努力爭創(chuàng)一流服務窗口(文件)
【正文】 、強化教育培訓，培養(yǎng)高素質的窗口服務隊伍為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質作為一項重要方面來抓。舉辦了“青年干部稅務職業(yè)生涯之注冊稅務師”考前培訓班，制定詳細的學習計劃，專門購置了中華會計網站網絡學習卡利用業(yè)余時間集中學習。檢察官講壇活動間周進行，院領導帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務、講管理、講哲學、講人生。三是“專題演講”內化學習效果。四、強化爭創(chuàng)意識，廣泛開展服務競賽，提高服務層次服務層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質服務競賽活動。積極、主動、文明服務，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。以提高辦事效率和服務水平為著力點，嚴格首問負責制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發(fā)生、不讓時間在窗口浪費、不讓承諾在窗口失信。競賽活動的開展也促使窗口服務人員做到了 “三個主動”，即主動聯(lián)系被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。以加強窗口建設，展示窗口形象來推動整個部門服務水平的提高，努力使窗口部門成為展示機關工作作風、服務水平的一面旗幟。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務承諾不打折，模范開展文明服務不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。一是文明接待制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關時間、期限、目標等內容的服務承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復，件件有回音。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認真負責地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責內的事應當及時辦理；對不屬于自己管轄或職責以外的事，也應當先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導、銜接工作。“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動的開展，更新了服務觀念、完善了服務措施、優(yōu)化了服務手段、提高了服務水平，提升了人民群眾對窗口服務單位的滿意度，促進了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。在工作時間內，“文明窗口”應當確定工作人員專職負責相關功能的工作，做到定崗、定人、定責，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。依法公開“文明窗口”的工作職責，辦事程序以及其他相關內容；公開了投訴電話，設置了投訴意見箱，專人負責處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內部約束激勵機制，有效地規(guī)范了干部職工的服務行為，實現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機制。在窗口推行和完善首辦負責制、政務承諾制、預約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。強化了窗口隊伍建設。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責；統(tǒng)一服務用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務忌語；統(tǒng)一服務標準和質量，實行一站式服務。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴格遵守大廳管理各項管理制度。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。四是“專家引路”引領學習風尚。播放“國情教育片”，引導全體干警熟悉國情、增強主人翁意識，陶冶愛國情操。積極參與社會公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進校園、進農村、進社區(qū)活動，贏得了社會各界的普遍贊譽。地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機，把提升稅務干部綜合素質作為提高服務水平的切入點來抓，大力開展業(yè)務培訓，結合我局實際開展“三員”業(yè)務學習與競賽活動，對八零后的青年人進行了兩次月考測試，嚴格考場紀律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現(xiàn)獎懲。縣移動公司進一步加強城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務水平、服務規(guī)范、評價考核等多方面推進營業(yè)廳標準化建設、規(guī)范化運營。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標準、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項、訴訟風險提示書、司法救助條件等訴訟指導宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。還設有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。大廳內寬敞明亮，標識明確，辦公、服務設施齊全。二、全面加強窗口建設，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設施按照重點窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實施細則、文明服務窗口評選標準、文明服務標兵評選標準，各窗口單位著重從硬件建設上下功夫。領導小組下設辦公室，李雪玲任辦公室主任。我們清醒地意識到，窗口建設無終點，優(yōu)質服務無止境。窗口的每一位工作人員都在堅持不懈的學習實踐中，具備了能獨立辦結國土部門各項業(yè)務的能力。進一步完善限時辦結制，完善服務承諾制，凡是對外做出的承諾，都切實履行，能辦的事情立即辦，難辦的事情設法辦。必須堅持以高標準嚴要求對待工作，始終堅持自己的一言一行合符規(guī)范要求，堅持作息時間。
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