努力爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口-在線瀏覽
2024-10-13 12:23本頁(yè)面
【正文】 接訪處先進(jìn)事跡2012年，我市信訪工作以做好各級(jí)“兩會(huì)”、省市黨代會(huì)和黨的十八大期間信訪維穩(wěn)工作為中心任務(wù)，深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)下訪、定期接訪、包案調(diào)處、積案化解等活動(dòng)，著力抓基層打基礎(chǔ)、抓初訪控增量、化積案減存量，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，市信訪工作省目標(biāo)管理考核為優(yōu)秀，7個(gè)縣（市、區(qū)）考核也全部為優(yōu)秀，市信訪局榮獲省黨的十八大期間信訪工作先進(jìn)集體。一、強(qiáng)調(diào)服務(wù)民生，全面提高接訪工作水平接訪處，按照2013信訪工作目標(biāo)提出的“一提高、兩杜絕、三下降”的信訪工作目標(biāo)，緊緊圍繞“兩會(huì)”、的順利召開(kāi)為重點(diǎn)，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、積案化解、“三無(wú)”、“三化”創(chuàng)建、建設(shè)活動(dòng)。面對(duì)復(fù)雜的信訪形勢(shì)，接訪處不斷轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方法，積極完善課題調(diào)研、快速聯(lián)動(dòng)等制度。整合各區(qū)縣信訪力量，健全聯(lián)動(dòng)接訪；整合全局內(nèi)部力量，真正形成齊抓共管的大信訪工作格局，提高信訪秩序有序性，提高重復(fù)信訪的終結(jié)率。進(jìn)一步營(yíng)造合作共事的氛圍；加強(qiáng)接訪工作效能建設(shè)，提高息訪率，降低重訪率。以開(kāi)展信訪“三無(wú)”縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)（無(wú)赴京集體上訪和非正常上訪、無(wú)去省集體上訪、無(wú)中央和省掛牌交辦或未辦結(jié)信訪結(jié)案）為抓手，徹底扭轉(zhuǎn)了“重穩(wěn)控、輕化解”的認(rèn)識(shí)和做法。定期開(kāi)展矛盾糾紛大排查，努力做到“五個(gè)抓”： 抓排查，預(yù)防矛盾；抓預(yù)警，發(fā)現(xiàn)矛盾；抓疏導(dǎo)，緩解矛盾；抓化解，減少矛盾；抓結(jié)果，解決矛盾。今年初召開(kāi)全市信訪工作會(huì)議，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)與各地黨政主要負(fù)責(zé)人和30家市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)（單位）簽訂信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。按照“事事有回音，件件有著落”的要求，對(duì)初信辦理情況實(shí)行月月清考核，對(duì)初次到市上訪事項(xiàng)實(shí)行交辦和考核。全市初信初訪一次性辦理率達(dá)到100%、辦結(jié)率80%。十八屆三中全會(huì)期間，3個(gè)縣（市、區(qū)）“零進(jìn)京”、6個(gè)縣（市、區(qū)）“零登記”，實(shí)現(xiàn)赴京上訪總量少、應(yīng)急處置快、勸返接回有序的工作目標(biāo)。深入貫徹黨的十八大精神，堅(jiān)持以人為本，帶著感情去做工作，理解、相信、善待、關(guān)愛(ài)上訪群眾，開(kāi)展“踐行‘勤善和美’價(jià)值觀，爭(zhēng)做解民憂、化民怨最美信訪干部”主題教育，實(shí)踐好勤奮、友善、公正、包容的**信訪精神，傳遞正能量，形成正面示范效應(yīng)。以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信訪機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)，著力加快信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，積極探索并形成解民憂、化民怨長(zhǎng)效機(jī)制，努力打造“工作一流、群眾滿意”的為民服務(wù)窗口。通過(guò)活動(dòng)深化全市信訪干部對(duì)當(dāng)代**人“勤善和美”核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮核心價(jià)值觀在信訪工作中的導(dǎo)向作用，不斷提升信訪干部心系群眾、為民解憂、化解民怨的信訪理念，積極營(yíng)造爭(zhēng)做解民憂、化民怨的最美信訪干部的濃厚氛圍，倡導(dǎo)好聲音，傳遞正能量，切實(shí)把群眾意愿反映好、把群眾情緒疏導(dǎo)好、把群眾權(quán)益維護(hù)好、把群眾訴求解決好。建設(shè)一支政治堅(jiān)定、能力過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、關(guān)愛(ài)群眾、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男旁L干部隊(duì)伍；二是通過(guò)走訪群眾暖民心，努力把問(wèn)題解決在基層、把矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層、感情融洽在基層；三是通過(guò)化解積案解民愁，化解矛盾糾紛，切實(shí)減少信訪存量；四是通過(guò)深入調(diào)研促化解。四、提升能力素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍工作水平今年以來(lái)，市信訪局接訪處圍繞全市工作大局，突出重點(diǎn)，以高昂的斗志，扎實(shí)工作，認(rèn)真履行職責(zé)做好各項(xiàng)工作。對(duì)于市轉(zhuǎn)辦、交辦的來(lái)訪件，要求嚴(yán)格按規(guī)定辦理并及時(shí)錄入信訪辦理系統(tǒng)。明確工作任務(wù)和職責(zé)分工，全體接訪人員實(shí)行亮證上崗，公布接訪電話，進(jìn)一步提升辦事效率，減少重復(fù)來(lái)訪，確保社會(huì)穩(wěn)定。2010年，國(guó)土窗口受理土地業(yè)務(wù)81件，辦結(jié)率達(dá)到100％。回眸爭(zhēng)創(chuàng)歷程，我們深有感觸。要求窗口工作人員要牢固樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹(shù)立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)縣國(guó)土資源局工作水平的“亮點(diǎn)窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽(yáng)光窗口”。為勝任窗口工作，適應(yīng)服務(wù)要求，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作大局，我局專(zhuān)門(mén)挑選出3名具有良好的思想政治素質(zhì)、全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力的同志，滿足了窗口對(duì)工作人員的高素質(zhì)要1求。三、嚴(yán)格要求，健全制度，努力打造一流效率一是嚴(yán)格作息時(shí)間。因此，每們每一個(gè)窗口人員都是國(guó)土部門(mén)服務(wù)社會(huì)的使者。二是全面推進(jìn)“三項(xiàng)制度”，即首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。全面推行政務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持做到把關(guān)不設(shè)卡，公開(kāi)辦事流程，實(shí)施透明服務(wù)，堅(jiān)持陽(yáng)光操作。四、苦練內(nèi)功，增強(qiáng)素質(zhì)，努力打造一服務(wù)水平為貫徹落實(shí)好縣政府關(guān)于建設(shè)一流窗口的具體要求，我局每年要舉辦為期三天的“行政許可相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)”。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步理順了窗口與業(yè)務(wù)股室的關(guān)系，切實(shí)做到窗口是前沿，股室是后勤，充分保障行政許可事項(xiàng)的高效規(guī)范運(yùn)行；使參訓(xùn)的同志全面了解和掌握了行政事項(xiàng)審批流程及相關(guān)要求，加強(qiáng)了窗口全體人員依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范辦件的意識(shí)和水平，為各項(xiàng)行政許可工作的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。內(nèi)功增強(qiáng)，必然效率提高，既縮短了辦理期限，又提升了服務(wù)水平。我們?cè)跔?zhēng)創(chuàng)“機(jī)關(guān)效能示范服務(wù)窗口”的活動(dòng)中，認(rèn)真、求真、較真、動(dòng)真，既鍛煉了隊(duì)伍，又贏得了嘉評(píng)。在今后的工作中，我
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