售前話術(shù)-資料下載頁(yè)
2024-10-03 23:19本頁(yè)面
【正文】 客服：您好，請(qǐng)問(wèn)先生/小姐您怎么稱呼，或者請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客人：我姓李客服：李先生您好，很高興為您服務(wù)。 請(qǐng)您告知產(chǎn)品的貨號(hào)，好嗎？我這邊馬上為您查詢備貨。（如果客人不知道貨號(hào)， 只記得名字，就直接到后臺(tái)查名字，再和客人核對(duì)產(chǎn)品信息。）客人：3576yjy01客服：好的，請(qǐng)您稍等（快速做出反應(yīng)進(jìn)行查詢） 客人：您好，感謝您的耐心等待，您需要訂購(gòu)的產(chǎn)品是56元/瓶的康思佳魚(yú)膠原蛋白軟 膠囊（100粒）的，是嗎？（好將產(chǎn)品的基本情況將清楚）客人：是的客服：您好，為您查詢到目前庫(kù)存信息顯示的是有貨的，請(qǐng)問(wèn)您需要訂購(gòu)的數(shù)量是多少 呢？客人：3瓶客服：好的，李先生，請(qǐng)問(wèn)您的收貨人全名怎么稱呼？客人：劉明客服：（一定要拆字核對(duì)）文刀劉，明天的明是嗎？客人：對(duì)的客服：請(qǐng)問(wèn)收貨詳細(xì)地址是哪里呢？客人：**** 客服：和客人核對(duì)具體地址（比較偏的地址一定要進(jìn)行兩次確認(rèn)）客服：請(qǐng)問(wèn)聯(lián)系電話是多少呢？（客人說(shuō)的信息都要核對(duì)一次） （郵祥地址，郵編，這個(gè)盡量問(wèn)，如果客人不愿意說(shuō)那么詳細(xì)也沒(méi)關(guān)系） 請(qǐng)問(wèn)最合適的送貨時(shí)間大概是什么時(shí)候呢？（長(zhǎng)沙市內(nèi)，保健品貨到付款，免費(fèi) 送貨上門(mén)） 請(qǐng)問(wèn)您選擇什么配送方式呢？或者請(qǐng)問(wèn)您選擇什么快遞配送呢？客人：申通快遞客服：李先生您好，您選用的申通快遞發(fā)到您的收貨地址郵資是10元。 請(qǐng)問(wèn)您選擇什么支付方式呢？（我們提供過(guò)的支付方式：支付寶，網(wǎng)銀，及銀行 匯款）如果客人選擇了銀行匯款，“我們稍后會(huì)將訂單信息和匯款賬號(hào)相關(guān)信息 發(fā)到您的手機(jī)上，請(qǐng)您注意查收確認(rèn)短信好嗎？” 最后訂單所需信息都已經(jīng)填寫(xiě)完成之后，可以和客人將信息再次核對(duì)一次（李先 生，訂購(gòu)了**產(chǎn)品，數(shù)量**，收貨人，收貨地址，聯(lián)系電話，快遞，一共是** 元） 結(jié)束語(yǔ)：李先生，感謝您的訂購(gòu)，稍后請(qǐng)您注意查收訂單確認(rèn)短信，祝您購(gòu)物愉快，再見(jiàn)！內(nèi)容總結(jié)
（1）客服專(zhuān)員售前服務(wù)話術(shù)
一、產(chǎn)品咨詢
客戶：你們你們那個(gè)螺旋藻還有貨嗎
（2）（這里需要及時(shí)跟供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，不單需要了解客戶需要的類(lèi)型，還要了解相
關(guān)聯(lián)的類(lèi)似的產(chǎn)品，好給客戶推薦）
客戶：好的
客服：.........這幾款產(chǎn)品都能符合您的要求，您可以看下，我們給您推薦的都
是......產(chǎn)品性能、價(jià)格都是差不多的
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