【正文】 現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值在哪里？然后我們又說(shuō)，除了這個(gè)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)之外，我們還有一些媒體對(duì)我們的報(bào)道，用戶對(duì)我們的反饋?，F(xiàn)在很多企業(yè)都想走資本市場(chǎng)，一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)是第一印象，接下來(lái)內(nèi)容是以一個(gè)投資人的視角，告訴大家應(yīng)該怎么樣寫(xiě)一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)。一般標(biāo)準(zhǔn)的融資分為三個(gè)階段，第一是融資準(zhǔn)備階段（寫(xiě)bp），第二是市場(chǎng)推介階段（見(jiàn)投資人），第三是盡職調(diào)查階段（投資人給了ts之后對(duì)你和你的合作伙伴進(jìn)行調(diào)查了解），今天我們先來(lái)梳理一下如何書(shū)寫(xiě)一份投資人喜歡的商業(yè)計(jì)劃書(shū)（就是傳說(shuō)中的bp）。商業(yè)計(jì)劃書(shū)的幾個(gè)要點(diǎn)：首先它也是一句話描述做的事情，對(duì)項(xiàng)目的描述。第二，呈現(xiàn)出目前的目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)和問(wèn)題到底是什么？今天是用什么樣的方式來(lái)解決這些問(wèn)題的？有哪些可以提升的地方？然后第三個(gè)就是我們是怎么解決這個(gè)問(wèn)題？我們的價(jià)值所在。我們給出具體產(chǎn)品的展示以及具體的場(chǎng)景，然后告訴他，為什么我們現(xiàn)在去解決這個(gè)問(wèn)題比較好，以及我們的市場(chǎng)規(guī)模是多大。還有我們對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的分析是怎么樣，以及我們這個(gè)產(chǎn)品是怎么樣發(fā)展的，產(chǎn)品的路徑是怎么樣？我們的盈利模式如何，我們的定價(jià)，我們的銷售和分銷是怎么樣的。還有最終，我的團(tuán)隊(duì)是哪些人來(lái)做這件事情的，同時(shí)我們會(huì)加上一些財(cái)務(wù)的預(yù)期內(nèi)容。在這個(gè)系列的內(nèi)容當(dāng)中，我們的每一節(jié)都用了非常短的篇幅告訴你，如何去寫(xiě)一個(gè)好的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，它的內(nèi)容是什么，它的呈現(xiàn)形式是怎么樣的，具體的案例是怎么樣的。如果在寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)的過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題或者困難，也歡迎你和我們進(jìn)行交流。希望這個(gè)系列的內(nèi)容能夠提供很多有價(jià)值的內(nèi)容給你，能夠幫助你寫(xiě)出一個(gè)非常出色優(yōu)秀的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，能夠讓你盡快地獲得你的融資，能夠盡快實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想！商業(yè)計(jì)劃書(shū)14[XXXX投資有限公司 投資部制]二0xx年五月保 密 承 諾本商業(yè)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容涉及本公司商業(yè)秘密，僅對(duì)有投資意向的投資者公開(kāi)。本公司要求投資公司項(xiàng)目經(jīng)理收到本商業(yè)計(jì)劃書(shū)時(shí)做出以下承諾：妥善保管本商業(yè)計(jì)劃書(shū)，未經(jīng)本公司同意，不得向第三方公開(kāi)本商業(yè)計(jì)劃書(shū)涉及的本公司的商業(yè)秘密。項(xiàng)目經(jīng)理簽字：接 收 日 期：年月日(以上各項(xiàng)由BTII公司填寫(xiě))商 業(yè) 計(jì) 劃 書(shū)（編制參考）項(xiàng)目名稱項(xiàng)目單位地 址電 話傳 真電子郵件聯(lián) 系 人[公司名稱][日期]目 錄摘要......................4第一部分 公司基本情況.............5第二部分 公司管理層..............8第三部分 產(chǎn)品/服務(wù)...............10第四部分 研究與開(kāi)發(fā)..............11第五部分 行業(yè)及市場(chǎng)情況............12第六部分 營(yíng)銷策略...............14第七部分 產(chǎn)品制造...............15第八部分 管理.................16第九部分 融資說(shuō)明...............17第十部分 財(cái)務(wù)計(jì)劃...............18第十一部分 風(fēng)險(xiǎn)控制..............19第十二部分 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度.............19第十三部分 其它.................19備查資料清單...............20編制說(shuō)明..................21摘 要說(shuō)明：在兩頁(yè)紙內(nèi)完成本摘要。[摘要內(nèi)容參考]公司基本情況（公司名稱、成立時(shí)間、注冊(cè)地區(qū)、注冊(cè)資本，主要股東、股份比例，主營(yíng)業(yè)務(wù)，過(guò)去三年的銷售收入、毛利潤(rùn)、純利潤(rùn)，公司地點(diǎn)、電話、傳真、聯(lián)系人。）主要管理者情況（姓名、性別、年齡、籍貫，學(xué)歷/學(xué)位、畢業(yè)院校，政治面貌，行業(yè)從業(yè)年限，主要經(jīng)歷和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。）產(chǎn)品/服務(wù)描述(產(chǎn)品/服務(wù)介紹，產(chǎn)品技術(shù)水平，產(chǎn)品的新穎性、先進(jìn)性和獨(dú)特性，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。)研究與開(kāi)發(fā)(已有的技術(shù)成果及技術(shù)水平，研發(fā)隊(duì)伍技術(shù)水平、競(jìng)爭(zhēng)力及對(duì)外合作情況，已經(jīng)投入的研發(fā)經(jīng)費(fèi)及今后投入計(jì)劃，對(duì)研發(fā)人員的激勵(lì)機(jī)制。)行業(yè)及市場(chǎng)(行業(yè)歷史與前景，市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)趨勢(shì)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及本公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，未來(lái)3年市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)。)營(yíng)銷策略(在價(jià)格、促銷、建立銷售網(wǎng)絡(luò)等各方面擬采取的策略及其可操作性和有效性，對(duì)銷售人員的激勵(lì)機(jī)制。)產(chǎn)品制造(生產(chǎn)方式，生產(chǎn)設(shè)備，質(zhì)量保證，成本控制。)管理(機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工持股，勞動(dòng)合同，知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，人事計(jì)劃。)融資說(shuō)明(資金需求量、用途、使用計(jì)劃，擬出讓股份，投資者權(quán)利，退出方式。)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)(未來(lái)3年或5年的銷售收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)回報(bào)率等。)1風(fēng)險(xiǎn)控制(項(xiàng)目實(shí)施可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及擬采取的控制措施。)第一部分公司基本情況公司基本情況：公司名稱成立時(shí)間注冊(cè)資本實(shí)際到位資本其中現(xiàn)金到位無(wú)形資產(chǎn)占股份比例 %注冊(cè)地點(diǎn)公司性質(zhì)為：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)公司性質(zhì)，如：有限公司、股份有限公司、合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資等，并說(shuō)明其中國(guó)有成份比例和外資比例。公司沿革：說(shuō)明自公司成立以來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)、股權(quán)。注冊(cè)資本等公司基本情形的變動(dòng)，并說(shuō)明這些變動(dòng)的原因。目前公司主要股東情況：列表說(shuō)明目前股東的名稱及其出資情況，如下表：商業(yè)計(jì)劃書(shū)15一、公司項(xiàng)目規(guī)劃有效暢通的銷售渠道，以提供產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)，推動(dòng)花卉市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的前線領(lǐng)袖將成為一個(gè)可愛(ài)的小精靈，給成千上萬(wàn)的家庭送去祝福和幸福，為人類創(chuàng)造最好的生活環(huán)境。立足大土地，服務(wù)湖南，輻射中部。打造一流的網(wǎng)上花店公司。公司將在一年內(nèi)在株洲的消費(fèi)者中建立一定的知名度，努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。投資期間，僅選擇網(wǎng)站主站所在的株洲市天元區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)。這方面市場(chǎng)容量大，有代表性，試點(diǎn)時(shí)間一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后，會(huì)以ASP的形式在分站推廣，運(yùn)營(yíng)3到6個(gè)月后再拓展到其他市場(chǎng)。二、經(jīng)營(yíng)環(huán)境和客戶分析株洲一線花店網(wǎng)站是大學(xué)生針對(duì)650萬(wàn)大學(xué)生推出的垂直網(wǎng)站，所以目標(biāo)消費(fèi)者是大學(xué)生。除了株洲市天元區(qū)的主站，網(wǎng)站還有湖南高校的分站。因此，暫定目標(biāo)消費(fèi)群體以湘北大學(xué)生為重點(diǎn)，未來(lái)將逐步拓展市場(chǎng)。以株洲大學(xué)為例，各類學(xué)生近萬(wàn)人，8所學(xué)校目標(biāo)消費(fèi)者近20萬(wàn)人。最新統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)約有650萬(wàn)大學(xué)生，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)規(guī)模，并考慮到未來(lái)學(xué)生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。我公司以湖南大學(xué)生客戶分析為主，主要采用問(wèn)卷調(diào)查(問(wèn)卷見(jiàn)附件1)和個(gè)人訪談。這次我們發(fā)出了50份問(wèn)卷，收回了37份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數(shù)量不多，但還是在一定程度上反映了消費(fèi)者的消費(fèi)心理和需求。⑴有明顯的好奇心，在創(chuàng)新上有收斂，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為⑵購(gòu)買行為基本是感性的，但由于自身經(jīng)濟(jì)收入的影響，購(gòu)買行為也是理性的，一般選擇，價(jià)格較低但浪漫色彩較強(qiáng)的品種；⑶大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為總是很隨意⑷接受和吸收新事物能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素有:價(jià)格、品種、包裝、服務(wù)等。(6)購(gòu)買行為非常喜慶，一般集中在教師節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)和朋友生日大學(xué)生一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上訂單來(lái)看，重點(diǎn)是中檔價(jià)格。訂單的數(shù)量?jī)A向于表達(dá)一個(gè)人的心聲，比如大部分訂單1(你是我唯一)、3(我愛(ài)你)、19(愛(ài)情之路長(zhǎng)久)、21(最愛(ài))等。在教師節(jié)，鮮花通常是根據(jù)班級(jí)人數(shù)訂購(gòu)的。包裝一般傾向于要求高檔，傾向于向個(gè)性化方向發(fā)展，對(duì)花的品質(zhì)要求嚴(yán)格，如不掉色現(xiàn)象。三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(a)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析在網(wǎng)站建設(shè)之初，我們非常重視品牌。在品牌包裝上，根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和大膽的預(yù)測(cè)，美工們采用動(dòng)靜結(jié)合的頁(yè)面設(shè)計(jì)方案，精心策劃視覺(jué)形象和文字字體，力求獨(dú)特創(chuàng)新玉鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原材料、包裝、服務(wù)上力求完美，力求給顧客最大的享受和心理滿足。兼顧價(jià)格路線和質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求⑴宣傳策略利用學(xué)校電臺(tái)、報(bào)紙專欄、宣傳欄自由宣傳，利用網(wǎng)站本身的信息流優(yōu)勢(shì)宣傳、突出形象，與各大報(bào)紙、地方電臺(tái)、電視臺(tái)建立良好關(guān)系，采取互利共贏的戰(zhàn)略模式⑴服務(wù)網(wǎng)上花店的服務(wù)一定是一流的。對(duì)于配送團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，只要有訂單，就必須按照訂單要求按時(shí)發(fā)貨，是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，客服部門負(fù)責(zé)采取以下方式①打電話感謝或發(fā)EMAIL友情提醒服務(wù)，客戶有重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡②無(wú)條件受理客戶退貨，集中受理客戶投訴③建立帶禮品的消費(fèi)者問(wèn)卷，掌握消費(fèi)者需求的第一手信息④首次訂購(gòu)的客戶將收到贈(zèng)送鮮花的花瓶，享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格⑤不定時(shí)在線或線下舉辦會(huì)員沙龍，交流信息，交流感受，回答客戶最感興趣的問(wèn)題⑥創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)文件?？蛻糁貜?fù)下單時(shí)，只需輸入姓名，客戶的其他信息會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)目前網(wǎng)上花店主要與一流批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般要考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信譽(yù)、合作態(tài)度、交貨及時(shí)等。要求批發(fā)商在同一個(gè)城市的不同區(qū)域有幾個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，方便高校的配送會(huì)員現(xiàn)場(chǎng)取花。通常，我們與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成共識(shí)； 投資期間，僅選擇網(wǎng)站主站所在的株洲市天元區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)。這方面市場(chǎng)容量大，有代表性，試點(diǎn)時(shí)間一個(gè)半月。該模式成功后，以ASP的形式在分站推廣。一是在其他已建的7個(gè)變電站試運(yùn)行，運(yùn)行36個(gè)月后再向其他市場(chǎng)拓展。宣傳對(duì)象主要是在校學(xué)生。他們對(duì)時(shí)尚感興趣，并傾向于引領(lǐng)潮流。對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用早期受眾進(jìn)行傳播，達(dá)到宣傳效果，在此之前向?qū)W生宿舍發(fā)放傳單。宣傳內(nèi)容包括(1)掛統(tǒng)一的彩旗，位于校園主干道上，號(hào)碼35，主題為玉鳥(niǎo)花店網(wǎng)站，校園花店隆重推出；⑵在校園人流量大的宿舍、食堂門口附近設(shè)立宣傳臺(tái)，放置35臺(tái)微電腦，可在線查詢訂購(gòu)；放一塊宣傳板，詳細(xì)介紹花店的內(nèi)容，放實(shí)物花卉，宣傳當(dāng)天將配送禮品送到現(xiàn)場(chǎng)⑶請(qǐng)學(xué)校電臺(tái)播放一線花店宣傳部擬定的宣傳資料，上午一次，中間一次，晚上一次，連續(xù)幾天⑷為了營(yíng)造氣氛，安排兩位女士帶著一線花店網(wǎng)站的彩帶，講解一下，組織抽獎(jiǎng)。獲勝者可以當(dāng)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花，并通過(guò)網(wǎng)站⑸宣傳日請(qǐng)向?qū)W校相關(guān)媒體報(bào)道，如湖南晚報(bào)、地方電視臺(tái)等。四、營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)分析根據(jù)調(diào)查分析，可以預(yù)測(cè)重大節(jié)假日日銷售額將在1000元以上根據(jù)相關(guān)資料，網(wǎng)上支付將達(dá)到20%。我們正在積極聯(lián)系招商銀行等金融機(jī)構(gòu)，建立業(yè)務(wù)合作，推廣網(wǎng)上支付EMAIL下單，直接進(jìn)入一線花店網(wǎng)站校園花店下單，電話下單。此外，我們重點(diǎn)介紹短信訂閱更年輕，100%年輕人，以男學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，沒(méi)有壞賬60元以下的花最受歡迎公司網(wǎng)站主要以虛擬主機(jī)的形式存在，所以公司暫時(shí)不需要信息硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)技能較好的學(xué)生和招聘該領(lǐng)域具有特殊技能的成員來(lái)完成。B2C網(wǎng)站雖然理論上可以做到零庫(kù)存，但現(xiàn)實(shí)中很難做到這一點(diǎn)。五、運(yùn)營(yíng)成本估算把每一分錢花在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值在此期間，資金主要用于外包整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、產(chǎn)品采購(gòu)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)、前期宣傳、物流配送等。估計(jì)需要2萬(wàn)左右。從網(wǎng)站成立到網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)大概需要一個(gè)月的時(shí)間?，F(xiàn)階段，我們的服務(wù)將擴(kuò)展到高校和株洲市，服務(wù)內(nèi)容將大大擴(kuò)展，服務(wù)質(zhì)量將進(jìn)一步提高。資金來(lái)源主要是公司前期利潤(rùn)的積累和引進(jìn)外資，比如銀行信貸。六、開(kāi)發(fā)計(jì)劃根據(jù)公司成立初期資金不足和我們開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，我們決定選擇虛擬托管的方式來(lái)搭建我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然，隨著業(yè)務(wù)的拓展和資金的充裕，我們會(huì)考慮建立自己的網(wǎng)站。系統(tǒng)成型后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能需求，逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試。系統(tǒng)的完成無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試、完善、再測(cè)試、再完善的過(guò)程，直到系統(tǒng)功能達(dá)到公司的預(yù)期要求。系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城業(yè)務(wù)目標(biāo)、策略和方法的總體框架。根據(jù)我公司的實(shí)際情況，闡述了以下六個(gè)模塊:系統(tǒng)業(yè)務(wù)活動(dòng)流程、系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分發(fā)、信息處理模塊和安全控制模塊。了解大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、運(yùn)行機(jī)制、項(xiàng)目策略等方面做了整體規(guī)劃。此外，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案方面，公司還結(jié)合在課堂上學(xué)到的電子商務(wù)知識(shí)，參考了大量關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)的文檔，制定了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我公司的系統(tǒng)邏輯方案。最重要的是，針對(duì)目前大學(xué)生對(duì)花卉市場(chǎng)的特殊要求，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂花、附送祝?？ā㈦娫挵l(fā)信息等，并制定了合理的價(jià)格。同時(shí)，我們還成立了一個(gè)論壇，不僅滿足了青年學(xué)生的實(shí)際需求，也滿足了社會(huì)不同年齡消費(fèi)者的需求。我相信有一天我會(huì)通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。加油！只要在最后一秒不放棄，絕望就會(huì)變成希望。我也相信我的一線花店在未來(lái)會(huì)傳遞更多的快樂(lè)。第二篇：商業(yè)計(jì)劃書(shū)商業(yè)計(jì)劃書(shū)一、摘要二、公司介紹三、產(chǎn)業(yè)分析計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，宣告了信息時(shí)代的到來(lái)，并對(duì)人們的思維及生活方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，進(jìn)而也逐漸改變了人們的商業(yè)行為方式。電子商務(wù)既是信息時(shí)代的產(chǎn)物，也是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，有著深厚的發(fā)展?jié)摿σ矊O大地推進(jìn)當(dāng)前及未來(lái)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)的地區(qū)性經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)了以物流為基礎(chǔ)，信息為核心，商業(yè)為主體的全新商業(yè)模式。其商業(yè)行為聚合向跨區(qū)域，跨經(jīng)濟(jì)體，跨行業(yè)的全球化服務(wù)延伸。隨著電子全國(guó)商務(wù)規(guī)模長(zhǎng)期以每年超過(guò)40%的驚人速度發(fā)展，越來(lái)越多的大型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)。截至2012年6月網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為5119億元，%。 億個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量1725萬(wàn)家其中淘寶職業(yè)賣家600多萬(wàn)。2012年上半年全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)累計(jì)完成24億件，較去年同期增長(zhǎng)50%。2010年中國(guó)網(wǎng)上零售總額為5131億元，占社會(huì)消費(fèi)品總零售總額的3%，同時(shí)2011年英國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額以占社會(huì)零售總額已達(dá)到12%，因無(wú)地區(qū)網(wǎng)上零售總額統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，按全國(guó)比率計(jì)算（實(shí)際比率因是省會(huì)城市將大于全國(guó)比率）網(wǎng)上零售消費(fèi)為45億元。目前問(wèn)題：物流問(wèn)題、信用問(wèn)題、支付問(wèn)題和安全問(wèn)題是目前公認(rèn)制約我國(guó)城市電子商務(wù)發(fā)展的4大因素四、產(chǎn)品及服務(wù)本項(xiàng)目的主題意義便是以實(shí)體形式規(guī)避目前制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸A、信用問(wèn)題根據(jù)中國(guó)315電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)的《2010年中國(guó)電子商務(wù)投訴分析報(bào)告》電子商務(wù)誠(chéng)信的主要問(wèn)題集中在以下四個(gè)方面購(gòu)物網(wǎng)站缺乏明確的消費(fèi)保護(hù)引導(dǎo)和