【正文】 ，急用戶所急，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同樹立起中國電信的大客戶服務(wù)品牌。只要客戶有需求，任何時候、任何地點都會有盡心盡責(zé)的大客戶經(jīng)理的身影。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經(jīng)理孫菲菲會協(xié)同虛擬團隊的技術(shù)支撐去排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008 業(yè)務(wù)的開辦，客戶經(jīng)理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術(shù)中心聯(lián)系開通，保障用戶需求；為增進客戶關(guān)系，客戶經(jīng)理儲小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶參加“徒步行”活動，建立了共患難的友誼；客戶經(jīng)理麻曉利用業(yè)余時間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對于客戶經(jīng)理而言是如此平常而不愿吐露；每當(dāng)萬家燈火，夜色闌珊之時，大客戶部總有客戶經(jīng)理辛勤的身影。每一位客戶經(jīng)理都在用心做服務(wù)，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。七、推動學(xué)習(xí)型組織活動向企業(yè)經(jīng)營管理的深度和廣度延伸學(xué)習(xí)內(nèi)容貼近工作，靈活運用，力求創(chuàng)新。隨著中國電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型，大客戶的服務(wù)理念也在轉(zhuǎn)型。在學(xué)習(xí)中，大客戶部堅持不斷總結(jié)與改進，使班組員工的知識結(jié)構(gòu)與工作方法得到了有效改進，工作效率得到了不斷提高。在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉(zhuǎn)型，為客戶提供服務(wù)時采用的營銷技能和方法也在改變，工作重點也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的推介、話務(wù)量、全業(yè)務(wù)合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求。根據(jù)客戶需求，為企業(yè)量身定做通信業(yè)務(wù)解決方案，將電信新業(yè)務(wù)優(yōu)先讓其體驗，并以此為契機向其他企業(yè)大力推廣；視頻監(jiān)控系統(tǒng)全球眼業(yè)務(wù)、企信通、小靈通VpN 等業(yè)務(wù)已在部分客戶中成功開放，并卓有成效。一項“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，既可以打造一個電信大客戶高值應(yīng)用業(yè)務(wù)，又可以將此業(yè)務(wù)作為大客戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的助推劑，提高寬帶業(yè)務(wù)的使用率。同時，還能夠積極推動大客戶部門由向客戶提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向綜合應(yīng)用類服務(wù)的營銷思路轉(zhuǎn)型。在**高新經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)的熟知并有效的推介以及真誠的服務(wù)，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運營商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務(wù)收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務(wù)發(fā)展在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)“陽光燦爛”……八、通過開展學(xué)習(xí)型班組活動，大客戶工作喜見成效通過開展學(xué)習(xí)型班組活動，大客戶的客戶經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質(zhì)，同時還提高了工作業(yè)務(wù)能力，在全體大客戶經(jīng)理的努力配合下，堅持每人、每周上報電信信息、競爭信息，公司的《電信信息》成為大客戶經(jīng)理談?wù)摖I銷心得、業(yè)務(wù)發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部?？粩嗟禽d，也成為了全公司員工學(xué)習(xí)和討論的陣地。其中有幾位客戶經(jīng)理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的100 余篇通訊報道及案例情況無論在質(zhì)量還是數(shù)量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響并帶動了其他部門向大客戶部學(xué)習(xí)。團隊齊心共努力，營銷服務(wù)結(jié)碩果。大客戶部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績，得到了客戶的認可。現(xiàn)如今，大客戶數(shù)量由成立時的 21 戶發(fā)展到現(xiàn)在的180戶，擴大了大客戶市場的占有份額，營銷服務(wù)工作水平得到了大幅度的提升?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”。面對未來的挑戰(zhàn)與競爭，大客戶服務(wù)部這支學(xué)習(xí)型團隊將繼往開來，不斷創(chuàng)新拼搏，以**電信人獨有的開拓精神、務(wù)實品質(zhì)和扎實作風(fēng)，在激烈的市場競爭中如一朵美麗的電信之花絢麗開放!第五篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識型員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工隨著民航整體開發(fā)步法的加快，中國民航進一步融入全球市場，政府鼓勵開放、競爭已成定局，xxxx將在不遠的將來直接面臨著與國際同行在服務(wù)、產(chǎn)品、資金等方面的全方位競爭。這種全方位的競爭歸根到底是人才的競爭，充分利用好有利因素，抓好重要的戰(zhàn)略機遇期，加快xx服務(wù)、產(chǎn)品能力的提升，就必須大力培養(yǎng)造就能夠順應(yīng)時代發(fā)展要求、具有開拓創(chuàng)新能力的宏大的高素質(zhì)的人才隊伍，為未來三年的全面競爭打下堅實的基礎(chǔ)，確保公司持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)的發(fā)展。激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，全面提升員工的整體素質(zhì)，以打造航信的市場核心競爭能力，是從事黨務(wù)工作人員、工會工作人員的一項主要的工作職責(zé)。如何能夠配合好航信業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需求，在全體員工中開展好“”的活動，是在新形式下擺在黨務(wù)工作、工會工作面前的一個大問題。需要通過思考與實踐，尋求出適合的形式與方法，宣傳終身學(xué)習(xí)的理念與機制，建設(shè)開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，形成學(xué)習(xí)共享與互動的氛圍。圍繞著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，有特色地展開活動，我認為可以包括以下主要途徑：一、開展系列性主題教育黨工團一起，開展系列性主題教育。在廣大職工中開展以為客戶服務(wù)為核心，以集體主義為原則的系列教育活動，通過職業(yè)道德、職業(yè)理想教育，幫助員工樹立正確的理想信念，培養(yǎng)高尚的道德情操和職業(yè)操守。二、構(gòu)筑職工學(xué)習(xí)的平臺創(chuàng)新群眾性學(xué)習(xí)活動載體，構(gòu)筑職工學(xué)習(xí)的平臺。激發(fā)、調(diào)動廣大職工獲取知識、更新知識、提高技能的積極性、主動性和創(chuàng)造性。倡導(dǎo)和鼓勵在公司內(nèi)部成立各種主題的學(xué)習(xí)討論組，支持各主題學(xué)習(xí)討論組借助網(wǎng)絡(luò)的手段開展活動，包括：進行專業(yè)知識的討論；共同收集、共享的專業(yè)資料；發(fā)表專業(yè)性見解；為整個企業(yè)提供該專業(yè)方向的基礎(chǔ)教育服務(wù)。黨工團需要為這樣的主題討論小組提供輿論上的宣傳、支持、引導(dǎo)；提供必要的經(jīng)費支持；提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺；進行主題討論組的評優(yōu)活動。主題討論小組的建設(shè)應(yīng)該與公司發(fā)展的目標相一致，與部門的責(zé)任與任務(wù)相一致，因此必須建立在與部門的充分溝通與合作基礎(chǔ)上，主題的選擇、經(jīng)費的管理都應(yīng)該與各個部門事先達成一致。同時應(yīng)該指出，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是公司文化建設(shè)的一個重要組成部分，各個部門對該項工作的組織、支持及該項活動在各個部門所產(chǎn)生的效果，應(yīng)該作為各部門 年終考核中文化建設(shè)項目的重要組成。三、整合教育資源，豐富教育途徑充分利用各類社會教育手段，整合包括工會培訓(xùn)教育資源在內(nèi)的各類教育資源，加大對員工的職業(yè)教育培訓(xùn)和職業(yè)技能開展的力度，充分運用網(wǎng)絡(luò)教育、電化教育、遠程教育等各種現(xiàn)代化教育、培訓(xùn)手段，拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，創(chuàng)新職工教育培訓(xùn)工作的形式和載體。n 尋找購買社會上專業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機構(gòu)好的網(wǎng)上教育產(chǎn)品，使企業(yè)員工可以靈活地選擇合適的內(nèi)容，根據(jù)自己的時間接受培訓(xùn)。n 對一些好的電化教育性產(chǎn)品進行改造，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳播給企業(yè)員工，以此可以擴大企業(yè)員工的受培訓(xùn)的范圍。n 提供資金給企業(yè)內(nèi)部的一些討論組，讓他們制作一些符合企業(yè)特定需要的內(nèi)部培訓(xùn)資料、教材、多媒體產(chǎn)品，通過講座、網(wǎng)絡(luò)的形式傳播。四、開展宣傳及評優(yōu)工作要充分利用現(xiàn)代化的傳媒手段，大力作好輿論宣傳。使得各級領(lǐng)導(dǎo)及全體員工都來關(guān)注、支持學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，為學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作營造更加有利的氣氛。評選、表彰創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動中的先進團隊及個人是輿論宣傳的一個重要組成部分。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的活動中，黨工團應(yīng)該進行“先進主題討論組”及“優(yōu)秀創(chuàng)新活動” 兩項評優(yōu)活動?！跋冗M主題討論組” 的評優(yōu)活動，主要是考察支持各個主題學(xué)習(xí)討論組借助網(wǎng)絡(luò)等手段，在以下幾個方面開展活動的成績：1）進行專業(yè)知識的討論；2）共同收集、共享的專業(yè)資料；3）發(fā)表專業(yè)性見解；4）為整個企業(yè)提供該專業(yè)方向的基礎(chǔ)教育服務(wù)的成效。“優(yōu)秀創(chuàng)新活動”的評優(yōu)活動與“先進主題討論組”的評優(yōu)活動相比，更加注重為企業(yè)產(chǎn)生的實際效益。同時，“優(yōu)秀創(chuàng)新活動”的評優(yōu)活動要有別與先進員工、優(yōu)秀項目的評比，它更加注重表彰員工的主動創(chuàng)新精神，更加注重表彰員工在實際工作中一點一滴的努力。n 不去評價整個項目的完成質(zhì)量，而是評價在整個項目實施過程中的思想火花；n 不去評價整個項目的管理，而是評價在整個項目實施過程中對項目過程的一兩點改進；n 不去評價整個工作流程，而是去評價由于員工的主動思維、工作對服務(wù)、產(chǎn)品的貢獻；最后，應(yīng)該說，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織不是一種空洞的宣傳，而是一項腳踏實地的實踐，不是一場轟轟烈烈的運動，而是一個貫穿始終的管理過程，需要我們長期地投入、跟蹤、宣傳、培育，根據(jù)在實踐中發(fā)現(xiàn)的問題不斷地調(diào)整、創(chuàng)新。愿通過學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動，使xxxx的員工在學(xué)習(xí)中享受生命的意義；企業(yè)在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)保持突破，最終提高企業(yè)的核心競爭能力。