一套系統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文件(完整版)
【正文】 向，還可以推斷一個人的性格和感情?！ ‰p臂以身為軸前后擺動30－35度?！ ∪说母鞣N姿勢 基本站姿為：頭正、頸直、兩眼平視前方，嘴微閉面帶微笑、肩平，收腹挺胸，兩臂自然屈肘，兩手置于腹前，右手握左手手指部位，握力適宜?！ ∧惺坎椒砸荒_半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜?！ ≡谌穗H交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀?！ ∶袼住！ ∪藗冊桨l(fā)意識到禮儀在生活和工作上的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值?！ √_時腳尖正對前方，不能偏斜。 基本坐姿是：男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)出男子的自信、豁達(dá)；女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重，矜持，并且落坐動作協(xié)調(diào)，聲音輕?！ ∽⒁猓河屑笔虏灰芸尚〔娇熳摺 〈蛘泻簟 ?、在醫(yī)院或公共場合遇到相識的朋友或患者，距離較遠(yuǎn)時，一般是舉起右手打招呼，并點頭致意?！ ∥帐值恼_姿勢 一般情況下，握手要用右手?！ ≌Z言的目的性原則： 傳遞信息表達(dá)情感 引起注意喚起興趣 取得信任增進(jìn)了解 進(jìn)行鼓勵大力激勵 予以說服加以勸告 對象性原則： 適應(yīng)性原則：社會環(huán)境自然環(huán)境具體場景（時間空間氛圍） 態(tài)度誠懇、親切 、用語謙遜、文雅 怎樣說話才不失“分寸”？ 、說話時要認(rèn)清自己的身份 、說話要盡量客觀 、說話要有善意 怎樣聆聽別人講話？ 耳聽、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容?！ ∠嗷フ暺蹋罕硎咎拐\ 行注目禮：表示尊敬 相互瞪眼：表示敵意 斜著掃一眼：表示鄙夷 正視逼視：表示命令 不住地上下打量：表示挑釁 白眼：表示反感 眼睛眨個不停：表示疑問 雙眼睜大：表示吃驚 瞇著眼看：表示高興或輕視 嘴巴可以表達(dá)生動多變的感情 緊閉雙唇，嘴角微微后縮：表示嚴(yán)肅或?qū)Ｐ闹轮尽 ∽彀蛷堥_成“O”形：表示驚訝 噘起雙唇：表示不高興 撇撇嘴：表示輕蔑或討厭 咂咂嘴：表示贊嘆或惋惜 手勢是語言的最好輔助 翹起拇指或鼓掌：表示欽佩或贊揚 連連擺手：表示反對 握緊拳頭：表示憤怒、焦急 招手：表示叫人過來 揮手：表示再見或叫人走開 搔頭：表示困惑 用力揮手或拍額頭：表示恍然大悟 道歉 、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。例如傳真機(jī)、信紙和其它。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的?！ 「偁幵瓌t?！ ∽⒅刂鲃拥那罢靶栽瓌t?！ 》?wù)原則。 目標(biāo)設(shè)定原則。 “市場營銷組合”原則。運用市場營銷研究方法看事物的本質(zhì)，所以你一定要把洞察力引入到你自己的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)里面，那么你一定是驚世變革的
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