賓館客房管理制度-資料下載頁
2025-09-26 20:32本頁面
【正文】 護好現(xiàn)場等）；在通訊器材上，要按規(guī)定正確使用通訊器材，并做好維護和保養(yǎng)工作。四、值班的保安人員，務必保持精力旺盛，發(fā)一帶有危險品、易燃品、易爆品入住的客人，務必勸其交保安部代為安全保管，確保賓館安全。五、務必熟悉崗位分布（內(nèi)巡、外巡）。做好賓館內(nèi)外部的定期和不定期的巡邏檢查工作；并做好門前停車場的管理工作，對進入賓館的車輛，應準確指明停車位，驗明車況是否完好（該填表記錄的，必須認真仔細）；要認真做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作。六、要按規(guī)定時間開關外部照明以及燈光的調(diào)節(jié)，并協(xié)助有關部門，做好保衛(wèi)重要客人進入酒店的人身、財物安全；對在賓館內(nèi)進行鬧事、斗毆，以及毀損設施者，要挺身而出，立即對其勸阻，并酌情處理，或立即撥打報警電話。七、在內(nèi)外巡查中，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人和事，要禮貌地進行盤查和做好監(jiān)控，并對下一班進行口頭的交接和做書面的記錄。八、保安人員要做到不徇私情，不講情面，做好對進出員工所攜帶的饈物品和挎包的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題要按有關規(guī)定及時處理和上報。九、保安人員要按規(guī)定使用通訊器材并認真保養(yǎng)和維護，不得借工作之便，在客房睡覺、沐浴、看電視、閑聊、接打私人電話等。十、保安人員務必加強素質(zhì)的培養(yǎng)，嚴格遵守賓館的各項規(guī)章制度，特別是認真不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；嚴守賓館商業(yè)機密，認真執(zhí)行面對面交接班制度；值崗期間，嚴禁擅離職守；嚴禁索賄，務必公私分明，切實履行保安員職責確保賓館安全。十一、及時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過2個煙頭以上必須撤換，保持大廳的整潔、干凈。江浙賓館前臺員工崗位職責按賓館規(guī)定自查儀表儀容，準時山崗；認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)。必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許佩帶與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。要經(jīng)常性的征詢客人意見，看管好賓客意見薄，不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容。要善于記住經(jīng)常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助前臺主管和值班經(jīng)理建立各完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經(jīng)理或有關領導接待。要熟悉賓館的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來店光顧的客人應主動介紹，神態(tài)上做到熱情、言語上要做到流利。對消費情況有疑問的客人，要配合有關人員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致的講解消費內(nèi)容，打消客人疑問。及時掌握客人的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供。與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；認真做好預訂工作，準確為人提供叫醒服務，辦理外借物品手續(xù)和客人存、取行李手續(xù)。認真負責，做到帳款相符，嚴禁監(jiān)守自盜，侵吞錢款。協(xié)助保安部負責外來施工和內(nèi)部服務人員的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)，外出服務人員的包要接受檢查；內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入賓館。1隨時注意吧臺內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持吧臺的衛(wèi)生，讓客人看到的是干凈，整潔的。如煙缸超過2個煙頭，必須立即撤換。財務部門崗位職責按照國家的政策、法律、法令和公司的有關制度、嚴格把好財務關。認真執(zhí)行《會計法》及財務制度的有關規(guī)定，設置賬戶、填制憑證，做好會計核算，正確、及時、清楚地登記各類賬務，達到賬目準確、賬證相符、賬帳相符、帳表相符、賬實相符，處理會計事項做到手續(xù)完備，準確及時。定期進行經(jīng)濟活動分析，定期進行財務檢查，隨時清理賬目，清理債權(quán)債務，防止呆賬、死賬的發(fā)生。堵塞漏洞，杜絕浪費，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。嚴格管理好公司的貨幣資金、實物和各類資產(chǎn)，防止企業(yè)的資產(chǎn)流失。督促和加強公司的財務管理，及時向公司領導反映財務工作的現(xiàn)狀，提出合理化建議，當好領導的參謀，協(xié)助領導不斷改進和加強財務管理工作。定期編制會計報表，保管好各類會計檔案。完成公司領導交給的其他臨時性的工作任務。阜陽市潁東江浙賓館財務部二O一一年十月二十日
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1