售前、售中、售后-資料下載頁
2025-08-15 21:07本頁面
【正文】 意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點 。 售后服務(wù)案列 銷售時遇到客人投訴 ? 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。 ? 要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。 ? 對于解決不了的問題，要及時通知該分店的相關(guān)人員。 客人購買手機后包換期內(nèi)回來認(rèn)為有質(zhì)量問題 ? 先了解情況后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。 ? 如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開 。 當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題 ? 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的故障率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。 ? 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以審請送一個禮品給他）。 當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時 ? 不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠(yuǎn)是對的！ ? 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。 ? 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。 客人說告訴我你們老板的電話 這個問題我要跟他親自談 ? 不好意思，我不知道我們老板的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣） ? 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。 ? 如解決 B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。 送別客人 ? 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。 ? 目送顧客別離。 ? 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。 謝謝?。?！ 各位精英
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