面講是客觀存在的。中層干部一般都是老板，你的地位是不穩(wěn)固的，所以我們有一種壓力，就是業(yè)績的壓力。也有一種地位的壓力，所以客觀的說有的時(shí)候擔(dān)心用有本事的，萬一用了白眼狼怎么辦，培養(yǎng)別人超過我，萬一教會徒弟餓死師傅怎么辦，有這樣的擔(dān)心也是符合管理實(shí)踐的。正常人都也這個(gè)擔(dān)心，但是處理方法境界有差異。管理學(xué)上說任何事情都是辯證的，大家學(xué)管理學(xué)有一個(gè)著名的鯰魚效應(yīng)。有時(shí)候我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，故意養(yǎng)幾條鯰魚在后面咬自己，對自己未必是什么壞事兒，我跟你干你培養(yǎng)我了，這小子確實(shí)不重視，缺點(diǎn)業(yè)務(wù)能力的提高，蒸蒸日上大大有取你而代之之勢，對你不是好事兒，但是也是一生當(dāng)中擺脫現(xiàn)有處境的機(jī)會，特別是公共部門。真要考慮替代你，組織上就會考慮把你放在合適的位置上，對很多同志來說這常常是成了一生中最后一次獲得提拔的機(jī)會，而養(yǎng)不了鯰魚常常把你用的挺順手就用死了，因?yàn)闆]人替代你就一直用你，就用死了。有的人當(dāng)了一輩子秘書，這就是用死了，因?yàn)槟闾胁帕?，沒了你就不行，離了你地球就不轉(zhuǎn)，只能用你，這叫辯證法。養(yǎng)鯰魚是有條件的，不是什么人都干得了這個(gè)事兒，因?yàn)轹T魚畢竟是要吃魚的，你沒有辦法沒有方法，你真養(yǎng)了一條鯰魚，會給你咬的滿身血。第二，成長的標(biāo)準(zhǔn)。你做到成長的標(biāo)準(zhǔn)才敢用有本事的人。什么叫成長的標(biāo)準(zhǔn)？讓手下有本事的人和我一起工作，我能盡到宣傳人家、推薦人家讓人家成長起來的責(zé)任。在我手下執(zhí)行力差的人也要用人家的長處，宣傳人家的長處，推薦人家的長處，讓他成長起來，發(fā)展起來，這就叫成長的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)話不是說著玩兒的，老祖宗早就講過，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有胸懷要學(xué)會看人家所長，就是講這句話。我們處有一個(gè)老王業(yè)務(wù)上蒸蒸日上，政治上日趨成熟，大有進(jìn)入方方面面事業(yè)的可能，對我來說確實(shí)是威脅，會影響到我現(xiàn)有的地位，這個(gè)事兒怎么辦？我個(gè)人見解正確的做法是批評人在當(dāng)面，表揚(yáng)人在背后，現(xiàn)在很多沒當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)的同志都是反過來說，叫批評人在當(dāng)面，表揚(yáng)人在背后。我要到處宣傳老王是一個(gè)人才，不一定哪一天他就走了，他一走我有四大好處。第一，老王受到激勵(lì)了，雖然他給我鬧別扭，但是我沒有傷害他，將來于公于私他都是我的資源。第二，對后面的年輕人受激勵(lì)了，老王那么抬杠那么較勁跟他干還有這么好的發(fā)展，你手下人才濟(jì)濟(jì)不要擔(dān)心執(zhí)行力。第三，你獲得一個(gè)心胸開闊宰相肚里能撐船的好名聲。第四，老王這個(gè)毒瘤被你用踏雪污痕的方式吃掉了，一點(diǎn)兒痕跡都沒有。朋友們，這不是技巧，這是胸懷，不是什么人都能做得到了，到了跟前就做不到了，我宣傳他還不如宣傳自己呢。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)最后是你的胸懷不是技巧，想得到聽得懂不一定等于做得到，你要戰(zhàn)勝自己的障礙，有多大胸懷當(dāng)多大領(lǐng)導(dǎo)。沒有本事在我手下也成長得起來。我手下有一個(gè)小陳，不怎么樣，不會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人到處說他不怎么樣，弄的大家都知道小陳不怎么樣，小陳還有地方去嗎，出去了只能做你的敵人，他沒有選擇，而且他根本就出不去，沒人敢要他，所以他只好賴在你這兒。聰明的處長就要發(fā)覺他的長處，用他的長處創(chuàng)造業(yè)績到處宣傳他，小陳才能走得掉，高高興興就走了，將來還感謝你對他的培養(yǎng)。所以，我說柳傳志、張瑞敏、吳文寶，吳文寶說一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在你的眼里不是有蠢材，只有用不好的人才。有的人做不到，一看人就看缺點(diǎn)，你得學(xué)會看人的長處，你用人都是用人的長處，你只有用他的長處才能把他的積極性調(diào)動起來，他才走得掉，你才能化解矛盾?，F(xiàn)在好多地方的領(lǐng)導(dǎo)，想用的人留不住，不想用的人又走不了，最后矛盾全留給自己了，你整天化解這些矛盾。當(dāng)然，如果在座的有在人事部門工作的，在組織部門工作的我要提醒你，你到了領(lǐng)導(dǎo)水平特別高的單位考察干部你要注意，我想用的干部都有毛病，我不想用的干部都跑到你那兒去了，這是一個(gè)辯證法，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有的成長標(biāo)準(zhǔn)，你只有這樣才能提前化解矛盾，敢用有本事的人。要想培養(yǎng)別人超過自己是需要自信心的，你讓我刷碗我的能力不行，我刷不干凈，我摔碎幾個(gè)，你還敢讓我刷嗎，你不讓我刷好，你自己刷，我永遠(yuǎn)沒有執(zhí)行力。你要想讓我學(xué)會刷碗，你必須授權(quán)給我，我在刷的過程中越刷越好，但是這是一個(gè)過程，不可能一開始就好，誰也不是天才。所以在成長的過程中是需要支付成本的，需要我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的做到一條，叫安全標(biāo)準(zhǔn)。第三，安全標(biāo)準(zhǔn)。萬一下級做錯(cuò)事兒要主動承擔(dān)責(zé)任，保護(hù)他讓他感到安全，你要沒有這個(gè)胸懷做不到這條，你就不要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不然你自己會累死的。有的領(lǐng)導(dǎo)做不到，你不保護(hù)下級，一出事兒就把下級推出去了，下級感覺沒有安全感。好啊，誰讓咱是下級，事無巨細(xì)向你請示，讓你鞠躬盡瘁死而后已，我能做的事兒我也請示，萬一出了錯(cuò)你能保護(hù)我。這三句話快樂、成長、安全標(biāo)準(zhǔn)和大家共勉，你做到這三條你的行為徹底轉(zhuǎn)變了。領(lǐng)導(dǎo)行為的最終轉(zhuǎn)變提升還要靠學(xué)習(xí)，最后幾分鐘我們講講學(xué)習(xí)問題。因?yàn)閷W(xué)習(xí)問題我們課上已經(jīng)講很多了，這里面有兩件事情最重要。管理學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)方法學(xué)習(xí)本質(zhì)上是態(tài)度學(xué)習(xí)不是知識學(xué)習(xí)。管理學(xué)習(xí)是不能靠記憶去學(xué)習(xí)的，是要靠反思學(xué)習(xí)，就是知道很容易，但是會做很難，他需要反思自己行為缺陷的過程。執(zhí)行力概念容易產(chǎn)生，實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)拒絕反思在學(xué)術(shù)上的表現(xiàn)。如果領(lǐng)導(dǎo)都反思了，我相信到今天都產(chǎn)生不了執(zhí)行力這個(gè)詞，之所以會產(chǎn)生這個(gè)詞兒就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不愿意反思，他希望這個(gè)責(zé)任都是別人的，所以才會產(chǎn)生執(zhí)行力問題。反思是非常重要的，你得知道我哪個(gè)地方做的不好，做的不足才能改變和提高，但是對領(lǐng)導(dǎo)來講這個(gè)事兒比較難。在中國文化中，日常工作當(dāng)中想有人告訴你有缺陷是很難的，常常對領(lǐng)導(dǎo)干部來說，只會在兩個(gè)情況下意識到自己有缺陷。第一就是不需要改正，比如退休了，錯(cuò)就錯(cuò)了沒必要改正，這時(shí)候常常就知道自己有問題了。還有一種情況就是沒機(jī)會反思了，你已經(jīng)成了失敗者了，比如說抓到大牢里了，比如企業(yè)已經(jīng)做垮了，就沒機(jī)會反思了，所以作為理論知識不反思常常不能作為實(shí)踐。閃電戰(zhàn)是一個(gè)英國的戰(zhàn)術(shù)學(xué)家提出來的，但是這種戰(zhàn)法在英國沒有成果，為什么？因?yàn)橛瞬环此?，一?zhàn)他是勝利者，德國人為什么最終掌握了閃電戰(zhàn)的技術(shù)呢？因?yàn)榈聡耸鞘≌?。大家知道，這個(gè)道理非常簡單，失敗是成功之母，實(shí)際上核心就在反思，失敗可以促使你反思，所以才能帶來行為的改變，技能才能提高，沒有這個(gè)環(huán)節(jié)就不是真正的學(xué)習(xí)。所以，我們現(xiàn)在的管理教育一個(gè)非常大的問題，停留在知識的傳授上，所以很多時(shí)候效果不好。比如說MBA，現(xiàn)在找不到工作的凈是MBA，我當(dāng)老板我就不要MBA，自我感覺還挺好。不是他不滿腹經(jīng)綸，他缺少一個(gè)反思的環(huán)節(jié)，他就不知道我學(xué)這個(gè)，我們講領(lǐng)導(dǎo)要有胸懷，要看人所長，這個(gè)誰都會說，但是把它解讀成這三句話大概不多，解讀成實(shí)用的方法的不多，我要宣傳別人推薦別人不多，這就是胸懷，這不是胸懷嗎？在我眼中沒有蠢材只有放錯(cuò)地方的人才，這就是胸懷。這句話很容易理解，但是不是所有人都能做到，需要反思。什么樣的反思是最有效的？我們研究成人管理學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，美國人曾經(jīng)做過調(diào)查，最有效地手段發(fā)揮85%以上的叫自然狀態(tài)下學(xué)習(xí)，就是在實(shí)踐當(dāng)中通過和別人相處感覺到你有弱點(diǎn)產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動力。它要求我們具備學(xué)會欣賞別人的長處，什么叫自然狀態(tài)的學(xué)習(xí)？比如說有個(gè)朋友到我家看我，結(jié)果堵車很遠(yuǎn)，他判斷還有20分鐘的時(shí)候到了，打了個(gè)電話，說還有20分鐘到你們家。我說歡迎你來，萬事俱備就欠你這個(gè)東風(fēng)到了。放下電話拿起一個(gè)茶杯，在里面擱一點(diǎn)兒茶葉，倒上1/3多一點(diǎn)兒開水，放在空調(diào)前面吹著。過了一塊兒他進(jìn)門了，我打開水瓶把水加滿，端給他，我說請喝水，他不理我，我說你開兩個(gè)小時(shí)車了，肯定口渴了喝點(diǎn)兒水，他還不理我。當(dāng)我第三句再催他喝水的時(shí)候，他說你想燙死我啊，你家沒有礦泉水嗎？我說你怎么說話呢？我說這個(gè)水是熱的，但是不燙，他說不可能，我看見你剛倒的怎么能不燙呢？