【文章內容簡介】 務的時候，他把自己的快件按照距離的遠近有序的擺放在電動車里，遠的擺放在里面，近的擺放在外面，有序的擺放快件可以節(jié)省尋找快件的時間也能使電動車盛放更多的東西。第二，孫哥在派送快件的時候是非常謹慎的。每次取完快件后，不管自己走出電動車多遠，他都要把車門鎖好，把車鑰匙拔掉。派送快遞時他首先給客戶打電話，確認是收件人無誤后再送上門，如果客戶臨時不在指定地址，就電話聯系同意后讓可信的人替收并簽名，或者另擇時間上門派送，所有這些情況，快遞員都會用不同的符號標注在快件上，并且用不同的代碼隨時上傳到網上，保證了快件處理的時效性。第三，由于常年派送本片區(qū)的快件，孫哥已經認識了相當一部分常客，并保持了良好的人際關系。這大大增加了業(yè)務的完成效率，也為企業(yè)培養(yǎng)了一批忠實客戶。但在禮儀方面，當遇到陌生的并且比較刁難的客戶時，我發(fā)現孫哥還是稍顯耐心不足，有時會使客戶和自己都不太高興，導致影響工作效率。第四，有個客戶的快件是些大部頭的東西，比如電腦、打印機等。開始我還存在感暴漲，心想這么多東西，幸虧今天我來了，不然他一個人一次肯定拿不上去。這時只見孫哥從電動車里拿出來了一個可以折疊的拉桿筐，還有一個背包，他把電腦、打印機等統(tǒng)統(tǒng)放到拉桿筐里，背上背包，一個人就可以上樓了，我只得跟在后面拿一些其他的小件。第五，順豐的制度是非常嚴謹的。有個珠寶店要寄一批珠寶到深圳總部返修，但店員在寄送物品那欄寫了首飾兩個字，孫哥發(fā)現后提醒她說這里必須填寫具體的首飾名稱，不然按照公司規(guī)定是不給派送的，并詳細給她講解了原因。店員了解情況后，不在遮遮掩掩，放心的填寫上了首飾的名稱。在快件分揀的時候也能看出順豐制度的執(zhí)行力度。網上頻繁曝出某某快遞企業(yè)暴力分揀的圖片后，我去過某家快遞企業(yè)了解過，發(fā)現現實的畫面比網上的圖片更加“暴力”：運送司機把一車快件傾卸到場地中央，分揀員不管什么性質的快遞，站在場地中央就往旁邊相隔27米的片區(qū)仍，甚至有些年輕分揀員帶著情緒似的把快件狠狠地摔向地面。這些情況順豐都沒有，我了解到他們分揀的時候基本都做到了“輕拿輕放”，快件離開手時距離地面不得高于20公分等等。所有這些細節(jié)制度的執(zhí)行，才造就了順豐服務口碑全國領先。第六，上門攬收快遞。我們上門攬收快件和派送快件時同時進行的，這樣能有效的節(jié)省時間。在攬收的時候，孫哥也表現出了嚴謹的一面，一絲不茍的填寫寄件單，寄付還是到付標注清楚，往車里放的時候也按照順序合理擺放。第七，與簽約客戶的業(yè)務。順豐與好多企業(yè)是有業(yè)務約定的，這些常年需要快遞運送的企業(yè)是按月給順豐結算的，那天正好是孫哥給他們送月結單的時候，從月結單的數量判斷，順豐利用這樣的思路，牢牢地控制了中高端快運的市場。第八，工資待遇和人員流動性。當我和孫哥快把快件派送完成的時候，我已經累的快走不動了，就問了一下孫哥每天這樣工作累不累，他說剛開始的時候非常累，慢慢習慣了就好了，畢竟賺錢還是挺可觀的?；旧舷袼麄冞@樣的快遞員一天工作十個小時左右，而且中午休息很少（中午要回單位封裝和掃描攬收的快件）。支撐他們每天太陽底下跑來跑去，一刻不停的工作的動力主要是可觀的收入。在順豐，每攬收一個，沒人每天差不多能有一百六七的收入，月入差不多有五六千元。即使是這樣，因為高強度的工作，好多年輕的快遞員也堅持不了多久，基本在單位待一年的就是老員工了，人員流動性較大。其他業(yè)務提成沒有順豐高的快遞企業(yè)的人員流動性只會更大。怎樣通過有效的管理或其他手段把快遞從業(yè)人員穩(wěn)定住，這是快遞行業(yè)的規(guī)范亟待解決的一個難題。和孫哥待了一個上午，我不禁對順風的快遞員暗暗佩服，但為了取得更好的樣本效果，我下午和第三天又換了兩個業(yè)務員進行跟蹤學習。果然不是所有的業(yè)務員都像孫哥那樣有著較高的業(yè)務素質，有的員工在遵守原則方面還是有所欠缺的：一、從電動車里拿完快件后沒有及時鎖車門或沒拔掉電動車的鑰匙。這會存在很大的安全隱患，比如丟包、溜車等等二、有的員工在客戶不在家的情況下把快件放到門衛(wèi)崗，并且沒有任何人簽名領取。這樣的方式存在較大的丟包隱患。三、并不是所有的業(yè)務員都能把路線和順序規(guī)劃好，有的業(yè)務員思路還是比較混亂的，容易出現重復跑的浪費時間的情況。四、有的業(yè)務員在電話溝通方面是顯得比較笨拙的，在與客戶溝通的時候不能正確的表達自己的意思。通過這次的實踐學習和我與一些快遞業(yè)務員的溝通交流，我覺得以下幾個方面的素質是快遞業(yè)務員需要通過學習提升的：一、禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等，由于快遞從業(yè)人員的文化程度整體相對較低，在和一些人溝通的時候會存在一些“文化代溝”，使客戶對快遞企業(yè)產生一些不良印象。二、業(yè)務原則?？爝f業(yè)是一個對原則要求非常嚴謹的行業(yè)。對一些細小的基本原則的執(zhí)行可能會決定著一個快遞企業(yè)的命運，也可能會影響快遞業(yè)務員的命運。一般來說，由于快遞業(yè)務員的失誤導致快件丟失、破損等事件的，都要快遞業(yè)務員幾倍于快件價格的罰款，而且對企業(yè)的名譽會產生很難磨滅的不利影響。三、工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在實踐過程中，我發(fā)現即使是順豐這樣的企業(yè)，有的快遞業(yè)務員的工作方法都有不太合理的地方。加之快遞業(yè)務的流量將會不斷加大，如何才能更有效率的實現派送和攬收，降低快件派送和收攬的成本，這是我們亟待研究解決的一個問題。四、從業(yè)人員的價值感?？爝f業(yè)務員的入行門檻不高，一般的快遞企業(yè)只有年齡限制，導致從業(yè)人員的價值感不強，社會地位低，人員流動性大。提高從業(yè)人員的價值感除了讓他們工作上事半功倍，收入體貼外，給行業(yè)限定準入制度是相當必要的。從業(yè)人員持證上崗會讓他們對自己的職業(yè)另眼相看，首先自己尊重了自己，才能贏得別人的尊重。由于本次實踐學習的時間有限，只能有限的對快遞行業(yè)有個了解，相信在理論聯系實際的思路下，我們會對快遞業(yè)有更深層次的了解和見解，最終為這個行業(yè)做出我們的貢獻。第四篇：順豐回爐培訓試題回爐培訓試題一點部名稱：姓名：得分：（每空1分，共50分）烏魯木齊長沙海門即墨重慶鳳陽姜堰石獅濰坊澳門99******53桂林九江高郵滁州蘭州廈門嵊州秦皇島海陽諸暨7737925***575335535575桐廬金壇珠海許昌新加坡丹陽澄海石家莊銅陵義烏571519756374SG51***79東陽新鄭奉化如東溧水晉江呼和浩特威海海寧太原57937***5471631573351福清天津永嘉徐州吉林韓國西安沈陽泉州南通59122577516432ICN2924595513 （每空2分，共20分）、廣東、廣西、福建省普貨首重是 300、續(xù)重是 運費10% 收取，最高收取 廣東、北京、天津、：廣西，江西，湖南，湖北，重慶，河南，四川（不含攀枝花，陜西，呼和浩特。4．終端查詢顯示：23D（鐵路），23D表示：3D：該流向陸運達產品23天可到達 鐵路： 運輸途徑為鐵路，收寄標準參照鐵路標準。5: 針對單筆淘寶代收貨款金額，最高不超過_10000_元人民幣, 付款方式只限_寄付，寄付轉第三方 _____，收派員計提標準同代收貨款計提標準一致。6：我公司使用的包裝袋，中號袋承重在_1以內，大號袋承重在___3__以內，紙質類的托寄物厚度不超過____1CM___， 2000，包裹類最高可保 20000，服務費率最高為 千分之五，最低收取費用為 .、大陸地區(qū)出口至香港、澳門、臺灣、新加坡 地區(qū)的開通D類（正式報關）貨物收件服務。（每空3分，共30分）、中成化工 大頭筆標020()正確是 769 , 大頭筆標020()正確是 757 (魏橋鎮(zhèn)), 大頭筆標533(√), 大頭筆標010()正確是 316 , 大頭筆標431(√), 大頭筆標757(√), 大頭筆標020()正確是 757 , 大頭筆標757()正確是 020 , 大頭筆標010()正確是 316 , 大頭筆標752()正確是 769一、順豐于1993年3月26日于廣東順德建立，業(yè)務范圍覆蓋國內24個省，有1100多個營業(yè)網點，29個管理區(qū)，3600多臺勞動車輛，35000余名員工，200萬國定商業(yè)客戶。二、定位：成就客戶、推動經濟、發(fā)展民族速遞業(yè)三、特點：快速、安全、準確、經濟四、秉承經營理念： 做到最好五、發(fā)展歷程：。95年操作方式必為報關形式。99年收入必提成制。01—02年公司歷史上成就最大兩年，加多中轉班次，進出口班次，財務軟件的升級總部管理中心的成立，看手北方重工業(yè)城市開發(fā)?！眱?yōu)化三年、脫胎換骨。，擴大網點分布，多項增值服務，完美組織架構，定位中高端市場，提出長員式整體素質，提高服務質量。七、使命：以人為本、德國才兼?zhèn)?、品德為先，八、三個滿意：客戶滿意、員工滿意、社會滿意九、經營方針：堅持學習、提升管理水平、積極開拓市場、提高科技含量，用最好的服務做到最好最強。十、企業(yè)文化：學習、創(chuàng)新、人本、貢獻、敬業(yè)、執(zhí)行組織架構：（7部2室1委員會）總裁 公共關系委員會 審計監(jiān)察部： 審計處 IT審計處 人力資源部： 組織發(fā)展處 績效管理處 員工關系處 培訓處財務本部： 財務管理處 資金動作處 核算中心 會計管理處 運作本部： 規(guī)劃處 動作處 航空管理處 關務處客戶本部： 市場營銷處 客戶服務處 品牌管理處 資訊科技本部： 研發(fā)處 IT服務中心 項目管理處 綜合本部： 行政處 采購中心 工建處 車輛管理處 企業(yè)發(fā)展辦公室 總裁辦公室： 秘書室 法務室 編輯室 機要室。（華南、華東、華中、華北辦公室）區(qū)部：財務部（對應財務本部）動作部（對應勞動本部）客服部（對應客戶本部）營銷部（對應客戶本部）電腦部（對應資訊科技部）人力資源部（對應人力資源本部）行政部（對應綜合本部）分部：經理—動作主管—輸單組長（輸單員）—司機—倉管（收派、倉管、財務）職業(yè)道德：是與人的職業(yè)活動緊密聯系的，以善惡進行評價的心理意識，行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內在的非強制性的約束機制。順 豐的職業(yè)標準：（基本規(guī)范）愛崗敬業(yè)、用心做事、樂于奉獻、懂得報答、遵守紀律，嚴于律已，積極進取、精益示精，誠信待人，休戚與共 服務理念：顧客至上，客戶永遠是對的做到“笑容多一點、嘴巴甜上點、想得細一點、說得清一點、站得直一點、坐得直一瞇、走得直一點、穿得雅一點、態(tài)度誠一點、應變活一點。公司制度與業(yè)務技能： 快遞各類： 國際快遞 國內快遞 全國快遞 區(qū)域快遞同城快遞快件基本動作流程： 根據快件目的及運輸方式分類：香港件：原寄地或目睥地為香港區(qū)的快件(主要通過深圳機場海關,、東莞常平海關報關出口）航空件：所有走航空的快件（目前開通的有上海、杭州、和新北線）區(qū)內件：原寄地和目的地的電話區(qū)號相同的快件（部分可實現四小時送達）省內件：同一個省的非區(qū)內件和非航空件省外件：不同省的非航空件（目前開通的有粵閩淅閩干線)陸運件：全程經陸路運輸的快件同城件：原寄地和目的地在同一個城市的快件 根據快件送達目的地的時間分類： 即日件 翌日件 五化：管理現代化、作業(yè)標準化、住處網絡化、分拔自動化、運輸偽裝化 江浙滬是跨省即日件 回單：指應寄件客房要求，派送快件時，出具的由寄予方客