【正文】 十、品質檢測崗位：有檢測標準。按檢測標準作業(yè)。第五篇：ISO知識問答(管理承諾)ISO知識問答(管理承諾)問對管理承諾的理解，為實現(xiàn)此承諾作了哪些工作。答：管理承諾是指：建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進期有效性；最高管理者為實現(xiàn)此承諾應作的工作是： a)通過對“與產品有關要求的確定、顧客溝通、設計和開發(fā)輸入、顧客滿意”等條款的落實，來向全體員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求對組織成功的重要性； b)制訂質量方針；c)在質量方針的基礎上制訂質量目標，并將質量目標分解到公司各部門和項目部； d)主持公司管理評審，評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性；最高管理者是否通過有效手段使職工明確本企業(yè)的產品及QMS（質量管理體系）的最終目的是滿足顧客和法律法規(guī)要求，并持續(xù)改進。答：就是通過“與產品有關要求的確定、顧客溝通、設計和開發(fā)輸入、顧客滿意”等條款來落實的；最高管理者是否已采取措施使員工明確所有質量活動都應以滿足顧客的需求和法律法規(guī)的要求為目的。答：通過各種不同的會議（如公司例會、質量技術專題會等）在公司內部向員工溝通顧客的需求和期望。使員工清楚：如果沒有顧客，公司將無法生存。何謂以顧客為關注焦點，如何確保顧客滿意，顧客和產品要求包括那些。答：a)以顧客為關注焦點是指：組織依賴于顧客，沒有顧客，公司將無法生存；所以，公司應始終關注顧客的要求，將理解和滿足顧客要求作為首要工作來考慮；b)通過提供合格以至優(yōu)良產品和對產品實施防護來使顧客滿意； c)顧客要求：主要是體現(xiàn)在合同上的對產品的要求； d)產品要求包括： ● 顧客的要求（主要）● 顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求 ● 法律、法規(guī)的要求 ● 組織確定的附加要求；質量方針及內涵解釋，是否滿足標準要求，是否體現(xiàn)了對滿足顧客和法律法規(guī)要求的承諾，是否體現(xiàn)了持續(xù)改進的思想。答：我公司在制定質量方針時，是這樣考慮的：a)與公司的經營方針相適應，為公司的質量目標的制定提供框架；b)以八項質量管理原則為基礎；主要考慮“以顧客為關注焦點”和“持續(xù)改進”的管理思想?！又?，可根據(jù)質量方針的內涵解釋進一步闡釋。采取什么措施使企業(yè)員工對質量方針充分理解，深入人心，員工如何將質量方針的要求與本職工作相結合。答：a)通過會議傳達、內部溝通、公司文件、資料宣傳、貫標培訓等活動來使員工理解質量方針的； b)通過制定部門的工作質量目標，使員工的工作與質量方針的要求結合起來如技術部主控安全、質量、技術、測量、資料等工作或過程，他們都有各自的工作質量目標；是否跟蹤質量方針的實施，對質量方針能否持續(xù)地作為組織質量的宗旨進行的評審。答：a)有跟蹤質量方針的實施，目前我公司的隧道質量之所以會這么好（與國內其它隧道比較是最好的），這與我公司采用和保持先進的土壓平衡盾構施工技術分不開；b)對質量方針的評審，目前主要是和管理評審工作一起進行的；9月13日我公司才進行了管理評審活動，在評審質量管理體系的適宜性、充分性、有效性的同時，對質量方針的適宜性和有效性也作了充分的評審（——可提交管理評審報告和會議紀要）。質量目標是如何制定的，制定的依據(jù)是否與質量方針一致，質量目標有否在相關部門層次和職能上層層分解并落實。答：質量目標這樣制訂的： a)根據(jù)質量方針給定的框架展開；b)滿足地鐵隧道這一工程產品的特性要求； c)質量目標是可努力達到，而且是可測量的；質量目標要在各部門和層次上得到層層分解和落實。（——提交部門的工作質量目標。）去年質量目標實施情況，今年的質量目標制定及實施能否完成。a)去年的質量目標的實現(xiàn)主要體現(xiàn)在我公司的一個分單位工程上——客村岔口段聯(lián)絡線，該工程2000年10月份動工，2001年通過驗收，工程質量達到優(yōu)良水平。b)今年的質量目標尚在完成當中，從已完成的實物（赤鷺區(qū)間隧道）工程質量來看，完成“拿優(yōu)質、創(chuàng)?魯班?的目標”，問題不大。因為該工程項目目前已驗收的分項工程全部優(yōu)良。對于QMS（質量管理體系）的調整過程中，是否能確保QMS（質量管理體系）始終滿足標準要求并覆蓋QMS（質量管理體系）所涉及的產品和過程。答：我公司是新成立的技術管理型的公司，質量管理體系也是新的，還沒有調整的必要；1公司QMS（質量管理體系）的變化情況是否保持其完整性。答：有變化時，當然要保持其完整性，可通過管理職能和質量職能的再分配來確保1是否根據(jù)QMS（質量管理體系）過程要求，明確了各層次部門的職責、權限和相互關系并傳達到過程有關人員。答：a)主要通過《質量管理體系過程職責分配表》，來明確各層次部門的職責、權限和相互關系； b)通過將部門主控過程、相關過程分解到各崗位，來將質量管理體系過程職責傳達到個人；1員工是否都明確了本崗位的職責及與其它崗位的職責關系。答：通過部門主控過程和相關過程分解到各崗位，來使員工明確崗位間的主責和配合關系。1是否在組織內部建立了關于QMS（質量管理體系）運行有效性的溝通機制。答：溝通方式主要有： a)會議、文件、通知 b)培訓c)日常報表、報告等管理活動1問管理評審頻度時間、間距、評審輸入、輸出。會議情況、結論是否符合實際，并能確定QMS（質量管理體系）的改進需求，做出了哪些改進的決議。對管理評審所確定的改進措施及資源需求的配備措施是否進行了跟蹤。答：a)管理評審的頻度：12個月內至少進行一次； b)管理評審在下列情況下可增加頻度：● 公司組織機構、產品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時；● 發(fā)生重大質量事故或用戶關于質量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時； ● 當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時； ● 市場環(huán)境發(fā)生重大變化時；● 即將進行第二、第三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時； ● 內部質量審核發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時；c)本次管理評審是我公司的第二次評審，評審輸入的內容： ● 內審和預審核的審核結果；● 顧客的反饋，包括滿意程度的測量結果及與顧客溝通的結果等； ● 過程的業(yè)績及產品的符合性，包括過程、產品測量和監(jiān)控的結果；● 改進、預防和糾正措施的狀況，包括內部審核及日常發(fā)現(xiàn)不合格項所采取的糾正和預防措施的實施、及其有效性的監(jiān)控結果；● 可能影響質量管理體系的各種變化，包括內外環(huán)境的變化，如法律、法規(guī)的變化，新技術、新工藝、新設備的開發(fā)等。● 質量管理體系的運行狀況，包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性。d)評審的輸出（結果）公司已按照GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000 標準建立、實施了文件化的質量管理體系，實施結果表明： ● 公司QMS（質量管理體系）是適宜、有效、充分的，能防止不合格來滿足顧客的要求； ● 公司的質量方針與公司當前的經營戰(zhàn)略和規(guī)劃是協(xié)調的，公司的質量目標是先進合理的。● 公司產品目前處于行業(yè)產品壽命周期的成長期，當前的外部環(huán)境對公司有利，公司應隨著業(yè)務的發(fā)展加大資源的儲備和投入，以確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。1對最高管理者作用的理解，通過哪些過程來改進QMS（質量管理體系）。答：最高管理者的核心作用是：創(chuàng)造一個員工充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境；通過如下過程來改進QMS： a)制訂并保持公司的質量方針和質量目標；b)通過增強員工意識、積極參性和參與程度，促進公司質量方針、質量目標的實現(xiàn)； c)確保公司關注顧客的要求；d)確保實施iso9001：2000的“四大板塊”（管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析和改進）的要求； e)確保質量管理體系的有效建立、實施和保持； f)確保人、財、物等資源的獲得； g)定期評審質量管理體系；h)決定有關實現(xiàn)質量方針和目標的措施； i)決定改進質量管理體系的措施；1何謂顧客、顧客要求、產品要求？以顧客為關注焦點，應從那幾個方面做起？顧客滿意度的信息是否被監(jiān)視、收集和分析，用以作為評價QMS（質量管理體系）有效性和明確改進機會的依據(jù)？答：a)顧客是指接受產品的組織或個人。所以，對外而言，業(yè)主是我們的顧客；對內而言，下一工序的員工就是上一工序員工的顧客；b)顧客要求：主要是體現(xiàn)在合同上的對產品的要求； c)產品要求包括： ● 顧客的要求（主要）● 顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求 ● 法律、法規(guī)的要求 ● 組織確定的附加要求；【注】要求：包括明示的和隱含的；明示的要求——是指規(guī)定的要求；隱含的要求——是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的要求是不言而喻的；例如銀行對顧客存款的保密性等；d）以顧客為關注焦點應從以下幾方面做起： ● 與產品有關要求的評審 ● 設計和開發(fā)輸入 ● 設計和開發(fā)輸出e)顧客滿意度的信息的監(jiān)視、收集和分析方法主要有： ● 與顧客的雙周例會；● 顧客滿意度調查表——每月從質量、進度、安全文明生產來進行； f）對業(yè)主反饋回來的意見有進行分析，并改進；1顧客滿意信息收集、分析、測量的方法、內容，責任部門是如何測量的，與顧客溝通的方法。答：a)顧客滿意度信息的收集、分析、測量的方法有： ● 與顧客的雙周例會；● 顧客滿意度調查表——每月從質量、進度、安全文明生產來進行； b)調查表從滿意、一般滿意、不滿意三個層次進行測量； c)溝通的方法有：例會、來往文件、領導巡查、電話、電子文檔等1內審頻度，內審情況。答：內審的頻度：12個月內至少一次；內審情況（具體見內審報告）內審的結果：公司已經按照ISO9001:2000標準建立、實施了質量管理體系；公司質量管理體系在審核范圍內基本符合審核準則，并得到實施，已經初步具有防止不合格，滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的能力，已經初步具備了持續(xù)改進的機制。您分管哪些部門、過程，這些過程控制得如何（、）。如何與其他領導溝通、協(xié)調、支持主控部門做好主控過程工作。答：a)分管的部門見：架構表b)分管的過程見：職能分配表上的黑三角c)；（其它的自由發(fā)揮）2QMS（質量管理體系）所需過程包括哪些（四大過程），什么是八項基本原則。答：a)所需過程有：管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析和改進； b)八項管理原則為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使企業(yè)獲得成功。八項質量管理原則已經得到確認，最高管理者可運用這些原則，領導組織進行業(yè)績改進： a)以顧客為關注焦點組織依賴于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。b)領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實施組織目標的內部環(huán)境。c)全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。d)過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。e)管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。f)持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。g)基于事實的決策方法有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。h)與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。這八項質量管理原則形成了GB/T19000族質量管理體系標準的基礎。