努力爭創(chuàng)一流服務窗口-免費閱讀
【正文】 五是崗位“三定”制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。強化了窗口服務紀律，規(guī)范了窗口服務行為。同時做到服務窗口“四個統(tǒng)一”。全縣窗口單位積極參與，認真組織，活動取得了圓滿的成功。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓班、文明道德講堂、先進人物報告會、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學習競賽活動，促進了雙爭活動的開展。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。一、加強領導，落實責任，做好宣傳發(fā)動工作為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領導小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。通過培訓，進一步理順了窗口與業(yè)務股室的關系，切實做到窗口是前沿，股室是后勤，充分保障行政許可事項的高效規(guī)范運行；使參訓的同志全面了解和掌握了行政事項審批流程及相關要求，加強了窗口全體人員依法行政、優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范辦件的意識和水平，為各項行政許可工作的開展打下了堅實基礎。因此，每們每一個窗口人員都是國土部門服務社會的使者?；仨鵂巹?chuàng)歷程，我們深有感觸。四、提升能力素質(zhì)，進一步加強信訪干部隊伍工作水平今年以來，市信訪局接訪處圍繞全市工作大局，突出重點，以高昂的斗志，扎實工作，認真履行職責做好各項工作。深入貫徹黨的十八大精神，堅持以人為本，帶著感情去做工作，理解、相信、善待、關愛上訪群眾，開展“踐行‘勤善和美’價值觀，爭做解民憂、化民怨最美信訪干部”主題教育，實踐好勤奮、友善、公正、包容的**信訪精神，傳遞正能量，形成正面示范效應。今年初召開全市信訪工作會議，市委、市政府主要領導與各地黨政主要負責人和30家市級機關部門（單位）簽訂信訪工作目標管理責任書。整合各區(qū)縣信訪力量，健全聯(lián)動接訪；整合全局內(nèi)部力量，真正形成齊抓共管的大信訪工作格局，提高信訪秩序有序性，提高重復信訪的終結(jié)率。歷年，門診進社區(qū)開展“健康養(yǎng)生，呵護皮膚健康”的主題活動；聯(lián)合中華醫(yī)學會皮膚病性病專業(yè)委員會，在門診開展“中國護足護膚周”義診活動；進老年公寓送醫(yī)送藥，為老人義務體檢，使惠民服務從崗位延伸到了社會。二、優(yōu)化診療體系、改善服務態(tài)度門診部認真履行“以病人為中心”的職責，建立了人性化、系統(tǒng)化的服務模式：一是創(chuàng)新理念，形成特色。二是簡化流程，提高效率。生活是一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節(jié)服務”，不斷改進服務方式、提高服務質(zhì)量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”，贏得客戶信賴和支持，推動服務形象的整體提升。在同事間要以溝通促進友誼，以諒解促進團結(jié)，珍惜緣分，增進了解，相互補臺，奮發(fā)進取，充分發(fā)揮1＋1＞2的作用。為病人提供了接診、掛號、交費、檢查治療、取藥、手續(xù)等環(huán)節(jié)的“快速通道”，規(guī)定病人候診時間不得超過30分鐘。努力做到“三到位、四突出”，即全心全意為病人服務的思想認識到位；全方位的服務準備工作到位；全方位的實際服務措施到位。四、加強人才培養(yǎng)，提升服務水平門診部定期組織職工學習先進人物的事跡，通過學習大家深受感動，全心全意為人民服務的意識不斷強化；重視人才培訓，門診部采用“請進來，送出去”的辦法提高醫(yī)護人員的整體醫(yī)療水平，門診有1人是博士研究生，1人攻讀碩士研究生，90 %的醫(yī)技人員獲得本科學歷，自2008年以來，多次承擔了市級以上科研項目，在省級以上刊物發(fā)表各類專業(yè)學術論文 20篇，為民服務技能不斷提升。有效遏制個體訪向異常訪轉(zhuǎn)變，少數(shù)訪向集體訪轉(zhuǎn)變。各地、各部門對責任書進行細化和分解，形成一級抓一級、層層抓落實的領導責任體系。切實維護好群眾的合法權益。根據(jù)《XXXXXX》通知要求，推動各區(qū)，縣組織各級、各部門信訪員、信訪工作人員開展信訪培訓工作，進一步提高基層信訪工作者的辦事效率和辦事能力。一、領導重視，高位推動，努力打造一流窗口局黨組高度重視窗口建設，局長多次聽取進駐中心服務窗口的工作匯報，特別是自中心提出創(chuàng)建“機關效能示范服務窗口”的工作目標以來，國土資源局及窗口圍繞這一工作目標，認真落實授權工作，派駐領導干部擔任窗口負責人，努力提高窗口服務質(zhì)量。必須堅持以高標準嚴要求對待工作，始終堅持自己的一言一行合符規(guī)范要求，堅持作息時間。窗口的每一位工作人員都在堅持不懈的學習實踐中，具備了能獨立辦結(jié)國土部門各項業(yè)務的能力。領導小組下設辦公室，李雪玲任辦公室主任。大廳內(nèi)寬敞明亮，標識明確，辦公、服務設施齊全。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標準、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項、訴訟風險提示書、司法救助條件等訴訟指導宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機，把提升稅務干部綜合素質(zhì)作為提高服務水平的切
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