數(shù)字化城管坐席員職責(zé)-資料下載頁
2025-10-01 17:54本頁面
【正文】 城市管理系統(tǒng)煙臺市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)南京市市級數(shù)字化城市管理系統(tǒng)廣州市城管辦“城管通”巡查系統(tǒng)秦皇島市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)廊坊市城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)重慶市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)昆山市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)麗水市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)烏魯木齊市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)常州市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)南通市數(shù)字化城管信息系統(tǒng)青島市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)天津開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)通州市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)鎮(zhèn)江市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)揚(yáng)州市數(shù)字化城市管理系統(tǒng) 數(shù)字化城管的建設(shè)變革管理模式、明確管理對象將建立數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心，采用監(jiān)督軸和指揮軸，問題采集與問題處理職能分開，并與各個(gè)專業(yè)部門之間形成互動的工作機(jī)制，建立明確的管理和考核指標(biāo)。同時(shí)，為改變傳統(tǒng)城市管理職責(zé)交叉不清晰的情況，全面普查城市管理事部件，明確管理對象和責(zé)任部門。信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的核心，采用先進(jìn)的技術(shù)、先進(jìn)的理念建設(shè)專用的信息系統(tǒng)。包括基礎(chǔ)平臺子系統(tǒng)和拓展應(yīng)用系統(tǒng)。建設(shè)基礎(chǔ)平臺子系統(tǒng)包括：無線數(shù)據(jù)采集、監(jiān)督受理、協(xié)同工作、地理編碼、監(jiān)督指揮、綜合評價(jià)、應(yīng)用維護(hù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資源管理、數(shù)據(jù)交換等9個(gè)基礎(chǔ)子系統(tǒng)以及結(jié)合本地實(shí)際，整合各職能部門數(shù)據(jù)資源，建設(shè)業(yè)務(wù)消息管理、公眾網(wǎng)站發(fā)布、車輛GPS管理、視頻監(jiān)控、領(lǐng)導(dǎo)移動督辦（領(lǐng)導(dǎo)通）、專項(xiàng)普查、門前三包管理等拓展子系統(tǒng)，拓展數(shù)字城管的管理手段，提高城市管理部門的信息化覆蓋率。配套設(shè)施建設(shè)“數(shù)字化城市管理系統(tǒng)配套設(shè)施包括系統(tǒng)運(yùn)行的支撐環(huán)境，主要包括以下內(nèi)容：監(jiān)督中心、指揮中心辦公場地建設(shè)；呼叫中心建設(shè)；數(shù)據(jù)普查和建庫工作；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；系統(tǒng)軟硬件平臺建設(shè)等。資源整合、公共服務(wù)建設(shè)資源整合需求主要包括呼叫中心、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、地理信息資源、視頻監(jiān)控資源等內(nèi)容的整合，同時(shí)建立集電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、媒體等一體化的公共服務(wù)平臺，全面以為民服務(wù)為主旨，提高服務(wù)水平。第四篇：數(shù)字化城管信息采集員考核辦法數(shù)字化城管信息采集員考核辦法為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效能，建立考勤與工作實(shí)績相結(jié)合的考核辦法，注重工作實(shí)績，根據(jù)《莒南縣城市管理局崗位目標(biāo)責(zé)任制》的相關(guān)要求，制定如下方案：一、考核依據(jù)以督查考核科提供的考勤數(shù)據(jù)、數(shù)管辦提供的信息采集上報(bào)數(shù)量為重要依據(jù)。二、計(jì)算辦法考勤天數(shù)+請假天數(shù)≥應(yīng)出勤天數(shù)（1）信息上報(bào)數(shù)量≥任務(wù)數(shù)量 出勤天數(shù)=考勤天數(shù)（2）信息上報(bào)數(shù)量＜任務(wù)數(shù)量出勤天數(shù)=（信息上報(bào)數(shù)量/任務(wù)數(shù)量）*應(yīng)出勤天數(shù)考勤天數(shù)+請假天數(shù)＜應(yīng)出勤天數(shù) 出勤天數(shù)=考勤天數(shù)說明：出勤天數(shù)取整數(shù)，任務(wù)數(shù)量、信息上報(bào)數(shù)量由數(shù)管辦提供，考勤天數(shù)、應(yīng)出勤天數(shù)、請假天數(shù)由督查考核科提供。請假參照局請假制度執(zhí)行。三、結(jié)果運(yùn)用每月5日前根據(jù)督查考核科和數(shù)管辦提供的數(shù)據(jù)計(jì)算出出勤天數(shù)，報(bào)督查考核科和財(cái)務(wù)科，作為實(shí)際考勤數(shù)據(jù)和工資計(jì)算依據(jù)。本辦法自2016年8月實(shí)施。第五篇：坐席員工作規(guī)范坐席員工作規(guī)范一、坐席員上班后及時(shí)考勤，統(tǒng)一著裝上崗；檢查軟、硬件設(shè)備是否正常，著重檢查語音通話質(zhì)量是否優(yōu)良，如有異常須及時(shí)報(bào)告。二、在電話受理過程中，除訴求人要求使用方言外，堅(jiān)持使用普通話對話。三、在接聽電話過程中，坐席員必須保持情緒穩(wěn)定、語速適中、語氣溫和，音量以不影響他人受理為限。四、當(dāng)需要暫停通話時(shí)，坐席員須使用“對不起，請稍等！”等提示語，暫停通話時(shí)間不得超過30秒。五、在接聽電話過程中，來電人已明確告知的事項(xiàng)，坐席員不得重復(fù)提問，如有疑問可在通話結(jié)束前進(jìn)行核實(shí)，或通過回放錄音等方式進(jìn)行確認(rèn)。六、坐席員須甄別來電人反映問題的類別，將問題類別分為：咨詢類、建議類、投訴類、求助類。其中來電人反映內(nèi)容介于咨詢、建議類和投訴、求助類之間的應(yīng)視作投訴、求助類。七、所有來電均須制作工單。受理投訴、求助類來電，坐席員須在問清情況后，制作工單并轉(zhuǎn)值班長。八、坐席員必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)制作工單，工單制作時(shí)須做到以下幾點(diǎn)：（1）工單登記欄中所有重點(diǎn)模塊必須全部填寫完整；（2）工單標(biāo)題須包括地點(diǎn)及事件概要；（3）工單內(nèi)容必須能準(zhǔn)確反映出來電人咨詢、投訴、求助事件的真實(shí)情況及真實(shí)意愿，事件的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、來電人的要求等要素必須齊全，且詳實(shí)無誤；（4）整個(gè)工單的制作、完善在15分鐘內(nèi)完成。九、坐席員在處理咨詢類來電時(shí)可采取直接答復(fù)、三方通話和延時(shí)答復(fù)三種方式。咨詢類問題原則上不得推至第三方答復(fù)。直接答復(fù)的須有相關(guān)依據(jù)（知識庫、法律法規(guī)或政策），且須在工單中體現(xiàn)答復(fù)內(nèi)容。無法直接答復(fù)的可實(shí)行三方通話，或在掛機(jī)后15分鐘內(nèi)由坐席員通過其他渠道獲取準(zhǔn)確回復(fù)內(nèi)容后，告知來電人，并在工單中體現(xiàn)答復(fù)內(nèi)容。十、當(dāng)遇緊急或突發(fā)事件時(shí)，坐席員必須在工單標(biāo)題欄內(nèi)注明“急件”字樣，并立即轉(zhuǎn)至值班長；若無值班長當(dāng)班，應(yīng)立即與相關(guān)承辦單位負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，及時(shí)妥善解決問題，并在工單中體現(xiàn)答復(fù)內(nèi)容及處理過程、方式等信息。十一、坐席員每天下班前須回聽本人當(dāng)天接聽的所有通話錄音，進(jìn)行自我分析和總結(jié)。十二、坐席員上班期間不得從事與工作無關(guān)的事情，如聊天、玩游戲、看電影等。十三、認(rèn)真對待所有來電，如遇咨詢中心人員資料、電話號碼等中心信息的，先問清來電人情況，后告知其所涉及科室的電話，并及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人或主任室匯報(bào)。
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