【正文】 子：滿帆學(xué)生公寓及其管理理念、目標(biāo)成立于2001年的北京滿帆物業(yè)管理公司，是北京專門(mén)從事大學(xué)生公寓管理與服務(wù)的企業(yè)。該公司位于北京海淀“八大學(xué)院”核心區(qū)域的清華東路9號(hào)，該公司下屬的“滿帆學(xué)生公寓”分為甲、乙兩區(qū)，為來(lái)自四面八方的大學(xué)生、研修生們提供住宿服務(wù)。公寓以其完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、全新的理念，受到了學(xué)子們的青睞，得到了學(xué)生家長(zhǎng)的好評(píng)，被周邊多所大學(xué)(如：新東方、北京語(yǔ)言大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中科院)選定為長(zhǎng)期的合作伙伴。從公寓創(chuàng)立的第一天起，滿帆物業(yè)管理有限公司就把高校學(xué)生管理作為服務(wù)性企業(yè)研究的課題。確立了“以學(xué)生為本，培養(yǎng)高尚的人”的服務(wù)宗旨。并以此為基礎(chǔ)形成滿帆物業(yè)全新的大學(xué)生公寓管理理念。這種理念可以概括為：在“以人為本，育人為旨，勇于創(chuàng)新，追求卓越”的滿帆企業(yè)精神指導(dǎo)下，以特色興企，以誠(chéng)信取勝，通過(guò)人性化管理與服務(wù)營(yíng)造出人文的，溫馨的，高雅的大學(xué)生的第二家園?；谶@一理念，滿帆物業(yè)確立了自身的管理目標(biāo)：以確保服務(wù)質(zhì)量為宗旨，為入住學(xué)生營(yíng)造舒適、溫馨、高雅的第二家園。以育人為目的，把公寓建設(shè)成大學(xué)生人生的第二課堂。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，打造出一支優(yōu)秀的滿帆管理團(tuán)隊(duì)。一、強(qiáng)化服務(wù)，全面提升學(xué)生生活質(zhì)量高校學(xué)生公寓僅具備完善的硬件設(shè)施和生活環(huán)境而沒(méi)有相應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)是不夠的。沒(méi)有高質(zhì)量的公寓管理和服務(wù)，大學(xué)生的生活質(zhì)量也難以臻于完美。目前大多數(shù)高校的學(xué)生公寓，雖然從形式上改變了稱呼，由以前的宿舍改成為公寓，但在管理上還是沿襲了舊的管理體制和管理模式，“滿帆”認(rèn)為，依靠全新的體制，才能辦成全新的大學(xué)生公寓?！胺?wù)”是什么？按《辭?！返慕忉?，一是指為集體或?yàn)閯e人工作；二是不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種需要的活動(dòng)。實(shí)際上，從“服務(wù)”的定義來(lái)看，它的本質(zhì)與核心，就是滿足他人的需要，以服務(wù)對(duì)象作為中心與出發(fā)點(diǎn)。鑒此，滿帆公寓成立之初，即著重在強(qiáng)化服務(wù)上下功夫，使每一位在該公寓居住的同學(xué)都能夠享受到熱情、周到、溫馨的服務(wù)，體現(xiàn)了中央領(lǐng)導(dǎo)“要提高學(xué)生生活質(zhì)量”的指示精神。針對(duì)學(xué)生公寓集體式居住、分散式學(xué)習(xí)與生活的特點(diǎn)，滿帆公寓引入了賓館式管理、酒店式服務(wù)的內(nèi)容，工作人員均經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)，服務(wù)人員和保安人員24小時(shí)值班。服務(wù)中嚴(yán)格工作規(guī)范，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，將熱情、周到的服務(wù)送到每一間寓舍，體現(xiàn)于每一個(gè)學(xué)子身上。高校學(xué)生管理應(yīng)提倡的是“以人為本”，注重親和力，尊重個(gè)性化，使每位同學(xué)都能生活在良好的環(huán)境和愉悅的氛圍之中。公寓曾多次收到同學(xué)和家長(zhǎng)寄來(lái)的表?yè)P(yáng)信件?！叭嫣嵘龑W(xué)生生活質(zhì)量”的這一服務(wù)理念始終貫穿于公寓管理的全過(guò)程，深植于服務(wù)人員的心中，成為了滿帆學(xué)生公寓一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。滿帆人以自身的行動(dòng)實(shí)踐著滿帆人的口號(hào)：“只要同學(xué)需要，我們就能做到。”“有困難找滿帆，我們就在您身邊。”“星級(jí)服務(wù)是我們的標(biāo)準(zhǔn)?！倍?、制度管理，讓同學(xué)們受到教育滿帆學(xué)生公寓管理手冊(cè)中對(duì)自身的工作做了基本定性，既一切“以人為本”。由此，體現(xiàn)出來(lái)的是一切“以學(xué)生為本”。首先，高校學(xué)生公寓管理是物業(yè)管理的組成部分，本身具有服務(wù)行業(yè)的一般特性和物業(yè)管理的基本功能。其次，學(xué)生公寓還具有別的物業(yè)所不具備的特殊性，管理者和服務(wù)人員肩負(fù)著第二老師的職責(zé)，在給同學(xué)們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還要通過(guò)嚴(yán)格的管理，耐心的教育和積極的引導(dǎo)，讓學(xué)生們?cè)谏钪袑W(xué)會(huì)做人。人一生好習(xí)慣的養(yǎng)成，一靠思想引導(dǎo)和組織活動(dòng)；二靠嚴(yán)格管理，制度建設(shè)不可少。在滿帆學(xué)生公寓管理制度中最具特色的當(dāng)屬公寓自創(chuàng)的違章積分機(jī)制，該規(guī)定中有獎(jiǎng)勵(lì)、有督導(dǎo)，管理中更有愛(ài)護(hù)和幫助。實(shí)行之初，有些同學(xué)不適應(yīng)，有意見(jiàn)、有怨氣，但慢慢的理解了，執(zhí)行規(guī)章也更加自覺(jué)了。他們認(rèn)識(shí)到，養(yǎng)成良好的習(xí)慣和品格會(huì)使他們終生受益，這一點(diǎn)尤其是得到了廣大學(xué)生家長(zhǎng)和許多高校的好評(píng)與認(rèn)可。得到的普遍反映是，他們的孩子在滿帆公寓生活過(guò)一段時(shí)間后，原有的一些不良習(xí)慣少了，變得懂事了，禮貌了，能夠自己約束自己了，這是多少金錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)的。對(duì)同學(xué)中出現(xiàn)的拾金不昧，樂(lè)于助人的行為，公寓就大力表?yè)P(yáng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)通報(bào)其學(xué)校和家長(zhǎng)，讓其優(yōu)良作風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大。規(guī)章的執(zhí)行需要有相應(yīng)的配套措施，滿帆物業(yè)在學(xué)生公寓的管理中適時(shí)地增加了一些粗細(xì)搭配、長(zhǎng)短互補(bǔ)、剛?cè)嵯酀?jì)的規(guī)則與方案。如：《公寓管理手冊(cè)》、《遵守規(guī)章積分制》、《滿帆學(xué)生公寓委員會(huì)章程》、《滿帆公寓信訪制度》等等。公寓的諸項(xiàng)規(guī)章中無(wú)不充滿著人性化管理的特性。公寓管理逐步由靜態(tài)管理變?yōu)閯?dòng)態(tài)管理，由日常管理發(fā)展為長(zhǎng)效管理，定期傾聽(tīng)同學(xué)們的意見(jiàn)，做到有訪必錄，有信必復(fù)，件件有回音，事事有著落。對(duì)同學(xué)提出的一些好的建設(shè)性意見(jiàn)與建議，除了立即采納外，還給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)學(xué)生自我管理，做公寓的主人。根據(jù)學(xué)生情況，公寓還專門(mén)制定了對(duì)優(yōu)秀大學(xué)生實(shí)行優(yōu)惠和對(duì)烈士子女及軍、警屬等進(jìn)行照顧的政策。2002年公司推出了《關(guān)于對(duì)優(yōu)秀大學(xué)生入住實(shí)行優(yōu)惠的若干規(guī)定》。規(guī)定中分列了10條優(yōu)惠政策，規(guī)定對(duì)高考優(yōu)秀者、獲得全國(guó)榮譽(yù)稱號(hào)的大學(xué)生，給予68折的優(yōu)惠；對(duì)于英烈模范子女，軍、警功臣子女及軍屬、公安干警子女等照顧對(duì)象，給予69折的優(yōu)惠。迄今為止，滿帆物業(yè)公司共為213名優(yōu)秀大學(xué)生和模范英烈子女及軍、警屬等照顧對(duì)象實(shí)行了優(yōu)惠，總優(yōu)惠額共計(jì)17萬(wàn)余元。這一政策的實(shí)施，雖然使企業(yè)減少了一部分經(jīng)濟(jì)收益，卻盡到了企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的一份責(zé)任。三、豐富文化內(nèi)容，構(gòu)建第二人生課堂過(guò)去的兩年間，滿帆學(xué)生公寓先后與中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)特警學(xué)院和中國(guó)人民解放軍第二炮兵司令部組成軍民共建單位。開(kāi)展了形式多樣，活潑向上的軍民共建活動(dòng)，收到了很好的效果。滿帆學(xué)生公寓每年都組織“滿帆旗幟”下的籃球隊(duì)、足球隊(duì)，多次對(duì)外交流，舉辦友誼比賽，鼓勵(lì)同學(xué)們積極參加體育活動(dòng)，強(qiáng)健體魄，并以此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。一年一度由公司出資舉辦的“滿帆明月夜中秋晚會(huì)”，更是氣氛熱烈，場(chǎng)面宏大，圓月之下，同學(xué)們歡聲笑語(yǔ)，載歌載舞，熱情洋溢，激情飛揚(yáng)，在公寓這個(gè)大家庭里，“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客”的蒼涼之感一掃而空。這些豐富多彩的文化活動(dòng)和一系列有意義的社會(huì)活動(dòng)，凝聚和熏陶著來(lái)自五湖四海的莘莘學(xué)子們，公寓不再只是他們的棲身之地，而是他們的第二校園或人生第二課堂，在這個(gè)課堂上，他們學(xué)到是團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和睦相處，學(xué)到是理解與寬容，學(xué)到是如何做一個(gè)身心健康的，能戰(zhàn)勝人生各種挑戰(zhàn)的優(yōu)秀大學(xué)生。四、關(guān)愛(ài)身心健康，解決學(xué)生心理障礙關(guān)愛(ài)學(xué)生，解決學(xué)生的心理障礙問(wèn)題，始終是滿帆物業(yè)探究的課題，也是滿帆每位管理人員必須承擔(dān)起的社會(huì)責(zé)任。物質(zhì)文化生活的豐富代替不了學(xué)生們心理健康，如果學(xué)生的心理有問(wèn)題，公寓的管理效果也不會(huì)好。為此，滿帆公寓應(yīng)開(kāi)設(shè)了“心理咨詢?nèi)铡保饕敲嫦蚓幼≡诠⒌拇髮W(xué)生提供義務(wù)的、科學(xué)的全方位心理咨詢，給予心靈上的指導(dǎo)、關(guān)懷和幫助?！靶睦碜稍儭辈皇杖⊥瑢W(xué)們一分錢(qián)，為得是給同學(xué)以最大的關(guān)愛(ài)。至少每月一次的“心理咨詢”活動(dòng)形式多樣，盡量將同學(xué)們的心理障礙消除在萌芽狀態(tài)，讓同學(xué)傷心、失望、郁悶、迷茫而來(lái)，充滿自信、熱情、歡快而去?！皾M帆心理咨詢?nèi)铡弊?002年9月1日開(kāi)設(shè)以來(lái)，先后為127名大學(xué)生提供了心理咨詢，使居住在滿帆公寓的學(xué)子們都能夠全面、健康地成長(zhǎng)，不負(fù)家長(zhǎng)與社會(huì)之托?！皭?ài)同學(xué)、關(guān)心同學(xué)、尊重同學(xué)、幫助同學(xué)，和同學(xué)交朋友”。這是不少滿帆學(xué)子對(duì)滿帆公寓管理群體的評(píng)價(jià)。五、安全教育，是學(xué)生公寓管理的第一要?jiǎng)?wù)大學(xué)生公寓每年都要接待成千上萬(wàn)的學(xué)生入住，于是學(xué)生的生命安全、人身安全，則被列為大學(xué)生管理事務(wù)中的頭等大事。安全問(wèn)題，責(zé)任大于天，重于泰山，大學(xué)生公寓管理人員對(duì)此有著極為明確和清醒的認(rèn)識(shí)。滿帆學(xué)生公寓運(yùn)行4年來(lái)，未發(fā)生一起安全事故和治安事件，這得益于公寓管理者的安全意識(shí)強(qiáng)，規(guī)章制度健全，器材設(shè)備齊備，更為重要的是預(yù)防行動(dòng)的落實(shí)。做為大學(xué)生公寓每年都以針對(duì)新生的安全教育為主。采取形式多樣的教育方式，如請(qǐng)專家講課，統(tǒng)發(fā)宣傳冊(cè)等等。公寓還組織了多場(chǎng)消防演習(xí)和安全防范教育，使居住在公寓的每個(gè)同學(xué)都有著很強(qiáng)的安全防范意識(shí)。第五篇：公寓管理2009工作總結(jié)泉州理工學(xué)院公寓管理科2009年工作總結(jié)又是一年期末時(shí)，在即將過(guò)去的一年中，公寓科全體人員在學(xué)院和學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”宗旨的指引下，根據(jù)學(xué)院的實(shí)際情況并結(jié)合公寓管理職責(zé)，公寓管理工作取得了一定的成績(jī)，當(dāng)然也存在著一些需要改進(jìn)的問(wèn)題，下面就2009年公寓科工作做出簡(jiǎn)單的總結(jié)。一、健全和完善公寓管理職責(zé)，認(rèn)真做好日常管理工作。9月份開(kāi)學(xué)初，在董事會(huì)和學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，針對(duì)公寓管理工作的特殊性，對(duì)學(xué)院公寓管理職責(zé)進(jìn)行修改和完善，使公寓管理工作趨于制度化、人性化。能做好值班管理、生活秩序管理、作息管理、財(cái)產(chǎn)管理等宿舍管理與服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為學(xué)生提供了良好的住宿生活條件。學(xué)期初，能做好學(xué)生宿舍及教師公寓的安排與調(diào)整，詳細(xì)了解了每個(gè)宿舍的入住情況，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)住宿人數(shù)并上報(bào)。積極做好院學(xué)生自律會(huì)的指導(dǎo)工作。帶領(lǐng)學(xué)生自律會(huì)做好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和學(xué)生行為規(guī)范的檢查評(píng)比排名工作，按規(guī)定及時(shí)報(bào)送素質(zhì)拓展加分和行為規(guī)范扣分，到目前為止共有67間宿舍提出參評(píng)氣質(zhì)星宿舍的申請(qǐng)。公寓管理員值班到位，每天統(tǒng)計(jì)匯總晚歸、夜不歸宿及熄燈后開(kāi)大燈、開(kāi)電腦等違規(guī)的學(xué)生名單并及時(shí)上報(bào)。定期召開(kāi)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生最差宿舍和違規(guī)宿舍的成員及班主任、輔導(dǎo)員座談會(huì)，結(jié)合學(xué)院《大學(xué)生手冊(cè)》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行教育。協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)公寓維修的同志開(kāi)展日常的維修服務(wù)工作，做好日常維修工作的報(bào)修、跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)等記錄工作，保障公寓水電等基礎(chǔ)設(shè)施使用運(yùn)轉(zhuǎn)良好，滿足了同學(xué)們的住宿生活需要。能按時(shí)抄水表結(jié)算水費(fèi)并公布。完善了公寓保潔員的工作職責(zé)，對(duì)轄區(qū)公共場(chǎng)所進(jìn)行定期拖洗，保證了轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所地面干凈無(wú)雜物，為學(xué)生提供了一個(gè)良好的生活環(huán)境。協(xié)助學(xué)工處做好學(xué)生的思想教育和宣傳教育，要求住宿人員嚴(yán)格遵守宿舍有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)追查、處理或上報(bào)。能積極貫徹宣傳我院的安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容，協(xié)助好保衛(wèi)科做好學(xué)生宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作，做好了安全教育和宣傳工作，加強(qiáng)了值班管理和巡查，維護(hù)了宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。針對(duì)BC中棟宿舍安全隱患的問(wèn)題，協(xié)助后勤處完成了166間宿舍門(mén)內(nèi)插銷(xiāo)的安裝。為了解決冬季學(xué)生的洗澡問(wèn)題，協(xié)助后勤處完成了201間宿舍電熱水器的安裝工作。到目前為止，已安裝熱水器的宿舍達(dá)到461間。完成了假期學(xué)生留校住宿的管理和服務(wù)工作。暑期留校住宿的學(xué)生達(dá)到400多人，給公寓的管理和服務(wù)工作帶來(lái)極大的壓力。為了更大程度的方便學(xué)生，公寓實(shí)行了統(tǒng)一安排住宿、專人管理、專門(mén)進(jìn)出，公寓管理人員都能以較高的責(zé)任心，加強(qiáng)巡邏，做好各項(xiàng)安全防范工作，做到學(xué)生留宿“散”而不亂。寒假學(xué)生的留校住宿工作正在緊鑼密鼓地展開(kāi)。完成了畢業(yè)生文明離校工作。能積極協(xié)助后勤處、學(xué)工處做好H1N1甲流的防控和隔離工作。1按照院團(tuán)委的要求，在文明宣傳月中積極開(kāi)展“書(shū)香寢室設(shè)計(jì)大賽”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)初賽和復(fù)賽最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各2名，優(yōu)秀獎(jiǎng)4名，最具潛力獎(jiǎng)6名，此次比賽由學(xué)工處、團(tuán)委牽頭，公寓和學(xué)生自律會(huì)精心組織，學(xué)生參與面廣、熱情高，取得良好的效果。1完成院領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。二、存在的問(wèn)題及建議。學(xué)生的思想教育工作有所欠缺。目前公寓有管理員5位（其中1位留校畢業(yè)生，1位留校實(shí)習(xí)生），勤工儉學(xué)學(xué)生5人，他們的工作能力、自身素質(zhì)等都參差不齊，也不是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)思政人員，對(duì)學(xué)生的思想教育無(wú)法到位，建議學(xué)院選聘一些有經(jīng)驗(yàn)專業(yè)人士進(jìn)駐公寓。公寓管理人員的業(yè)務(wù)能力有待提高。公寓是學(xué)生的主要生活場(chǎng)所，公寓管理的好壞是學(xué)校安定穩(wěn)定、構(gòu)建和諧校園的重要保證，而管理員的業(yè)務(wù)能力是做好公寓工作的關(guān)鍵。目前我校的公寓管理人員主要是以老少結(jié)合為主，業(yè)務(wù)不熟，經(jīng)驗(yàn)缺乏，工作起來(lái)無(wú)法得心應(yīng)手，建議學(xué)院能根據(jù)實(shí)際情況選派內(nèi)部人員參加培訓(xùn)或進(jìn)修，便于今后更好地開(kāi)展工作。部分宿舍樓因通道多，公寓辦公室安排不合理，導(dǎo)致管理無(wú)法到位。ABC中棟宿舍進(jìn)出門(mén)和通道多，特別是C棟與思恩樓之間的通道經(jīng)常被學(xué)生利用，成為學(xué)生進(jìn)入異性宿舍的“愛(ài)情之路”，而公寓辦公室安排在一樓導(dǎo)致管理無(wú)法到位；思恩樓作為我院的綜合辦公大樓，為了便于師生的出入，學(xué)校安裝了電梯，隨時(shí)可以到達(dá)任何樓層，這種做法雖給師生帶來(lái)了方便但給公寓管理帶來(lái)了不小麻煩。各宿舍樓雖安裝了門(mén)禁系統(tǒng)但經(jīng)常出現(xiàn)一卡攜帶多人進(jìn)出的現(xiàn)象而公寓辦公室安排在四樓無(wú)法管理到其他樓層；校門(mén)口隔音樓宿舍入住的學(xué)生雖不多但沒(méi)有實(shí)行密封式管理，也沒(méi)法安裝門(mén)禁系統(tǒng)，給公寓管理工作造成了很大的困難，以上問(wèn)題同時(shí)也給宿舍帶來(lái)了安全隱患，建議領(lǐng)導(dǎo)給予重視，慎重考慮，對(duì)個(gè)別宿舍樓增加設(shè)施設(shè)備，使公寓管理工作到位，邁上一個(gè)新的臺(tái)階。雖然一年來(lái)公寓較好地完成了各項(xiàng)工作，但也還存在著一些不足。比如有的工作不夠細(xì)致，有些事和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通得不夠，對(duì)學(xué)生的衛(wèi)生教育、安全教育應(yīng)常抓不懈，科學(xué)管理、規(guī)范管理還不夠深入等。因此在今后工作中要注意改正存在的不足，全心全意用愛(ài)心溫暖學(xué)生，用耐心教育學(xué)生，用誠(chéng)心信任學(xué)生，用熱心呵護(hù)學(xué)生，用信心激勵(lì)學(xué)生，把公寓工作從規(guī)范化管理邁向真正公寓化管理。2010年1月7日