【正文】 子：滿帆學(xué)生公寓及其管理理念、目標成立于2001年的北京滿帆物業(yè)管理公司，是北京專門從事大學(xué)生公寓管理與服務(wù)的企業(yè)。該公司位于北京海淀“八大學(xué)院”核心區(qū)域的清華東路9號，該公司下屬的“滿帆學(xué)生公寓”分為甲、乙兩區(qū)，為來自四面八方的大學(xué)生、研修生們提供住宿服務(wù)。公寓以其完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、全新的理念，受到了學(xué)子們的青睞，得到了學(xué)生家長的好評，被周邊多所大學(xué)(如：新東方、北京語言大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國人民大學(xué)、中科院)選定為長期的合作伙伴。從公寓創(chuàng)立的第一天起，滿帆物業(yè)管理有限公司就把高校學(xué)生管理作為服務(wù)性企業(yè)研究的課題。確立了“以學(xué)生為本，培養(yǎng)高尚的人”的服務(wù)宗旨。并以此為基礎(chǔ)形成滿帆物業(yè)全新的大學(xué)生公寓管理理念。這種理念可以概括為：在“以人為本，育人為旨，勇于創(chuàng)新，追求卓越”的滿帆企業(yè)精神指導(dǎo)下，以特色興企，以誠信取勝，通過人性化管理與服務(wù)營造出人文的，溫馨的，高雅的大學(xué)生的第二家園?；谶@一理念，滿帆物業(yè)確立了自身的管理目標：以確保服務(wù)質(zhì)量為宗旨，為入住學(xué)生營造舒適、溫馨、高雅的第二家園。以育人為目的，把公寓建設(shè)成大學(xué)生人生的第二課堂。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，打造出一支優(yōu)秀的滿帆管理團隊。一、強化服務(wù)，全面提升學(xué)生生活質(zhì)量高校學(xué)生公寓僅具備完善的硬件設(shè)施和生活環(huán)境而沒有相應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)是不夠的。沒有高質(zhì)量的公寓管理和服務(wù)，大學(xué)生的生活質(zhì)量也難以臻于完美。目前大多數(shù)高校的學(xué)生公寓，雖然從形式上改變了稱呼，由以前的宿舍改成為公寓，但在管理上還是沿襲了舊的管理體制和管理模式，“滿帆”認為，依靠全新的體制，才能辦成全新的大學(xué)生公寓?！胺?wù)”是什么？按《辭?！返慕忉專皇侵笧榧w或為別人工作；二是不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種需要的活動。實際上，從“服務(wù)”的定義來看，它的本質(zhì)與核心，就是滿足他人的需要，以服務(wù)對象作為中心與出發(fā)點。鑒此，滿帆公寓成立之初，即著重在強化服務(wù)上下功夫，使每一位在該公寓居住的同學(xué)都能夠享受到熱情、周到、溫馨的服務(wù)，體現(xiàn)了中央領(lǐng)導(dǎo)“要提高學(xué)生生活質(zhì)量”的指示精神。針對學(xué)生公寓集體式居住、分散式學(xué)習(xí)與生活的特點，滿帆公寓引入了賓館式管理、酒店式服務(wù)的內(nèi)容，工作人員均經(jīng)過專門的培訓(xùn)，服務(wù)人員和保安人員24小時值班。服務(wù)中嚴格工作規(guī)范，實施標準化的作業(yè)流程，將熱情、周到的服務(wù)送到每一間寓舍，體現(xiàn)于每一個學(xué)子身上。高校學(xué)生管理應(yīng)提倡的是“以人為本”，注重親和力，尊重個性化，使每位同學(xué)都能生活在良好的環(huán)境和愉悅的氛圍之中。公寓曾多次收到同學(xué)和家長寄來的表揚信件?！叭嫣嵘龑W(xué)生生活質(zhì)量”的這一服務(wù)理念始終貫穿于公寓管理的全過程，深植于服務(wù)人員的心中，成為了滿帆學(xué)生公寓一切工作的出發(fā)點和歸宿。滿帆人以自身的行動實踐著滿帆人的口號：“只要同學(xué)需要，我們就能做到?！薄坝欣щy找滿帆，我們就在您身邊?！薄靶羌壏?wù)是我們的標準。”二、制度管理，讓同學(xué)們受到教育滿帆學(xué)生公寓管理手冊中對自身的工作做了基本定性，既一切“以人為本”。由此，體現(xiàn)出來的是一切“以學(xué)生為本”。首先，高校學(xué)生公寓管理是物業(yè)管理的組成部分，本身具有服務(wù)行業(yè)的一般特性和物業(yè)管理的基本功能。其次，學(xué)生公寓還具有別的物業(yè)所不具備的特殊性，管理者和服務(wù)人員肩負著第二老師的職責，在給同學(xué)們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還要通過嚴格的管理，耐心的教育和積極的引導(dǎo)，讓學(xué)生們在生活中學(xué)會做人。人一生好習(xí)慣的養(yǎng)成，一靠思想引導(dǎo)和組織活動；二靠嚴格管理，制度建設(shè)不可少。在滿帆學(xué)生公寓管理制度中最具特色的當屬公寓自創(chuàng)的違章積分機制，該規(guī)定中有獎勵、有督導(dǎo)，管理中更有愛護和幫助。實行之初，有些同學(xué)不適應(yīng)，有意見、有怨氣，但慢慢的理解了，執(zhí)行規(guī)章也更加自覺了。他們認識到，養(yǎng)成良好的習(xí)慣和品格會使他們終生受益，這一點尤其是得到了廣大學(xué)生家長和許多高校的好評與認可。得到的普遍反映是，他們的孩子在滿帆公寓生活過一段時間后，原有的一些不良習(xí)慣少了，變得懂事了，禮貌了，能夠自己約束自己了，這是多少金錢也買不來的。對同學(xué)中出現(xiàn)的拾金不昧，樂于助人的行為，公寓就大力表揚，并給予獎勵，同時通報其學(xué)校和家長，讓其優(yōu)良作風發(fā)揚光大。規(guī)章的執(zhí)行需要有相應(yīng)的配套措施，滿帆物業(yè)在學(xué)生公寓的管理中適時地增加了一些粗細搭配、長短互補、剛?cè)嵯酀囊?guī)則與方案。如：《公寓管理手冊》、《遵守規(guī)章積分制》、《滿帆學(xué)生公寓委員會章程》、《滿帆公寓信訪制度》等等。公寓的諸項規(guī)章中無不充滿著人性化管理的特性。公寓管理逐步由靜態(tài)管理變?yōu)閯討B(tài)管理，由日常管理發(fā)展為長效管理，定期傾聽同學(xué)們的意見，做到有訪必錄，有信必復(fù)，件件有回音，事事有著落。對同學(xué)提出的一些好的建設(shè)性意見與建議，除了立即采納外，還給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，鼓勵學(xué)生自我管理，做公寓的主人。根據(jù)學(xué)生情況，公寓還專門制定了對優(yōu)秀大學(xué)生實行優(yōu)惠和對烈士子女及軍、警屬等進行照顧的政策。2002年公司推出了《關(guān)于對優(yōu)秀大學(xué)生入住實行優(yōu)惠的若干規(guī)定》。規(guī)定中分列了10條優(yōu)惠政策，規(guī)定對高考優(yōu)秀者、獲得全國榮譽稱號的大學(xué)生，給予68折的優(yōu)惠；對于英烈模范子女，軍、警功臣子女及軍屬、公安干警子女等照顧對象，給予69折的優(yōu)惠。迄今為止，滿帆物業(yè)公司共為213名優(yōu)秀大學(xué)生和模范英烈子女及軍、警屬等照顧對象實行了優(yōu)惠，總優(yōu)惠額共計17萬余元。這一政策的實施，雖然使企業(yè)減少了一部分經(jīng)濟收益，卻盡到了企業(yè)對社會應(yīng)盡的一份責任。三、豐富文化內(nèi)容，構(gòu)建第二人生課堂過去的兩年間，滿帆學(xué)生公寓先后與中國人民武裝警察部隊特警學(xué)院和中國人民解放軍第二炮兵司令部組成軍民共建單位。開展了形式多樣，活潑向上的軍民共建活動，收到了很好的效果。滿帆學(xué)生公寓每年都組織“滿帆旗幟”下的籃球隊、足球隊，多次對外交流，舉辦友誼比賽，鼓勵同學(xué)們積極參加體育活動，強健體魄，并以此增強團隊精神，培養(yǎng)集體榮譽感。一年一度由公司出資舉辦的“滿帆明月夜中秋晚會”，更是氣氛熱烈，場面宏大，圓月之下，同學(xué)們歡聲笑語，載歌載舞，熱情洋溢，激情飛揚，在公寓這個大家庭里，“獨在異鄉(xiāng)為異客”的蒼涼之感一掃而空。這些豐富多彩的文化活動和一系列有意義的社會活動，凝聚和熏陶著來自五湖四海的莘莘學(xué)子們，公寓不再只是他們的棲身之地，而是他們的第二校園或人生第二課堂，在這個課堂上，他們學(xué)到是團結(jié)友愛，和睦相處，學(xué)到是理解與寬容，學(xué)到是如何做一個身心健康的，能戰(zhàn)勝人生各種挑戰(zhàn)的優(yōu)秀大學(xué)生。四、關(guān)愛身心健康，解決學(xué)生心理障礙關(guān)愛學(xué)生，解決學(xué)生的心理障礙問題，始終是滿帆物業(yè)探究的課題，也是滿帆每位管理人員必須承擔起的社會責任。物質(zhì)文化生活的豐富代替不了學(xué)生們心理健康，如果學(xué)生的心理有問題，公寓的管理效果也不會好。為此，滿帆公寓應(yīng)開設(shè)了“心理咨詢?nèi)铡?，主要是面向居住在公寓的大學(xué)生提供義務(wù)的、科學(xué)的全方位心理咨詢，給予心靈上的指導(dǎo)、關(guān)懷和幫助?！靶睦碜稍儭辈皇杖⊥瑢W(xué)們一分錢，為得是給同學(xué)以最大的關(guān)愛。至少每月一次的“心理咨詢”活動形式多樣，盡量將同學(xué)們的心理障礙消除在萌芽狀態(tài)，讓同學(xué)傷心、失望、郁悶、迷茫而來，充滿自信、熱情、歡快而去?！皾M帆心理咨詢?nèi)铡弊?002年9月1日開設(shè)以來，先后為127名大學(xué)生提供了心理咨詢，使居住在滿帆公寓的學(xué)子們都能夠全面、健康地成長，不負家長與社會之托?！皭弁瑢W(xué)、關(guān)心同學(xué)、尊重同學(xué)、幫助同學(xué)，和同學(xué)交朋友”。這是不少滿帆學(xué)子對滿帆公寓管理群體的評價。五、安全教育，是學(xué)生公寓管理的第一要務(wù)大學(xué)生公寓每年都要接待成千上萬的學(xué)生入住，于是學(xué)生的生命安全、人身安全，則被列為大學(xué)生管理事務(wù)中的頭等大事。安全問題，責任大于天，重于泰山，大學(xué)生公寓管理人員對此有著極為明確和清醒的認識。滿帆學(xué)生公寓運行4年來，未發(fā)生一起安全事故和治安事件，這得益于公寓管理者的安全意識強，規(guī)章制度健全，器材設(shè)備齊備，更為重要的是預(yù)防行動的落實。做為大學(xué)生公寓每年都以針對新生的安全教育為主。采取形式多樣的教育方式，如請專家講課，統(tǒng)發(fā)宣傳冊等等。公寓還組織了多場消防演習(xí)和安全防范教育，使居住在公寓的每個同學(xué)都有著很強的安全防范意識。第五篇：公寓管理2009工作總結(jié)泉州理工學(xué)院公寓管理科2009年工作總結(jié)又是一年期末時，在即將過去的一年中，公寓科全體人員在學(xué)院和學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”宗旨的指引下，根據(jù)學(xué)院的實際情況并結(jié)合公寓管理職責，公寓管理工作取得了一定的成績，當然也存在著一些需要改進的問題，下面就2009年公寓科工作做出簡單的總結(jié)。一、健全和完善公寓管理職責，認真做好日常管理工作。9月份開學(xué)初，在董事會和學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，針對公寓管理工作的特殊性，對學(xué)院公寓管理職責進行修改和完善，使公寓管理工作趨于制度化、人性化。能做好值班管理、生活秩序管理、作息管理、財產(chǎn)管理等宿舍管理與服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為學(xué)生提供了良好的住宿生活條件。學(xué)期初，能做好學(xué)生宿舍及教師公寓的安排與調(diào)整，詳細了解了每個宿舍的入住情況，準確統(tǒng)計住宿人數(shù)并上報。積極做好院學(xué)生自律會的指導(dǎo)工作。帶領(lǐng)學(xué)生自律會做好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和學(xué)生行為規(guī)范的檢查評比排名工作，按規(guī)定及時報送素質(zhì)拓展加分和行為規(guī)范扣分，到目前為止共有67間宿舍提出參評氣質(zhì)星宿舍的申請。公寓管理員值班到位，每天統(tǒng)計匯總晚歸、夜不歸宿及熄燈后開大燈、開電腦等違規(guī)的學(xué)生名單并及時上報。定期召開內(nèi)務(wù)衛(wèi)生最差宿舍和違規(guī)宿舍的成員及班主任、輔導(dǎo)員座談會，結(jié)合學(xué)院《大學(xué)生手冊》中的有關(guān)規(guī)定進行教育。協(xié)調(diào)負責公寓維修的同志開展日常的維修服務(wù)工作，做好日常維修工作的報修、跟進、統(tǒng)計等記錄工作，保障公寓水電等基礎(chǔ)設(shè)施使用運轉(zhuǎn)良好，滿足了同學(xué)們的住宿生活需要。能按時抄水表結(jié)算水費并公布。完善了公寓保潔員的工作職責，對轄區(qū)公共場所進行定期拖洗，保證了轄區(qū)內(nèi)公共場所地面干凈無雜物，為學(xué)生提供了一個良好的生活環(huán)境。協(xié)助學(xué)工處做好學(xué)生的思想教育和宣傳教育，要求住宿人員嚴格遵守宿舍有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題能及時追查、處理或上報。能積極貫徹宣傳我院的安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容，協(xié)助好保衛(wèi)科做好學(xué)生宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作，做好了安全教育和宣傳工作，加強了值班管理和巡查，維護了宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。針對BC中棟宿舍安全隱患的問題，協(xié)助后勤處完成了166間宿舍門內(nèi)插銷的安裝。為了解決冬季學(xué)生的洗澡問題，協(xié)助后勤處完成了201間宿舍電熱水器的安裝工作。到目前為止，已安裝熱水器的宿舍達到461間。完成了假期學(xué)生留校住宿的管理和服務(wù)工作。暑期留校住宿的學(xué)生達到400多人，給公寓的管理和服務(wù)工作帶來極大的壓力。為了更大程度的方便學(xué)生，公寓實行了統(tǒng)一安排住宿、專人管理、專門進出，公寓管理人員都能以較高的責任心，加強巡邏，做好各項安全防范工作，做到學(xué)生留宿“散”而不亂。寒假學(xué)生的留校住宿工作正在緊鑼密鼓地展開。完成了畢業(yè)生文明離校工作。能積極協(xié)助后勤處、學(xué)工處做好H1N1甲流的防控和隔離工作。1按照院團委的要求，在文明宣傳月中積極開展“書香寢室設(shè)計大賽”活動，經(jīng)過初賽和復(fù)賽最后評出一、二、三等獎各2名，優(yōu)秀獎4名，最具潛力獎6名，此次比賽由學(xué)工處、團委牽頭，公寓和學(xué)生自律會精心組織，學(xué)生參與面廣、熱情高，取得良好的效果。1完成院領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。二、存在的問題及建議。學(xué)生的思想教育工作有所欠缺。目前公寓有管理員5位（其中1位留校畢業(yè)生，1位留校實習(xí)生），勤工儉學(xué)學(xué)生5人，他們的工作能力、自身素質(zhì)等都參差不齊，也不是經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)思政人員，對學(xué)生的思想教育無法到位，建議學(xué)院選聘一些有經(jīng)驗專業(yè)人士進駐公寓。公寓管理人員的業(yè)務(wù)能力有待提高。公寓是學(xué)生的主要生活場所，公寓管理的好壞是學(xué)校安定穩(wěn)定、構(gòu)建和諧校園的重要保證，而管理員的業(yè)務(wù)能力是做好公寓工作的關(guān)鍵。目前我校的公寓管理人員主要是以老少結(jié)合為主，業(yè)務(wù)不熟，經(jīng)驗缺乏，工作起來無法得心應(yīng)手，建議學(xué)院能根據(jù)實際情況選派內(nèi)部人員參加培訓(xùn)或進修，便于今后更好地開展工作。部分宿舍樓因通道多，公寓辦公室安排不合理，導(dǎo)致管理無法到位。ABC中棟宿舍進出門和通道多，特別是C棟與思恩樓之間的通道經(jīng)常被學(xué)生利用，成為學(xué)生進入異性宿舍的“愛情之路”，而公寓辦公室安排在一樓導(dǎo)致管理無法到位；思恩樓作為我院的綜合辦公大樓，為了便于師生的出入，學(xué)校安裝了電梯，隨時可以到達任何樓層，這種做法雖給師生帶來了方便但給公寓管理帶來了不小麻煩。各宿舍樓雖安裝了門禁系統(tǒng)但經(jīng)常出現(xiàn)一卡攜帶多人進出的現(xiàn)象而公寓辦公室安排在四樓無法管理到其他樓層；校門口隔音樓宿舍入住的學(xué)生雖不多但沒有實行密封式管理，也沒法安裝門禁系統(tǒng)，給公寓管理工作造成了很大的困難，以上問題同時也給宿舍帶來了安全隱患，建議領(lǐng)導(dǎo)給予重視，慎重考慮，對個別宿舍樓增加設(shè)施設(shè)備，使公寓管理工作到位，邁上一個新的臺階。雖然一年來公寓較好地完成了各項工作，但也還存在著一些不足。比如有的工作不夠細致，有些事和領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通得不夠，對學(xué)生的衛(wèi)生教育、安全教育應(yīng)常抓不懈，科學(xué)管理、規(guī)范管理還不夠深入等。因此在今后工作中要注意改正存在的不足，全心全意用愛心溫暖學(xué)生，用耐心教育學(xué)生，用誠心信任學(xué)生，用熱心呵護學(xué)生，用信心激勵學(xué)生，把公寓工作從規(guī)范化管理邁向真正公寓化管理。2010年1月7日