【正文】 道該向誰溝通、明確溝通內(nèi)容，在何處、何時(shí)溝通，本著真實(shí)、誠懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通技巧。時(shí)刻了解下級(jí)的思想動(dòng)向，甚至于能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時(shí)的有效溝通。關(guān)于企業(yè)的障礙也有5個(gè)，包括信息的泛濫、時(shí)間的壓力、組織氛圍、信息過濾和缺乏反饋，其中我覺得最重要的就是要反饋，前面有講過溝通的漏斗原理，你所想的和你說的及別人所聽到的是以20%的速度逐級(jí)遞減的，那么如何避免這種狀況呢，最重要的就是要反饋，也就是你每講完一件事情，就問聽的人有什么問題，然后再讓他重復(fù)一遍，這樣就能在一定程度上確保溝通的有效性?，F(xiàn)在又接著觀看了后面的三集，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通又有了進(jìn)一步的感悟和啟發(fā)。主動(dòng)幫助下級(jí)解決問題，下級(jí)之所以敬佩自己，是因?yàn)槟芙鉀Q他不能解決的問題，每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù)，等于自己順利完成了任務(wù)，因此，上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí)。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快，產(chǎn)生的能量就越大。增加客戶對(duì)你的了解、掌握客戶的動(dòng)向。上級(jí)了解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。一、向上溝通，也就是同直接上級(jí)的溝通，余世維大師已道出其中的精華：主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上級(jí)放心。他山之石可以攻玉，善于在競(jìng)爭對(duì)手身上學(xué)到他們的長處。溝通的技巧因不同的層次、職務(wù)、職業(yè)有著不同的要求，作為一種有效溝通，我們首先知道該向誰溝通、溝通什么內(nèi)容，本著真實(shí)、誠懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通手段。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠相待，無論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭對(duì)手，“誠”字都能通用。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時(shí)，上級(jí)心里記住你付出了多大的努力。這是一種商業(yè)禮節(jié)，也可以提高拜訪的效率。這樣才能使自己目光更遠(yuǎn)、思路更廣、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確。對(duì)自己的工作、部門（包括其它部門）或公司主動(dòng)提出改善計(jì)劃，只有上級(jí)了解自己有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。注意信息的傳達(dá)，避免出現(xiàn)漏斗效應(yīng)，層層脫離。人是社會(huì)人，總免不了與各種各樣的人打交道，那么掌握溝通的技巧就顯得尤為重要，而這些技巧完全可以通過后天的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來掌握，正如余博士所說：“溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備的，而是訓(xùn)練出來的”。四、事后溝通溝通后的筆記整理，信息傳達(dá)，有必要時(shí)將溝通結(jié)果整理成郵件型式發(fā)給各溝通人員和需按溝通結(jié)果執(zhí)行人員。對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。五、向左溝通，就是與競(jìng)爭對(duì)手溝通同行不一定是冤家，做同一行業(yè)的銷售人員往往能形成一個(gè)圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不