【正文】 ；⒉玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；⒊注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；⒋使用時(shí)保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。，避免清潔工具掉下樓。，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價(jià)賠償。，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對(duì)安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對(duì)安全事故負(fù)主要責(zé)任。，對(duì)客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。，如遇到需變更價(jià)格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費(fèi)公司全部沒收。，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費(fèi)、電話費(fèi)均不報(bào)銷。，不得用臟抹布糊弄客戶。，客戶要求不拖地的除外，不得以任何理由欺騙客戶以達(dá)到自己不拖地的目的。、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。，清潔窗戶時(shí)應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請(qǐng)不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。，按原價(jià)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平均分?jǐn)?。，?yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。，無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查是否有不能扔的東西。、喧嘩、吵鬧。，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時(shí)間。返工、修活所產(chǎn)生的所有費(fèi)用保潔員自行承擔(dān)。、藥劑、洗滌用品，并在離開公司前檢查是否帶齊可能所需工具及用品。，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。，瓷磚墻面不受此限。27． 清潔時(shí)應(yīng)當(dāng)做好不易清潔墻面的保護(hù)措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。，按2元/個(gè)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平攤。、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)按表（一）中所示價(jià)格的50%進(jìn)行賠償。第八章 保潔作業(yè)程序 家居保潔工作程序程序：自上而下，從里到外細(xì)節(jié)：一、準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好工具，到客戶家根據(jù)不同需求按質(zhì)按量按時(shí)完成保潔計(jì)劃。進(jìn)入客戶家門時(shí)首先整理個(gè)人服裝。、進(jìn)入客戶家門時(shí)如果門是開的應(yīng)該先敲門或按門鈴。見到客戶時(shí)應(yīng)該說：“你好！我是孝富保潔公司的保潔員?！?、獲得客戶允許后，在客戶面前套上鞋套，進(jìn)入室內(nèi)開始保潔，原則上從上到下從里到外清潔。將工具搬入室內(nèi)擺放在寬敞閑置的地方。、組長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)和客戶交流，詢問需要注意的地方，并且查看四周有無貴重物品（如：錢），若有馬上讓客戶收起來。、如有貴重物品，組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)跟組員交待清楚或者將此物品放至安全位置，以免造成損失和損壞。二、窗戶清潔窗戶外防盜欄。清潔玻璃窗套、槽。清潔玻璃。清潔玻璃窗臺(tái)面。：清除玻璃表面硬質(zhì)雜物(玻璃鏟刀)。使用玻璃清潔器擦洗玻璃。做完全部保潔衛(wèi)生之后，將物品放置原位，并向主人打招呼，獲得客戶認(rèn)同后收齊工具離開。家庭開荒保潔程序保潔程序概述：總體上按照由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。原則上，上一步?jīng)]有完成不得進(jìn)行下一道工序。家庭開荒保潔具體步驟如下：第一步．檢查室內(nèi)是否有損壞的物件，和已污染難清潔的地方，把發(fā)現(xiàn)的問題在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶。第二步．清理室內(nèi)垃圾。第三步．清潔柜子內(nèi)部。第四步．取下能取下的窗紗，并集中到衛(wèi)生間。第五步．用吸塵器吸窗槽子。第六步．清潔窗框。第七步．清潔窗戶玻璃。第八步．清潔廚房頂面、墻面。第九步．踢腳線上沿吸塵。第十步．清潔衛(wèi)生間頂面、墻面。第十一步．清潔門。第十二步．清潔踢腳線。第十三步．清潔地面（所有地面都要放在最后進(jìn)行集中清潔）。大型開荒保潔程序首先清理裝修留下的垃圾；由上到下全面擔(dān)塵；擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再用玻璃清潔器清潔玻璃的兩面。門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理。第五篇：家政服務(wù)培訓(xùn)大綱家政服務(wù)員教學(xué)大綱一、培訓(xùn)目的：本培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)《家政服務(wù)員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，適用于家政服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)。通過本級(jí)別專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對(duì)象能夠具備家政服務(wù)員所要求的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能；能勝任家政服務(wù)員崗位。二、培訓(xùn)時(shí)間：總學(xué)時(shí)182學(xué)時(shí)，理論70學(xué)時(shí)、技能實(shí)操及自學(xué)112學(xué)時(shí)（含考試）。三、教學(xué)內(nèi)容：?jiǎn)卧? 家政服務(wù)職業(yè)與職業(yè)道德培訓(xùn)基本要求通過本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）了解家政服務(wù)業(yè)發(fā)展概況及社會(huì)需求（2）明確家政服務(wù)員必需具備的職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容（1）理論教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)方式（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課的形式單元2基本禮儀禮節(jié)培訓(xùn)基本要求通過本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）了解禮儀禮節(jié)基本常識(shí)（2）掌握家政服務(wù)員基本禮儀培訓(xùn)內(nèi)容（1）理論教學(xué)內(nèi)容 禮儀禮節(jié)概述 家政服務(wù)員基本禮儀（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：情景模擬單元3家居保潔與環(huán)境美化培訓(xùn)基本要求通過本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）科學(xué)有序完成家居日常整理、保潔（2）提高環(huán)保意識(shí)，正確使用家居保潔工具和清潔劑，減少環(huán)境污染培訓(xùn)內(nèi)容（1）理論教學(xué)內(nèi)容 2技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、整理、地面、家具、廚具、潔具的保潔 吸塵器的正確操作使用培訓(xùn)方式（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：在模擬居室中采用集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行。單元4衣物洗滌與保養(yǎng)培訓(xùn)基本要求通過本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）了解各類紡織品的性能和鑒別方法（2）掌握不同紡織品的不同洗滌方法（3）學(xué)會(huì)正確晾曬存放各類衣服（4）安全操作使用洗衣機(jī)培訓(xùn)內(nèi)容（1）理論教學(xué)內(nèi)容 （2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：在模擬居室中采用集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行。單元5日常烹飪與制作培訓(xùn)基本要求通過本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）掌握主食烹制技能（2）能科學(xué)進(jìn)行家常菜肴初加工（3）學(xué)會(huì)家常菜的烹制（4）掌握炊具的安全操作方法培訓(xùn)內(nèi)容（1）理論教學(xué)內(nèi)容 （2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 、電飯鍋、微波爐、電冰箱安全操作使用培訓(xùn)方式（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：模擬家庭廚房的環(huán)境中，采用分組教學(xué)單元6 孕產(chǎn)婦及嬰幼兒護(hù)理培訓(xùn)基本要求通過本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）掌握孕、產(chǎn)婦的基本照顧技巧（2）掌握嬰幼兒起居照顧的基本技巧（3）重視嬰幼兒的家居、外出安全防范培訓(xùn)內(nèi)容（1）理論教學(xué)內(nèi)容、產(chǎn)婦的飲食特點(diǎn)與照料 、產(chǎn)婦的起居照顧常識(shí) 、外出安全的基本知識(shí)（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 、折紙基本技能培訓(xùn)方式（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：集體示范，個(gè)別操作的教學(xué)方式。單元7 居家護(hù)理知識(shí)與技能培訓(xùn)基本要求通過本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）掌握居家護(hù)理的基本知識(shí)（2）了解飲食照料的基本常識(shí)（3）掌握體溫測(cè)量、血壓測(cè)量、氧氣枕供氧等基本操作技能（4）了解家庭醫(yī)療保健常識(shí)（5）科學(xué)護(hù)理老年人培訓(xùn)內(nèi)容（1）理論知識(shí)、病人飲食照料的基本常識(shí)及方法 （2）操作技能 體溫測(cè)量 血壓測(cè)量 氧氣枕的使用培訓(xùn)方式（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：集體示范，個(gè)別操作的教學(xué)方式。單元8 家居及個(gè)人安全防范培訓(xùn)基本要求通過本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）掌握家居安全防范常識(shí)（2）安全用電、安全使用煤氣、天然氣、安全使用家用電器（3）掌握個(gè)人安全防范常識(shí)和自我保護(hù)措施培訓(xùn)內(nèi)容（1）理論知識(shí) （2）操作技能（電飯鍋、電冰箱、電熱水器、電熨斗、微波爐、電飯鍋、吸塵器）的安全操作（煤氣灶、燃?xì)鉄崴鳎┑陌踩僮魇褂门嘤?xùn)方式（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課與實(shí)際操作相結(jié)合的形式（2）技能實(shí)訓(xùn)：集體示范，個(gè)別操作的教學(xué)方式。四、課時(shí)內(nèi)容及課時(shí)安排：五、考試鑒定：考試鑒定方式分為理論知識(shí)考試和操作技能考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試考試方式，操作技能考核采用現(xiàn)場(chǎng)操作方式。理論知識(shí)考試和操作技能考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格。理論知識(shí)或操作技能不及格者可按規(guī)定分別補(bǔ)考。武漢市蔡甸區(qū)友緣家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校2011年1月5日