售前客服溝通技巧-資料下載頁
2025-06-28 15:06本頁面
【正文】 你在報(bào)價(jià)方面就會大概的知道要報(bào)什么樣的價(jià)格啦，出口的產(chǎn)品，你還要考慮到材料和加工環(huán)節(jié)，這些你都可以在報(bào)價(jià)單里邊加以說明。）客戶詢價(jià)的時(shí)候，一般來講，他們的心理都是想，最好你的報(bào)價(jià)是又便宜又可以免物流費(fèi)用。但作為我們廠家來講，肯定是會覺得一分錢一分貨，天下沒有那大的餡餅真的會從天而降。所以，在客戶詢問是否包郵免物流費(fèi)用的時(shí)候，我們要結(jié)合實(shí)際情況，在不含運(yùn)費(fèi)不含稅的前題下，我們的價(jià)格是多少，如要包含運(yùn)費(fèi)的時(shí)候，我們的價(jià)格又是多少。并要詢問客戶，距離他們最近的物流點(diǎn)或者物流公司是有哪些，跟他們相熟的物流公司有沒有可以提供的，在這一個(gè)角度，可以讓客戶感受到你確確實(shí)實(shí)是為他們考慮的，沒有說要在物流的費(fèi)用上去夸大其詞，讓他們花不必要的冤枉錢。這兩段對話，我們又可以從中感受到，我們永遠(yuǎn)不要對客戶說做不了，不行，我們是專業(yè)生產(chǎn)垃圾桶的廠家，我們的產(chǎn)品不能說都符合每個(gè)人的需求，但是卻可以根據(jù)客戶的需求，我們?nèi)ヅ鋫渥钸m合的他們的產(chǎn)品，客戶認(rèn)為的，并一定就是最適合他們的，但是，通過我們的場景分析與整合，我們可以給予他們專業(yè)的意見和建議，給予他們真正適合的產(chǎn)品，幫客戶省卻多余的經(jīng)費(fèi)，消除他們的擔(dān)憂。
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