余世維有效溝通觀后感共5篇-資料下載頁(yè)
2025-09-29 20:00本頁(yè)面
【正文】 有效溝通》的前三集，對(duì)溝通的技巧與藝術(shù)有了一個(gè)初步的了解，比如溝通的漏斗原理、溝通的目的及如何進(jìn)行有效的溝通，可以說(shuō)是受益頗豐?，F(xiàn)在又接著觀看了后面的三集，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通又有了進(jìn)一步的感悟和啟發(fā)。在第三、四集中，余博士講到了溝通的障礙，包括個(gè)人的和企業(yè)的障礙。其中個(gè)人的溝通障礙有5個(gè)，分別是地位的差異、來(lái)源的可信度、認(rèn)知的偏誤、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響，這些都是我們?cè)谌粘５臏贤ㄖ薪?jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。首先是地位的差異，最典型的就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬的溝通，因?yàn)榈匚坏膽沂?，在溝通的過(guò)程中下屬往往會(huì)去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思來(lái)講話，如果有些話可能會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿，他們往往會(huì)選擇少說(shuō)或者不說(shuō)，這時(shí)溝通往往很難有效的進(jìn)行；至于來(lái)源的可信度，跟我們部門文化中的“要么不說(shuō)，要說(shuō)就說(shuō)真話”有異曲同工之妙，也就是說(shuō)要講可信度高的話；而認(rèn)知的偏誤跟管理學(xué)中的“暈輪效應(yīng)”有點(diǎn)相似，都是根據(jù)個(gè)人的主觀認(rèn)知來(lái)判斷這個(gè)人或這件事的其它方面，比如說(shuō)我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候，有些崗位就限定了只要男生，那你怎么就知道這個(gè)崗位女生就做不好呢？這實(shí)際上就是一種認(rèn)知的偏誤；然后就是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我們就某件事進(jìn)行溝通的時(shí)候，可能按照以前的經(jīng)驗(yàn)這樣做是十分正確的，可是環(huán)境和情況是不斷變化的，如果我們一直跟著自己的所謂正確的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行溝通，這樣就會(huì)很容易產(chǎn)生偏差，所以要具體事情具體對(duì)待，經(jīng)驗(yàn)可以用來(lái)借鑒，但不要被其所桎梏；最后就是情緒的影響，比如說(shuō)在溝通過(guò)程中，如果你的臉上表現(xiàn)的是憤怒的情緒，那么接下來(lái)的話對(duì)方可能就不會(huì)說(shuō)了，這樣溝通都進(jìn)行不下去了，又何來(lái)有效的溝通呢？一個(gè)人成熟的標(biāo)志就是要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，要做到有效溝通更要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。關(guān)于企業(yè)的障礙也有5個(gè)，包括信息的泛濫、時(shí)間的壓力、組織氛圍、信息過(guò)濾和缺乏反饋，其中我覺得最重要的就是要反饋，前面有講過(guò)溝通的漏斗原理，你所想的和你說(shuō)的及別人所聽到的是以20%的速度逐級(jí)遞減的，那么如何避免這種狀況呢，最重要的就是要反饋，也就是你每講完一件事情，就問(wèn)聽的人有什么問(wèn)題，然后再讓他重復(fù)一遍，這樣就能在一定程度上確保溝通的有效性。另外，在觀看此次的視頻時(shí)，除了一些溝通上的問(wèn)題，我還學(xué)到了一個(gè)新的知識(shí)，就是“狼顧”這個(gè)詞。原來(lái)在培訓(xùn)教材上看到這個(gè)詞，還以為是印刷錯(cuò)誤，這次聽余博士講到這個(gè)詞，然后又去查了些資料，才發(fā)現(xiàn)自己是多么的無(wú)知,原來(lái)“狼顧”就是像狼一樣回頭看，形容一個(gè)人狡猾、多疑，歷史上還有“狼顧之相”的典故。人是社會(huì)人，總免不了與各種各樣的人打交道，那么掌握溝通的技巧就顯得尤為重要，而這些技巧完全可以通過(guò)后天的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來(lái)掌握，正如余博士所說(shuō)：“溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來(lái)就具備的，而是訓(xùn)練出來(lái)的”。當(dāng)然，除了溝通技巧以外，還要學(xué)習(xí)其它方面的知識(shí)，做到“生命不息，學(xué)習(xí)不止”。
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