【正文】 訪接待工作。嚴(yán)格執(zhí)行“因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療”的原則。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。我不敢說把自己的工作做到最好，但是我一定會(huì)爭(zhēng)取做的越來越好。五是多管齊下，接受監(jiān)督。面對(duì)復(fù)雜的信訪形勢(shì)，接訪處不斷轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方法，積極完善課題調(diào)研、快速聯(lián)動(dòng)等制度。十八屆三中全會(huì)期間，3個(gè)縣（市、區(qū)）“零進(jìn)京”、6個(gè)縣（市、區(qū)）“零登記”，實(shí)現(xiàn)赴京上訪總量少、應(yīng)急處置快、勸返接回有序的工作目標(biāo)。2010年，國土窗口受理土地業(yè)務(wù)81件，辦結(jié)率達(dá)到100％。四、苦練內(nèi)功，增強(qiáng)素質(zhì)，努力打造一服務(wù)水平為貫徹落實(shí)好縣政府關(guān)于建設(shè)一流窗口的具體要求，我局每年要舉辦為期三天的“行政許可相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)”?？h法院本著“功能齊全、布局合理、方便實(shí)用、莊重大方”的原則，按照“六個(gè)統(tǒng)一”的要求，對(duì)立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬元。通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。邀請(qǐng)**縣知名專家為干警作報(bào)告，進(jìn)行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識(shí)內(nèi)存”。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。四是首問負(fù)責(zé)制度。二是服務(wù)承諾制度。廣泛開展服務(wù)競(jìng)賽，每月評(píng)選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動(dòng)。通過觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場(chǎng)所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。二是全面推進(jìn)“三項(xiàng)制度”，即首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。對(duì)于市轉(zhuǎn)辦、交辦的來訪件，要求嚴(yán)格按規(guī)定辦理并及時(shí)錄入信訪辦理系統(tǒng)。按照“事事有回音，件件有著落”的要求，對(duì)初信辦理情況實(shí)行月月清考核，對(duì)初次到市上訪事項(xiàng)實(shí)行交辦和考核。第三篇：求真務(wù)實(shí)服務(wù)民生爭(zhēng)創(chuàng)一流群眾滿意窗口求真務(wù)實(shí) 服務(wù)民生 爭(zhēng)創(chuàng)一流群眾滿意窗口——**市信訪局接訪處先進(jìn)事跡2012年，我市信訪工作以做好各級(jí)“兩會(huì)”、省市黨代會(huì)和黨的十八大期間信訪維穩(wěn)工作為中心任務(wù)，深入開展領(lǐng)導(dǎo)下訪、定期接訪、包案調(diào)處、積案化解等活動(dòng)，著力抓基層打基礎(chǔ)、抓初訪控增量、化積案減存量，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，市信訪工作省目標(biāo)管理考核為優(yōu)秀，7個(gè)縣（市、區(qū)）考核也全部為優(yōu)秀，市信訪局榮獲省黨的十八大期間信訪工作先進(jìn)集體。三是價(jià)格公示，收費(fèi)合理。用真誠來打動(dòng)顧客，贏得顧客的認(rèn)同，那么，結(jié)果必然是共贏。，只有團(tuán)結(jié)才會(huì)出戰(zhàn)斗力工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。向社會(huì)公開服務(wù)承諾和信用公約，公示醫(yī)務(wù)人員的照片、證號(hào)及監(jiān)督電話，設(shè)臵意見薄，發(fā)放問卷調(diào)查表等。進(jìn)一步整合機(jī)關(guān)部門的力量，開展聯(lián)合接訪工作。三、開展?fàn)巹?chuàng)一流，爭(zhēng)做解民憂、化民怨最美信訪干部今年以來，我局牢固樹立人民至上思想，切實(shí)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。在登記發(fā)證、罰款、礦管稅費(fèi)、農(nóng)民宅基地審批等工作方面，其數(shù)量和質(zhì)態(tài)都取得了新的飛躍。按照《行政許可法》、《縣行政許可窗口運(yùn)行考核標(biāo)準(zhǔn)》以及授權(quán)窗口辦理的行政許可事項(xiàng)和程序等，對(duì)全局相關(guān)業(yè)務(wù)股室、窗口全體工作人員進(jìn)行了全方面的培訓(xùn)。改造后的立案信訪接待廳實(shí)用面積300余平方米。三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍為做好“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)重要方面來抓。四、強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，廣泛開展服務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)層次服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”活動(dòng)的目的，縣文明辦、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動(dòng)整個(gè)部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問題，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語，使用文明用語24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。播放“國情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強(qiáng)主人翁意識(shí)，陶冶愛國情操。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項(xiàng)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。必須堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求對(duì)待工作，始終堅(jiān)持自己的一言一行合符規(guī)范要求，堅(jiān)持作息時(shí)間。根據(jù)《XXXXXX》通知要求，推動(dòng)各區(qū)，縣組織各級(jí)、各部門信訪員、信訪工作人員開展信訪培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高基層信訪工作者的辦事效率和辦事能力。各地、各部