【正文】 ，急用戶所急，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同樹立起中國(guó)電信的大客戶服務(wù)品牌。只要客戶有需求，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都會(huì)有盡心盡責(zé)的大客戶經(jīng)理的身影。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經(jīng)理孫菲菲會(huì)協(xié)同虛擬團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支撐去排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008 業(yè)務(wù)的開辦，客戶經(jīng)理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術(shù)中心聯(lián)系開通，保障用戶需求；為增進(jìn)客戶關(guān)系，客戶經(jīng)理儲(chǔ)小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶參加“徒步行”活動(dòng)，建立了共患難的友誼；客戶經(jīng)理麻曉利用業(yè)余時(shí)間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對(duì)于客戶經(jīng)理而言是如此平常而不愿吐露；每當(dāng)萬家燈火，夜色闌珊之時(shí)，大客戶部總有客戶經(jīng)理辛勤的身影。每一位客戶經(jīng)理都在用心做服務(wù)，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。七、推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深度和廣度延伸學(xué)習(xí)內(nèi)容貼近工作，靈活運(yùn)用，力求創(chuàng)新。隨著中國(guó)電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型，大客戶的服務(wù)理念也在轉(zhuǎn)型。在學(xué)習(xí)中，大客戶部堅(jiān)持不斷總結(jié)與改進(jìn)，使班組員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)與工作方法得到了有效改進(jìn)，工作效率得到了不斷提高。在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉(zhuǎn)型，為客戶提供服務(wù)時(shí)采用的營(yíng)銷技能和方法也在改變，工作重點(diǎn)也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的推介、話務(wù)量、全業(yè)務(wù)合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求。根據(jù)客戶需求，為企業(yè)量身定做通信業(yè)務(wù)解決方案，將電信新業(yè)務(wù)優(yōu)先讓其體驗(yàn)，并以此為契機(jī)向其他企業(yè)大力推廣；視頻監(jiān)控系統(tǒng)全球眼業(yè)務(wù)、企信通、小靈通VpN 等業(yè)務(wù)已在部分客戶中成功開放，并卓有成效。一項(xiàng)“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，既可以打造一個(gè)電信大客戶高值應(yīng)用業(yè)務(wù)，又可以將此業(yè)務(wù)作為大客戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的助推劑，提高寬帶業(yè)務(wù)的使用率。同時(shí)，還能夠積極推動(dòng)大客戶部門由向客戶提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向綜合應(yīng)用類服務(wù)的營(yíng)銷思路轉(zhuǎn)型。在**高新經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的熟知并有效的推介以及真誠(chéng)的服務(wù)，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運(yùn)營(yíng)商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務(wù)收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務(wù)發(fā)展在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)“陽(yáng)光燦爛”……八、通過開展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，大客戶工作喜見成效通過開展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，大客戶的客戶經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質(zhì)，同時(shí)還提高了工作業(yè)務(wù)能力，在全體大客戶經(jīng)理的努力配合下，堅(jiān)持每人、每周上報(bào)電信信息、競(jìng)爭(zhēng)信息，公司的《電信信息》成為大客戶經(jīng)理談?wù)摖I(yíng)銷心得、業(yè)務(wù)發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部專刊不斷登載，也成為了全公司員工學(xué)習(xí)和討論的陣地。其中有幾位客戶經(jīng)理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的100 余篇通訊報(bào)道及案例情況無論在質(zhì)量還是數(shù)量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響并帶動(dòng)了其他部門向大客戶部學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)齊心共努力，營(yíng)銷服務(wù)結(jié)碩果。大客戶部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績(jī)，得到了客戶的認(rèn)可。現(xiàn)如今，大客戶數(shù)量由成立時(shí)的 21 戶發(fā)展到現(xiàn)在的180戶，擴(kuò)大了大客戶市場(chǎng)的占有份額，營(yíng)銷服務(wù)工作水平得到了大幅度的提升?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”。面對(duì)未來的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)，大客戶服務(wù)部這支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)將繼往開來，不斷創(chuàng)新拼搏，以**電信人獨(dú)有的開拓精神、務(wù)實(shí)品質(zhì)和扎實(shí)作風(fēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如一朵美麗的電信之花絢麗開放!第五篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭(zhēng)做知識(shí)型員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工隨著民航整體開發(fā)步法的加快，中國(guó)民航進(jìn)一步融入全球市場(chǎng)，政府鼓勵(lì)開放、競(jìng)爭(zhēng)已成定局，xxxx將在不遠(yuǎn)的將來直接面臨著與國(guó)際同行在服務(wù)、產(chǎn)品、資金等方面的全方位競(jìng)爭(zhēng)。這種全方位的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，充分利用好有利因素，抓好重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快xx服務(wù)、產(chǎn)品能力的提升，就必須大力培養(yǎng)造就能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求、具有開拓創(chuàng)新能力的宏大的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為未來三年的全面競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保公司持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)的發(fā)展。激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，全面提升員工的整體素質(zhì)，以打造航信的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是從事黨務(wù)工作人員、工會(huì)工作人員的一項(xiàng)主要的工作職責(zé)。如何能夠配合好航信業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求，在全體員工中開展好“”的活動(dòng)，是在新形式下擺在黨務(wù)工作、工會(huì)工作面前的一個(gè)大問題。需要通過思考與實(shí)踐，尋求出適合的形式與方法，宣傳終身學(xué)習(xí)的理念與機(jī)制，建設(shè)開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的氛圍。圍繞著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，有特色地展開活動(dòng)，我認(rèn)為可以包括以下主要途徑：一、開展系列性主題教育黨工團(tuán)一起，開展系列性主題教育。在廣大職工中開展以為客戶服務(wù)為核心，以集體主義為原則的系列教育活動(dòng)，通過職業(yè)道德、職業(yè)理想教育，幫助員工樹立正確的理想信念，培養(yǎng)高尚的道德情操和職業(yè)操守。二、構(gòu)筑職工學(xué)習(xí)的平臺(tái)創(chuàng)新群眾性學(xué)習(xí)活動(dòng)載體，構(gòu)筑職工學(xué)習(xí)的平臺(tái)。激發(fā)、調(diào)動(dòng)廣大職工獲取知識(shí)、更新知識(shí)、提高技能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。倡導(dǎo)和鼓勵(lì)在公司內(nèi)部成立各種主題的學(xué)習(xí)討論組，支持各主題學(xué)習(xí)討論組借助網(wǎng)絡(luò)的手段開展活動(dòng)，包括：進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的討論；共同收集、共享的專業(yè)資料；發(fā)表專業(yè)性見解；為整個(gè)企業(yè)提供該專業(yè)方向的基礎(chǔ)教育服務(wù)。黨工團(tuán)需要為這樣的主題討論小組提供輿論上的宣傳、支持、引導(dǎo)；提供必要的經(jīng)費(fèi)支持；提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)；進(jìn)行主題討論組的評(píng)優(yōu)活動(dòng)。主題討論小組的建設(shè)應(yīng)該與公司發(fā)展的目標(biāo)相一致，與部門的責(zé)任與任務(wù)相一致，因此必須建立在與部門的充分溝通與合作基礎(chǔ)上，主題的選擇、經(jīng)費(fèi)的管理都應(yīng)該與各個(gè)部門事先達(dá)成一致。同時(shí)應(yīng)該指出，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是公司文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，各個(gè)部門對(duì)該項(xiàng)工作的組織、支持及該項(xiàng)活動(dòng)在各個(gè)部門所產(chǎn)生的效果，應(yīng)該作為各部門 年終考核中文化建設(shè)項(xiàng)目的重要組成。三、整合教育資源，豐富教育途徑充分利用各類社會(huì)教育手段，整合包括工會(huì)培訓(xùn)教育資源在內(nèi)的各類教育資源，加大對(duì)員工的職業(yè)教育培訓(xùn)和職業(yè)技能開展的力度，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教育、電化教育、遠(yuǎn)程教育等各種現(xiàn)代化教育、培訓(xùn)手段，拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，創(chuàng)新職工教育培訓(xùn)工作的形式和載體。n 尋找購(gòu)買社會(huì)上專業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)好的網(wǎng)上教育產(chǎn)品，使企業(yè)員工可以靈活地選擇合適的內(nèi)容，根據(jù)自己的時(shí)間接受培訓(xùn)。n 對(duì)一些好的電化教育性產(chǎn)品進(jìn)行改造，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳播給企業(yè)員工，以此可以擴(kuò)大企業(yè)員工的受培訓(xùn)的范圍。n 提供資金給企業(yè)內(nèi)部的一些討論組，讓他們制作一些符合企業(yè)特定需要的內(nèi)部培訓(xùn)資料、教材、多媒體產(chǎn)品，通過講座、網(wǎng)絡(luò)的形式傳播。四、開展宣傳及評(píng)優(yōu)工作要充分利用現(xiàn)代化的傳媒手段，大力作好輿論宣傳。使得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工都來關(guān)注、支持學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，為學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作營(yíng)造更加有利的氣氛。評(píng)選、表彰創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人是輿論宣傳的一個(gè)重要組成部分。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的活動(dòng)中，黨工團(tuán)應(yīng)該進(jìn)行“先進(jìn)主題討論組”及“優(yōu)秀創(chuàng)新活動(dòng)” 兩項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。“先進(jìn)主題討論組” 的評(píng)優(yōu)活動(dòng)，主要是考察支持各個(gè)主題學(xué)習(xí)討論組借助網(wǎng)絡(luò)等手段，在以下幾個(gè)方面開展活動(dòng)的成績(jī)：1）進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的討論；2）共同收集、共享的專業(yè)資料；3）發(fā)表專業(yè)性見解；4）為整個(gè)企業(yè)提供該專業(yè)方向的基礎(chǔ)教育服務(wù)的成效。“優(yōu)秀創(chuàng)新活動(dòng)”的評(píng)優(yōu)活動(dòng)與“先進(jìn)主題討論組”的評(píng)優(yōu)活動(dòng)相比，更加注重為企業(yè)產(chǎn)生的實(shí)際效益。同時(shí)，“優(yōu)秀創(chuàng)新活動(dòng)”的評(píng)優(yōu)活動(dòng)要有別與先進(jìn)員工、優(yōu)秀項(xiàng)目的評(píng)比，它更加注重表彰員工的主動(dòng)創(chuàng)新精神，更加注重表彰員工在實(shí)際工作中一點(diǎn)一滴的努力。n 不去評(píng)價(jià)整個(gè)項(xiàng)目的完成質(zhì)量，而是評(píng)價(jià)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中的思想火花；n 不去評(píng)價(jià)整個(gè)項(xiàng)目的管理，而是評(píng)價(jià)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中對(duì)項(xiàng)目過程的一兩點(diǎn)改進(jìn)；n 不去評(píng)價(jià)整個(gè)工作流程，而是去評(píng)價(jià)由于員工的主動(dòng)思維、工作對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品的貢獻(xiàn)；最后，應(yīng)該說，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織不是一種空洞的宣傳，而是一項(xiàng)腳踏實(shí)地的實(shí)踐，不是一場(chǎng)轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)貫穿始終的管理過程，需要我們長(zhǎng)期地投入、跟蹤、宣傳、培育，根據(jù)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題不斷地調(diào)整、創(chuàng)新。愿通過學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動(dòng)，使xxxx的員工在學(xué)習(xí)中享受生命的意義；企業(yè)在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)保持突破，最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。