【正文】 做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。用牙簽剔牙時，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦臉和嘴。，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。 手指指尖。，套裙 是名列首位的選擇。、話別、餞別和送行。公務(wù)員在從事公務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時間觀念。，迎賓人員一定要主動伸手與對方相握。 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。，以右側(cè)為上，請來賓就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。 隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。六、問答題（共138題）什么是禮儀? 答:禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀的基本原則有哪些? 答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點，平等原則是禮儀的核心。禮儀的功能有哪些? 答: 溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能、學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實意義? 答:(1)學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競爭的需要。(2)學(xué)習(xí)和實踐禮儀是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要。(3)講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統(tǒng)的需要。(4)實踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的需要。(5)落實禮儀是各項成功的需要。首飾的佩帶規(guī)范有哪些? 答:(1)數(shù)量以少為佳,最好不超過三件。(2)同色同質(zhì),如果同時佩帶兩件或兩件以上的首飾,要求色彩一致,質(zhì)地一致。(3)要注意整體協(xié)調(diào),佩帶時考慮季節(jié)、服飾、場合、身份等因素。什么是禮節(jié)？答：禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。什么是儀表？答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。正式場合男士著西裝時應(yīng)注意什么?答:穿著前要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；要按規(guī)則扣紐扣；口袋內(nèi)忌放厚重東西；顏色越深檔次越高；標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；西服上衣袖子長應(yīng)比襯衫袖短1厘米；穿西裝一定要配襯衫和皮鞋。全身上下領(lǐng)帶、襯衣、西服、鞋子、襪子不能超出三色。如何協(xié)調(diào)服裝色彩? 答:色彩要與體型協(xié)調(diào)；色彩要與膚色協(xié)調(diào)；色彩要與個性協(xié)調(diào)；衣色與所處的環(huán)境要協(xié)調(diào)。言談是一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分，所以我們在與人交談時應(yīng)注意哪些？答：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜；語調(diào)要平和沉穩(wěn)；交談內(nèi)容應(yīng)尊重他人。1正確的走姿是什么樣的？答：走姿的基本要求:面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免彎曲,全身看上去成一條直線。1男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，還應(yīng)該注意哪些？答：男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長要求前不過眉、側(cè)不過耳、后不觸及西服，不蓄胡須，不留大鬢角。1春秋戰(zhàn)國時期，誕生于陽谷的著名軍事家是誰？ 答：孫臏1圖書館有哪些禮儀? 答:(1)盡量不要說話或打電話,不與旁人竊竊私語。(2)走路時鞋不發(fā)出聲音。(3)不吃東西,不嚼口香糖。(4)不用任何東西占座,不把自己的包放在旁邊暫時沒有人坐的座位上。(5)愛惜圖書,不在書上注記或折頁。(6)看完的書籍按照要求放在圖書館規(guī)定的位臵。1到醫(yī)院看望病人時應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌? 答:閑談話題應(yīng)輕松愉快,盡量繞開病情,注意忌諱。探望時間,最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時再去探視,不可太頻繁。時間長短以10分鐘至半小時為宜。探望時,可帶水果鮮花,長期住院可送書籍、雜志。探望者服飾應(yīng)樸素,不宜濃妝艷抹。1使用筷子有哪些忌諱? 答:一忌敲筷。二忌擲筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌舞筷。1公共場所吸煙有哪些禮儀？答：不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。1乘坐小轎車時的座次如何安排? 答:乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時,其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排 27 右座。當(dāng)主人駕車時,其座次自高而低為:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。1發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀? 答:(1)發(fā)短信一定要署名。(2)就祝福短信來說,一來一往就夠了,否則發(fā)來發(fā)去就成了繁文縟節(jié)。(3)有時要給身份高或重要的人打電話,知道對方很忙,可以先發(fā)短信“有事找,是否方便給您打電話？”如果對方?jīng)]有回短信,一定不是很方便,可以在較久的時間以后再撥打電話。(4)及時刪除自己不希望別人看到的短信。(5)上班時間不要沒完沒了發(fā)短信。(6)發(fā)短信不能太晚。(7)對方接聽電話不方便時，要提醒對方最好用短信。帶寵物外出要注意些什么? 答:(1)最好不要帶寵物到人多的公共場所,如電影院、商店、飯店等。既不衛(wèi)生,又不尊重他人。(2)帶寵物外出要為其戴牽引繩,散步的時候自動避讓孕婦、嬰兒和老人,不要放任寵物追撲他人。(3)盡量不攜帶寵物乘坐公共交通工具,否則會擾亂正常的乘車秩序。(4)攜帶犬、貓等寵物外出時,攜帶者應(yīng)當(dāng)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任,不得讓寵物傷害他人、污染環(huán)境。(5)如果寵物在大街上亂拉糞便,主人應(yīng)自覺負(fù)責(zé)清理。2怎樣文明購物?答:(1)對營業(yè)員要態(tài)度謙和,不能用命令式的口氣說話。(2)選購商品時,事先應(yīng)稍作考慮,不要過分挑剔,不要過多打擾營業(yè)員,影響其他顧客購物。(3)在挑選易損和易污的商品時要小心謹(jǐn)慎。(4)應(yīng)自覺排隊,不要插隊,也盡可能不要為遇上的熟人代買。(5)當(dāng)購物完畢,離開柜臺時,應(yīng)向營業(yè)員道謝,感謝他們的熱情服務(wù)。2退貨需要什么禮儀? 答:(1)退貨要帶小票或發(fā)票。(2)退貨最好帶上原包裝。(3)食品不能隨意退。(4)洗過的衣服不能退。(5)退貨態(tài)度要和氣友善。2在飯店、賓館住宿時的禮節(jié)、禮貌是什么? 答:自覺遵守規(guī)章制度；尊重服務(wù)人員的勞動；愛護(hù)公共財產(chǎn)；在公共場所不大聲喧嘩；著裝適度,不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)在公共場所；不影響他人休息。2怎樣禮貌地問路? 答:總的原則是不應(yīng)輕易打擾別人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。當(dāng)別人回答了你的問題,應(yīng)誠摯道謝。如果對方回答不了問題,也要禮貌道謝。2中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約有哪些內(nèi)容? 答:(1)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。(2)遵守公共秩序。(3)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。(4)保護(hù)文物古跡。(5)愛惜公共設(shè)施。(6)尊重別人權(quán)利。(7)講究以禮待人。(8)提倡健康娛樂。2獅子樓旅游區(qū)位于陽谷縣城中心，景區(qū)實際面積約11250平方米。旅游區(qū)分為三大旅 28 游區(qū)分別是什么游覽區(qū)？答：一、水滸文化旅游區(qū)、二、金瓶梅文化旅游區(qū)、三、宋代民風(fēng)民俗商業(yè)游覽區(qū)。2公共娛樂場所一般指音樂廳和歌舞廳、電影院等。這些場所中主要禮儀準(zhǔn)則是什么？答：一是不干擾演員的演出，維護(hù)文娛場所的氣氛；二是不干擾觀眾的觀看，遵守文娛場所的秩序。2與年長者交談要注意滿足其哪些心理? 答:懷舊心理、自信心理、孤獨心理、自尊心理。2自我介紹要不失分寸，必須注意哪些？ 答：注意時間、講究態(tài)度、力求真實。怎樣創(chuàng)造融洽的談話氣氛? 答:(1)開始時,適當(dāng)?shù)暮咽潜匾摹?2)在交談中,態(tài)度要誠懇。開誠布公、坦率的談話態(tài)度,能使人感到親切自然,意見也易被對方接受。(3)交談時神態(tài)要專注,雙方都應(yīng)正視對方,以示尊重。(4)要有平等的談話態(tài)度,即使自己對某一問題有精辟的見解,也不能以居高臨下、不容臵疑的口吻說話,那樣會給人留下自以為是、高人一等的印象。3不文明的語言主要有哪些? 答:粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。3語言準(zhǔn)確的五個標(biāo)準(zhǔn)是什么? 答:發(fā)音要準(zhǔn)確、語速要適度、內(nèi)容要簡明、土語要少用、外語要慎用。3做客禮儀的核心之處有哪些?答:客隨主便禮待主人、要遵循有約在先、上門有禮為客有方。3夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么? 答:夫妻平等、互相尊重、互相關(guān)心、互相贊美、相互寬容和相互諒解。3兄弟姐妹之間的禮儀有哪些? 答:要相互尊重、相互謙讓、相互支持、相互幫助。3如何行握手禮? 答:與他人握手時, 目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重，微笑致意,不可心不在焉,左顧右盼。握手時須脫帽、起立,不能把另一只手放在口袋中。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一點力握住對方的手掌,通常以3秒鐘左右為宜。3現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守什么禮儀規(guī)范? 29 答:女士優(yōu)先、守時惜時、在公共場合不妨礙他人。3正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是什么顏色？答：深色的。3排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，應(yīng)該怎么做？答：向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊。公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時必須遵守哪些規(guī)則? 答:符合身份、區(qū)分對象、考慮興趣。4公務(wù)拜訪的原則是什么？ 答:預(yù)約、準(zhǔn)時、登記、有禮。4正式發(fā)言應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范? 答:(1)應(yīng)衣冠整齊,走上發(fā)言席應(yīng)步態(tài)自然,剛健有力,體現(xiàn)出胸有成竹、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。(2)發(fā)言時應(yīng)口齒清楚,講究邏輯,簡明扼要。(3)如果是照稿發(fā)言,應(yīng)時常抬頭掃視一下會場,不能低頭讀稿,旁若無人。(4)發(fā)言時一般不應(yīng)超過規(guī)定時間。(5)發(fā)言完畢,應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。4拜訪他人應(yīng)選擇什么時間？答：應(yīng)選擇節(jié)假日的下午或平日的晚飯后，并應(yīng)提前打招呼4日常涉外交往的禮節(jié)有哪些? 答:遵守時間,不得失約；謙恭禮讓,女士優(yōu)先；尊重隱私,選擇話題；談吐文雅,舉止得體；講究衛(wèi)生,注意儀表。4網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？答：不要隨意散發(fā)無法斷定的信息，不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為，不要盜用他人的ID與密碼，不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為。4入座的規(guī)范要求是什么？答：講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對座椅,落座輕穩(wěn)。4正式交往場合我們的儀表儀容要給人什么樣的感覺？答：端莊、大方、美觀。4同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么? 答:尊重同事,行為舉止有尺有度；對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問；對力所能及的事應(yīng)盡心幫忙；不在背后議論同事的隱私；不說長道短,不搬弄是非。4如何接電話？答：（1）把握“鈴聲不過三”的原則。（2）拿起話筒后，要主動問好并自報家門（3）接聽電話時，要積極回應(yīng)，態(tài)度熱情友好。通話結(jié)束時，要主動說“再見”，做到客氣禮貌。如遇重要內(nèi)容，要認(rèn)真做好筆錄。（4）如對方打錯電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明。（5）通話時電話突然中斷，要等待對方再次打來，不要遠(yuǎn)離電話或責(zé)備對方。（6）掛電話時，應(yīng)由打電話者先掛斷電話。50、見面的基本禮儀有哪些？答：見面的基本禮儀有微笑致意、點頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮、鞠躬禮、介紹、交換名片等，一般用于迎送、被別人引見、初次拜訪等。5贈送和接受禮物有哪些禮儀要求？答：（1）選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。對禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。（2）送禮的最佳時機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出?；刭浂Y物的最佳時機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時候。除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈送。贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。（3）接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。5公共場所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有哪些？答：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼、禮讓女士。5言談禮儀應(yīng)注意的事項？答：慎選話題、適時發(fā)問、少講自己、注意反饋、語音清晰、學(xué)會贊美。5聆聽的禮儀有哪些？答：神情專注、恰當(dāng)反應(yīng)、聽有收獲、正確判斷。5現(xiàn)代辦公場所的禮儀要求有哪些？答：遵守工作時間，保持環(huán)境整潔；著裝美觀大方；勇于承擔(dān)責(zé)任；講求工作效率；嚴(yán)格請示匯報；對人和氣禮貌。5請問遞名片的正式姿勢是什么？ 答：起身、雙手、正面朝上。5為客人斟茶時，通常不宜斟得過滿，應(yīng)該怎么做？答：為客人斟茶時，通常不宜斟得過滿，得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的2/3處，不然就有厭客或逐客之嫌。5在公眾場合需要我們遵循的一個重要禮儀原則是什么？答：不妨礙他人。5“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是誰提出的？ 答：孔子。60、為什么要注重個人禮儀？答：個人禮儀，對個人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，對國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征，個人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)的約束力的道德力量，使每一個社會成員能夠自覺地按照社會文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。個人禮儀從這個側(cè)面反映了一個社會的文明程度。6建立公共場所人際互助關(guān)系有哪些要求？答：（1）公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；（2）友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問訊；（3）公共場所主動幫助殘、弱或其他需要幫助的人。6咀嚼過的口香糖應(yīng)該怎么處理？ 答：包在紙里扔進(jìn)垃圾箱 6升國旗時應(yīng)怎么做？ 答：肅立、脫帽、行注目禮6陽谷縣具有“三山不見山”的流傳，其中“三山”說的是哪三山？ 答：谷山、黃山、龜山。6看到殘疾人遇到困難時應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，應(yīng)該怎么做？ 答：事先征得對方同意方可提供幫助。6公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時須遵守的規(guī)則有哪些？ 答：符合身份、區(qū)分對象、考慮興趣。6公共禮儀的基本原則是什么？ 答：遵守公德、勿礙他人、以右為尊。6祥光生態(tài)工業(yè)園建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，被國家環(huán)保部、科技部、商務(wù)部批準(zhǔn)創(chuàng)建什么園區(qū)？ 答：“國家級生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)”。70、公務(wù)員在對待上級時，應(yīng)當(dāng)把握的原則是