員工培訓(xùn)網(wǎng)_員工的職業(yè)化訓(xùn)練課程課綱-資料下載頁
2024-10-08 22:48本頁面
【正文】 沒有捷徑，最基本的就是要在每一個細節(jié)中貫徹服務(wù)精神，不因任何原因而讓服務(wù)質(zhì)量打折。，還要讓顧客感動不僅用我們的專業(yè)知識介紹商品，還要專注于細節(jié)，比如適時遞杯水，或者說不馬上買我們的貨態(tài)度也要和買貨一樣對待。如果顧客是為你而來，說明顧客信賴你、認可你，你就是一個合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員，你身上的正能量會讓顧客感到賞心悅目。這種美包括：心靈美、語言美、微笑美、儀表美、舉止美、態(tài)度美、技能美、售后美環(huán)境美設(shè)施美等等。服務(wù)中的美無處不在，擁有這些美哪個顧客能不喜歡我們呢？ 我們是導(dǎo)購員，還是形象代言人、信息傳播者、生活顧問、服務(wù)大使，還是企業(yè)與顧客、顧客與供應(yīng)商溝通的橋梁。 第五篇：員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練課程大綱《員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練》課程大綱【培訓(xùn)師】：安新強 【培訓(xùn)時間】：1天【課程對象】：企業(yè)全體員工【培訓(xùn)目的】員工職業(yè)化培訓(xùn)目的是通過提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應(yīng)對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得員工擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效，形成企業(yè)發(fā)展良好的動力。【培訓(xùn)收益】：幫助企業(yè)訓(xùn)練高素質(zhì)團隊；為企業(yè)指明職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方向和標準；幫助員工理解和扮演好自己的角色；【課程大綱】：第一講：職業(yè)化塑造的基礎(chǔ)一、職業(yè)化基礎(chǔ)你在為誰而工作；職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；職業(yè)化的三大內(nèi)涵；職業(yè)化素養(yǎng)修煉；員工角色認知與定位；員工為什么要職業(yè)化二、員工常犯的主要錯誤優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型；優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型；企業(yè)員工常犯的主要錯誤； 80后員工的特點；三、職業(yè)化的心態(tài)塑造目標至上；積極主動；追求效率；尋求雙贏；重視溝通；與人協(xié)作；更新自我；結(jié)果交換；商業(yè)人格；憑原則做事； 四、三項核心職業(yè)道德修煉敬業(yè)是最好的習(xí)慣；責任重于能力；團隊至高無上；第二講：職業(yè)化行為的訓(xùn)練何謂職業(yè)化行為；職業(yè)化必備行為準則；對待工作的行為；對待企業(yè)的行為；對待老板的行為；對待同事的行為；對待下屬的行為；對待自己的行為；第三講：職業(yè)人士應(yīng)該具備的基本技能一、目標和計劃管理工作目標的兩個類型；達成狀態(tài)的工作目標；解決問題的工作目標；PDCA與目標達成二、提升工作效能：時間管理技能通過時間管理走向成功；時間的屬性與誤區(qū)；時間管理必備工具；第四講：工作中人際關(guān)系處理一、處理工作中的人際關(guān)系技巧如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理；能站在別人的立場考慮；主動關(guān)懷幫助別人；贏得合作的談話技巧；與上司的相處之道；三、溝通與協(xié)作有效的溝通技巧（贊美、同理、傾聽、發(fā)問、響應(yīng)）；溝通時情緒的處理；面對上司、同事、部屬的溝通；
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