賓館客房管理制度-在線瀏覽
2024-10-05 20:32本頁面
【正文】 或除名處理。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。儀容：服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。雙目平視、面帶微笑。C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。立姿A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。C、女子站立時(shí)，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。D、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。F、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。C、行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。E、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進(jìn)入工作崗位。在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶中心外人員進(jìn)入中心。在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。1服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。輕度過失一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品。小過失兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交。由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問不匯報(bào)。1泄露中心機(jī)密，遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。管理不善，造成中心嚴(yán)重?fù)p失。拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。盜竊或私拿中心物品，私開客房。酗酒、賭博造成惡劣影響。故意損壞公物。對(duì)外界發(fā)表有關(guān)中心的污蔑性言論，發(fā)表有損賓館聲譽(yù)的言論，嚴(yán)重?fù)p壞賓館形象。1其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。提出合理化建議，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。責(zé)任心強(qiáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生。扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事，受到一致肯定。在其他方面有突出貢獻(xiàn)。上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談。對(duì)客服務(wù)不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?？腿擞兴愿阑蛞髴?yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅做主張。在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動(dòng)作。1養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房?jī)?nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門。1客人進(jìn)出應(yīng)主動(dòng)提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人。第三篇：賓館客房管理制度文明旅社管理制度一、自覺遵守旅社管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。二、要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。**旅社旅 客 須 知為了維護(hù)本旅社正常秩序，保障旅客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)公安機(jī)關(guān)《旅館業(yè)治安管理辦法》之規(guī)定，結(jié)合本旅社的實(shí)際情況制定本須知，請(qǐng)旅客務(wù)必遵守。二、旅客不得自行調(diào)換或轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓客戶、床位，留宿客人要辦理登記手續(xù)
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