優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查方案-資料下載頁(yè)
2024-10-13 13:03本頁(yè)面
【正文】 按照護(hù)理質(zhì)量管理要求，護(hù)理部、科室采取定期與不定期的檢查方法，檢查科室及個(gè)人的工作質(zhì)量。每月召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量和安全管理委員會(huì)工作，及時(shí)通報(bào)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各科室存在的問(wèn)題，限時(shí)整改。（四）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰全月無(wú)差錯(cuò)、事故、遲到、事假者，得績(jī)效考核相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)分。點(diǎn)名解決疑難問(wèn)題者或病員點(diǎn)名服務(wù)者，科室按績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)分加倍。對(duì)違規(guī)、違紀(jì)者按“成都九龍醫(yī)院護(hù)理差錯(cuò)事故分類標(biāo)準(zhǔn)”記差錯(cuò)，在醫(yī)院原處罰的基礎(chǔ)上加倍處罰（20元、40元、50元、100元不等)。情節(jié)嚴(yán)重者的對(duì)當(dāng)事人勸退或辭退。按照分級(jí)管理原則，管理者如未認(rèn)真履職，未起好表率作用，科室護(hù)理質(zhì)量未達(dá)標(biāo)或科室發(fā)生有嚴(yán)重護(hù)理不良事件則一律與科室管理者經(jīng)濟(jì)掛鉤，給予相應(yīng)的處罰。二、真心服務(wù)，感動(dòng)患者。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。（一）目標(biāo)：病人對(duì)護(hù)理工作服務(wù)滿意度達(dá)95%，無(wú)護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴。（二）工作要求：開(kāi)展溫馨護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建九龍醫(yī)院護(hù)理服務(wù)特色。工作期間做到儀表端莊，著裝整潔，掛牌上崗，不穿高跟響地鞋，不戴手飾，不扎堆聊天，不玩手機(jī)，給病人一個(gè)良好的精神面貌和工作狀態(tài)。讓病人滿意一點(diǎn)：做到“六個(gè)一”（一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一張舒適的床、一個(gè)清潔的環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)的入院或操作介紹）。工作期間做到“四輕”（說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)窗輕）。讓病人感到溫馨、舒適、安靜。讓病人方便一點(diǎn)：優(yōu)化服務(wù)流程，熱情接待，及時(shí)安排床位或座位、治療、輸液、檢查、生活，做到檢查、手術(shù)前后有人及時(shí)接送，滿足病人的基本需求，為病人提供便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)。為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多為病人解決實(shí)際問(wèn)題。為病人多講一點(diǎn)：多一些指導(dǎo)、宣教、溝通、解釋，做到語(yǔ)言文明，讓病人感到親切、安全、放心。以良好的服務(wù)、精湛的技術(shù)贏得病人的信任，樹(shù)立好口碑，爭(zhēng)取更多的復(fù)診率，同時(shí)贏得病人對(duì)我院的宣傳，吸引更多的衛(wèi)生資源。（三）管理措施同前護(hù)理部、科室采取定期與不定期對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，征求病人的意見(jiàn)，改進(jìn)護(hù)理工作。每月召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，及時(shí)通報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題較多的科室和個(gè)人談話，要求限時(shí)整改。（四）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰病人點(diǎn)名表?xiàng)钫撸ㄓ芯唧w事情），不論口頭或面書(shū)，給予20元、50元、100元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在工作中表現(xiàn)突出者給予特殊的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。病人點(diǎn)名批評(píng)或受到投訴者，根據(jù)對(duì)醫(yī)院負(fù)面影響的大小一次給予40元、60元、100元等不同的經(jīng)濟(jì)處罰。工作期間玩手機(jī)一次扣50元。工作期間與病人和同事發(fā)生爭(zhēng)吵或個(gè)人吵鬧，影響工作環(huán)境或公司形像者各扣50元，是護(hù)士長(zhǎng)扣100元，護(hù)理組長(zhǎng)扣80元；不 聽(tīng)勸者扣100元，管理者扣200元。其它違章者，按績(jī)效考核扣分加倍處罰。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。（一）目標(biāo)：考試、考核合格率為100%（二）要求：護(hù)理部和科室加強(qiáng)人員培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰獎(jiǎng)勵(lì)：考試達(dá)90分以上者，獎(jiǎng)勵(lì)50元，滿分者獎(jiǎng)勵(lì)100元?？荚嚥缓细裾?，每下降1分扣10元，以此類推。參加學(xué)習(xí)有記錄，缺一次扣10元。無(wú)故不參加學(xué)習(xí)或會(huì)議者一次扣20元（以簽到為準(zhǔn)，不得代簽，發(fā)現(xiàn)代簽各扣20元）。四、開(kāi)源節(jié)流（一）目標(biāo)：耗材在原來(lái)的基礎(chǔ)上下降10%（二）管理措施：節(jié)約成本在保證工作的前提下，合理使用好人力資源。各科室管理好物品和藥品，減少不必要的浪費(fèi)，做到顆粒歸倉(cāng)。
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