【正文】 易”、“賬號不存在”、“賬號不正確”、“異地交易失敗”、“與主機連接失敗”情況時，網(wǎng)點應(yīng)向客戶退款或重新辦理業(yè)務(wù)。如系統(tǒng)有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續(xù)費。8’ ，如系統(tǒng)提示：“賬號不存在”、“轉(zhuǎn)入賬戶戶名與輸入不符”等情況時，網(wǎng)點應(yīng)與客戶核對戶名及賬號，確認(rèn)無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’，如系統(tǒng)提示：“賬戶為非結(jié)算賬戶”，退款。6’二、某網(wǎng)點柜員為客戶辦理活期續(xù)存2000元，誤操作續(xù)存20000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款18000元，營業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務(wù)，可軋賬時仍短款18000元，為什么？請問網(wǎng)點營業(yè)員應(yīng)如何操作？ 要點：。10’，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。5’ ：1)發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3’ 2)經(jīng)支局長授權(quán)后，柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。3’3)營業(yè)員在“長短款事項”中掛長短款差額。3’ 4)聯(lián)系客戶，協(xié)請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認(rèn)。3’ 5)如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3’三、一儲戶只帶了一張綠卡來辦理“密碼掛失”交易，但該綠卡因磁條損壞無法讀信息，柜員應(yīng)如何處理？ 要點：，可進行“雙掛失”交易，即對卡事項分別進行卡掛失，和卡密碼掛失。4’。8’ ：本人身份證件，該綠卡賬戶所對應(yīng)的活期存折辦理雙掛失手續(xù)。提醒客戶七天后持掛失申請書及本人證件辦理重置密碼及補新手續(xù)。8’四、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定？ ，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。4’，如果原匯款金額和匯費手續(xù)費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續(xù)費均退回原扣款賬戶； 8’，匯費手續(xù)費是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續(xù)費仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。8’疑難問題解答（H）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)哪些情況下可以重存或退款？疑難問題解答（I）一、儲戶持郵政儲蓄銀聯(lián)卡在異地銀行的自動柜員機上一次取了500元人民幣后，發(fā)現(xiàn)余額少了4元5角人民幣，儲戶來到開戶局咨詢，請問營業(yè)員應(yīng)如何用戶解釋？ 要點：，郵政儲蓄機構(gòu)從其分戶賬中扣收異地義易手續(xù)費（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應(yīng)扣收異地交易手續(xù)費2元5角。10’，故該儲戶的賬戶余額少了4元5角。10’二、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務(wù)？，應(yīng)向綜合柜員進行現(xiàn)金領(lǐng)用，系統(tǒng)自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’，系統(tǒng)自動判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。此時，柜員應(yīng)向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。10’電子匯兌疑難問題一、由于收款人地址有誤，匯款人來收匯網(wǎng)點申請更改收款人地址，網(wǎng)點應(yīng)如何受理？ 要點：，首先提供原匯款收據(jù)，及本人有效身份證件，并填寫“匯兌特殊事項申請書”，交納改匯手續(xù)費2元。5’，與原收據(jù)核對無誤后，從菜單中選擇“改匯申請”。根據(jù)申請書填入?yún)R票號碼、申請人姓名、更改內(nèi)容、證件名稱和證件號碼等信息。無誤后發(fā)送。5’，如果兌付局是手工網(wǎng)點，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答系統(tǒng)會以對話框方式提示“改匯申請已受理，請等待結(jié)果”和“打印特殊事項申請書”、“打印特殊事項手續(xù)費收據(jù)”，并在收據(jù)上打印“改匯請求已發(fā)出，請等待答復(fù)”字樣。3’ 。2’，如果兌付局是聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答可立即返回，系統(tǒng)會以對話框方式提示“改匯申請已成功，打印特殊事項申請書”，并提示，“打印特殊事項手續(xù)費收據(jù)”、“打印特殊事項回復(fù)書”。3’、身份證件、回復(fù)書及手續(xù)費收據(jù)交于匯款人收執(zhí)。2’二、匯兌營業(yè)員自我核對時，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)的收匯金額1020元，誤將為1200元，網(wǎng)點營業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點：，營業(yè)員進行“收匯復(fù)核更正”；8’，錄入?yún)R票號碼調(diào)出該匯款信息進行收匯金額更正；2’ ，即“雙線更正法”；8’ 。2’三、兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會有提示嗎？怎樣處理？ 要點：，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態(tài)；5’；5’ ；5’ ，則按取消鍵退出兌付交易。5’四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規(guī)定？ 要點：；10’，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）；5’ ，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一?。▍^(qū)、市）。5’五、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時需要遵守哪些郵政儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)定？（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時，匯款金額（不包括匯款手續(xù)費）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還須提供代理人的有效身份證件。5’。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據(jù)收匯業(yè)務(wù)的提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統(tǒng)進行核對。5’，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，不得通過鍵盤輸入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫器刷存折磁條讀入賬號，實在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬號。5’。如匯入賬戶狀態(tài)為賬戶不存在、賬戶已清戶或賬戶已沒收以及匯入卡號為卡掛失、卡沒收或卡銷毀時，匯款無法入賬。5’六、退匯交易針對賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。10’，導(dǎo)致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統(tǒng)自動作無法入賬退匯。5’，不退還客戶匯費手續(xù)費；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導(dǎo)致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費手續(xù)費。5’七、退匯成功后，系統(tǒng)對匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ ：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’：需退還匯費手續(xù)費時，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。2’八、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定？，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。4’，如果原匯款金額和匯費手續(xù)費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續(xù)費均退回原扣款賬戶；8’，匯費手續(xù)費是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續(xù)費仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。8’九、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務(wù)？，應(yīng)向綜合柜員進行現(xiàn)金領(lǐng)用，系統(tǒng)自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’，系統(tǒng)自動判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。此時，柜員應(yīng)向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。10’十、非復(fù)核網(wǎng)點與復(fù)核網(wǎng)點在收匯操作流程中有何不同？ ；5’，第一次按用戶所填匯款單內(nèi)容錄入信息，打印后交用戶確認(rèn)簽字，第二次根據(jù)確認(rèn)后的信息，系統(tǒng)配置匯票號碼，打印匯款收據(jù)。10’ ，收匯完成后收匯信息直接發(fā)送。5’第五篇：畢業(yè)生戶口遷移須知一、戶口遷出流程：登錄校園網(wǎng)門戶——進入【業(yè)務(wù)系統(tǒng)】——進入【安保綜合服務(wù)系統(tǒng)】——進入【學(xué)生戶政管理】——進入【戶口遷出】，閱讀申請須知、在線發(fā)起申請——在線打印《集體戶口遷轉(zhuǎn)手續(xù)辦理單》、報到證（或錄取通知書）、戶口遷轉(zhuǎn)手續(xù)辦理單至保衛(wèi)處戶政窗口蓋章、報到證（或錄取通知書）、戶口遷轉(zhuǎn)手續(xù)辦理單至五角場派出所打印戶口遷移證、報到證（或錄取通知書）、戶口遷移證至遷入地派出所（或升學(xué)高校）辦理落戶。二、特別提醒，以便派出所辦理所內(nèi)遷移，實際戶口仍然在校。遷出地址欄填寫“國定路777號”，且注明原院系、學(xué)號與現(xiàn)在的院系與學(xué)號。，在拿到落戶上海批復(fù)的手續(xù)后，需至遷入地派出所咨詢落戶事宜，明確戶籍地址，再按上述流程辦理遷出。，開具戶籍證明須提供學(xué)籍證明，畢業(yè)生因?qū)W籍失效無法提供學(xué)籍證明，故已畢業(yè)的學(xué)生（本校升學(xué)學(xué)生除外）不能辦理戶籍證明。為避免戶口空窗期帶來的諸多不便，畢業(yè)生應(yīng)盡快辦理好戶口遷移事項。，如因客觀情況無法本人辦理，須提供經(jīng)公證處公證的委托書。，畢業(yè)滿兩年仍然沒有辦理戶口遷移的，強制遷轉(zhuǎn)回原籍；因原籍地公安機關(guān)只接受本人辦理落戶，屆時被強制遷轉(zhuǎn)的畢業(yè)生戶口將處于懸置狀態(tài)，全國人口信息系統(tǒng)將無法查詢，由此產(chǎn)生的后果由畢業(yè)生本人承擔(dān)。：65904806