【正文】 機制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機制?？h法院出臺制定了很多規(guī)章制度，對立案信訪實行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時間、期限、目標等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開了投訴電話，設(shè)置了投訴意見箱，專人負責(zé)處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。四是首問負責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認真負責(zé)地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時辦理；對不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進雙創(chuàng)雙爭工作扎實開展縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實工作任務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期?！盃巹?chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標兵”活動的開展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對窗口服務(wù)單位的滿意度，促進了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。第五篇：爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”總結(jié)湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”總結(jié)湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心自成立以來，一直本著“真誠、細致”的服務(wù)宗旨，為游客提供專業(yè)服務(wù)。從2000年，水府旅游區(qū)正式對外開放以來，游客服務(wù)中心無論在服務(wù)性質(zhì)、功能還是設(shè)施設(shè)備上都有了較大改善。目前，湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心注重以“巾幗文明窗口”的標準嚴格要求，始終把創(chuàng)建“巾幗文明窗口”活動作為凝聚女性，團結(jié)女性，帶領(lǐng)女性建功立業(yè)的有效形式。以本崗位的特點，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明、立足本職、愛崗敬業(yè)的無私奉獻為工作原則，以強化管理，提升軟硬件水平，用旅游資源打造特色品牌，用風(fēng)險精神爭創(chuàng)一流業(yè)績，把水府旅游區(qū)的品味和魅力提升到一個嶄新的高度，打造出一個集體休閑度假，旅游觀光、健身覽勝于一體的中國頂級湖泊型生態(tài)休閑勝地。湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心現(xiàn)有崗位員工20人，女性員工16人，占總?cè)藬?shù)的 80％。巾幗文明窗口的榮譽極大的鼓舞著廣大女性員工工作積極性及自豪感?，F(xiàn)在游客服務(wù)中心積極爭創(chuàng)湘鄉(xiāng)市“巾幗文明窗口”，爭創(chuàng)事跡材料匯報如下：一、貫徹企業(yè)理念、打造高品質(zhì)服務(wù)湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心始終堅持貫徹企業(yè)先進理念，一直以“為客戶創(chuàng)造價值”為核心，不斷提升發(fā)展空間；以“高品質(zhì)服務(wù)，細節(jié)化管理”為要求，不斷提高規(guī)范治理水平；倡導(dǎo)“以人為本”，培育景區(qū)核心競爭力；以“給您一個高品質(zhì)的休閑假日”為目標，打造中國湖泊型頂級休閑度假小鎮(zhèn)。而作為水府旅游區(qū)典型的巾幗文明窗口，游客服務(wù)中心一向以優(yōu)質(zhì)、細心的服務(wù)為景區(qū)樹立良好品牌形象。二、強化管理，明確流程，以“客人便利性”作為流程制定準則隨著景區(qū)的飛速發(fā)展，景區(qū)客流量不斷提升。為了適應(yīng)景區(qū)接待規(guī)模的提升，達到巾幗文明窗口創(chuàng)建工作的要求，游客服務(wù)中心將接待、售票、酒店、餐飲、景點、游船等各旅游服務(wù)節(jié)點等服務(wù)流程具體化，保證各節(jié)點的旅游服務(wù)質(zhì)量。另外，服務(wù)中心十分重視倡導(dǎo)奉獻、務(wù)實的工作態(tài)度。女性員工充分發(fā)揮巾幗文明精神的團體力量。景區(qū)前臺女性員工，負責(zé)景區(qū)景點介紹、船艇服務(wù)、酒店的住房手續(xù)辦理等，完成購票、入住、引領(lǐng)等一條龍服務(wù)；導(dǎo)游人員細致、耐心的服務(wù)，不厭其煩，一遍又一遍的為游客提供解答；售票業(yè)務(wù)是公司現(xiàn)金收入的主要來源之一，售票處崗位的女性員工，不僅要接待游客，還要處理好票務(wù)、現(xiàn)金收入，從沒出現(xiàn)過賬務(wù)不符的現(xiàn)象。游客服務(wù)中心為了更直接的為游客提供各方面服務(wù)，不顧高溫的惡劣天氣，將票務(wù)室遷至碼頭辦理，減少客人購票往返路程，給客人帶來極大的便利性，受到客人高度贊揚。游客服務(wù)中心以“制度管人、流程管事”的原則，結(jié)合“愛崗敬業(yè)”的崗位精神，發(fā)揚巾幗文明。三、提高女性素質(zhì)，強化崗位建設(shè)創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動得到了高度重視。游客服務(wù)中心積極動員崗位女性工作者提高科學(xué)文化素質(zhì)，樹立終身學(xué)習(xí)理念，要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會創(chuàng)新，不斷提高運用新知識和參與競爭的能力，努力提高女性員工的自身素質(zhì)。如：邀請了石燕湖王闖總經(jīng)理對景區(qū)接待、為客戶創(chuàng)造滿意的服務(wù)等崗位技能培訓(xùn)；定期舉辦崗位職業(yè)技能大賽，強化各崗位職業(yè)技能等。經(jīng)過崗位建設(shè)，使女性員工更加有效地履行新時期女性的職能作用，以健康的體魄、飽滿的精神狀態(tài)積極投身于景區(qū)的建設(shè)與發(fā)展。四、參與高規(guī)格接待，建設(shè)專業(yè)隊伍把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動納入了整體工作安排，做到統(tǒng)一布置，定期檢查，定期開展活動，并將創(chuàng)建崗位目標、崗位職責(zé)及開展的活動、監(jiān)督電話在社會公布，接受社會的監(jiān)督，以此來鼓勵職工在自己的崗位上爭先創(chuàng)優(yōu)，全面提高女性員工的素質(zhì)。景區(qū)以為客人創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，得到社會的肯定，每年游客量呈上升趨勢，重大接待頻臨水府。服務(wù)中心先后參與接待了省委書記周強、湘潭市、湘鄉(xiāng)市等各級領(lǐng)導(dǎo)，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。游客服務(wù)中心發(fā)揮集體協(xié)調(diào)，通力合作，成功完成每一次接待，并得到良好反饋，建立穩(wěn)定客戶群，形成一定社會影響力。崗位也在理念與實踐中，建設(shè)了高規(guī)格的專業(yè)接待隊伍。五、一展巾幗風(fēng)采，盡顯崗位典范自從爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”以來，嚴格按照“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動方案，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，細化崗位指標，制定獎懲措施，把崗位職責(zé)、指標量化具體到人，積極開展各項活動，活動開展得有聲有色，做到了活動有文字記載，有圖片資料，并將創(chuàng)建崗位目標、崗位職責(zé)及開展的各種活動情況在辦公室放置宣傳，擴大“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動的宣傳力度，崗位創(chuàng)建活動的各種資料齊全，檔案資料完整、管理規(guī)范?！敖韼轿拿鞔翱凇眲?chuàng)建活動取得顯著成效，我們一直堅持遵循“創(chuàng)一流景區(qū)品牌”的創(chuàng)建目標。通過部門積極的創(chuàng)建實踐，整體風(fēng)貌更上了一個臺階，取得了諸多優(yōu)異成績。游客服務(wù)中心也連續(xù)數(shù)年獲得湘鄉(xiāng)市“青年文明號”的光榮稱號?？傊?，我們將以此為契機，將本次爭創(chuàng)“巾幗文明窗口”作為一次全面總結(jié)和檢驗。服務(wù)中心將不斷地規(guī)范治理和改善不足，力爭使各項工作更上新臺階。