【正文】 關(guān)系的和諧。所以公共關(guān)系中的社交禮儀雜人際關(guān)系方面的作用就體現(xiàn)在人們通過(guò)對(duì)社交禮儀的深刻理解和切實(shí)的實(shí)施，使人際關(guān)系趨于和諧。當(dāng)然，人際關(guān)系中難免會(huì)出現(xiàn)一些不和諧、甚至沖突的時(shí)候。有意的、無(wú)意的，直接的、間接的，利益的、非利益的，公的、私的，原則性的、非原則性的，激烈的、輕微的等等。這些不和諧如果不能及時(shí)得到有效的解決，往往會(huì)愈演愈烈，甚至發(fā)展到不可調(diào)和。而公共關(guān)系中的社交禮儀的作用就是在平時(shí)的人與人的交往中進(jìn)行及時(shí)的、適度的調(diào)整和調(diào)節(jié)。所以，公共關(guān)系中社交禮儀可以幫助公關(guān)人員取得和諧的人際關(guān)系，造就人際關(guān)系的和諧。，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。反映個(gè)人修養(yǎng)的禮儀，是人類(lèi)文明的標(biāo)準(zhǔn)之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的社交禮儀準(zhǔn)則如何，往往反映這個(gè)、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明程度，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國(guó)之四維”，將禮儀列為立國(guó)精神要素之本。而在日常交往之中誠(chéng)如英國(guó)大哲學(xué)家越翰洛克所言：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！狈催^(guò)來(lái)說(shuō)，遵守社交禮儀，并運(yùn)用社交禮儀，將有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神文明方面的品位。當(dāng)前，我國(guó)正在大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。其中一項(xiàng)重要的餓內(nèi)容，就是要求全體社會(huì)成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美。這些內(nèi)容與社交禮儀完全吻合，這種社會(huì)主義的禮治，對(duì)于我國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)，是不可或缺的。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，一個(gè)國(guó)家的長(zhǎng)治久安、穩(wěn)定和平來(lái)自每一個(gè)家庭的和睦融洽。我們俗話(huà)說(shuō)：“家和萬(wàn)事興”講的就是這個(gè)道理。我們歷來(lái)都是一個(gè)講禮儀的國(guó)家，中國(guó)歷史上流傳下來(lái)的許多家訓(xùn)、家誡類(lèi)的書(shū)籍，如《顏氏家訓(xùn)》、《朱子家訓(xùn)》、《女誡》等，其中主要內(nèi)容是講各式各樣的家庭的禮儀。古人在家庭中特別強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)幼、尊卑原則。現(xiàn)代公共關(guān)系中的社交禮儀也注重長(zhǎng)幼、尊卑原則，而且每個(gè)公關(guān)人員不可能脫離他人、脫離家庭。因此，公共關(guān)系中的社交禮儀不僅影響公關(guān)人員，還影響公關(guān)人員所歸屬的家庭。因此，具有良好的公共關(guān)系中的社交禮儀的公關(guān)人員，其家庭也會(huì)和諧融洽。自古以來(lái)，禮儀與文化的發(fā)展是同步的，禮儀是文化的一部分。到了現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系中社交禮儀更是與組織的價(jià)值觀念，良好的文化設(shè)施和文化網(wǎng)絡(luò)，職工的素質(zhì)以及文化體育娛樂(lè)活動(dòng)等沒(méi)密切相關(guān)。組織文化的發(fā)展固然與組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，但是如果脫離了社交禮儀文化的發(fā)展也是難以有所成效的。因此，它就要求公共關(guān)系中的社交禮儀與組織的文化、經(jīng)營(yíng)理念，與時(shí)代的思想潮流，與民族、國(guó)家的風(fēng)俗一致。同時(shí)，組織為了自己的生存、發(fā)展，也必然要求公關(guān)人員以及組織與公共關(guān)系中的社交禮儀的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，每個(gè)組織的遵守，前面的社會(huì)組織一遵守，后面的社會(huì)組織必然遵守。這樣，公共關(guān)系中的社交禮儀便在傳承優(yōu)秀文化方面起著很重要的作用。比如，忠、節(jié)、義、仁、愛(ài)、誠(chéng)信、平等、尊重等都是由社交禮儀傳承下來(lái)的優(yōu)秀文化。孔子反復(fù)強(qiáng)調(diào)禮在塑造和諧社會(huì)中的作用。比如他說(shuō)：“禮之所興，眾之所治也；禮之所廢，眾之所亂也。”禮興盛，國(guó)家就會(huì)大治，人民才能安居樂(lè)業(yè)；反之，禮衰敗，人民就會(huì)陷入混亂和痛苦。另一方面，孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，他著眼是成就完美的人。個(gè)體在禮儀道德上完美起來(lái)，社會(huì)才能趨于和諧完美。這對(duì)公共關(guān)系中的社交禮儀與公關(guān)人員也是一樣的。公共關(guān)系中的社交禮儀起著一種“準(zhǔn)法律”的作用，這個(gè)“準(zhǔn)法律”的作用滲透到社會(huì)生活和社會(huì)群體、社會(huì)組織的各個(gè)方面。從國(guó)家級(jí)的盛典到公關(guān)人員的衣食起居，無(wú)不受這一“準(zhǔn)法律”的影響、規(guī)范、制約。比如尊老愛(ài)幼、尊師重道、忠節(jié)孝義等，幾乎是所以民族都普遍遵循的通例。正是因?yàn)檫@種通例包含著和諧，這種和諧關(guān)系著民族、國(guó)家和社會(huì)的長(zhǎng)治久安、穩(wěn)定和平、健康發(fā)展?？傊?，公共關(guān)系中的社交禮儀是溝通社會(huì)組織之間不同利益集團(tuán)、不同階層、不同族群的不可或缺的手段。社會(huì)群體間建立聯(lián)系、交流信息、共享利益、化解矛盾、消除誤解等，都要靠公共關(guān)系中的社交禮儀。公共關(guān)系中的社交禮儀是紐帶，它將社會(huì)中不同組織緊密聯(lián)系在一起；公共關(guān)系中的社交禮儀也是一種潤(rùn)滑劑，使社會(huì)中的摩擦和沖突降到最低點(diǎn)，從而減少內(nèi)耗；同時(shí)公共關(guān)系中的社交禮儀還是一種和諧理念的外化，我們“行禮”的同時(shí)就在營(yíng)造一種和諧的氛圍。這種和諧的氛圍，一方面有力地促進(jìn)社會(huì)肌體的健康發(fā)展，另一方面使每個(gè)生活在其中的社會(huì)個(gè)體的公關(guān)人員以及公眾，都能得到根本的、精神的洗禮，從而使和諧社會(huì)能夠在每一個(gè)人身上體現(xiàn)出來(lái)。綜上所述，公共關(guān)系中的社交禮儀是公關(guān)人員、社會(huì)組織成功的一個(gè)重要因素，同時(shí)，也是社會(huì)和諧的一股推動(dòng)力。所以，在現(xiàn)代化的21世紀(jì)，我們要更加了解、掌握公共關(guān)系中的社交禮儀，并將其用到生活中、工作中甚至人生走過(guò)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。參考資料：[1] [M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006年版[2] [M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006年版。[3] [M].安徽：安徽人民出版社，1997年版。[4] [M].海南：南海出版公司，1997年版。[5] 袁慶南[M].北京：中國(guó)社會(huì)出版社，1998年版。[6] [M].北京：中央民族大學(xué)出版社，1999年版。[7] [M].河南：中原農(nóng)民出版社，2005年版。[8] [M].北京：人民出版社，2003年版。[9] 周裕新 [M].上海：上海社會(huì)科學(xué)院出版社，1995年版。[10] [M].北京：金盾出版社，2003年版。[11] [M].北京： 中國(guó)書(shū)籍出版社，2000年版。[12] [M].上海： 同濟(jì)大學(xué)出版社，2004年版。第五篇：公共關(guān)系與禮儀正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系與禮儀班級(jí)：093111 指導(dǎo)教師：張寧 姓名：王玉 摘要：公共關(guān)系與禮儀對(duì)于樹(shù)立組織形象必不可少的，禮儀與公共工作是不可分割的部分，但是現(xiàn)實(shí)生活中很多人卻對(duì)禮儀產(chǎn)生了歪曲或者誤解，簡(jiǎn)單地認(rèn)為公共關(guān)系只是人與人之間的關(guān)系，普通的人際關(guān)系，做好禮儀就做好了公關(guān)工作，片面、狹隘、不健康地理解公共關(guān)系與禮儀。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 禮儀 公關(guān)工作 正文：一、公共關(guān)系（一）公共關(guān)系含義：公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段和禮儀來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織有個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，樹(shù)立良好形象的社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù)。（二）特征與作用：它具有客觀性、公開(kāi)性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長(zhǎng)期性。公共關(guān)系應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、公眾至上、平等互惠、全員公關(guān)、開(kāi)拓創(chuàng)新的原則。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關(guān)系兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關(guān)系是公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，而兩者的目的不同。同時(shí)公共關(guān)系還與廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也有關(guān)系也有區(qū)別。公共關(guān)系有很強(qiáng)的實(shí)用性，公關(guān)工作并不是一件容易的工作，為此社會(huì)上還成立了專(zhuān)門(mén)的公關(guān)公司。二、禮儀（一）禮儀的含義：禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式，也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時(shí)代性、傳承性。（二）特征與作用：對(duì)于我們完善個(gè)人形象，提高自身修養(yǎng)，增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進(jìn)作用。公關(guān)禮儀不僅僅是個(gè)人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動(dòng)禮儀、國(guó)際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過(guò)禮儀的學(xué)習(xí)，我們了解到禮儀對(duì)于每個(gè)人的重要性。在生活中我們不僅應(yīng)該了解各種禮儀，更應(yīng)該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠(chéng)原則，否則我們的禮儀也只是一個(gè)虛殼。三、正確認(rèn)識(shí)公關(guān)工作與禮儀 在公關(guān)工作中，禮儀是公共工作不可缺少的，它在公共工作中起著“通行證”、“潤(rùn)滑劑”、“奠基石”的作用，但是禮儀不等于公關(guān)工作，公關(guān)工作遠(yuǎn)不止于此。公關(guān)禮儀不等于“拉關(guān)系”，公關(guān)禮儀是一種在公開(kāi)場(chǎng)合廣結(jié)人緣、協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)，公關(guān)禮儀不等于吃喝玩樂(lè)，更不等于賣(mài)弄色情，要把禮儀適度、靈活地運(yùn)用在公關(guān)工作中。四、公共關(guān)系與禮儀在求職與工作單位中的運(yùn)用（一）公共關(guān)系與禮儀在求職中的運(yùn)用在求職過(guò)程中，公關(guān)禮儀是個(gè)人的氣質(zhì)的表現(xiàn)，能夠看出個(gè)人的素質(zhì)高低和修養(yǎng)品行。求職場(chǎng)上雖然充滿(mǎn)了競(jìng)爭(zhēng)，但是通過(guò)對(duì)公共關(guān)系與禮儀的學(xué)習(xí)，我可以利用我所學(xué)到的，先清楚知道社會(huì)需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時(shí)著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。（二）公共關(guān)系與禮儀在工作單位中的運(yùn)用在以后的工作單位中，提高個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，建立一條順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部關(guān)系和組織外部的關(guān)系，運(yùn)用各種方法有計(jì)劃、客觀、全面地了解與組織公共關(guān)系問(wèn)題有關(guān)的對(duì)象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護(hù)好組織的形象，樹(shù)立起危機(jī)意識(shí)，對(duì)公共關(guān)系危機(jī)隱患進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)、控制，對(duì)于已出現(xiàn)的危機(jī)成因進(jìn)行詳細(xì)地分析，做好危機(jī)管理計(jì)劃，做好各種應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)策，實(shí)事求是、及時(shí)、冷靜、積極地去處理危機(jī)，促進(jìn)組織活動(dòng)順利完成。參考文獻(xiàn)：—原理與實(shí)務(wù)[M].北京理工大學(xué)出版社， 年 上 期 公 選 課 論 文院系：專(zhuān)業(yè)：指導(dǎo)老師：班級(jí)：學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：工商管理系物業(yè)管理張亞09321 班黃琴052010年11月7日