【正文】 ，此類快件稱滯留件。處理方法：收派員：用手持終端將該票快件作滯留掃描，及時(shí)上傳資料在準(zhǔn)備派件表上用橫線“——”線單號(hào)劃掉，然后在客戶簽收欄注明原因代碼 在滯留標(biāo)貼上說明滯留原因，時(shí)間、日期和收派員工號(hào)，并貼在快件左上角倉(cāng)管員，電腦會(huì)顯示此件已滯留原因，便于客戶查詢。每周二四對(duì)倉(cāng)庫(kù)所有滯留件登記傳真至客服部上電腦備案。滯留件的派送：處理完后再次派送員應(yīng)第一時(shí)間派送。注意事項(xiàng)：收派員：每一班派件必需及時(shí)將滯留件交向倉(cāng)庫(kù)，并準(zhǔn)確填寫滯留單。倉(cāng)庫(kù)：及時(shí)將滯留件作回倉(cāng)巴槍，并及時(shí)將特殊問題上報(bào)客服部及時(shí)跟進(jìn)客服的回復(fù)。運(yùn)單的作用：（客戶簽名）代表公司向客戶收取費(fèi)用的憑據(jù)表明快件的去向財(cái)務(wù)和收派員之間計(jì)算薪資的依據(jù)住處采集，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上共享原寄代碼必須寫分部代碼 目的地代碼只需填寫大區(qū)的代碼。條碼前三位為寄件分部/區(qū)代碼，411為流水號(hào)報(bào)關(guān)：出口香港件必須向中國(guó)海關(guān)申報(bào)，符合規(guī)定的才可出口，必須申報(bào)貨物的品名、數(shù)量、件數(shù)等。（70%從深圳海關(guān)快件監(jiān)管中心出口香港）報(bào)送批次6個(gè)（深圳出口）、22109 2110 2114 2115 2122 2101 經(jīng)廣州和東莞出口： 3101 4101 4123批次：快件利用某個(gè)時(shí)間班次出口（沒有固定時(shí)間）需憑證明文件報(bào)送出口的物品（如自行車、手表等）觸犯海關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的貨品 外部服務(wù)：4008111111或83876666（下單熱線）人工服務(wù)時(shí)間：08：00 24：00 內(nèi)部服務(wù)：短信：日期、所有信息當(dāng)前住處關(guān)態(tài)、運(yùn)單收信、客戶方式、卡號(hào)、預(yù)約時(shí)間、客戶名稱、寄件公司地址，估重、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、目的地、備注內(nèi)容。分拔:同一時(shí)間、同一地點(diǎn)、由各區(qū)（辦）統(tǒng)一參加，將快件接派件區(qū)域分揀交換，然后略區(qū)（辦）將寄往本區(qū)快件帶回的全過程。限時(shí)服務(wù)：規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成收派服務(wù)，收件時(shí)間為1小時(shí)，派件時(shí)間2個(gè)小時(shí)，超出時(shí)間為愈期。針對(duì)月結(jié)客戶 月結(jié)客戶要求：必須是獨(dú)立的僉經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu) 該公司信譽(yù)良好，無(wú)拖你款事項(xiàng) 與我司有2個(gè)月的業(yè)務(wù)往來(lái)每月票款在10吉林省以上，人民幣300以上第五篇：順豐公司簡(jiǎn)介順豐有限公司簡(jiǎn)介北京順豐速運(yùn)有限公司****年**月**日北京順豐速運(yùn)有限公司目 錄一、順豐介紹：......................................................3二、經(jīng)營(yíng)理念........................................................3三、公司規(guī)模........................................................3四、服務(wù)優(yōu)勢(shì)........................................................4快速的收派時(shí)間...............................................4良好的航空運(yùn)力...............................................4先進(jìn)的分撥中心、中轉(zhuǎn)場(chǎng).......................................4自有的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)...........................................4嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系...........................................5先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng)...........................................5完備的崗位管理制度...........................................5完備的客戶服務(wù)制度...........................................5 7*24小時(shí)全天候服務(wù)...........................................5方便快捷的網(wǎng)上服務(wù)..........................................61靈活多變的結(jié)算方式..........................................61準(zhǔn)確快速的對(duì)帳系統(tǒng)..........................................61周到的理賠服務(wù)..............................................6五、服務(wù)保障........................................................6呼叫中心.....................................................6手持終端.....................................................6半自動(dòng)、全自動(dòng)分揀系統(tǒng).......................................7EXP5貨物跟蹤系統(tǒng).............................................7GPS全球定位系統(tǒng)..............................................7六、增值服務(wù)........................................................7保價(jià)服務(wù)........................................................7 代收貨款........................................................7 限時(shí)派送........................................................8 代簽回單服務(wù)....................................................8 等通知派送......................................................8 短信通知........................................................8 委托件..........................................................8 網(wǎng)上下單........................................................8七、緊急快遞的處理..................................................9八、快遞服務(wù)流程....................................................9整體運(yùn)作流程圖：................................................9北京順豐速運(yùn)有限公司順豐的空運(yùn): 目前共擁有15架專用貨機(jī)，日運(yùn)行28個(gè)航班，日吞吐航空貨量約400噸，順豐還與多家航空公司緊密合作，簽用了400多條國(guó)內(nèi)客機(jī)航線的腹艙。順豐的車輛: 5000多臺(tái)自有營(yíng)運(yùn)車輛；順豐的員工:全國(guó)擁有7萬(wàn)多名員工,其中一線收派員占60%左右，在廣州和無(wú)錫建設(shè)有2個(gè)專業(yè)培訓(xùn)基地；四、服務(wù)優(yōu)勢(shì)快速的收派時(shí)間順豐對(duì)客戶承諾接到客戶訂單1小時(shí)內(nèi)上門收件；當(dāng)快件到達(dá)收件客戶附近網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，順豐確保收派員在2小時(shí)內(nèi)把快件送達(dá)客戶手中；良好的航空運(yùn)力順豐是目前國(guó)內(nèi)第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全貨機(jī)運(yùn)輸?shù)乃龠\(yùn)公司，目前擁有14架專用貨機(jī)，日運(yùn)行達(dá)28個(gè)班次，并在全國(guó)擁有44個(gè)航空組；快件的運(yùn)送速度與快件安全性進(jìn)一步得到提高。順豐還與多家航空公司緊密合作，簽用400多條航線的專用腹艙，確?？旒?zhǔn)時(shí)到達(dá)。先進(jìn)的分撥中心、中轉(zhuǎn)場(chǎng)順豐目前在深圳、上海、北京三大重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域分別建立了分撥中心，是順豐速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中核心運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐。分撥中心應(yīng)用了大批的先進(jìn)設(shè)備，配備了自動(dòng)或半自動(dòng)分揀系統(tǒng)，快件分揀的時(shí)效性和準(zhǔn)確性在國(guó)內(nèi)行業(yè)中居于領(lǐng)先水平。順豐目前共擁有10個(gè)一級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)、85個(gè)二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)，中轉(zhuǎn)全部實(shí)現(xiàn)流水線分揀。自有的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)順豐一直堅(jiān)持自主經(jīng)營(yíng)的方針，依靠自身發(fā)展擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不采用加盟、北京順豐速運(yùn)有限公司方便快捷的網(wǎng)上服務(wù)。1靈活多變的結(jié)算方式為客戶提供寄方支付、到方支付、第三方支付等多種結(jié)算方式。1準(zhǔn)確快速的對(duì)帳系統(tǒng)順豐自主研發(fā)的Billing系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供對(duì)賬單。1周到的理賠服務(wù)接到客戶理賠電話后，順豐將在第一時(shí)間進(jìn)行情況核實(shí)并在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù)。對(duì)需按流程操作的理賠，我們將安排專業(yè)的理賠人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)服務(wù)。五、服務(wù)保障呼叫中心采用先進(jìn)的CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)?？蛻敉ㄟ^呼叫中心，可以實(shí)現(xiàn)人工和自助式下單、快件狀態(tài)查詢、投訴等功能。手持終端是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的快遞系統(tǒng)手持終端設(shè)備（HHT）。該設(shè)備既提升配送業(yè)務(wù)效率，又加強(qiáng)對(duì)收派件環(huán)節(jié)的管理，對(duì)收派時(shí)效全程監(jiān)控，提高營(yíng)運(yùn)管控水平。同時(shí)還具備了電子簽收功能，確保快件簽收安全，客戶可隨時(shí)查詢快件最新信息，消除北京順豐速運(yùn)有限公司件方客戶提供快捷的貨物（商品）專遞，同時(shí)代寄件方客戶向收件方客戶收取貨款的服務(wù)。限時(shí)派送順豐特別為月結(jié)客戶的國(guó)內(nèi)快件提供派送服務(wù)，承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把快件安全、準(zhǔn)確地送達(dá)到客戶手中。如因我司原因未能按時(shí)送達(dá)，順豐將全額退還該票快件運(yùn)費(fèi)。代簽回單服務(wù)順豐特別為月結(jié)客戶的國(guó)內(nèi)快件提供代簽回單服務(wù)，即根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，除完成正常的快件收派服務(wù)外，順豐還協(xié)同寄件方開展遠(yuǎn)程商務(wù)貿(mào)易，負(fù)責(zé)將收件方簽收后的回單完好地送到寄件方手中。等通知派送順豐為了更加貼近市場(chǎng)的需求，從2007年3月開始面向全網(wǎng)絡(luò)客戶提供等待客戶通知后再派送的服務(wù)，從而為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)提供更方便、更安全的保障。短信通知客戶寄件方在運(yùn)單上填寫完整的手機(jī)號(hào)碼（支持移動(dòng)和聯(lián)通號(hào)碼），并選擇短信服務(wù)，即可免費(fèi)享受短信通知服務(wù)，如快件已簽收等信息。委托件如您需要委托我司其它地點(diǎn)收件，首先撥打4008 111 111根據(jù)語(yǔ)音提示索取委托函，填寫完整后，傳真至我司，我司即可接受委托上門收件。網(wǎng)上下單為了能夠給您提供更加直觀、快捷、高效的快遞服務(wù)，順豐特為月結(jié)客戶提北京順豐速運(yùn)有限公司公司收派員審單機(jī)打運(yùn)單包裝寄方查詢信息系統(tǒng)客戶模塊信息系統(tǒng)入倉(cāng)、建包收方查詢收件客戶收件分公司國(guó)內(nèi)件中轉(zhuǎn)站一、北京區(qū)出港價(jià)格表附件二、順豐速運(yùn)服務(wù)范圍順豐速運(yùn)－北京順豐速運(yùn)有限公司 2010年月日0