【正文】 細化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風建設相結合。每周四以行政查房形式開展行風督查；定期收集行風意見，及時督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。同時做好患者滿意度調查，上半年我們分別進行出院患者和門診患者滿意度調查共兩次，發(fā)放問卷143張，通過滿意度調查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監(jiān)督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強安全保衛(wèi)工作開展了職工安全防范意識教育和培訓，醫(yī)院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環(huán)境，無上訪事件發(fā)生。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，轉變醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗16面、表揚信20封。七是將“三好一滿意”活動與醫(yī)院文化建設相結合。3月23日我們組織全院職工進行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責任與奉獻”演講比賽。6月 14日 我們組織了第三屆職工文化活動月暨登山比賽活動、等文體活動。八是將“三好一滿意”活動與創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院相結合。按照二級醫(yī)院標準，健全規(guī)章制度，加強人才隊伍和重點專科建設，持續(xù)改進醫(yī)療質量，全面開展優(yōu)質護理服務示范工程，為患者提供具有?？铺厣闹委熆祻秃徒】抵笇?，力求在服務質量上讓人民滿意。九是將“三好一滿意”活動與慶祝建黨90周年活動相結合。通過組織黨員上黨課、開展“楊善洲同志先進事跡”學習活動、組織黨員、中層干部進行拓展訓練等活動，促進黨員職工進一步提升黨性修養(yǎng)、優(yōu)化作風，從中展示醫(yī)院文化的又一窗口。圖片滿意度調查錦旗演講登山拓展六、存在的問題我院在創(chuàng)建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現(xiàn)在活動落實上有應付的現(xiàn)象，參與的積極性不高。二是統(tǒng)籌兼顧不夠，工作中出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象三是督導工作應加強，查找問題的力度和深度還有待加強，學習調研有待進一步深化。七、下步工作打算“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務重、要求高。我院要認真落實上級要求，堅持把創(chuàng)建活動擺上重要日程，認真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進。（一）明確領導責任。院三好一滿意活動領導小組要經(jīng)常深入黨支部對活動進行指導。各支部要進一步增強責任感和使命感，認真做好各項工作。（二）搞好典型示范。以創(chuàng)建活動為契機，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫(yī)院整體工作不斷上臺階。繼續(xù)開展向楊善洲等同志先進典型學習活動，并認真宣傳醫(yī)院黨員、職工身邊可親可近、可學可比的先進典型，在全院形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。（三）加強輿論宣傳。大力宣傳先進黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進事跡，認真總結各支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗做法和取得的成果，利用院報和醫(yī)院網(wǎng)站報道廣大黨員群眾，對開展創(chuàng)建三好一滿意活動的評價和感受。（四）抓豐富活動載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標，推進創(chuàng)建活動的深入開展。（五）抓好與日常工作的相結合，結合實際創(chuàng)新工作方法，豐富活動內容，強化措施落實，確保創(chuàng)三好一滿意活動取得更大實效。通過扎實工作，全院干部職工綜合素質有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。第五篇：三好一滿意工作匯報開展“三好一滿意”活動工作匯報根據(jù)衛(wèi)生部要求，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從2011年4月起，在全院深入開展以“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為內容的“三好一滿意”活動，現(xiàn)將開展情況匯報如下：一、強化領導，廣泛宣傳。領導高度重視，建立組織機構。今年4月，根據(jù)省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局關于在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的安排部署，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，領導小組下設辦公室，有專職人員負責“三好一滿意”活動的信息報送工作。為了提高醫(yī)院廣大醫(yī)務人員對此次活動的認識，增強參與“三好一滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，建立健全了“三好一滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。廣泛動員廣大職工，營造濃厚活動氛圍。6月16日，我院在大會議室召開了“三好一滿意”活動動員大會，全院職工有200余人參加了本次大會。以“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為深入推進醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，實現(xiàn)我院全年工作任務與目標提供有力保障。二、自查自糾，規(guī)范服務。我院自五月份起按照縣衛(wèi)生局開展“三好一滿意”的活動安排，結合醫(yī)療質量萬里行、護理示范工程、公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動，結合我院實際，逐條對照 “三好一滿意”內容進行自查自糾。院領導班子，帶領各職能部門的中層領導，下到臨床科室，進行督導檢查。著重檢查了服務態(tài)度、醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風三個方面。1即醫(yī)護人員的服務態(tài)度是否令患者滿意；醫(yī)療質量安全制度是否得到落實；醫(yī)療服務中是否存在不正之風，同時還隨機向部分病人調查滿意度，讓病人參與醫(yī)院管理。對檢查出來的缺陷和不足加以整改，逐步完善制度，規(guī)范服務。三、整改提高，注重實效。提高醫(yī)療服務質量，保證醫(yī)療安全。進一步深化落實各項規(guī)章制度，每周進行行政、業(yè)務查房1次，規(guī)范職工執(zhí)業(yè)行為。我院5月1日起推行全年無假日門診，實行彈性排班，充實門診力量，延長門診時間。成立病人預約掛號窗口，開通預約電話，為病人提供預約服務。優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。掛號、收費、取藥等等候時間不超過10分鐘，提供方便快捷的檢查結果查詢服務。加強人才培養(yǎng)和臨床教學工作，共選派8人到上級醫(yī)院進修學習，20余人次參加各類學術活動；接收進修學習、實習人員22人。推進優(yōu)質護理服務示范工程。制定并落實分級護理質量標準，組織紀念“”國際護士節(jié)技術操作競賽，提高護理人員專科水平和護士長管理能力。在原有兩個優(yōu)質護理示范病房的基礎上，又增加5個示范病房，示范病房總數(shù)占全院實際病房總數(shù)的77%。臨床護士“包干”到病房，護士分組實行8小時在班，24小時負責，從細節(jié)做起，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。預防保健、院內感染管理工作扎實推進。認真組織開展傳染病應急培訓、網(wǎng)報及禁煙工作督導；完善各項預防感染管理制度，提高職工抗感染意識和能力；增加防感染設施。認真開展了抗菌藥物臨床應用專項整治工作，召開動員大會，層層簽訂抗菌藥物臨床應用責任狀，以此提高醫(yī)院抗菌藥物臨床應用能力和管理水平。城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和“新農合”工作取得顯著成績。醫(yī)院采取多種措施降低農合次均費用，二季度平均是2800元，三季度2600余元。增加人力物力，成立城鄉(xiāng)救助一站式服務工作站，讓低?；颊吡私庹?，方便就醫(yī)。做好后勤工作，為臨床提供保障服務。成立后勤保障服務中心，負責各科室藥品、大補液的請領及患者陪檢、送檢工作，從而保障了臨床科室的物品供應，減輕了臨床科室醫(yī)務人員的負擔，真正做到把時間還給護士，把護士還給患者。加強平安醫(yī)院建設，做好應急管理認真組織職工學習消防安全知識，制定四防安全應急預案，定期排查安全隱患，進行消防安全演練，注重加強職工的消防教育，提高職工安全意識和四個能力建設。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，糾正行業(yè)不正之風。組織開展了向楊善洲同志學習活動，學習他們的先進事跡，教育引導全院廣大黨員、干部以楊善洲同志為榜樣，履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀、示范引領作表率，努力爭科學發(fā)展之先、創(chuàng)和諧社會之優(yōu)，把全院創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動進一步推向深入?！叭靡粷M意”活動的開展，是醫(yī)院改革發(fā)展繁重艱巨的任務和人民群眾對我院的新期待，我院一定會在上級行政部門的正確領導下，以高度的責任感和使命感，以公立醫(yī)院改革、醫(yī)療質量萬里行為契機，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題，創(chuàng)新醫(yī)院管理機制，積極推動醫(yī)院發(fā)展建設。扎實開展“三好一滿意”活動。努力把醫(yī)院建設成為“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明醫(yī)院，為提高人民群眾健康水平作出新的更大貢獻。