余世維有效溝通觀后感共5篇-資料下載頁
2024-10-08 20:00本頁面
【正文】 有效溝通》的前三集，對溝通的技巧與藝術有了一個初步的了解，比如溝通的漏斗原理、溝通的目的及如何進行有效的溝通，可以說是受益頗豐。現(xiàn)在又接著觀看了后面的三集，對于如何進行有效溝通又有了進一步的感悟和啟發(fā)。在第三、四集中，余博士講到了溝通的障礙，包括個人的和企業(yè)的障礙。其中個人的溝通障礙有5個，分別是地位的差異、來源的可信度、認知的偏誤、過去的經驗和情緒的影響，這些都是我們在日常的溝通中經常會出現(xiàn)的問題。首先是地位的差異，最典型的就是領導和下屬的溝通，因為地位的懸殊，在溝通的過程中下屬往往會去揣摩領導的心思來講話，如果有些話可能會引起領導的不滿，他們往往會選擇少說或者不說，這時溝通往往很難有效的進行；至于來源的可信度，跟我們部門文化中的“要么不說，要說就說真話”有異曲同工之妙，也就是說要講可信度高的話；而認知的偏誤跟管理學中的“暈輪效應”有點相似，都是根據個人的主觀認知來判斷這個人或這件事的其它方面，比如說我們在招聘的時候，有些崗位就限定了只要男生，那你怎么就知道這個崗位女生就做不好呢？這實際上就是一種認知的偏誤；然后就是過去的經驗，當我們就某件事進行溝通的時候，可能按照以前的經驗這樣做是十分正確的，可是環(huán)境和情況是不斷變化的，如果我們一直跟著自己的所謂正確的過去經驗來進行溝通，這樣就會很容易產生偏差，所以要具體事情具體對待，經驗可以用來借鑒，但不要被其所桎梏；最后就是情緒的影響，比如說在溝通過程中，如果你的臉上表現(xiàn)的是憤怒的情緒，那么接下來的話對方可能就不會說了，這樣溝通都進行不下去了，又何來有效的溝通呢？一個人成熟的標志就是要學會控制自己的情緒，要做到有效溝通更要學會控制自己的情緒。關于企業(yè)的障礙也有5個，包括信息的泛濫、時間的壓力、組織氛圍、信息過濾和缺乏反饋，其中我覺得最重要的就是要反饋，前面有講過溝通的漏斗原理，你所想的和你說的及別人所聽到的是以20%的速度逐級遞減的，那么如何避免這種狀況呢，最重要的就是要反饋，也就是你每講完一件事情，就問聽的人有什么問題，然后再讓他重復一遍，這樣就能在一定程度上確保溝通的有效性。另外，在觀看此次的視頻時，除了一些溝通上的問題，我還學到了一個新的知識，就是“狼顧”這個詞。原來在培訓教材上看到這個詞，還以為是印刷錯誤，這次聽余博士講到這個詞，然后又去查了些資料，才發(fā)現(xiàn)自己是多么的無知,原來“狼顧”就是像狼一樣回頭看，形容一個人狡猾、多疑，歷史上還有“狼顧之相”的典故。人是社會人，總免不了與各種各樣的人打交道，那么掌握溝通的技巧就顯得尤為重要，而這些技巧完全可以通過后天的訓練和學習來掌握，正如余博士所說：“溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備的，而是訓練出來的”。當然，除了溝通技巧以外，還要學習其它方面的知識，做到“生命不息，學習不止”。
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