售前客服考試規(guī)范答案-資料下載頁
2025-06-28 12:56本頁面
【正文】 驗(yàn)過的消費(fèi)者分享朋友圈D、微淘發(fā)布營養(yǎng)師的文章9客服主管韓梅梅這個(gè)月要評選金牌售前客服，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面來衡量她呢？A、溝通態(tài)度C、詢單轉(zhuǎn)化率D、團(tuán)隊(duì)配合度9小美是一家網(wǎng)店的客服主管，她可以通過哪些指標(biāo)來考核團(tuán)隊(duì)中的客服工作效果？A、詢單轉(zhuǎn)化率B、在線接待人數(shù)C、響應(yīng)時(shí)間9小夏是一家天貓電器城店鋪的售前客服，顧客會(huì)經(jīng)常問到關(guān)于發(fā)票的問題，作為小夏應(yīng)該如何回復(fù)呢？A、我們可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時(shí)候，留言給我們，不要忘記了哦。D、我們可以給您開正式發(fā)票的，不過現(xiàn)在發(fā)票用完了，等下個(gè)月領(lǐng)了發(fā)票補(bǔ)給您哦！9消費(fèi)者付款后再推薦其它產(chǎn)品是更穩(wěn)妥的辦法。正確9為保障消費(fèi)者、經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，淘寶會(huì)按規(guī)則對會(huì)員采取違規(guī)處理措施，淘寶的違規(guī)行為分為以下哪幾種？一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)9天貓客服在接待消費(fèi)者咨詢，當(dāng)消費(fèi)者提出議價(jià)時(shí)，客服的合理做法是？C、有條件的讓步，引導(dǎo)消費(fèi)者滿足優(yōu)惠條件如滿減9小田是一家天貓店鋪的售后客服，遇到一些棘手的售后問題，小田喜歡用電話跟顧客溝通，那么在電話溝通過程中，下列排序哪個(gè)是正確的么？①來電原因②再次致歉③傾聽不滿④解決方案⑤努力協(xié)商⑥調(diào)整方案⑦自報(bào)家門D、71345629小美是一家天貓大碼女裝店的客服，在接待一位消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者反復(fù)問這件衣服彈力大不大，由此小美在促使這位消費(fèi)者成交時(shí)，應(yīng)該要抓住消費(fèi)者的什么痛點(diǎn)？A、衣服彈力大適合胖人9消費(fèi)者拍下商品后，在核對環(huán)節(jié)，哪個(gè)信息是不需要核對的？D、付款的支付寶賬號100、客服小麗是一名新客服，她的主管告訴她，可以從千牛聊天窗口看到B、消費(fèi)者的焦點(diǎn)、訂單10自動(dòng)響應(yīng)回復(fù)設(shè)置一般以多少行適宜？A、23行10小美第一次購買蘋果手機(jī)，不知道該選擇誰家進(jìn)行購買，咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價(jià)格、版本、支付方式等，小美屬于什么類型的消費(fèi)者呢？D、恐懼型10小張?jiān)谧詣?dòng)回復(fù)中寫了全國包郵，但是消費(fèi)者在拍下產(chǎn)品后，小張說消費(fèi)者的地址太遠(yuǎn)，要求加10元郵費(fèi)，因?yàn)樽詣?dòng)回復(fù)不算承諾錯(cuò)誤10小貝是一家淘寶美妝店鋪的售前咨詢客服，店鋪經(jīng)常有顧客在下單前咨詢是否可以包郵或者打折，小貝非常苦惱。如果你是小貝，該如何應(yīng)對這類顧客呢？A、我家的商品是正規(guī)渠道進(jìn)貨的，價(jià)格已經(jīng)比線下低很多啦；B、售價(jià)是公司出臺規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利議價(jià)的，希望親可以理解哈！C、親，您眼光超好，喜歡的這款產(chǎn)品使用效果非常好，所以價(jià)格也會(huì)相對貴一些，一分價(jià)錢一分貨呢；10消費(fèi)者小A很喜歡曬圖評價(jià)，也是店鋪里的回頭客，你很希望她曬消費(fèi)者秀，但是每次買鞋小A都曬自己的自拍照，卻沒有鞋的照片，你該如何與小A溝通呢？A、告知消費(fèi)者期待她美美的曬鞋照C、送消費(fèi)者優(yōu)惠券讓她曬鞋照10小美是一家天貓店鋪的售前客服，同事建議訂單付款后與消費(fèi)者核對訂單信息，但是小美卻認(rèn)為此種做法是多此一舉，那么確定訂單信息對于店鋪有哪些作用呢？A、減少因地址錯(cuò)誤產(chǎn)生的拒收B、隱性催單C、防止消費(fèi)者拍錯(cuò)商品10小張是一家運(yùn)動(dòng)鞋店鋪的售后客服，有個(gè)顧客反饋店鋪購買的運(yùn)動(dòng)鞋感覺是假貨，作為小張應(yīng)該如何處理從而將店鋪損失降到最低A、親，到目前為止我們已經(jīng)銷售出去幾萬雙鞋子了，沒接收到一件假貨投訴呢，您可以在虎撲等網(wǎng)站根據(jù)方法驗(yàn)真；C、親，我們是金冠店鋪，能做到金冠靠的就是過硬的質(zhì)量跟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們都是正規(guī)渠道進(jìn)貨，產(chǎn)品絕對有保證，您放心購買；D、親，我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對您是有保證的，如果您需要我們可以幫助您聯(lián)系實(shí)體店驗(yàn)貨10小乖是一家店鋪的售前客服，在顧客付款后小乖都喜歡跟顧客再次確認(rèn)一遍訂單信息，但是她的同事覺得這樣多此一舉，作為小乖該如何向你的同事解釋確認(rèn)訂單的重要性？A、確認(rèn)訂單就是核實(shí)收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因?yàn)榈刂酚姓`造成的售后問題C、確認(rèn)訂單是再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯(cuò)了也能及時(shí)修正10小娜是一家天貓健康食品店鋪的售前客服，最近店鋪里新上了一款巧克力味的減肥代餐粉，很多顧客都咨詢巧克力味會(huì)不會(huì)影響減肥效果，作為小娜應(yīng)該如何回復(fù)顧客，打消顧客擔(dān)憂呢？A、親，我們用的巧克力粉是進(jìn)口的無糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并沒有任何熱量哦，您可以放心食用，他還能提高新陳代謝呢D、親，代餐粉只是輔助作用，主要還是要您少吃多運(yùn)動(dòng)哦1小美是一家店鋪的客服主管，她在做產(chǎn)品手冊時(shí)應(yīng)考慮其需要包含以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容？A、品牌B、規(guī)格C、圖片D、優(yōu)勢劣勢
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