【正文】 期望值。一般來說，期望值愈高消費(fèi)者對(duì)起不滿意率也會(huì)愈高，這就要求美容行業(yè)要高起點(diǎn)，高姿態(tài)的面對(duì)挑戰(zhàn)。然而現(xiàn)實(shí)卻并不如人意。問題急需解決。調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前我國美容業(yè)運(yùn)行狀況良好，從業(yè)者在正常經(jīng)營狀態(tài)下收入較高，與餐飲、娛樂、保健等第三產(chǎn)業(yè)相比，處于中等較高水平；較之一、二產(chǎn)業(yè)個(gè)人收入要好。從業(yè)人員數(shù)量、美容機(jī)構(gòu)規(guī)模、服務(wù)性收入和消費(fèi)人群數(shù)量等各項(xiàng)指標(biāo)均朝好的方向發(fā)展。從業(yè)人員增加。美容服務(wù)性機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員約為1600萬人，其中女性占據(jù)絕大多數(shù)，％。美容機(jī)構(gòu)增加。美容機(jī)構(gòu)的保有量約為172萬家，％，其中近51％左右的機(jī)構(gòu)是近五年開業(yè)的，化妝品企業(yè)和美容教育機(jī)構(gòu)呈下降狀態(tài)，分別為3140家左右和600余家。服務(wù)性收入增加。美容業(yè)分為服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)業(yè)及流通和教育培訓(xùn)等幾個(gè)方面，其中服務(wù)性收入達(dá)2200億元人民幣；化妝品生產(chǎn)企業(yè)銷售額約為850億元人民幣，為服務(wù)性收入為產(chǎn)業(yè)的主體。受教育人數(shù)增加。美容教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的保有量為600余家，較之兩年前的670余家，％，累計(jì)為行業(yè)輸送了800余萬專業(yè)人才，并且成為專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的主渠道（％）。美容機(jī)構(gòu)規(guī)模增大。美容機(jī)構(gòu)總體仍以中小型為主，％，％。但相比以前，規(guī)模有所擴(kuò)大。贏利水平增加。／年，其中一、％。％，％，％，％、％、％略有提高。從業(yè)人員收入增加。美容從業(yè)人員月平均工資約為1050元人民幣，但增長幅度不高，相比上約增長3％。消費(fèi)人群增加。美容消費(fèi)的人群涉及各行各業(yè)，其中公職人員、公務(wù)員、技術(shù)人員、自由職業(yè)者、企業(yè)管理層人員是主要的消費(fèi)者。年齡主要集中在2050歲區(qū)間，以女性為主，約70％的人對(duì)美容業(yè)發(fā)展及美容持樂觀態(tài)度。從美容機(jī)構(gòu)主要業(yè)態(tài)看，民營經(jīng)濟(jì)成分占絕對(duì)優(yōu)勢（％），并且國外資本機(jī)構(gòu)已成為僅次于個(gè)體和民營有限責(zé)任企業(yè)，位居第三的企業(yè)形態(tài)（％）。美容機(jī)構(gòu)民營經(jīng)濟(jì)成分占絕對(duì)優(yōu)勢％％％％％％％％％。連鎖、加盟管理比例增加，而且已經(jīng)漸成趨勢。目前我國大多數(shù)美容美發(fā)企業(yè)主要由家族式占主導(dǎo)地位；就經(jīng)營來看，正由單一走向綜合，形式也日趨多樣化，強(qiáng)勢機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營、％；就經(jīng)營規(guī)模來看，中小型美容機(jī)構(gòu)，包括連鎖的中小型機(jī)構(gòu)占大多數(shù)，說明整個(gè)產(chǎn)業(yè)模式的提升和改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；芾碓诒粯I(yè)界所認(rèn)識(shí)。美容機(jī)構(gòu)的經(jīng)營有連鎖加盟（直營連鎖、特許加盟）、直銷介入、電腦網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營等。美容院表現(xiàn)為發(fā)廊型、沙龍型、治療型、休閑型、享受型、專門型、會(huì)員型等業(yè)態(tài)。％的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)都不同程度地采用會(huì)員制經(jīng)營方式，在200平方米以上的大型機(jī)構(gòu)則100％以不同形式采用會(huì)員制經(jīng)營方式。二、美容行業(yè)員工的特征分析從從業(yè)人員年齡及性別分布看，美容業(yè)是一個(gè)青春行業(yè)，更是一個(gè)女性就業(yè)的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。她們大多學(xué)歷不高，年齡偏小，同時(shí)主要通過內(nèi)部的職業(yè)培訓(xùn)來完成技能教育。從業(yè)者學(xué)歷分布－普遍接受教育的程度偏低％％％％％％％從業(yè)者培訓(xùn)狀況－仍處于就業(yè)前培訓(xùn)階段％％％％從從業(yè)人員職業(yè)技術(shù)分布看，在主要從業(yè)者中，職業(yè)資格的分布已成正態(tài)，但高級(jí)者較少，為美容機(jī)構(gòu)開業(yè)和分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施已奠定基礎(chǔ)。主要從業(yè)者中，職業(yè)資格分布已成正態(tài)％％％％％％％％％％三、美容市場消費(fèi)狀況分析研究發(fā)現(xiàn)：美容主要群體集中在年輕群體和中年群體，特別是3140歲群體，他們的美容需求最為強(qiáng)烈，所占比例為40％。美容主要消費(fèi)群體年齡分布％％％％％在職業(yè)分布上，公務(wù)員群體比較突出，其次是白領(lǐng)群體，工人和農(nóng)民群體所占比例不高。美容主要消費(fèi)群體的職業(yè)分布％％％％％％％％％；美容主要消費(fèi)方式顧客進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí)，大多數(shù)還是在商業(yè)流動(dòng)區(qū)進(jìn)行消費(fèi)，％的消費(fèi)群體為為隨機(jī)選擇進(jìn)行消費(fèi)；還有將近40％的群體會(huì)采取會(huì)員卡方式進(jìn)行消費(fèi)。％；％；％；％；％，余為其他區(qū)域。美容總體消費(fèi)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)：，％，％。80％以上的被訪者對(duì)目前的價(jià)格持接受態(tài)度。三、從美容美容行業(yè)發(fā)展趨勢分析 化妝品生產(chǎn)企業(yè)來分析行業(yè)企業(yè)相對(duì)數(shù)量縮水，規(guī)模擴(kuò)大，小企業(yè)的生存空間越來越狹?、佟⒁环矫婷廊菪袠I(yè)大企業(yè)都在不斷擴(kuò)大規(guī)模，從生產(chǎn)基地到寫字樓，從人才擴(kuò)張到企業(yè)營運(yùn)規(guī)模都在不斷擴(kuò)大，實(shí)行規(guī)?；?jīng)營。②、另一方面許多小企業(yè)，靠OEM加工，幾個(gè)人拼湊起來，想出幾個(gè)產(chǎn)品概念，胡亂急忙推出市場，終不能被市場信賴而一個(gè)個(gè)退出市場，使行業(yè)企業(yè)相對(duì)數(shù)量縮水。③、但是，這對(duì)一些意識(shí)超前、營銷手段優(yōu)良的企業(yè)必然是一次機(jī)遇，乘機(jī)擠占市場空間；相反使得小企業(yè)的生存空間越來越狹小。④、所以說現(xiàn)今的美容市場是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，也正如序言所講：這是個(gè)讓人失望的冬天，這是個(gè)充滿希望的春天。真是大浪淘沙??！洗牌了。美容專業(yè)線企業(yè)都在試水轉(zhuǎn)型日化行業(yè)①、日化企業(yè)的市場容量、銷售額我們是都看得到的，動(dòng)不動(dòng)就是銷售過億，能不讓他們動(dòng)心嗎？②、一方面現(xiàn)在許多大企業(yè)的生產(chǎn)基地規(guī)模都在不斷擴(kuò)大，其自身的專業(yè)線產(chǎn)品生產(chǎn)是不能吃飽的，因此，日化線的規(guī)模銷售對(duì)專業(yè)線生產(chǎn)不能不說是個(gè)刺激。③、另一方面日化線的市場需求容量，所表現(xiàn)出的供求關(guān)系，也具有強(qiáng)大的誘惑力。在利潤和社會(huì)效益雙重制導(dǎo)下，刺激更多的專業(yè)線企業(yè)試水日化。④、還有一點(diǎn)必須承認(rèn)，日化線品牌大規(guī)模廣告運(yùn)作快速提升企業(yè)、品牌知名度，對(duì)長期廣告運(yùn)作保守的專業(yè)線來說也具有強(qiáng)的誘惑力。⑤、但轉(zhuǎn)型并百非哪么簡單，隔行如隔山啊，從李醫(yī)生、白大夫等，幾多春秋幾多愁。⑥、但無論從哪一角度講，說明了專業(yè)線經(jīng)營者都在不斷的進(jìn)步，知道了品牌運(yùn)作的無限潛力。總結(jié)：從以上分析我們可以得出：中國的美容化妝品市場已步入品牌運(yùn)作階段，經(jīng)銷法則由銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售品牌。二、從經(jīng)銷商角度來分析終端美容從業(yè)企業(yè)都在連鎖化、品牌化、規(guī)?；\(yùn)作，遲早在區(qū)域內(nèi)會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的專業(yè)美容代理商①、以廣東省為例：寶娜已有50幾家連鎖店，網(wǎng)絡(luò)幾呼遍布粵西及珠三角；江氏也有20來家店，網(wǎng)絡(luò)主要以廣州為中心向周邊發(fā)展；還有佛山的伊麗莎白現(xiàn)也有近20家店了。②、這說明了連鎖規(guī)模經(jīng)營在中國已日益增長，他們從電器行業(yè)、日化超市看到了連鎖化、品牌化、規(guī)模化經(jīng)營的意義所在，他們可以集團(tuán)化向廠家進(jìn)貨，獲取最大化的經(jīng)營利益。③、因此，一方面這些連鎖美容機(jī)構(gòu)以集團(tuán)化的規(guī)模優(yōu)勢向廠家索取利益，從市代到省代，一步一步向廠家壓低進(jìn)貨折扣（因?yàn)樗麄儧]有做過代理，不知道廠家代理的游戲規(guī)則，一個(gè)正規(guī)長線運(yùn)作的公司是不可能在進(jìn)貨折扣上不統(tǒng)一的）。④、另一方面，這些連鎖美容企業(yè)，目前也還只是在區(qū)域市場形成連鎖優(yōu)勢，暫不能做到全省市場，但他們一定會(huì)逐步向全省發(fā)展擴(kuò)張，這給廠家在代理策略上也提出了新的課題。給不給他代理？是在全省只給一家代理？還是全部的連鎖機(jī)構(gòu)都盡可能的授權(quán)代理？只給一家代理必定市場面不大，不能遍及全??；全部的連鎖機(jī)構(gòu)都盡可能的授權(quán)代理，又可能造成市場混亂。這真是一個(gè)新課題。⑤、但是，我們又不得不看到，這些連鎖企業(yè)許多也是只一種松散聯(lián)合體，各連鎖店老板經(jīng)營素質(zhì)原因，都各有自已的利益，很難形成真正的戰(zhàn)略體。所以很有可能表面上看，廠家找了一家連鎖代理商，只需要服務(wù)培訓(xùn)好一家企業(yè)就行了，但實(shí)際上可能會(huì)面臨全部店家老板（培訓(xùn)、服務(wù)、促銷）加大了人、財(cái)、物的投入，很有可能得不償失。⑥、從上可以說明，這就要求現(xiàn)有的連鎖企業(yè)具有戰(zhàn)略眼光，有品牌經(jīng)營意識(shí)，敢于大膽啟用營銷管理人才。因?yàn)橹挥羞@些具有品牌經(jīng)營意識(shí)的營銷管理人才，才有可能跟品牌公司形成真正的戰(zhàn)略體。⑦、可是廠家又不得不承認(rèn)，連鎖經(jīng)營是今后美容業(yè)發(fā)展的一種趨勢，現(xiàn)有的連鎖企業(yè)，其中必定有一些經(jīng)營發(fā)展得好的連鎖公司網(wǎng)絡(luò)會(huì)遍布全省，也有向省外發(fā)展的可能。因此，他們遲早在區(qū)域內(nèi)會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的專業(yè)美容代理商。傳統(tǒng)的代理商已開始從單一的產(chǎn)品代理型轉(zhuǎn)為集教育培訓(xùn)、營銷咨詢、店務(wù)管理，產(chǎn)品代理為一體的綜合型顧問咨詢公司①、市場競爭是激烈的，傳統(tǒng)代理商也不甘心退出市場，他們一方面在保存原有利益的同時(shí)，也在不斷尋找生成空間，變單一產(chǎn)品代理到教育培訓(xùn)、營銷咨詢、店務(wù)管理多方面的服務(wù)，盡可能的抓住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，讓他們緊跟自已走。②、而最有可能的是，這些代理商會(huì)逐步向日化轉(zhuǎn)型，或者搖身一變成為專業(yè)功能美容品牌連鎖店的區(qū)域營運(yùn)商。中小型美容店都有可能向日化店轉(zhuǎn)型，或者向更細(xì)分化的專業(yè)功能美容店發(fā)展，要不就被淘汰出局①、一方面大型連鎖企業(yè)的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，專業(yè)線有限的市場客源都集中在這些連鎖大店，她們的生意將越來越難做，因此，市場逼迫他們尋找生成空間。②、另一方面隨著專業(yè)美容化妝品市場向日化產(chǎn)品的滲透、轉(zhuǎn)型，許多轉(zhuǎn)型公司的加盟優(yōu)惠政策也在不斷的誘惑著他們向日化店轉(zhuǎn)型。③、隨著美容院消費(fèi)檔次更高，功能性、技術(shù)性要求將更強(qiáng)，美容服務(wù)功能也將更細(xì)分化或者更加精細(xì)專一，這給中小型美容店又有了一條生成出路，向更細(xì)分化的專業(yè)功能美容品牌店發(fā)展。④、當(dāng)然，如果不能適應(yīng)市場發(fā)展的腳步只有被淘汰出局，因此保持下來的店必定是具有連鎖規(guī)模的大店，或者在一定的時(shí)間內(nèi)具有品牌優(yōu)勢的大店還有存在的空間。正如上面所講這是個(gè)淘汰滅亡的年頭，這是個(gè)智者生成的時(shí)代。總結(jié)：從以上我們可以分析知道品牌的實(shí)力不僅僅體現(xiàn)在品牌產(chǎn)品的品質(zhì)，而真正體現(xiàn)是品牌的營運(yùn)實(shí)力；也就是說現(xiàn)在經(jīng)銷商需求的不僅僅是產(chǎn)品，而他們更需要的是品牌運(yùn)作的思路。對(duì)終端店來講他們關(guān)注是你品牌產(chǎn)品的終端促銷怎么做，產(chǎn)品怎樣銷出去；而代理商比起原來注重產(chǎn)品功效來現(xiàn)在更注重品牌的中長遠(yuǎn)規(guī)劃。