賓館客房管理制度(參考版)
2024-10-05 20:32本頁(yè)面
【正文】 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性的工作任務(wù)。督促和加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)狀，提出合理化建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷改進(jìn)和加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作。堵塞漏洞，杜絕浪費(fèi)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》及財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定，設(shè)置賬戶、填制憑證，做好會(huì)計(jì)核算，正確、及時(shí)、清楚地登記各類賬務(wù)，達(dá)到賬目準(zhǔn)確、賬證相符、賬帳相符、帳表相符、賬實(shí)相符，處理會(huì)計(jì)事項(xiàng)做到手續(xù)完備，準(zhǔn)確及時(shí)。如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭，必須立即撤換。協(xié)助保安部負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)，外出服務(wù)人員的包要接受檢查；內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入賓館。與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；認(rèn)真做好預(yù)訂工作，準(zhǔn)確為人提供叫醒服務(wù)，辦理外借物品手續(xù)和客人存、取行李手續(xù)。對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人，要配合有關(guān)人員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人疑問(wèn)。要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話，協(xié)助前臺(tái)主管和值班經(jīng)理建立各完善賓客檔案，對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話，不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。十一、及時(shí)注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭以上必須撤換，保持大廳的整潔、干凈。九、保安人員要按規(guī)定使用通訊器材并認(rèn)真保養(yǎng)和維護(hù)，不得借工作之便，在客房睡覺(jué)、沐浴、看電視、閑聊、接打私人電話等。七、在內(nèi)外巡查中，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人和事，要禮貌地進(jìn)行盤查和做好監(jiān)控，并對(duì)下一班進(jìn)行口頭的交接和做書面的記錄。做好賓館內(nèi)外部的定期和不定期的巡邏檢查工作；并做好門前停車場(chǎng)的管理工作，對(duì)進(jìn)入賓館的車輛，應(yīng)準(zhǔn)確指明停車位，驗(yàn)明車況是否完好（該填表記錄的，必須認(rèn)真仔細(xì)）；要認(rèn)真做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作。四、值班的保安人員，務(wù)必保持精力旺盛，發(fā)一帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入住的客人，務(wù)必勸其交保安部代為安全保管，確保賓館安全。二、賓客至上，服務(wù)第一；值班期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)；在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到、彬彬有禮。八、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火、防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品，拾到遺失的物品要及時(shí)送還客人或上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。四、安排食宿，必須要經(jīng)過(guò)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，外來(lái)住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。十、店內(nèi)自備水源和二次供水，其水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》二次供水蓄水池要有衛(wèi)生防護(hù)措施，容器內(nèi)壁涂料應(yīng)符合輸水管材的衛(wèi)生要求，做到每年清洗消毒并有清洗消毒記錄。八、公共衛(wèi)生間要做到每日清，消毒，并保持無(wú)積水，無(wú)蚊蠅，無(wú)異味，無(wú)水垢、污垢。七、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池，浴盆，恭桶應(yīng)每日清洗消毒。五、各類床上臥具，回巾要一客一換，常住客床上用品至少一周一換，保持無(wú)污漬、無(wú)破損、無(wú)毛發(fā)、枕芯定期消毒并有記錄六、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。表面清潔無(wú)積塵，大廳，走道等公共場(chǎng)所禁止吸煙，有禁止吸煙標(biāo)識(shí)。二、應(yīng)有健全的衛(wèi)生管理制度及相應(yīng)的衛(wèi)生管理人員。十、外國(guó)人住宿必須經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)許可。八、旅客要協(xié)助旅社做好防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的四防安全工作。六、不準(zhǔn)在客房?jī)?nèi)酗酒、猜拳、高聲暄嘩。四、旅客的貴重物品（包括現(xiàn)金、重要單據(jù)文件等）必須交到總臺(tái)保管室寄存，如不寄存發(fā)生被盜本賓館概不負(fù)責(zé)。三、客房門卡由客人自行保管，如丟失照價(jià)賠償。一、旅客住店，要主動(dòng)出示有效證件，辦理登記手續(xù)。九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)
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