【正文】 芯?、?華夏擎?、?ChinaSourcing?、?NITE四大行業(yè)公共品牌的建設(shè)運(yùn)營(yíng)中，推行?一窗式?受理、?一站式?辦結(jié)、網(wǎng)上申報(bào)、介質(zhì)申報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)考察、專家評(píng)審等多元化手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。在各處室一線服務(wù)崗位設(shè)立了?黨員示范崗?、?文明示范崗?等，廣泛開(kāi)展?優(yōu)秀服務(wù)窗口?、?服務(wù)能手?評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。在全中心范圍內(nèi)推行?首問(wèn)責(zé)任制?便民服務(wù)模式，服務(wù)對(duì)象第一次問(wèn)詢的接待人即是相關(guān)事件的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)問(wèn)詢事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)辦理，形成了?首問(wèn)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)?的?一站式?、?全程式?服務(wù)格局。二、取得四項(xiàng)成效通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，CSIP的窗口單位服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，真正讓服務(wù)對(duì)象感受到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。一是增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。以?三亮三比五創(chuàng)?活動(dòng)為載體，通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，有力地促進(jìn)了各處室干部員工更好地樹(shù)立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。二是提升了服務(wù)能力。通過(guò)開(kāi)展?崗位大練兵?、?業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽?等活動(dòng)，有力地激發(fā)了各處室工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。三是形成了良好的工作風(fēng)貌。各處室通過(guò)開(kāi)展佩戴黨徽、胸牌，明示工牌及評(píng)選?文明示范崗?等活動(dòng)，營(yíng)造了?比、學(xué)、趕、幫、超?的濃厚氛圍，形成了人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好局面。四是提高了群眾滿意度。通過(guò)開(kāi)展?群眾滿意度測(cè)評(píng)?活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開(kāi)展便民為民服務(wù)的?前沿陣地?，自覺(jué)端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，CSIP的品牌形象和美譽(yù)度得到極大提升。三、下步三項(xiàng)工作下階段，我們將按照部黨組、機(jī)關(guān)黨委的統(tǒng)一部署，繼續(xù)在黨性教育、黨群聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，出實(shí)招，務(wù)實(shí)推進(jìn)CSIP窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再上水平、再上臺(tái)階。一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、?黨課日?輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專題培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷開(kāi)闊眼界、開(kāi)闊思路、開(kāi)闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。二是注重黨群聯(lián)動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)活力。在窗口服務(wù)各處室，堅(jiān)持黨群聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、業(yè)績(jī)聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開(kāi)展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，通過(guò)黨內(nèi)帶黨外，引導(dǎo)所有員工參與業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)各處室比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)）、?五創(chuàng)?（創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象）活動(dòng)，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的落實(shí)；通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立?黨員示范崗?公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹(shù)和推出一批素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在黨的十八大召開(kāi)前進(jìn)行表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升CSIP的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)黃龍縣水務(wù)局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)根據(jù)《關(guān)于對(duì)全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行督查的通知》和農(nóng)工部黨委的通知要求，我局結(jié)合自身實(shí)際情況，將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：一、存在的問(wèn)題和不足我局以公開(kāi)承諾為中心，以推行“三亮、三比活動(dòng)”為載體，以多種反饋平臺(tái)為方式，積極查找存在的問(wèn)題和不足。“亮身份”，通過(guò)佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，使廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹(shù)形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。“亮標(biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)展板、宣傳冊(cè)、網(wǎng)站等方式，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行公開(kāi)?！傲脸兄Z”，將單位和個(gè)人服務(wù)承諾，通過(guò)公示欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、承諾卡等形式進(jìn)行公開(kāi)，每季度對(duì)承諾落實(shí)情況進(jìn)行督查反饋，督促黨員對(duì)照整改。并積極開(kāi)展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)活動(dòng)，以提升水務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在反饋平臺(tái)方面，設(shè)立意見(jiàn)箱、熱線電話、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等形式收集意見(jiàn)和建議。我局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作取得成績(jī)的同時(shí)，結(jié)合“三亮、三比活動(dòng)”中反映出的問(wèn)題及群眾反饋的意見(jiàn)和建議，積極自查，總結(jié)了一些問(wèn)題和不足。一創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動(dòng)典型選樹(shù)還不夠到位，與以典型帶動(dòng)群眾、以典型推動(dòng)工作的要求還有較大差距。—1—二、整改措施一是活動(dòng)載體上再明確。我們要把“定主題”當(dāng)作“明目標(biāo)”，“定載體”當(dāng)作“理思路”來(lái)抓，用載體來(lái)推動(dòng)整體工作，用載體來(lái)宣傳自己、展示自己。二是理論學(xué)習(xí)上再?gòu)?qiáng)化。把學(xué)習(xí)貫穿的于活動(dòng)的始終，堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，一方面要加強(qiáng)輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)，讓黨的基本理論知識(shí)入腦入心，另一方面要把學(xué)習(xí)與本單位具體工作有機(jī)結(jié)合，學(xué)以致用。三是典型選樹(shù)上再深入。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。四是服務(wù)形象上再落實(shí)。將單位辦理事項(xiàng)、辦理程序、辦理時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光操作。以“辦人民滿意水務(wù)”為服務(wù)宗旨，推廣業(yè)務(wù)程序零障礙、業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、業(yè)務(wù)服務(wù)零距離、服務(wù)對(duì)象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，暢通反饋渠道，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議。說(shuō)好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對(duì)象、做好每一天的工作。五是推行“三評(píng)”機(jī)制促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一是自己評(píng)，定期對(duì)自己履職情況進(jìn)行評(píng)議，查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是黨員互評(píng)，定期組織召開(kāi)評(píng)議會(huì)，相互點(diǎn)評(píng)，查找不足，制定相應(yīng)的整改措施。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，建立領(lǐng)導(dǎo)—2—點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，明確努力方向。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，抓好工作我局按縣委的統(tǒng)一要求，成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，建立健全了組織機(jī)構(gòu)，并注重措施成效、豐富活動(dòng)載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與窗口單位緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務(wù)水平為著眼點(diǎn)，以提高群眾滿意度為切入點(diǎn)，努力在改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)形象、提升素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，力爭(zhēng)為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。2011年8月31日—3—