【正文】 任務(wù)第二個(gè)月開始有訂房任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)為每月3間；高級服務(wù)員完成每月3間定房任務(wù)外，超1間大房者獎(jiǎng)40元/間，超1間中房者獎(jiǎng)30元/間，超1間小房，玻璃房者獎(jiǎng)20元/間，未完成每月3間訂房任務(wù)者，每間扣罰60元；高級服務(wù)員替客人訂房，必須注明客人姓名、公司名稱、聯(lián)系電話，否則營業(yè)部權(quán)取消訂房；如有訂房客人21：00左右還未到，高級服務(wù)員，必須主動(dòng)打電話與客人聯(lián)系，溝通此訂房是否取消或簽卡留房；如有高級服務(wù)員簽卡留房，客人未到者，訂房的高級服務(wù)員必須負(fù)責(zé)此訂房的房費(fèi)及最低消費(fèi)買單；高級服務(wù)員嚴(yán)禁定空房或假房，報(bào)假資料，如有者一經(jīng)查實(shí)，給予罰款200元處理；高級服務(wù)員累積每月取消訂房不可超過三間，如有者，給予罰款100元處理；凡在21：00之前取消訂房者，不必買單，超過21：00取消共訂房者必須買完單訂其訂房；凡客人已在大廳開臺，需轉(zhuǎn)入房間，不算任何人訂房數(shù)，發(fā)現(xiàn)作敝者給予罰款200元處理；1如高級服務(wù)員所訂房同一班客人較多者，原訂房間不夠座須加開房，所加房算訂房人提成數(shù)；1高級服務(wù)員為了完成訂房任務(wù)，私下串通其他部門，或個(gè)人買房或賣房等作敝行為者一經(jīng)查出處罰200500元，并于停工處理；1高級服務(wù)員必須密切配合咨客工作，不得在咨客臺前大吵大鬧，為者罰100元，情節(jié)嚴(yán)重者停工處理；1高級服務(wù)員連續(xù)三個(gè)月未過錯(cuò)成訂房任務(wù)者，將給予辭退處理。五、DJ服務(wù)部紀(jì)委制度（工作紀(jì)律）DJ服務(wù)部休息、請假、遲到、早退管理制度（1）DJ服務(wù)員每月休息4天，如遇特殊情況，也可給予停休，不服從者，罰款100元；（2）病假出示區(qū)、鎮(zhèn)級醫(yī)院證明，安排病假不予處罰，但從病假天數(shù)中沖銷正常休假；（3）DJ服務(wù)員原則是按已排定休息時(shí)間輪休，在非指定時(shí)間休息，相互之間調(diào)休息（報(bào)主管批準(zhǔn)），違者罰款100元；（4）以列隊(duì)點(diǎn)名計(jì)，遲到按50元處罰，第二次加倍處罰，依此類推；（5）遲到后不上班，按曠工計(jì)，因未上班而造成嚴(yán)重后果，另行處罰；DJ服務(wù)部工作紀(jì)律制度（1）服從工作安排，不得拒絕，借故拖延或不按時(shí)，按質(zhì)完成工作，按先執(zhí)行，先上 的原則；（違者視情節(jié)輕重予以100元罰款）（2）不使用員工通道違者罰款50元；（3）在營業(yè)場所雙手叉腰或單手叉腰，雙手抱在前面，吹口哨，罰款50元；（4）三姿不符合規(guī)定，與客人搶道，罰款50元；（5）未批準(zhǔn)使用客用用品，罰款50元；（6）稱呼客人綽號或幫客人起綽號，罰款50元；（7）對客人評頭論足，談?wù)摽腿?，罰款50元；（8）在營業(yè)場所打私人電話，罰款50元；（9）幫客人到公司以外的地方買東西，罰款50元；（10）上班時(shí)帶酒味上班，罰款50元；（11）見到上司不禮貌，不主動(dòng)打招呼，打后排處理；（12）不得粗言穢語、喧嘩、嬉笑，打鬧；（13）不得在公司內(nèi)打架、斗毆；（14）不得在公司內(nèi)聚眾賭博；（15）不得吸食毒品、大麻、白粉、搖頭丸等；（16）不得將公司秘密外泄，不遵守職業(yè)道德；（17）搬弄是非，做出或說出對公司或部門不得言行；（18）不參加部門培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格。以上紀(jì)律，如有違反者，每次罰款50100元，情節(jié)嚴(yán)重者給予停工處理。三、衛(wèi)生打理標(biāo)準(zhǔn)管理制度家私柜：保持清潔、整齊，物品按要求進(jìn)行擺放，不準(zhǔn)放置對營業(yè)用品、物品必須按規(guī)定的數(shù)量、種類要求、擺放；垃圾桶：隨時(shí)保持干凈、整潔，周圍無水漬，垃圾無異味，垃圾袋按規(guī)定系好，擺放合理的位置，班后清潔干凈、擺放；臺、凳、椅、沙發(fā)：班前班后，必須擦拭干凈，不粘手、無酒漬，縫隙無雜物，無灰塵，擺放整齊，無破損；開花、空調(diào)口、抽風(fēng)口：保持干凈、無灰塵、無污痕、無異味物、懸掛無破裂、脫落的現(xiàn)象；地面：保持地面清潔，對地面的香口膠，污水、雜物、煙頭要及時(shí)清除，保持地面的光亮，分期進(jìn)行打蠟、拋光，對于木地板嚴(yán)禁用濕拖把擦抹，地毯定時(shí)用吸塵器吸塵；欄桿：每天進(jìn)行清潔、保養(yǎng)、保持無灰塵、無脫落；玻璃：每天刮洗干凈，無手痕、水跡、斑點(diǎn)；色盅、煙盅：按要求統(tǒng)一擺放，保持整齊，色盅無酒漬、污物、不粘手、不破裂，煙盅內(nèi)煙頭不可超過三個(gè)，無水漬，無破裂；窗簾：經(jīng)常清洗，保持干凈、整潔，不臟無破損，懸掛美觀、大方；飾物：擦洗干凈，無灰塵、不陳舊，保持新鮮的感覺（花、草、樹、木、裝飾物等）；1墻壁、墻紙：經(jīng)常擦抹，保持干凈、無灰塵、無破裂、無脫落；1洗手間：無水漬、無異味、馬桶整潔、無污漬；1電視柜、家私柜：保持?jǐn)[放合格、整齊，里外無灰塵、無破損；1功放、電視、電腦、咪線、燈器：保持無灰塵，無污漬，不粘手，無破損，打理時(shí)，不準(zhǔn)用濕毛巾擦抹；1杯類：保持干凈、無破裂、無雜物，擺放整齊，按要求擺放列位；1吧巾、毛巾：隨時(shí)保持干凈、整潔、無異味、擺放整齊合理。以上衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)上司檢查不合格者，給予罰款2050元。第十一章DJ服務(wù)部排房管理制度審核、評估、培訓(xùn)工作及酒水知識考核第四篇：家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則、要遵紀(jì)守法：遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；維護(hù)社會(huì)的安定和團(tuán)結(jié)；遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本公司的權(quán)益。、要遠(yuǎn)離惡習(xí)：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為雇主服務(wù)。、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解雇主的生活習(xí)慣、飲食口味、個(gè)人愛好、起居時(shí)間等，要主動(dòng)適應(yīng)雇主。、要擺正位置：任何時(shí)候不要喧賓奪主，雇主家人在談話、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避，給主人以私人空間；不經(jīng)許可不要進(jìn)入主人臥室，有事先叩門，出去時(shí)要輕輕帶上門。、要真誠待人：不要欺騙中心和用戶，不該說的話不說，不該做的事不做；不能打聽主人家的私事，禁止泄露其隱私；不要說長道短，更不能傳閑話。、要注意安全：對雇主的貴重物品及不會(huì)使用的電器未經(jīng)指導(dǎo)和雇主允許嚴(yán)禁使用，確保雇主的財(cái)產(chǎn)安全；嚴(yán)禁與不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴(yán)禁帶朋友在雇主家中食宿或停留。、要潔身自愛：未經(jīng)雇主同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁雇主不在時(shí)用電話聊天或打長途電話，更不能把雇主的電話號碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉(xiāng)；雇主在與不在都不準(zhǔn)看電視；未經(jīng)雇主同意嚴(yán)禁翻閱雇主的東西，更不得使用雇主的專用生活用品和貴重物品。、要謹(jǐn)慎從事：工作要小心，如損壞雇主家的東西，要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，切不可推諉責(zé)任。、要不懂就問：雇主的叮囑和交待要記清，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。、要勤儉節(jié)約：要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫雇主采購日常生活用品時(shí)，須貨比三家；要做好日常開支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交雇主，不得私自占為己有。第五篇：家政服務(wù)員禁忌家政服務(wù)員禁忌一、禮儀篇舉止輕浮，言談粗俗，站立無行，坐臥無姿。與人說話，不知稱謂，雇主近前，不知站立。雇主問話，不知回應(yīng)，雇主聘用，不知感謝。洗澡如廁，房門不關(guān)，更衣入睡，門戶不嚴(yán)。隱私物品，隨意放置，公共場合，換衣脫鞋。開門迎客，衣冠不整，長幼不分，直呼其名。茶葉手抓，單手敬茶，雇主待客，喧賓奪主。雇主談話，旁聽插話，雇主說話，搶話搭茬。飯口問主、有無客飯，雇主批評，當(dāng)面頂撞。上桌吃飯，不分主賓，含食說話，嚼咽發(fā)聲。1筷子飛舞、挑揀食物，骨刺亂吐、杯盤狼跡。1工作期間，濃妝艷抹，配飾過多，涂抹指甲。1澡不常洗、衣不勤換，發(fā)不梳理，指甲藏垢。1剔牙露齒，摳鼻挖耳，噴嚏咳嗽，當(dāng)面對人。1未經(jīng)允許，推門入室，雇主衣物，私拿動(dòng)用。二、紀(jì)律篇缺乏誠信，擅自毀約，不遵合同，無端離去。缺乏道德，貪圖便宜，不守本份，行為不檢。重大事宜，擅自作主，重要事宜，遺忘誤事。不懂裝懂，自以為是，工作失誤，推委逃避。雇主習(xí)慣，隨意改變，雇主決定，擅自變更。雇主隱私，窺探閑傳，雇主信息，隨意泄露。雇主背后，搬弄是非，鄰里之間，挑撥離間。雇主電話，隨意撥打，偷打長途，隱瞞不報(bào)。雇主食品，隨意食用，雇主物品，擅自使用。親朋同鄉(xiāng)，無事登門，未經(jīng)同意，擅留食宿。1服務(wù)期間，暗示索取，乘人之危，哄抬工資。1外出購物，不知節(jié)儉，個(gè)人好惡，隨心所欲。1采購物品，不記帳目，虛報(bào)斤兩，貪圖私利。1雇主面前，訴苦要求，個(gè)人私事，客前嘮叨。1廢棄物品，隨意撿回，能力不及，隨意答應(yīng)。三、實(shí)操篇操持家務(wù)，雜亂無章，水電常開，多烹剩多。居家保潔，不分場合，清潔順序，不知先后。木制地板，濫用水拖，字畫條幅，濕布擦抹。貴重?cái)[設(shè)，隨意挪動(dòng)，登高擦拭，無人扶助。使用刀沾，生熟不分，廚廁抹布，隨意使用。蔬菜瓜果，清洗不凈，烹調(diào)操作，直接嘗味。沏茶倒水，手抓茶葉，端茶上菜，手進(jìn)汁滴。電器設(shè)備，隨意拆修，下水管道，污物傾倒。微波爐用，金屬容器，金屬炊具，銳器刮鏟。衣物洗滌，內(nèi)外衣物，顏色深淡，混作一團(tuán)。1絲綢衣物，搓板機(jī)洗，毛料織品，熱水洗滌。1絲織衣物，堿性洗滌，毛衣線衣，懸掛晾曬。1冰箱儲藏，生熟混放，開箱取物，時(shí)間過長。1操作之后，不知收拾，物不歸位，碼放不整。1煤氣灶具，閥門不關(guān)，電器用后，電源不斷。四、保育篇幼兒喂奶，手不拭溫，幼兒進(jìn)食，不知?jiǎng)┝?。幼兒穿衣，不知輕重，天氣變化，不知增減。幼兒擦洗，動(dòng)作不緩，毛巾不軟，浴液不選。幼童喝水，事先不備，杯壺鍋碗，抓拿碰翻。幼童吃飯，嬉笑引逗，喂水喂飯，滿屋追趕。幼童洗澡，先放開水，幼童睡眠，被遮人壓。幼童玩具，不知消毒，飯前便后，不知洗手。幼童玩耍，鋒尖利器，球扣藥片，幼童嘴含。幼童獨(dú)處，爬高登窗，懷抱幼童，涼臺觀望。幼童外出，不知牽抱，牽領(lǐng)幼童，生拉硬拽。1馬路水邊，工地市場，陌路生人，常去交往。1保姆聚堆，遺忘幼童，與童說話、呵斥恐嚇。1與童戲耍，抓腿倒置，雙手高舉，上下扔接。1調(diào)皮幼童，掐擰打罵，自有情緒，氣撒孩童。1幼兒異常，不知報(bào)告，出現(xiàn)失誤，隱情不報(bào)。五、護(hù)老篇陪伴老人，不知心理，照料生活，不知生理。老人孤獨(dú)，不會(huì)排解，老人憂慮，不會(huì)寬慰。老人急躁，不知體諒，老人多疑，不知釋懷。服侍起床，動(dòng)作太猛，站立穿褲，褲帶太緊。刷牙洗漱，水溫不宜，洗澡過勤，衣服太新。老人飲食，不知營養(yǎng)，三餐單一，生硬涼燙。油膩辛辣，口咸味重，吃飯催促，貪食過量。久坐猛起，過分仰脖，猛然回頭，用力排泄。久坐睡眠，不知蓋被，天氣變化，衣不增減。散步出行，慌不擇道，攙扶行走，步伐太快。1戶外太久，不知返回，與老交談，聲音不適。1老人呼喚，裝聽不見，老人嘮叨，極不耐煩。1老人批評，立即強(qiáng)辯，老人激動(dòng)，火上澆油。1糊涂老人，饋贈(zèng)當(dāng)真，老人存物，隨意遺棄。1老人有病，忘記服藥，突發(fā)異常，不知呼救。六、陪護(hù)篇工作期間，擅離崗位，不負(fù)責(zé)任，事事敷衍。工作馬虎，錯(cuò)服藥品，不尊醫(yī)囑，擅自行事。操作之前，手未洗凈，衣不整潔，病床坐躺?；颊叽蔡?，直接喊叫，夜間陪護(hù)，發(fā)出噪響。家屬小費(fèi)，暗示索要，家屬禮物，私自接受?；颊呤澄?，隨意拿吃，患者病情，隨意談?wù)?。幫助翻身，生拉硬拽，梳頭洗臉，大力梳擦。擦身洗浴，不避它人，便器使用，過于暴露。褥瘡二期，隨意按摩，疼痛未明，服用藥物。面部感染，使用熱敷，急性腹痛，使用熱敷。1臟器出血，使用熱敷，烤燈使用，過近灼傷。1暖袋使用，溫度過高，氧氣霧化，近易燃品。1腦出血者，隨意搬動(dòng)，骨折病人，隨意搬動(dòng)。1過期藥品，繼續(xù)使用，不遵醫(yī)囑，隨意用藥。1熱敷坐浴，進(jìn)食之后，30分鐘內(nèi)，測量體溫。七、安全篇孤身在家，房門不鎖，生人來訪，不問開門。明火做飯，擅自離開，高溫熨斗，隨意擱放。高壓鍋蓋，蠻力打開，電源插座，濕手觸摸。煤氣泄露，隨意點(diǎn)燃，家中起火，不知報(bào)警。高樓擦窗，不系保險(xiǎn)，登高擦拭，登踏不穩(wěn)。手拿利器，胡亂比劃，危險(xiǎn)物品，隨意放置。紅燈閃亮，不知等待，馬路橫穿，不走白線。騎車帶人，撒把猛拐，陪老外出，不知攙扶。腐敗食品、繼續(xù)食用，過期藥品，隨意服用。蜂窩煤爐，取暖房中，燭火煤柴，遂意處置。1錢財(cái)重物，保管不善，商場購物，不防竊賊。1出不請假，夜不歸宿，熱戀情迷，隨意失身。1亂認(rèn)同鄉(xiāng)，擅領(lǐng)進(jìn)門，貪圖便宜，盲目交友。1卷入家事，引火燒身，自做多情，煩惱自擾。1遇事慌亂，不知所措，糾紛處理，不靠法律。