【正文】 師、**市總工會以及**市婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”；自XX－XX年連續(xù)多年被電信公司評為“先進集體”、“巾幗建功先進集體”；在XX年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營銷策劃獎”。認真擬定了“四個確定”?！爸袊娦啪W(wǎng)上大學” 是大家業(yè)余時間精進業(yè)務技能的自學課堂，職稱考試、自學考試、專升本學習、技能培訓伴隨著客戶經(jīng)理的工作與生活。每日晨會上，客戶經(jīng)理講述早新聞中與客戶有關的新聞報道，在新聞中我們關注客戶動態(tài)，聽廣告中，我們向同行和競爭對手學習。這個由技術精英組成的虛擬團隊，真正成了大客戶真誠的朋友、貼心的伙伴和值得信賴的專家。在學習中，大客戶部堅持不斷總結與改進，使班組員工的知識結構與工作方法得到了有效改進，工作效率得到了不斷提高。這是一支朝氣蓬勃的團隊，他們滿懷激情熱愛著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻；這是一支開拓向上的團隊，他們團結勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。學習制度化，目標更明確。業(yè)務的成功推介與簽約”售后服務的措施，用自己的行動踐行了“用戶至上、用心服務”的服務理念，進一步拓展大客戶服務領域，完善電信大客戶服務體系，全面提升大客戶服務水平，努力為客戶創(chuàng)造更多的價值，提高了大客戶對電信服務的忠誠度和滿意度。大客戶部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績，得到了客戶的認可。三、整合教育資源，豐富教育途徑充分利用各類社會教育手段，整合包括工會培訓教育資源在內(nèi)的各類教育資源，加大對員工的職業(yè)教育培訓和職業(yè)技能開展的力度，充分運用網(wǎng)絡教育、電化教育、遠程教育等各種現(xiàn)代化教育、培訓手段，拓展教育培訓的廣度和深度，創(chuàng)新職工教育培訓工作的形式和載體。愿通過學習型組織的創(chuàng)建活動，使xxxx的員工在學習中享受生命的意義；企業(yè)在學習中不斷創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)保持突破，最終提高企業(yè)的核心競爭能力。倡導和鼓勵在公司內(nèi)部成立各種主題的學習討論組，支持各主題學習討論組借助網(wǎng)絡的手段開展活動，包括：進行專業(yè)知識的討論；共同收集、共享的專業(yè)資料；發(fā)表專業(yè)性見解；為整個企業(yè)提供該專業(yè)方向的基礎教育服務。同時，還能夠積極推動大客戶部門由向客戶提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡基礎業(yè)務向綜合應用類服務的營銷思路轉型。二要培養(yǎng)團隊學習研究意識，開展學習研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。在今年中秋佳節(jié)家家團聚之時，公司劉躍總經(jīng)理沒有和遠在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶經(jīng)理的信息披星戴月地來到145 團天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務合作協(xié)議的談判也有了實質性的進展。尤其中國電信近年來遇到嚴峻挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力以及中國電信實施企業(yè)戰(zhàn)略轉型的新形勢，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識型的員工隊伍。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經(jīng)理孫菲菲會協(xié)同虛擬團隊的技術支撐去 排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008 業(yè)務的開辦，客戶經(jīng)理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術中心聯(lián)系開通，保障用戶需求；為增進客戶關系，客戶經(jīng)理儲小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶參加“徒步行”活動，建立了共患難的友誼；客戶經(jīng)理麻曉利用業(yè)余時間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對于客戶經(jīng)理而言是如此平常而不愿吐露；每當萬家燈火，夜色闌珊之時，大客戶部總有客戶經(jīng)理辛勤的身影。為加強前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團隊。大客戶服務部采取形式多樣的方式開展學習活動，每一位客戶經(jīng)理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經(jīng)理每天、每周、每月的重點工作。四要完善學習的軟、硬件設施，包括建立穩(wěn)定的知識共享平臺，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學習能力和綜合素質。與此同 時也提高了公司中層領導乃至員工對大客戶工作的重視和支持，調(diào)動了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關打“前戰(zhàn)”時，從不感到孤獨和無助，因為身后有全公司這樣強有力的后盾在支持。多年來，新疆**市分公司積極開展學習型組織活動，企業(yè)員工隊伍整體素質有了明顯提高，主要采取了集體組織學習與個人學習相結合，業(yè)務知識的學習與實際工作相結合的方式，文化基礎知識學習與政治理論學習相結合；在工作中學習、在學習中工作，不斷加大員工的培訓力度，正確引導員工樹立終身學習的理念，組織全員積極投身到學習型組織的創(chuàng)建活動中，打造學習型企業(yè)、學習型班組和知識型員工。晨會中還要總結前天的工作完成情況并計劃當天的重點工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂。全體客戶經(jīng)理都通過了集團公司的四級崗位技術認證，已經(jīng)掌握了大客戶營銷服務的技能和知識，大客戶部幾乎人人都是本科學歷、人人都有職稱、人人都在學習深造，不斷進步。了階段計劃和實施方案；三是確定了創(chuàng)建活動的愿景；四是確定創(chuàng)建活動的使命。與此同時也提高了公司中層領導乃至員工對大客戶工作的重視和支持，調(diào)動了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關打“前戰(zhàn)”時，從不感到孤獨和無助，因為身后有全公司這樣強有力的后盾在支持。多年來，新疆**市分公司積極開展學習型組織活動，企業(yè)員工隊伍整體素質有了明顯提高，主要采取了集體組織學習與個人學習相結合，業(yè)務知識的學習與實際工作相結合的方式，文化基礎知識學習與政治理論學習相結合；在工作中學習、在學習中工作，不斷加大員工的培訓力度，正確引導員工樹立終身學習的理念，組織全員積極投身到學習型組織的創(chuàng)建活動中，打造學習型企業(yè)、學習型班組和知識型員工。公司領導對大客戶服務工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。因為，企業(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學習，只有不斷學習，才能創(chuàng)造未來。二要培養(yǎng)團隊學習研究意識，開展學習研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。四、形式多樣、注重實效是創(chuàng)建學習型班組的關鍵所在。培訓的堅持以及良好的學習方法，使每一位客戶經(jīng)理從“門外漢”成為了有口皆碑的業(yè)務“營銷能手”，從沒有自信打仗的“新兵”成為能夠運籌帷幄的“市場先鋒”。公司領導對大客戶服務工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。這是團隊自我培訓的課堂，針對大客戶經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶部從業(yè)務技術、營銷技能、禮儀知識、個性化方案等方面對全體客戶經(jīng)理進行了培訓，同時對技術、業(yè)務支撐、經(jīng)營分析等方面的知識進行共同學習，做到培訓不停，學習不止。大客戶部是一個年輕，積極進取的團隊。大客戶部的內(nèi)訓師主任張勃、副主任胡蕾以及技術支撐王建江、營銷策劃楊皓龍根據(jù)客戶需求為客戶經(jīng)理悉心講解業(yè)務知識、由簡單的OFFICE，PPT 制作，到大客戶的六步分析法、OKCT 分析法、全球眼、新視通、企信通等業(yè)務以及渠道支撐系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉型等等。六、以學習促工作，大客戶服務水平得到不斷地提升。在**高新經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經(jīng)理對業(yè)務的熟知并有效的推介以及真誠的服務，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運營商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務發(fā)展在經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)“陽光燦爛”??八、通過開展學習型班組活動，大客戶工作喜見成效通過開展學習型班組活動，大客戶的客戶經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質，同時還提高了工作業(yè)務能力，在全體大客戶經(jīng)理的努力配合下，堅持每人、每周上報電信信息、競爭信息，公司的《電信信息》成為大客戶經(jīng)理談論營銷心得、業(yè)務發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部?？粩嗟禽d，也成為了全公司員工學習和討論的陣地。一、領導重視、認識統(tǒng)一是推行學習型班組活動的必要條件對于電信企業(yè)來說，大客戶是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國電信拆分工作的完成、整個行業(yè)競爭進一步加劇的情況下，大客戶更是當前和將來電信市場競爭的核心、爭奪的焦點。這在大客戶部已經(jīng)形成了一種習慣。每一位客戶經(jīng)理都在用心做服務，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，全面提升員工的整體素質，以打造航信的市場核心競爭能力，是從事黨務工作人員、工會工作人員的一項主要的工作職責。使得各級領導及全體員工都來關注、支持學習型組織的創(chuàng)建工作，為學習型組織的創(chuàng)建工作營造更加有利的氣氛。在創(chuàng)建學習型組織的活動中，黨工團應該進行“先進主題討論組”及“優(yōu)秀創(chuàng)新活動” 兩項評優(yōu)活動。需要通過思考與實踐，尋求出適合的形式與方法，宣傳終身學習的理念與機制