【正文】 員工機(jī)會，對于酒店穩(wěn)定員工隊伍、調(diào)動員工工作積極性起到了非常好的作用。明確目標(biāo)每個團(tuán)隊都應(yīng)有明確的目標(biāo)，針對不同崗位特點(diǎn)制定詳細(xì)的計劃。在自己可操控的情況下，授予他們一定的權(quán)限，調(diào)動他們的參與性。在大家都有事情，并且有發(fā)揮的空間時，我想大家應(yīng)該會有比較高的工作積極性。每個人都會需要“認(rèn)同感”和“成就感”，當(dāng)一個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時，那種對自我價值的實(shí)現(xiàn)的成就感，就成了員工進(jìn)一步積極工作努力奉獻(xiàn)的動力。同時明確的計劃也是對員工工作的實(shí)際要求，可以讓員工清楚的了解自己的工作目的和重點(diǎn)，以此來達(dá)到和酒店的同心。目標(biāo)有了，要想提升執(zhí)行力，作為管理者還要使用好一個工具，那就是PDCA管理循環(huán)，通過該工具的使用，能夠不斷總結(jié)，不斷提升，從而讓執(zhí)行的質(zhì)量更高。Plan，計劃。即制定目標(biāo)執(zhí)行的計劃，具體的責(zé)任人、完成時間、工作步驟、營銷方案等，通過制定完整的銷售計劃，從而讓執(zhí)行有章可循，有法可依。Do，執(zhí)行。計劃做出來后，就要按部就班而有條不紊地執(zhí)行，這個環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，只有腳踏實(shí)地地做了，下達(dá)的目標(biāo)才能完成。Check，檢核。既要注重過程監(jiān)控和管理，細(xì)節(jié)決定成敗，通過檢核銷售計劃的進(jìn)度及出現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)偏離的地方。Action。完善。即根據(jù)偏離的方向及時糾偏，使目標(biāo)向預(yù)定的方向發(fā)展。通過PDCA管理循環(huán)，作為管理者才可以檢核和完善目標(biāo)，從而讓銷售目標(biāo)能夠順利得到實(shí)現(xiàn)。定責(zé)任人目標(biāo)有了，就要圍繞目標(biāo)定責(zé)任人，定考核標(biāo)準(zhǔn)。溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)、聽取下屬意見，做好團(tuán)隊的幕后總指揮。員工在工作中肯定會遇到各種自己無法應(yīng)付的問題，作為管理者，其重要的職責(zé)就是做好指揮工作。要和下屬形成良好的溝通，要培養(yǎng)好下屬工作中出現(xiàn)什么問題及時匯報溝通的工作習(xí)慣，管理者通過個人的工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷以及和上級的溝通，給出現(xiàn)問題的員工一個最好的解決問題的方法，直到處理好工作問題。，盡量在溝通前將事情徹底的了解清楚，并對需溝通對象的處事風(fēng)格心中有數(shù)靈活處理，這樣才可以取到好的效果。同時處理事情時一定要以大局為重，酒店經(jīng)常有管理人員實(shí)行“地方保護(hù)主義”，經(jīng)常是“本位”的去處理問題，有時會給酒店帶來不必要的麻煩和不好的影響。我們都知道“一個不能與他人合作的管理人員，不會成為一名優(yōu)秀和成功的管理人員”，很多的大企業(yè)都是通過合作來取得“雙贏”的。那么我們在酒店這個“大家庭”里還有什么不能溝通和協(xié)商的呢！不斷創(chuàng)新“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的動力，沒有創(chuàng)新的企業(yè)將被市場無情的淘汰”。要繼續(xù)保持企業(yè)“領(lǐng)跑”的地位，只有依靠不斷的創(chuàng)新來推動。這就要求管理者要經(jīng)常的吸收營養(yǎng)練好內(nèi)功，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，同時要勤于實(shí)踐，善于發(fā)現(xiàn)問題了解現(xiàn)實(shí)，時刻關(guān)注環(huán)境和形勢的變化，利用創(chuàng)新的精神分析和解決問題。隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)想要立于不敗之地，搶占更多的市場份額，唯有創(chuàng)新。堅定信念注入團(tuán)隊堅定必勝的信念，這件事可是頭等大事，“注入團(tuán)隊堅定必勝的信念”，很多的團(tuán)隊氛圍很好，兄弟姐妹親如一家，領(lǐng)導(dǎo)也是個老好人，但做起事來象和稀泥，毫無戰(zhàn)斗力可言，問題在哪呢？是沒有堅定必勝的信念！人沒有信念做什么事都會是湊合，團(tuán)隊沒有信念大家做事都湊合，這樣的團(tuán)隊怎能完成好成績！有個電視劇叫《亮劍》，前不久有人在里面提練出管理精要，還寫出了書，不論他書寫得怎樣，但里面的觀點(diǎn)是非常正確的，《亮劍》的主角帶兵打仗，在整體素質(zhì)落后武器裝備落后的情況下能夠戰(zhàn)無不勝的核心是什么，有主角的機(jī)智成份，但更有主角帶給整個隊伍的一種“軍魂”，劇中的那句臺詞可以顯見“如果你是一個武士，你的對手是個武術(shù)高強(qiáng)的高手，你打不過他，你也要撥出你的寶劍，即使你死在了對方的劍下，你也雖敗猶榮”！團(tuán)隊信念怎么培訓(xùn)，個人認(rèn)為最好是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的你必須具備這種必勝的勇者精神，從你工作中的開會，甚到你平時與大伙工作、生活中的交流都要讓他感受到你的樂觀、積極、向上，樹立你在他們心目中“永不言敗”的形象！個人覺得領(lǐng)導(dǎo)就是要讓人欣賞與崇拜，你看，獸群中的獸王不正是用它的強(qiáng)壯與勇猛才博得了群獸的跟從嗎？如果你是那種不能表現(xiàn)出“堅定信念”的人（不代表你不是，可能只是外在的這種表現(xiàn)力差一些）的話，那你就只能發(fā)掘出一個具備這種精神且真心服你的人來當(dāng)你的副手了，要找到這樣的人可比較難，往往強(qiáng)勢又有本事的人很難服人，服人的人往往懦弱少才；如果找到了還要看你是否能夠包容得了他，因?yàn)槟銜?jīng)常感覺到別人可能對他更崇拜，這時你的心態(tài)就很重要了，這個問題不往下說了。讓團(tuán)隊充滿激情激情是以理性為基礎(chǔ)的，理性是核，激情是一種外在的皮。激情的來源絕不是僅靠激情的口號！“賣魚，賣魚，賣會飛的魚！新鮮的魚，會陪你聊天的魚，快來買??！”一個充滿生機(jī)的魚市場，一陣陣熱情洋溢的吆喝聲，一條條活蹦亂跳的魚飛到了顧客指定的地點(diǎn)。這是美國作家史蒂芬所著《會飛的魚》一書中的賣魚場面，本書中的主人公瑪西雅來到肯尼街魚市場，依靠從那里學(xué)來的工作哲學(xué)，改變了整個團(tuán)隊成員的工作態(tài)度，在很短的時間內(nèi)把沒有活力的銷售部門脫胎換骨，變成了一支具有激情與活力精干的超級團(tuán)隊，并使公司扭虧為盈。對大多數(shù)管理者來說，缺少的不是理智，而是情感。員工激情就如同企業(yè)的生命。憑借激情，員工不僅可以釋放出潛在的巨大能量，而且還可以發(fā)展出一種堅強(qiáng)的個性；憑借激情，員工可以把枯燥乏味的工作變得生動有趣，使自己充滿活力；憑借激情，可以感染周圍的同事，讓他們理解你、支持你，擁有良好的人際關(guān)系；更重要的是，憑借激情，可以感染顧客，實(shí)現(xiàn)更成功的銷售業(yè)績。不要讓管理變得冷漠業(yè)績、指標(biāo)還有上下左右人際關(guān)系的處理，對店長來說，是無法承受之重，讓管理變得越來越單調(diào)、甚至是冷漠。表面看起來，員工踏踏實(shí)實(shí)、俯首聽命，很“順從”，但員工完成的僅僅自己應(yīng)盡的職責(zé)，缺乏“投入”，更沒有主動性。不是工作惹的禍今天，工作的目的不僅僅是生存，而是通過工作（事業(yè)）有成就感。員工工作的目的包括一份滿意的薪水，快樂地工作和一個好的工作環(huán)境。其中最重要的就是在企業(yè)中能快樂地工作。所以，不要總是對店員們板著面孔，總是高高在上，要做一個“遠(yuǎn)景規(guī)劃者”、“煽情高手”、“內(nèi)部員工的服務(wù)者”，你一定會大受歡迎。創(chuàng)造良好的機(jī)制鼓勵員工對于有激情能創(chuàng)新的員工，除了不惜言辭給予贊美和鼓勵外，更重要的是建立良好的機(jī)制鼓勵他們。員工的激情是企業(yè)最好的資源，不但要善于應(yīng)用，更應(yīng)該將其置于良好的機(jī)制當(dāng)中，使其源源不斷。比如你可以設(shè)立銷售業(yè)績排行榜，銷售業(yè)績排行榜的作用可以刺激落后的促銷員，激發(fā)他的榮辱感，同時可以發(fā)現(xiàn)促銷員的心態(tài)問題和市場問題。你可以設(shè)立：周銷售榜：以一周的銷售業(yè)績來排出名次，進(jìn)行獎勵和處罰，因?yàn)橹茕N售榜的特點(diǎn)為短、頻、快，適合旺季較短產(chǎn)品的銷售?？梢元剟畹谝幻幜P最后一名。獎勵方式以現(xiàn)金發(fā)放為最好，額度不等；處罰方式為不罰現(xiàn)金最好。月銷售榜：以一個月的銷售業(yè)績來排出名次，進(jìn)行獎勵和處罰。月銷售榜和周銷售榜只能取其中之一。獎勵前三名，處罰最后兩名。獎勵以物質(zhì)和精神兩種方式。物質(zhì)獎勵以現(xiàn)金或獎品為主，額度比周獎勵大一些。處罰的人員不罰錢但是要無償加班，公司不付予加班費(fèi)用，并且要保證完成下月的銷售任務(wù)，如果連續(xù)三兩個月不能脫離最后三名的做辭退處理。季度銷售排行榜：對連續(xù)三個月的銷售業(yè)績做出總排名，進(jìn)行獎勵和處罰；適合于旺季非常明顯且時間較長的產(chǎn)品的銷售。月銷售榜和季度銷售榜皆可并用。獎勵前五名和進(jìn)步最快的兩名，處罰退步最快的兩名。獎勵以有薪假期獎、參加培訓(xùn)課程、現(xiàn)金獎、物品獎等其中一項(xiàng)，同時頒發(fā)獎狀和證書。退步最快的人員直接辭退處理。特殊貢獻(xiàn)獎：對公司的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的或滿一年以上的在職員工，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的；獎勵前十名，獎勵以獲得旅游獎、有薪假期獎、年終獎金等其中一項(xiàng)。這樣，通過一系列的競爭機(jī)制和激勵措施的開展，促銷員除了能獲得物質(zhì)上的滿足感以外還能獲得比金錢更重要的更讓他們興奮的——榮譽(yù)感、成就感，可以在最大程度上鍛煉他們的自信心，促使他們對公司有著一種歸屬感，忠誠度油然而生。