【正文】 細(xì)化和層層落實(shí)。二是將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。每周四以行政查房形式開(kāi)展行風(fēng)督查；定期收集行風(fēng)意見(jiàn)，及時(shí)督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。同時(shí)做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，上半年我們分別進(jìn)行出院患者和門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查共兩次，發(fā)放問(wèn)卷143張，通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意率均在98%以上，贏得患者滿(mǎn)意。三是召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)和患者及家屬座談會(huì)，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)和建議，解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民。四是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作開(kāi)展了職工安全防范意識(shí)教育和培訓(xùn)，醫(yī)院定期對(duì)重要部門(mén)“供氧室、配電室、消防通道”等進(jìn)行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿(mǎn)意度，為診療活動(dòng)提供了安全的外部環(huán)境，無(wú)上訪事件發(fā)生。五是我院在急診科及門(mén)診樓一樓醒目位置設(shè)立了投訴箱，意見(jiàn)簿和舉報(bào)電話(huà)，以便及時(shí)解決患者的困難是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到讓患者少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。六是通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)隨訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。僅上半年我們就收到錦旗16面、表?yè)P(yáng)信20封。七是將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。3月23日我們組織全院職工進(jìn)行了別開(kāi)生面的拔河比賽、4月27日組織開(kāi)展了“責(zé)任與奉獻(xiàn)”演講比賽。6月 14日 我們組織了第三屆職工文化活動(dòng)月暨登山比賽活動(dòng)、等文體活動(dòng)。八是將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)與創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院相結(jié)合。按照二級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，健全規(guī)章制度，加強(qiáng)人才隊(duì)伍和重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，為患者提供具有專(zhuān)科特色的治療康復(fù)和健康指導(dǎo)，力求在服務(wù)質(zhì)量上讓人民滿(mǎn)意。九是將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)與慶祝建黨90周年活動(dòng)相結(jié)合。通過(guò)組織黨員上黨課、開(kāi)展“楊善洲同志先進(jìn)事跡”學(xué)習(xí)活動(dòng)、組織黨員、中層干部進(jìn)行拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，促進(jìn)黨員職工進(jìn)一步提升黨性修養(yǎng)、優(yōu)化作風(fēng)，從中展示醫(yī)院文化的又一窗口。圖片滿(mǎn)意度調(diào)查錦旗演講登山拓展六、存在的問(wèn)題我院在創(chuàng)建活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題：一是個(gè)別黨員干部對(duì)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不夠深刻，積極性不高，主動(dòng)性不夠，表現(xiàn)在活動(dòng)落實(shí)上有應(yīng)付的現(xiàn)象，參與的積極性不高。二是統(tǒng)籌兼顧不夠，工作中出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象三是督導(dǎo)工作應(yīng)加強(qiáng)，查找問(wèn)題的力度和深度還有待加強(qiáng)，學(xué)習(xí)調(diào)研有待進(jìn)一步深化。七、下步工作打算“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，任務(wù)重、要求高。我院要認(rèn)真落實(shí)上級(jí)要求，堅(jiān)持把創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要日程，認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進(jìn)。（一）明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常深入黨支部對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。各支部要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。（二）搞好典型示范。以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，把典型培養(yǎng)作為推動(dòng)工作的重要著力點(diǎn)，通過(guò)典型的帶動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)院整體工作不斷上臺(tái)階。繼續(xù)開(kāi)展向楊善洲等同志先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，并認(rèn)真宣傳醫(yī)院黨員、職工身邊可親可近、可學(xué)可比的先進(jìn)典型，在全院形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。（三）加強(qiáng)輿論宣傳。大力宣傳先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進(jìn)事跡，認(rèn)真總結(jié)各支部開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)做法和取得的成果，利用院報(bào)和醫(yī)院網(wǎng)站報(bào)道廣大黨員群眾，對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的評(píng)價(jià)和感受。（四）抓豐富活動(dòng)載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標(biāo)，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。（五）抓好與日常工作的相結(jié)合，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新工作方法，豐富活動(dòng)內(nèi)容，強(qiáng)化措施落實(shí)，確保創(chuàng)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)取得更大實(shí)效。通過(guò)扎實(shí)工作，全院干部職工綜合素質(zhì)有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得了社會(huì)的理解和支持。第五篇：三好一滿(mǎn)意工作匯報(bào)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作匯報(bào)根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，從2011年4月起，在全院深入開(kāi)展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”為內(nèi)容的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，現(xiàn)將開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳。領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立組織機(jī)構(gòu)。今年4月，根據(jù)省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局關(guān)于在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的安排部署，我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的信息報(bào)送工作。為了提高醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)此次活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的自覺(jué)性，我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，建立健全了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。廣泛動(dòng)員廣大職工，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。6月16日，我院在大會(huì)議室召開(kāi)了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，全院職工有200余人參加了本次大會(huì)。以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。二、自查自糾，規(guī)范服務(wù)。我院自五月份起按照縣衛(wèi)生局開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”的活動(dòng)安排，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、護(hù)理示范工程、公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動(dòng)，結(jié)合我院實(shí)際，逐條對(duì)照 “三好一滿(mǎn)意”內(nèi)容進(jìn)行自查自糾。院領(lǐng)導(dǎo)班子，帶領(lǐng)各職能部門(mén)的中層領(lǐng)導(dǎo)，下到臨床科室，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。著重檢查了服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)三個(gè)方面。1即醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度是否令患者滿(mǎn)意；醫(yī)療質(zhì)量安全制度是否得到落實(shí)；醫(yī)療服務(wù)中是否存在不正之風(fēng)，同時(shí)還隨機(jī)向部分病人調(diào)查滿(mǎn)意度，讓病人參與醫(yī)院管理。對(duì)檢查出來(lái)的缺陷和不足加以整改，逐步完善制度，規(guī)范服務(wù)。三、整改提高，注重實(shí)效。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。進(jìn)一步深化落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，每周進(jìn)行行政、業(yè)務(wù)查房1次，規(guī)范職工執(zhí)業(yè)行為。我院5月1日起推行全年無(wú)假日門(mén)診，實(shí)行彈性排班，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。成立病人預(yù)約掛號(hào)窗口，開(kāi)通預(yù)約電話(huà)，為病人提供預(yù)約服務(wù)。優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)。加強(qiáng)人才培養(yǎng)和臨床教學(xué)工作，共選派8人到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，20余人次參加各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)；接收進(jìn)修學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)人員22人。推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。制定并落實(shí)分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織紀(jì)念“”國(guó)際護(hù)士節(jié)技術(shù)操作競(jìng)賽，提高護(hù)理人員專(zhuān)科水平和護(hù)士長(zhǎng)管理能力。在原有兩個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的基礎(chǔ)上，又增加5個(gè)示范病房，示范病房總數(shù)占全院實(shí)際病房總數(shù)的77%。臨床護(hù)士“包干”到病房，護(hù)士分組實(shí)行8小時(shí)在班，24小時(shí)負(fù)責(zé)，從細(xì)節(jié)做起，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。預(yù)防保健、院內(nèi)感染管理工作扎實(shí)推進(jìn)。認(rèn)真組織開(kāi)展傳染病應(yīng)急培訓(xùn)、網(wǎng)報(bào)及禁煙工作督導(dǎo)；完善各項(xiàng)預(yù)防感染管理制度，提高職工抗感染意識(shí)和能力；增加防感染設(shè)施。認(rèn)真開(kāi)展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治工作，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，層層簽訂抗菌藥物臨床應(yīng)用責(zé)任狀，以此提高醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用能力和管理水平。城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)和“新農(nóng)合”工作取得顯著成績(jī)。醫(yī)院采取多種措施降低農(nóng)合次均費(fèi)用，二季度平均是2800元，三季度2600余元。增加人力物力，成立城鄉(xiāng)救助一站式服務(wù)工作站，讓低?；颊吡私庹?，方便就醫(yī)。做好后勤工作，為臨床提供保障服務(wù)。成立后勤保障服務(wù)中心，負(fù)責(zé)各科室藥品、大補(bǔ)液的請(qǐng)領(lǐng)及患者陪檢、送檢工作，從而保障了臨床科室的物品供應(yīng)，減輕了臨床科室醫(yī)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者。加強(qiáng)平安醫(yī)院建設(shè)，做好應(yīng)急管理認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，制定四防安全應(yīng)急預(yù)案，定期排查安全隱患，進(jìn)行消防安全演練，注重加強(qiáng)職工的消防教育，提高職工安全意識(shí)和四個(gè)能力建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。組織開(kāi)展了向楊善洲同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡，教育引導(dǎo)全院廣大黨員、干部以楊善洲同志為榜樣，履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀、示范引領(lǐng)作表率，努力爭(zhēng)科學(xué)發(fā)展之先、創(chuàng)和諧社會(huì)之優(yōu)，把全院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)進(jìn)一步推向深入?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，是醫(yī)院改革發(fā)展繁重艱巨的任務(wù)和人民群眾對(duì)我院的新期待，我院一定會(huì)在上級(jí)行政部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的責(zé)任感和使命感，以公立醫(yī)院改革、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行為契機(jī)，堅(jiān)持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，創(chuàng)新醫(yī)院管理機(jī)制，積極推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。努力把醫(yī)院建設(shè)成為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的文明醫(yī)院，為提高人民群眾健康水平作出新的更大貢獻(xiàn)。