努力爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口(存儲(chǔ)版)
【正文】 入點(diǎn)來抓，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實(shí)際開展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測(cè)試，嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，單人單桌，對(duì)號(hào)入座，成績(jī)及時(shí)公示，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。播放“國(guó)情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國(guó)情、增強(qiáng)主人翁意識(shí)，陶冶愛國(guó)情操。通過競(jìng)賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識(shí)。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語，使用文明用語24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時(shí)完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。在工作時(shí)間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問題，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。一是文明接待制度。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動(dòng)整個(gè)部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生、不讓時(shí)間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。四、強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，廣泛開展服務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)層次服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”活動(dòng)的目的，縣文明辦、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。檢察官講壇活動(dòng)間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍為做好“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)重要方面來抓。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長(zhǎng)接待室、判后答疑室、聽證調(diào)解室。改造后的立案信訪接待廳實(shí)用面積300余平方米。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。按照《行政許可法》、《縣行政許可窗口運(yùn)行考核標(biāo)準(zhǔn)》以及授權(quán)窗口辦理的行政許可事項(xiàng)和程序等，對(duì)全局相關(guān)業(yè)務(wù)股室、窗口全體工作人員進(jìn)行了全方面的培訓(xùn)。我局強(qiáng)調(diào)：國(guó)土窗口肩負(fù)著展機(jī)關(guān)風(fēng)貌、樹國(guó)土形象的重要使命。在登記發(fā)證、罰款、礦管稅費(fèi)、農(nóng)民宅基地審批等工作方面，其數(shù)量和質(zhì)態(tài)都取得了新的飛躍。為黨委政府決策當(dāng)好參謀，促進(jìn)信訪問題的的解決。三、開展?fàn)巹?chuàng)一流，爭(zhēng)做解民憂、化民怨最美信訪干部今年以來，我局牢固樹立人民至上思想，切實(shí)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持抓小抓先抓早，做到縱查到底、橫查到邊，不漏一地、不漏一案、不漏一人。進(jìn)一步整合機(jī)關(guān)部門的力量，開展聯(lián)合接訪工作。三、設(shè)臵惠民載體，外延服務(wù)活動(dòng)門診部不僅在窗口崗位上開展服務(wù)活動(dòng)，還抓住一切機(jī)會(huì)向外延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍和項(xiàng)目，使得為人民服務(wù)的效能得以最大化。向社會(huì)公開服務(wù)承諾和信用公約，公示醫(yī)務(wù)人員的照片、證號(hào)及監(jiān)督電話，設(shè)臵意見薄，發(fā)放問卷調(diào)查表等。要求所有醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，儀表端莊，必須用普通話與病人交流，對(duì)病人要笑臉相迎，有問必答，不得推諉，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。，只有團(tuán)結(jié)才會(huì)出戰(zhàn)斗力工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。不說別的，就沖著你們?yōu)轭櫩驮O(shè)想周到的服務(wù)細(xì)節(jié)，我們也愿意進(jìn)行合作。用真誠(chéng)來打動(dòng)顧客，贏得顧客的認(rèn)同，那么，結(jié)果必然是共贏。面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。三是價(jià)格公示，收費(fèi)合理。窗口服務(wù)上突出一個(gè)“實(shí)”字，實(shí)實(shí)在在地解決病1人的困難；舉止表情上突出一個(gè)“親”字，為患者送關(guān)心、送溫暖，使患者有一種回家的親切感；心理護(hù)理上突出一個(gè)“細(xì)”字，耐心細(xì)致的心理護(hù)理以促進(jìn)患者的康復(fù)；監(jiān)督和檢查突出一個(gè)“嚴(yán)”字，嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范。第三篇：求真務(wù)實(shí)服務(wù)民生爭(zhēng)創(chuàng)一流群眾滿意窗口求真務(wù)實(shí) 服務(wù)民生 爭(zhēng)創(chuàng)一流群眾滿意窗口——**市信訪局接訪處先進(jìn)事跡2012年，我市信訪工作以做好各級(jí)“兩會(huì)”、省市黨代會(huì)和黨的十八大期間信訪維穩(wěn)工作為中心任務(wù)，深入開展領(lǐng)導(dǎo)下訪、定期接訪、包案調(diào)處、積案化解等活動(dòng)，著力抓基層打基礎(chǔ)、抓初訪控增量、化積案減存量，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，市信訪工作省目標(biāo)管理考核為優(yōu)秀，7個(gè)縣（市、區(qū)）考核也全部為優(yōu)秀，市信訪局榮獲省黨的十八大期間信訪工作先進(jìn)集體。進(jìn)一步營(yíng)造合作共事的氛圍；加強(qiáng)接訪工作效能建設(shè)，提高息訪率，降低重訪率。按照“事事有回音，件件有著落”的要求，對(duì)初信辦理情況實(shí)行月月清考核，對(duì)初次到市上訪事項(xiàng)實(shí)行交辦和考核。以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信訪機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)，著力加快信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，積極探索并形成解民憂、化民怨長(zhǎng)效機(jī)制，努力打造“工作一流、群眾滿意
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