努力爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口-資料下載頁(yè)
2024-10-13 12:23本頁(yè)面
【正文】 養(yǎng)。播放“國(guó)情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國(guó)情、增強(qiáng)主人翁意識(shí)，陶冶愛(ài)國(guó)情操。通過(guò)觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專(zhuān)題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動(dòng)性。四是“專(zhuān)家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請(qǐng)**縣知名專(zhuān)家為干警作報(bào)告，進(jìn)行座談交流，從專(zhuān)家身上汲取豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識(shí)內(nèi)存”。四、強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)層次服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”活動(dòng)的目的，縣文明辦、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開(kāi)展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動(dòng)取得了圓滿的成功。通過(guò)競(jìng)賽，全體窗口工作人員自覺(jué)樹(shù)立三種意識(shí)。一是服務(wù)意識(shí)：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說(shuō)好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動(dòng)、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識(shí)。牢固樹(shù)立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項(xiàng)管理制度。三是責(zé)任意識(shí)。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生、不讓時(shí)間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。同時(shí)做到服務(wù)窗口“四個(gè)統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，使用文明用語(yǔ)24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，每月評(píng)選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)聯(lián)系被服務(wù)對(duì)象，詢問(wèn)和幫助他們解決遇到的困難和問(wèn)題；主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門(mén)，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動(dòng)上門(mén)提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成注冊(cè)登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。強(qiáng)化了窗口隊(duì)伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來(lái)推動(dòng)整個(gè)部門(mén)服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門(mén)成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時(shí)完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個(gè)模范，嚴(yán)守五個(gè)不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開(kāi)展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動(dòng)搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動(dòng)不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請(qǐng)。五、完善制度，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)制度，制定了文明用語(yǔ)、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對(duì)“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實(shí)，與每月考核相掛鉤。通過(guò)規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵(lì)機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，保證政策和制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制?？h法院出臺(tái)制定了很多規(guī)章制度，對(duì)立案信訪實(shí)行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、舉止得體，切實(shí)做到熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心，來(lái)有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時(shí)間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對(duì)來(lái)訪來(lái)信群眾要切實(shí)做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開(kāi)制度。依法公開(kāi)“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開(kāi)了投訴電話，設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱，專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。四是首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問(wèn)題，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說(shuō)明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時(shí)間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭(zhēng)工作扎實(shí)開(kāi)展縣文明辦為使活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專(zhuān)題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門(mén)、各單位落實(shí)工作任務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的開(kāi)展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對(duì)窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。
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