一套系統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文件-資料下載頁
2025-09-27 02:50本頁面
【正文】 一個，那么你不可能收入很多。只有你建立了品牌，你的價值才可以真正地體現(xiàn)?！ 》?wù)原則。這個不僅僅是售后服務(wù)、售前服務(wù)和售中服務(wù)，我們說服務(wù)是價值的增強(qiáng)劑?？蛻舻倪x擇是很簡單的，但是通過服務(wù)的系統(tǒng)管理，可以把這個增強(qiáng)劑的作用發(fā)揮出來，你品牌可以達(dá)到這里，如果服務(wù)還好，你的品牌也會下降的，第一次買東西是靠鼓動、鼓吹，第二、第三次就是靠服務(wù)了?！ r值創(chuàng)造過程原則。創(chuàng)造過程是價值實(shí)現(xiàn)的手段，一個企業(yè)的供應(yīng)鏈和價值網(wǎng)的構(gòu)成通常有股東、員工和客戶。實(shí)際上，在這個網(wǎng)絡(luò)中，只有讓員工滿意了，才可以讓客戶滿意，客戶滿意才可以讓股東滿意，然后股東再把利益分配給員工，這是一個良性的循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)總體價值的提高?！ I銷戰(zhàn)略原則 市場分層和分割原則。這實(shí)際上不是一個簡單的劃分，需要有創(chuàng)造性！比如在進(jìn)入一個行業(yè)之前，首先要作一個市場調(diào)查，但是同樣的量化的調(diào)查，市場機(jī)會卻是不一樣的?！ ∧繕?biāo)設(shè)定原則。我們說的是“有所為，有所不為”，比起許多發(fā)達(dá)國家，中國的很多行業(yè)都處于起步階段，有很多的機(jī)會，但機(jī)會這個東西是一把雙刃劍，你只有在資源、能力和機(jī)會相等或者是略微少的時候你才可以成功。所以，作為一個企業(yè)，首先要用下面的激素來確定分割的目標(biāo)：市場規(guī)模、增長潛力、競爭優(yōu)勢、競爭位置等?！ 『线m的市場定位。也就是說作為一個企業(yè)，你相對于其他的企業(yè)的優(yōu)勢是什么，比如買卡車首先就想到沃爾沃。 營銷戰(zhàn)術(shù)原則 “差異化”原則。中國的企業(yè)很多都喜歡仿制，這樣做是很難成功的。比如杜邦的市場差異化就是安全、質(zhì)量、環(huán)保，這就是相對于其他產(chǎn)品的差異化，才可以有成功的基礎(chǔ)?！ 笆袌鰻I銷組合”原則。我們現(xiàn)在說從4P（產(chǎn)品Product、價格Price、地點(diǎn)Place、促銷Promotion），到4C，到 SIVA（解決方案、信息、價值和可獲得性），但實(shí)際上，4P還是很重要的，因為企業(yè)的市場份額、設(shè)定目標(biāo)和定位，以及差異化、銷售，還有產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、流程都是靠4P交付的?！ 颁N售”原則（捕捉戰(zhàn)術(shù)）。建立一個客戶非常困難，但毀一個客戶卻非常簡單，所以企業(yè)和顧客之間的關(guān)系不僅僅是簡單的買賣關(guān)系，所以現(xiàn)代企業(yè)在銷售的層面上要體現(xiàn)特色的銷售、獲益的銷售、解決方案的銷售，從而增加自己企業(yè)的吸引力、滿意度和保持力?！ ≌显瓌t “總和”原則。一個企業(yè)只有將企業(yè)整個的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)整合起來才可以適應(yīng)商業(yè)的關(guān)系，這就是“總和”原則，而只有這樣，企業(yè)才可以根據(jù)競爭的變化、技術(shù)的變化、客戶的行為來改變，從而調(diào)整自己的策略。 “靈活機(jī)動”原則。機(jī)敏是在殘酷的競爭中得以存活的關(guān)鍵，我們要適時觀察競爭局勢和客戶，你要飛快地看他們的反應(yīng)調(diào)整你自己，如果是這樣你成功的機(jī)會比人家大，你的市場情報一定要多。運(yùn)用市場營銷研究方法看事物的本質(zhì)，所以你一定要把洞察力引入到你自己的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)里面，那么你一定是驚世變革的創(chuàng)造者?！ 斑\(yùn)用”原則。今天的產(chǎn)品服務(wù)于客戶并創(chuàng)造利潤，明天的產(chǎn)品創(chuàng)造長足的增長以服務(wù)于不斷變化的客戶。所以一個企業(yè)不要僅僅著眼于今天，而要放眼未來?！ ♂t(yī)院禮儀培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)
（1）在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀
（2）在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值
（3）也就是說只有滿足了客戶的需求的價值系統(tǒng)的時候，企業(yè)才會產(chǎn)生利潤，包括研發(fā)、創(chuàng)新，如果研發(fā)、創(chuàng)新沒有對市場的利潤發(fā)生作用，那么企業(yè)的投資都是浪費(fèi)
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