房地產(chǎn)培訓(xùn)【深圳】商業(yè)物業(yè)管理全程風(fēng)險防范解析培訓(xùn)考察(12月14日)-中房商學(xué)院-資料下載頁
2025-10-01 18:28本頁面
【正文】 服：從客服出發(fā)。后期業(yè)主投訴處理及業(yè)主服務(wù)遠遠不夠。站在企業(yè)角度思考，如何在項目運營過程中收集項目危機信息、客戶需求資源去配合業(yè)務(wù)部門把風(fēng)險危機提前規(guī)避從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品溢價增值提升業(yè)主滿意度。工程：從工程出發(fā)。按圖施工，質(zhì)量管控遠遠不夠。站在客戶角度思考，如何規(guī)避在施工或竣工過程中如何與設(shè)計部門進行協(xié)調(diào)合作提升產(chǎn)品質(zhì)量及規(guī)避風(fēng)險從而達到產(chǎn)品質(zhì)量提升與企業(yè)形象?！菊n程收益】顛覆傳統(tǒng)單一針對某專業(yè)口的培訓(xùn)，多部門多專業(yè)實戰(zhàn)案例分享從而使得整個培訓(xùn)更務(wù)實更系統(tǒng)。【學(xué)員對象】房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理。設(shè)計、工程、成本、營銷、法務(wù)、物業(yè)、客服總監(jiān)、經(jīng)理、主管及物業(yè)管理的工作人員及相關(guān)協(xié)作人員。設(shè)計、工程、成本、營銷、物業(yè)、法務(wù)、客服部門組合參訓(xùn)效果更佳!【講師介紹】華老師：中房商學(xué)院房地產(chǎn)培訓(xùn)高級顧問，1998年加入萬科，畢業(yè)于清華大學(xué)土木工程系，獲取美國南哥倫比亞大學(xué)MBA學(xué)位。國家一級項目經(jīng)理，資深房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人，曾負(fù)責(zé)萬科多項目運營工作。萬科金色領(lǐng)域，萬科十七英里，萬科金域藍灣、萬科第五園、萬科天琴灣等多個項目。19982005年任萬科項目經(jīng)理，項目總監(jiān)?，F(xiàn)為萬科集團客戶關(guān)系組與公共事務(wù)組負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)萬科集團客戶關(guān)系管理與公共危機管理。深圳地產(chǎn)界最具影響力的客戶關(guān)系管理與媒體危機處理資深專家。萬科集團內(nèi)部十大金牌講師之一，20062007連續(xù)兩年獲萬科集團專業(yè)成就獎及卓越貢獻獎?！菊n程大綱】第一部分 以客戶為導(dǎo)向”的施工管理 專題一：欄桿安全性問題 案例橫桿間隙過大 案例豎桿間隙過大案例樓道窗戶與外墻之間間隙過大案例混凝土反檻可踏，降低了欄桿實際的安全高度案例欄桿設(shè)置橫桿時無防攀爬措施 專題二：裂縫、滲漏 案例地面下陷 案例屋面滲漏 案例外墻滲漏 案例變形縫滲漏1 案例變形縫滲漏2 案例入戶門進水(二)“以客戶為導(dǎo)向”的施工管理體系 砌筑樣板間施工與驗收 施工過程自查實測實量 模擬驗收 質(zhì)量大使第二部分 房地產(chǎn)開發(fā)之商業(yè)配套風(fēng)險規(guī)避一、商業(yè)amp。社區(qū)商業(yè)社區(qū)商業(yè)風(fēng)險涉及房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)： 1：商業(yè)規(guī)劃設(shè)計 2：商業(yè)建筑和廣告設(shè)計 3：商業(yè)銷售和經(jīng)營管理二、商業(yè)銷售和經(jīng)營管理 第三部分 以客戶為導(dǎo)向的營銷管理 增強銷售風(fēng)險意識，提高風(fēng)險防范技能。嚴(yán)格銷售風(fēng)險評估和過程監(jiān)督檢查 避免違法廣告和重大違約行為 投訴隱患及風(fēng)險防范評估要點 銷售承諾案例1商品房銷售常用法律法規(guī) 2違法銷售可能導(dǎo)致的法律后果 3民事責(zé)任承擔(dān)方式 4廣告的基本原則 5廣告的主要形式 6房地產(chǎn)廣告特殊注意事項7禁止可能導(dǎo)致“雙罰”的銷售欺詐行為8投訴隱患(二)“以客戶為導(dǎo)向”的營銷預(yù)控體系 銷售承諾預(yù)防方法 土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同 規(guī)劃要點 買賣合同補充條款 買賣合同附圖 商品房交付標(biāo)準(zhǔn) 示范單位沙盤、模型、總平面圖 紅線內(nèi)不離因素公示第四部分：房地產(chǎn)之紅線外風(fēng)險規(guī)避紅線外不利因素知情權(quán)紅線外不利因素定義紅線外不利因素公示影響紅線外不利因素種類紅線外不利因素必須公示項目 北京某家園噪音案例 垃圾場案例 污水河/塘案例 屠宰場案例 皮革廠案例 造紙廠案例 化工廠案例 橡膠廠案例 廢品站案例 養(yǎng)禽/畜場案例 動物園案例南昌光盤廠環(huán)境污染案例 上海廢渣廠環(huán)境污染案例紅線外不利因素公示方式紅線外不利因素借助他力項目紅線外設(shè)施建設(shè)與管理維護第五部分 以客戶為導(dǎo)向”的采購成本管控 成本控制的思路轉(zhuǎn)變 供應(yīng)商動態(tài)評估管理 多部門考核，一票否決制 供應(yīng)商動態(tài)評估(VSDE表)第六部分 以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計 案例一：人行道怎么變成了車行道? 案例二：增加的車棚案例三：到底有沒有法式陽臺? 案例四：是陽臺?還是露臺? 案例五：模型中的雨棚 案例六：不應(yīng)該出現(xiàn)的屋面滲漏 案例七：變更的代價到底有多大陽光房 案例八：規(guī)劃變更 案例九：外墻的污垢 案例十：設(shè)計變更之法律法規(guī)案例十一：“以客戶為導(dǎo)向”的產(chǎn)品設(shè)計預(yù)控體系 第七部分 房地產(chǎn)開發(fā)之教育配套風(fēng)險規(guī)避教育法規(guī)簡介現(xiàn)實中的教育問題與矛盾因教育配套引發(fā)的維權(quán)事件第八部分 房地產(chǎn)開發(fā)之投訴處理與媒體公關(guān)危機預(yù)防投訴距離我們有多遠投訴處理案例研討投訴處理之“八卦陣” 思考1：為什么要快速處理投訴? 思考2：如果客戶不接受我司的維修方案，我司是否可以自行安排維修? 思考3：如果投訴棘手，有哪些途徑和渠道可以幫助我們盡快確定方案? 思考4：查看現(xiàn)場后到方案確定前，我們?nèi)绾谓档涂蛻魮p失? 思考5：對于已經(jīng)給客戶造成的損失，如何處理? 思考6：如果發(fā)現(xiàn)這一問題有可能普遍存在，如何處理? 思考7：對于已經(jīng)關(guān)閉的維修結(jié)果是否需要跟進? 思考8：客戶投訴消防樓梯應(yīng)搭建防垃圾桶臭味的隔板，如何處理?思考9：符合規(guī)范，客戶提到的問題是個性化需求 思考10：符合規(guī)范，但客戶提到的問題，是大眾化的需求 思考11：不符合規(guī)范要求思考12：在投訴處理中，客戶關(guān)注的“缺點”如何溝通?(二)“危機預(yù)防案例研討危機預(yù)防之太極六式危機的定義危機的產(chǎn)生媒體輿論危機 開盤可能遇到的輿論風(fēng)險 引起輿論風(fēng)險的原因： 輿論傳播主要渠道： 價格敏感性危機：1：對潛在的危機形態(tài)進行分類 2：制訂預(yù)防危機的指導(dǎo)思想3：為處理每一個潛在的危機制訂具體的應(yīng)對策略 4：組建危機控制和險情審核小組 5：編制書面方案 特殊事件防范措施 第九部分 全面總結(jié)與交流【課程說明】[組織機構(gòu)]：中房商學(xué)院[時間地點]：2013年11月30日12月1日 北京(具體地點開班前一周統(tǒng)一發(fā)《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務(wù)組)[培訓(xùn)費用]：人民幣3860元/人(含講師費、場地費、茶歇、資料費等)會務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請在報名回執(zhí)單中說明，會務(wù)組統(tǒng)一安排，費用自理。中房商學(xué)院是中國房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實戰(zhàn)，方有實效”的服務(wù)理念，服務(wù)4000多家房企，培養(yǎng)6萬多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務(wù)包括：房地產(chǎn)培訓(xùn)、房地產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)、房地產(chǎn)管理咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn)MBA等。
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