努力爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 民服務(wù)從崗位延伸到了社會(huì)。一、強(qiáng)調(diào)服務(wù)民生，全面提高接訪工作水平接訪處，按照2013信訪工作目標(biāo)提出的“一提高、兩杜絕、三下降”的信訪工作目標(biāo)，緊緊圍繞“兩會(huì)”、的順利召開為重點(diǎn)，積極開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、積案化解、“三無”、“三化”創(chuàng)建、建設(shè)活動(dòng)。整合各區(qū)縣信訪力量，健全聯(lián)動(dòng)接訪；整合全局內(nèi)部力量，真正形成齊抓共管的大信訪工作格局，提高信訪秩序有序性，提高重復(fù)信訪的終結(jié)率。以開展信訪“三無”縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)（無赴京集體上訪和非正常上訪、無去省集體上訪、無中央和省掛牌交辦或未辦結(jié)信訪結(jié)案）為抓手，徹底扭轉(zhuǎn)了“重穩(wěn)控、輕化解”的認(rèn)識(shí)和做法。今年初召開全市信訪工作會(huì)議，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)與各地黨政主要負(fù)責(zé)人和30家市級(jí)機(jī)關(guān)部門（單位）簽訂信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書。全市初信初訪一次性辦理率達(dá)到100%、辦結(jié)率80%。深入貫徹黨的十八大精神，堅(jiān)持以人為本，帶著感情去做工作，理解、相信、善待、關(guān)愛上訪群眾，開展“踐行‘勤善和美’價(jià)值觀，爭(zhēng)做解民憂、化民怨最美信訪干部”主題教育，實(shí)踐好勤奮、友善、公正、包容的**信訪精神，傳遞正能量，形成正面示范效應(yīng)。通過活動(dòng)深化全市信訪干部對(duì)當(dāng)代**人“勤善和美”核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮核心價(jià)值觀在信訪工作中的導(dǎo)向作用，不斷提升信訪干部心系群眾、為民解憂、化解民怨的信訪理念，積極營(yíng)造爭(zhēng)做解民憂、化民怨的最美信訪干部的濃厚氛圍，倡導(dǎo)好聲音，傳遞正能量，切實(shí)把群眾意愿反映好、把群眾情緒疏導(dǎo)好、把群眾權(quán)益維護(hù)好、把群眾訴求解決好。四、提升能力素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍工作水平今年以來，市信訪局接訪處圍繞全市工作大局，突出重點(diǎn)，以高昂的斗志，扎實(shí)工作，認(rèn)真履行職責(zé)做好各項(xiàng)工作。明確工作任務(wù)和職責(zé)分工，全體接訪人員實(shí)行亮證上崗，公布接訪電話，進(jìn)一步提升辦事效率，減少重復(fù)來訪，確保社會(huì)穩(wěn)定?；仨鵂?zhēng)創(chuàng)歷程，我們深有感觸。為勝任窗口工作，適應(yīng)服務(wù)要求，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作大局，我局專門挑選出3名具有良好的思想政治素質(zhì)、全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力的同志，滿足了窗口對(duì)工作人員的高素質(zhì)要1求。因此，每們每一個(gè)窗口人員都是國(guó)土部門服務(wù)社會(huì)的使者。全面推行政務(wù)公開，堅(jiān)持做到把關(guān)不設(shè)卡，公開辦事流程，實(shí)施透明服務(wù)，堅(jiān)持陽光操作。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步理順了窗口與業(yè)務(wù)股室的關(guān)系，切實(shí)做到窗口是前沿，股室是后勤，充分保障行政許可事項(xiàng)的高效規(guī)范運(yùn)行；使參訓(xùn)的同志全面了解和掌握了行政事項(xiàng)審批流程及相關(guān)要求，加強(qiáng)了窗口全體人員依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范辦件的意識(shí)和水平，為各項(xiàng)行政許可工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們?cè)跔?zhēng)創(chuàng)“機(jī)關(guān)效能示范服務(wù)窗口”的活動(dòng)中，認(rèn)真、求真、較真、動(dòng)真，既鍛煉了隊(duì)伍，又贏得了嘉評(píng)。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作為做好雙爭(zhēng)工作，成立了**縣“雙爭(zhēng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長(zhǎng)王延嶺任組長(zhǎng)，縣政府副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各窗口單位一把手為成員。結(jié)合行業(yè)和部門實(shí)際，窗口單位分別制定了“雙爭(zhēng)”工作方案，召集了部門工作會(huì)議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動(dòng)標(biāo)識(shí)，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明員工”活動(dòng)的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動(dòng)，營(yíng)造了良好的工作氛圍。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費(fèi)供群眾使用。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實(shí)征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報(bào)告會(huì)、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了雙爭(zhēng)活動(dòng)的開展。邀請(qǐng)禮儀老師對(duì)全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。二是“觀影活動(dòng)”提升道德修養(yǎng)。一方面便于對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動(dòng)性。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動(dòng)取得了圓滿的成功。二是窗口意識(shí)。同時(shí)做到服務(wù)窗口“四個(gè)統(tǒng)一”。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。五、完善制度，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)制度，制定了文明用語、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對(duì)“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實(shí)，與每月考核相掛鉤。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實(shí)做到熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛心，來有迎聲，去有送聲。三是辦事公開制度。五是崗位“三定”制度。
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