【總結(jié)】規(guī)則防范(天貓客服注意事項(xiàng))1丶發(fā)票(6分)2丶包郵問題(4分)3丶信用卡問題(4分)4丶貨到付款問題(4分)5丶泄露他人信息(6分)6丶關(guān)閉交易問題(1分)7、送貨安裝問題(賠付200元)8、未按約定時(shí)間發(fā)貨(賠付商品成交金額的30%,但不超過500元)PS:以上這些,一旦違規(guī)事實(shí)認(rèn)定,是會(huì)被扣分的。一:關(guān)于發(fā)票問題(違規(guī)成立,扣6分
2025-06-28 15:06
【總結(jié)】售前客服工作心得范文 #客服工作心得體會(huì)1# 對(duì)于一個(gè)客服代表來說,做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這...
2024-12-07 03:04
【總結(jié)】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 售前客服工作計(jì)劃 工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事...
2025-01-17 06:17
【總結(jié)】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 售前客服工作計(jì)劃 工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單...
2024-11-20 02:45
【總結(jié)】本文格式為Word版,下載可任意編輯 2022售前客服轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書 2022售前客服轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書 在當(dāng)今社會(huì)中,我們都會(huì)用到各種申請(qǐng)書,轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書可以向上級(jí)表達(dá)自己的轉(zhuǎn)正愿望和訴求。為了讓您不再...
2025-04-15 00:16
【總結(jié)】、 售前咨詢 ——您好!加班狗外賣,有什么能幫到你的呢? ——我想咨詢?cè)趺从喭赓u? ——您是需要幾人套餐呢 ——4人 ——您直接打開微信,搜索我們的公眾號(hào)“加班狗”,關(guān)注,然后直接進(jìn)入...
2024-10-04 01:13
【總結(jié)】2023客服售前崗位培訓(xùn)目錄訂單咨詢關(guān)聯(lián)銷售收集信息工具使用NEO工具使用千牛,為阿里巳巳官方出品的賣家一站式工作臺(tái),分為電腦和手機(jī)兩個(gè)版本。其核心是為賣家整吅:店鋪管理工具、經(jīng)營資訊消息、商業(yè)伙伴關(guān)系,集賣家工作臺(tái)、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、訂單數(shù)量、揑件中心主要功能,能
2025-01-10 04:15
【總結(jié)】345678
2025-01-04 22:57
【總結(jié)】常用快捷短語–售前話術(shù)本節(jié)內(nèi)容?如何打招呼?如何討論商品?懷疑信譽(yù)的問題處理?價(jià)格辯論如何討論商品–關(guān)亍尺碼?顧客:“你好,我看中了你這款衣朋,我身高165CM,體重50KG,請(qǐng)問穿什舉尺寸?”?回答1:“您好,根據(jù)您的尺寸,建議您選擇X碼.”?回答2:“親,您
2025-01-24 02:12
【總結(jié)】售前客服標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程一、價(jià)值觀二、客戶接待三、客服實(shí)操四、規(guī)章制度五、數(shù)據(jù)評(píng)估六、團(tuán)隊(duì)配合一、核心價(jià)值觀?顧客至上?簡單?勇于承擔(dān)?團(tuán)隊(duì)?持續(xù)改進(jìn)準(zhǔn)則——顧客至上1、全面妥協(xié)原則我們對(duì)待顧客的要求即使是無理
2025-08-15 21:11
【總結(jié)】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 售前客服工作總結(jié)怎么寫 【篇一】 金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,才...
【總結(jié)】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 售前客服工作總結(jié)怎么寫 【篇一】 金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧...
【總結(jié)】正文:售前客服工作總結(jié) 售前客服工作總結(jié) 售前客服工作總結(jié)1 入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的...
2024-10-03 22:21
【總結(jié)】客服銷售培訓(xùn)之售前實(shí)戰(zhàn)篇客服是什么,英文customerservice,直譯過來就是消費(fèi)者服務(wù),工作是接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑。那客服要具備什么?耐心、細(xì)心和真心,要做到這幾點(diǎn)就得了解自己的產(chǎn)品了解平臺(tái)規(guī)則。銷售是什么樣子的?不是像狗一樣跪在地上求人,這是乞丐不是銷售。那銷售是什么?銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序
2025-04-01 23:36
【總結(jié)】正文:售前客服年終總結(jié) 售前客服年終總結(jié) 售前客服年終總結(jié)1 自今年7月入職至現(xiàn)在,我一直在揭東縣分輪崗,至今已有三個(gè)多月。首先,我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)...
2024-10-13 11:17