【正文】 醫(yī)乃仁術(shù)”作為醫(yī)學(xué)的基本原則。遺憾的是，在西方醫(yī)學(xué)技術(shù)的影響下，我國(guó)醫(yī)學(xué)界也漸出現(xiàn)重技術(shù)輕人文的現(xiàn)象，甚至在傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的臨床實(shí)踐中也出現(xiàn)了忽視人文關(guān)懷的傾向。因此，如何在現(xiàn)代社會(huì)重建醫(yī)學(xué)中的人文關(guān)懷是中國(guó)醫(yī)學(xué)界面臨的難題。三、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（一）提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的溝通能力一項(xiàng)有關(guān)醫(yī)患關(guān)系緊張的調(diào)查表明：48%的醫(yī)生認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張的原因在于溝通太少，50%的患者認(rèn)為原因是醫(yī)生診療時(shí)間過(guò)短，醫(yī)患缺少溝通。有研究也指出：信息交流不足、醫(yī)患溝通不到位、沒(méi)有尊重患者知情同意權(quán)都是最影響患者滿意度的行為。因此，要緩解或消除醫(yī)患糾紛，靈活利用人際傳播技巧、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是重要方式之一。醫(yī)患溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提，建立人文關(guān)懷機(jī)制首先必須重視醫(yī)患之間的溝通交流。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患之間更好的互相理解，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)順利進(jìn)行。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)注重和患者全方位的溝通，及時(shí)了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時(shí)在診治過(guò)程中耐心詢問(wèn)病情，聽(tīng)取患者的傾訴。醫(yī)生要注意溝通的方式和技巧，主動(dòng)告知患者其檢查手段、疾病情況、治療措施等，充分保障患者的知情同意權(quán)。注重人才的培養(yǎng)，改善服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)更多的優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，是緩解“看病難”和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、增加醫(yī)患間信任感的根本途徑。診療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，而醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平的高低決定了醫(yī)療質(zhì)量的好壞。若無(wú)安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)，和諧的醫(yī)患關(guān)系便無(wú)從談起。醫(yī)院要強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，深化繼續(xù)教育工作，根據(jù)各專業(yè)的需求，合理分配醫(yī)生到大醫(yī)院進(jìn)修、深造，全面提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平；加大在職人員培訓(xùn)和教育的力度，強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制度，確保醫(yī)療服務(wù)安全、優(yōu)質(zhì)；分階段組織醫(yī)療綜合水平考評(píng)，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；同時(shí)還要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的普法教育，讓醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療行為中知法守法，依法行醫(yī)。轉(zhuǎn)變醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理醫(yī)院經(jīng)營(yíng)必須堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則。通過(guò)提高醫(yī)療質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。醫(yī)院的服務(wù)水平最終要通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量體現(xiàn)出來(lái)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，完善各專業(yè)質(zhì)量體系。實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有資源的高效配置，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，將單純的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)化為提供人性化的醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)造溫馨舒適的就診、候診環(huán)境，要看到贏得患者滿意的同時(shí)也就贏得了市場(chǎng)。同時(shí)，實(shí)行醫(yī)療服務(wù)流程的動(dòng)態(tài)分析和管理，使醫(yī)療服務(wù)處于動(dòng)態(tài)以適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需求的不斷變化，逐步形成質(zhì)量－效益型的新型醫(yī)院發(fā)展模式。（二）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系需要全社會(huì)的支持和努力提高全民素質(zhì)，建立醫(yī)患相互包容的價(jià)值觀醫(yī)患關(guān)系和諧與否，單靠一方的努力是不夠的，醫(yī)生為患者服務(wù)的同時(shí)，患者也要認(rèn)識(shí)到醫(yī)療行業(yè)是一種高科技、高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任、高壓力、高負(fù)荷、高奉獻(xiàn)的職業(yè)，其服務(wù)存在不容忽視的特殊性。所以，要不斷加強(qiáng)全民素質(zhì)教育和法制教育，提高民眾的就醫(yī)素質(zhì)；普及醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，增強(qiáng)患者及其家屬和社會(huì)對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院的理解與寬容。只有醫(yī)患之間相互理解、積極溝通、相互包容，才可能真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。醫(yī)療體制改革要圍繞構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行政府要以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為核心，改革醫(yī)療服務(wù)體制、轉(zhuǎn)變公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管；完善相關(guān)法律法規(guī)，明確醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；對(duì)于醫(yī)患糾紛，應(yīng)在政府主導(dǎo)下，盡快建立健全第三方調(diào)節(jié)機(jī)制，將矛盾轉(zhuǎn)向院外調(diào)解，保障醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序；繼續(xù)健全全民醫(yī)保體系，制定行之有效的的衛(wèi)生補(bǔ)償機(jī)制，為貧困人群建立醫(yī)療救助體系；要加大對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入，增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員收入，建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。媒體的正確引導(dǎo)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的平臺(tái)衛(wèi)生行政部門要樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)的先進(jìn)人物，典型事跡。充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，讓患者更多的了解醫(yī)院，了解醫(yī)生的工作程序、工作性質(zhì)；宣傳醫(yī)學(xué)知識(shí)，讓患者意識(shí)到醫(yī)學(xué)的特殊性、復(fù)雜性。增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)生和醫(yī)療制度的理解和認(rèn)可，為建立和諧醫(yī)患關(guān)系打好社會(huì)基礎(chǔ)。幸福生活，健康居先；經(jīng)濟(jì)發(fā)展，和諧為首。21世紀(jì)的醫(yī)生應(yīng)該是細(xì)心觀察者、耐心傾聽(tīng)者和敏銳的交談?wù)?。醫(yī)務(wù)人員要努力提高自身素質(zhì)，最大限度的發(fā)揮自身的潛能，最大限度滿足患者的需要，從而更完美的體現(xiàn)人文關(guān)懷的價(jià)值，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。第五篇：護(hù)理與人文關(guān)懷護(hù)理與人文關(guān)懷隨著整體護(hù)理、社會(huì)護(hù)理、多元文化護(hù)理的推廣,護(hù)理模式已由“以疾病為中心”開(kāi)始向“以病人為中心”轉(zhuǎn)換。護(hù)理的理論體系、功能任務(wù)、工作內(nèi)容、活動(dòng)空間等方面都在發(fā)生變化,表現(xiàn)為:在護(hù)理實(shí)踐中更加注重人本觀和人文精神。護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域在不斷擴(kuò)展和延伸。護(hù)理管理科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化水平進(jìn)一步提高；護(hù)理科研開(kāi)始引領(lǐng)護(hù)理實(shí)踐等，這些無(wú)一不向社會(huì)昭示了護(hù)理學(xué)科的價(jià)值和作用，護(hù)士作為知識(shí)、技術(shù)和人文素養(yǎng)集為一體的專業(yè)工作者的作用也日益凸現(xiàn)。然而，由于各種原因，我國(guó)護(hù)理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對(duì)不足，這在很大程度上制約了護(hù)理質(zhì)量的提高。因此，提高護(hù)士人文修養(yǎng)、體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷，已成為護(hù)理服務(wù)水平再上臺(tái)階的焦點(diǎn)話題。在護(hù)理實(shí)踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)患者的價(jià)值，即對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)利和需求、患者人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格。人文精神是護(hù)理內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力和靈魂，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任心等都是護(hù)理質(zhì)量提升的促進(jìn)要素，貫穿這些要素的是人文精神這根主線。護(hù)理技術(shù)的正確應(yīng)用，護(hù)理程序中各項(xiàng)工作的有效實(shí)施，患者身心需求的合理滿足，都需要護(hù)士的人文修養(yǎng)加以保證?？梢韵胂?，一支缺乏人文精神的護(hù)理隊(duì)伍，如何做得到觀察人、認(rèn)識(shí)人、理解人、尊重人、關(guān)懷人、照顧人，又怎么能適應(yīng)護(hù)理的發(fā)展并提供高水平的護(hù)理服務(wù)呢？如果說(shuō)，護(hù)理質(zhì)量是一顆樹(shù)，那么護(hù)士的人文修養(yǎng)就是其賴以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹(shù)是否能枝繁葉茂，這也正是我們提高護(hù)士人文修養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)。在護(hù)理實(shí)踐中，體現(xiàn)人文素養(yǎng)，實(shí)施護(hù)理人文關(guān)懷還需要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：首先，護(hù)士要運(yùn)用真摯的安慰性語(yǔ)言給患者以心靈撫慰，使患者感受到護(hù)士的關(guān)心和體貼；運(yùn)用巧妙的告知性語(yǔ)言告訴患者其病情進(jìn)展、治療護(hù)理措施、配合方法和注意事項(xiàng)等；運(yùn)用合理的解釋性語(yǔ)言解答患者的問(wèn)題，取得患者的理解；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)性語(yǔ)言激發(fā)患者與疾病抗?fàn)幍挠職夂托判?。此外，護(hù)士要書寫各種護(hù)理文書，如準(zhǔn)確記錄患者的病情變化和治療護(hù)理措施、制訂護(hù)理計(jì)劃、書寫交接班報(bào)告等；要將自己的臨床工作經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)研究結(jié)果撰寫成論文；要開(kāi)展健康教育，需要收集、整理相關(guān)資料；要對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生實(shí)施臨床帶教，需要書寫教案。而這一切都要求護(hù)士具備一定的語(yǔ)言文字功底，因此，護(hù)士的語(yǔ)言文字修養(yǎng)是實(shí)施護(hù)理人文關(guān)懷的第一步。其次，處理好專業(yè)人際關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，護(hù)士與患者及家屬關(guān)系，以及護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)工作者之間的關(guān)系。有利于提高人的健康水平和群體的凝聚力，利于提高工作效率和完成工作目標(biāo)。它是護(hù)士人際關(guān)系修養(yǎng)的水平的體現(xiàn)，它決定了護(hù)士的身心健康、工作質(zhì)量和工作效率。最后, 提高護(hù)士的倫理道德修養(yǎng)使護(hù)士樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)道德責(zé)任感，理性地面對(duì)護(hù)理過(guò)程中的沖突和棘手事件，同時(shí)有助于護(hù)士懂得愛(ài)，體悟人生，有信仰，勇于奉獻(xiàn)。人文是“為人之本”，沒(méi)有人文，人充其量也是腳踏實(shí)地地完成某一項(xiàng)工作，他們既缺乏高遠(yuǎn)就的理想，也沒(méi)有寬闊的胸懷，既無(wú)智者的機(jī)智，也乏仁人的儒雅，當(dāng)然人生的意義或價(jià)值也必然在他們的視域之外，更談不上具有專業(yè)責(zé)任感和使命感。因此我們要加強(qiáng)護(hù)士人文觀念的培養(yǎng)，除了進(jìn)行理論提高（參加繼續(xù)教育、舉辦人文講座、推薦優(yōu)秀的人文書刊）外，更應(yīng)注重在護(hù)理實(shí)踐中幫助護(hù)士樹(shù)立人文觀念，在管理中引導(dǎo)護(hù)士將專業(yè)思維、專業(yè)理念、專業(yè)技巧滲透到每一個(gè)護(hù)理行為中，如一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問(wèn)候、一聲致歉、一幅溫馨的畫、一次超越病人期望的服務(wù)等等。護(hù)理中的人文精神集中體現(xiàn)在一個(gè)“愛(ài)”字上，而潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲就是護(hù)理工作的真實(shí)寫照。因此護(hù)理實(shí)踐是提高護(hù)士人文修養(yǎng)的必由之路，護(hù)理管理者只有把人文知識(shí)和人文精神教育貫穿于護(hù)理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中才能有效提高護(hù)士的人文修養(yǎng)。